Titre : | La qualité de l'accueil, c'est simple comme un coup de fil ! (2001) |
Auteurs : | Eric GINESY ; Stéphane BLOT |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 409, Octobre 2001) |
Pagination : | 680-682 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | France ; Hôpital ; Qualité ; Accueil ; Usager santé ; Téléphone |
Résumé : | La mise en place des centres d'appels, si elle n'est pas encore habituelle dans les établissements de santé, est pourtant adaptée aux contraintes des établissements (gestion des flux) et aux exigences des patients (réduction des délais d'attente et information). L'exemple d'un bureau central de rendez-vous, confronté à des problèmes d'acheminement et de réorientation des appels, de pics d'activité et de délais d'attente, illustre les avantages d'une telle solution. |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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018412 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
018410 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |