Titre : | Les plaintes des patients constituent-elles un indicateur utile pour l'amélioration de la qualité des soins ? (1996) |
Auteurs : | J.P. GASSEE ; M. DEHON ; A. MEIRESONNE |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 356, Mai 1996) |
Pagination : | 389-392 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Malade ; Hospitalisation ; Satisfaction usager ; Plainte ; Hôpital ; Qualité soins ; Méthodologie ; Indicateur ; Belgique |
Résumé : | La bibliographie relative à la qualité des soins en milieu hospitalier est particulièrement abondante. L'avis du consommateur qu'est le patient n'en constitue qu'une part relativement faible, son intérêt ayant manifestement été longtemps sous-estimé, voire même négligé. Comment intégrer l'opinion des patients dans un programme de qualité à l'hôpital ? Une analyse de plaintes écrites de patients est présentée dans cet article (R.A.). |
Exemplaires (3)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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058781 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
035306 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
032929 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |