Résumé :
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atisfaction des patients, benchmarking et comparaisons longitudinales. Les patients et les clients de prestations de santé exigent toujours davantage en matière de qualité, alors que d'un autre côté, on exhorte de plus en plus les prestataires à faire des économies. Le benchmarking désigne la méthode de comparaison des produits des services et en particulier des procédures entre entreprises et administrations publiques. Via une comparaison systématique et continue des données chiffrées relatives aux fonctions d'exploitation, on peut se positionner directement par rapport à ses concurrents (du secteur privé) ou d'autres administrations publiques. Le benchmarking permet aussi d'améliorer la qualité et d'augmenter la satisfaction des clients. Les comparaisons longitudinales se basent sur des mesures répétées de résultats avec le même instrument. Les établissements de santé peuvent ainsi tirer les leçons de ces comparaisons, dégager des résultats directement utilisables, améliorer leurs prestations et réaliser des économies.
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