Résumé :
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C'en est fini de l'omerta qui a pendant longtemps entouré la maltraitance des personnes âgées et handicapées en établissement. La maltraitance est d'autant plus facilement évoquée que son "corollaire", le concept de bientraitance, a émergé. Mais qu'est-ce que la bientraitance ? Comment peut-elle être mise en uvre ? Le manque de formation du personnel, le manque de moyens peut-être une cause importante de la maltraitance. Faire participer le personnel dans la démarche de bientraitance, le former, valoriser l'image du travail et du métier, aide à grandement améliorer le processus de bientraitance.
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