Titre : | Le CHU de bordeaux et ses usagers : la question de la conciliation. |
Auteurs : | Michaël GALY ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2000 |
Description : | 84p. / ann. |
Langues: | Français |
Classement : | OA/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
Mots-clés : | Commission recours amiable ; Hôpital ; Hôpital public ; Droits malade ; Droits malade hospitalisé ; Information malade ; Médiation ; Contentieux général |
Résumé : | L'ordonnance du 24 avril 1996 prévoit la création de commissions de conciliation, officialisant ainsi les expériences de médiation médicale mises en place dans un certain nombre d'hôpitaux. Dans un premier temps, ce mémoire s'attache à démontrer que la philosophie de la conciliation découle de l'affirmation progressive des droits de la personne hospitalisée, de la démarche qualité et de la recherche de modes alternatifs au règlement des litiges. L'analyse sociologique des dossiers de conciliation gérés par le C.H.U. de Bordeaux permet d'apprécier la nature et le fondement des doléances, les buts poursuivis par les personnes qui expriment un mécontentement et les suites données par les acteurs de la conciliation hospitalière. Puis, les conclusions d'enquêtes réalisées auprès de médecins et de cadres soignants du Centre Hospitalier Universitaire de Bordeaux témoignent des perceptions que les professionnels de santé ont de la médiation. Enfin, les réponses au questionnaire adressé à l'ensemble des C.H.U. et des établissements de l'Union Hospitalière du Sud-Ouest permettent de faire le point sur la mise en place des commissions de conciliation et d'appréhender leurs perspectives d'avenir. Grâce à ces enseignements, éclairés par la position des représentants des usagers et "le rapport Caniard", il est possible d'envisager les conditions nécessaires à la pérennisation de la conciliation hospitalière. La formation des acteurs et l'information des professionnels et des usager... (R. |
Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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016140 | OA00/0089 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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