Résumé :
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L'article de Daniel Lozeau, paru en 1996 et intitulé "L'effondrement tranquille de la gestion de la qualité : résultats d'une étude", met en exergue les résultats empiriques du processus de gestion de la qualité dans douze hôpitaux publics du Québec. La question de la raison d'être et du sens de ce mouvement est sous-jacente, tant au plan rétrospectif que pour l'avenir, dans tous les systèmes qui s'engagent sur le chemin de l'accréditation. Quels enseignements peut-on tirer pour l'avenir des démarches de gestion de la qualité déployées au sein du système hospitalier français ? De quel ordre sont les difficultés constatées ? Comment tenter d'y répondre afin de prévenir les effets pervers inhérents à un tel processus ?
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