Résumé :
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[BDSP. Notice produite par MRPS YR0xGksL. Diffusion soumise à autorisation]. La téléphonie sociale, longtemps considérée comme une activité marginale, se professionnalise. Problèmes sociaux actuels, grandes causes nationales, et maladies chroniques représentent la majeure partie des lignes existantes. L'accès à ces services d'écoute s'est également modifié et de nombreuses lignes sont payantes sans pour autant être assimilées à des lignes commerciales. Comment par ailleurs juger de la qualité de ce type de service ? A travers quelques témoignages, ce dossier fait un tour d'horizon de la téléphonie sociale en France.
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