Résumé :
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La certification ISO est à la qualité un peu ce qu'à été la ligne bleue des Vosges pour la défense du pays. Il est peu d'établissements dans lesquels n'existe pas une préoccupation de cette sorte. Chacun y pense, sans le formuler toujours ou avec la précision suffisante pour arrêter une décision de s'engager ou non dans une telle démarche. L'objet du présent article est de témoigner d'une double expérience de certification, tout en mettant l'accent non pas seulement sur les difficultés d'une telle entreprise, mais aussi sur les enjeux et préalables qu'une structure hospitalière doit être à même d'identifier et de prendre en charge, sauf à risquer l'échec immédiat, lors de l'audit initial ou, pire, l'échec lors de l'audit de reconduction, plaçant alors l'établissement au milieu du gué, suffisamment impliqué dans le processus sans pour autant recueillir les fruits de son bon fonctionnement.
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