Mots-clés
BDSP5 Thésaurus > Etudes méthodes et statistiques [NI] > Méthodologie > Evaluation > Qualité > Qualité des services
Qualité des services
Commentaire :
#5-2018
|
Documents disponibles dans cette catégorie (274)
Article
Cet article décrit les principaux résultats d'une étude qui a examiné le point de vue des responsables de résidence d'accueil sur les récentes transformations des services en santé mentale, et sur l'impact de ces dernières sur leur travail auprè[...]Article
Présentation du guide Périclès (Participation à l'évaluation référencée et interne, conforme à la loi, des établissements et services), outil qui s'adapte aux réalités de chaque établissement ou service pour aider celui-ci à formaliser l'évaluat[...]Ouvrage
Depuis 1997, l'ANCREAI -Association nationale des CREAI- met en oeuvre une méthode d'évaluation des dispositifs de services rendus dans tous les secteurs de l'action sociale et médico-sociale. En[...]Article
Cette étude, réalisée auprès d'un échantillon de convenance de 71 familles de personnes souffrant de schizophrénie, explore, au moyen d'analyses de régression, les liens pouvant exister entre le soutien que ces familles reçoivent de leur réseau [...]Article
Présentation de KUBI, un système d'évaluation de services offerts aux déficients intellectuels et aux malades mentaux dans plusieurs départements du Danemark. Conçu pour permettre le développement qualitatif des services de travail protégé, d'ac[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI ypFlyR0x. Diffusion soumise à autorisation]. La notion de compétence renvoie au "savoir, savoir-faire et savoir-être" dont la mise en synergie en situation professionnelle doit aboutir à la performance entrepre[...]Article
Cet article se propose de valoriser la possibilité d'intégrer l'apport de tout interlocuteur primaire (usager) et responsable (représentant juridique) à l'intérieur du processus d'évaluation de prestations institutionnelles.Bulletin : Article
Union sociale, 5èmes Assises de l'hébergement privé non lucratif des personnes âgées : garder, retrouver du sens ; un risque de rupture avec les principes de la "Sécu" ?
Jean-Michel BLOCH-LAINE ; Jean BARUCQ ; Bernard BOUDET ; Florence GALMICHE ; Kai LEICHSENRING ; José Eduardo Pereira ; Angélique PINEAU ; Caroline VARANNE ; Alain Villez ; Assises des maisons de retraite. 5. Angers , 2004Ce numéro spécial de la revue Union Sociale est entièrement consacré au compte-rendu des 5èmes Assises des maisons de retraite qui se sont tenues les 2, 3 et 4 décembre 2003 à Angers. Cinq pistes-clés se sont dégagées de ces Assises : - les lien[...]Ouvrage
Les personnes handicapées ou âgées en Europe, se féliciteraient d'une amélioration de l'accessibilité de l'environnement et notamment de l'accessibilité des infrastructures touristiques. Ce rappo[...]Article
Elie Alfandari ; Maryse Badel ; Jean-Pierre Hardy ; Jean-Marc Lhuillier ; Philippe LIGNEAU ; Arnaud Vinsonneau |Après un rappel tout à la fois circonstancié et critique des principaux objectifs et dispositions de ce texte refondateur, les contributions formant le présent dossier s'efforcent d'expliciter, à la lumière notamment des différents décrets et ar[...]Article
Danièle NICOLAS-DONZ ; Fabienne DUBUISSON ; Direction Générale de l'Action Sociale -DGAS (Paris, France) |Dans le cadre de la loi n° 2002-2 rénovant l'action sociale et médico-sociale, la DGAS a mis en place un groupe de travail constitué de représentants des services de l'Etat, de directeurs d'établissements, de prestataires du secteur marchand et [...]Article
Christine Chognot ; Jean-Claude Barbier ; Bernard BOUDET ; J. PRIOU ; A. Villez ; A. Vinsonneau ; Union Nationale Interfédérale des Oeuvres et Organismes Privés Sanitaires et Sociaux (UNIOPSS) (Paris, FRA) |La loi 2002/2 introduit l'évaluation à tous les niveaux -ceux de l'usager, de la planification, de l'autorisation, de la tarification, des établissements et services- en vue d'une meilleure qualité de l'action sociale. L'évaluation est donc affi[...]Article
L'auteur fournit ici des indications sur le contenu du guide de la qualité élaboré par l'ANCREAI et les principaux critères de qualité adoptés, à savoir : - la place accordée au projet d'établissement ; - les droits des usagers ; - l'individuali[...]Article
Cet article passe en ervue les principes de construction adoptés et les options retenues par l'ANCREAI pour élaborer sa méthode d'évaluation. Cette méthode repose principalement sur une méthode participative impliquant ainsi l'ensemble du personnel.Article
La nouvelle loi du 02 janvier 2002, réformant l'action sociale et médico-sociale, enjoint tout établissement et service du secteur de procéder à une auto-évaluation de la qualité du service rendu à l'usager au regard des "bonnes pratiques" en vi[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI l65iR0x8. Diffusion soumise à autorisation]. La nouvelle loi du 02 janvier 2002, réformant l'action sociale et médico-sociale, enjoint tout établissement et service du secteur de procéder à une auto-évaluation [...]Ouvrage
La loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale, par le dispositif qu'elle instaure sur l'évaluation de la qualité des prestations délivrées par les établissements et service[...]Article
Ghislain Magerotte ; Ewa Bogalska-Martin ; Michel Brioul ; Marie-Claire Haelewyck ; Per HOLM ; Jesper HOLST ; Danielle Moyse ; Birger PERLT ; Frédéric Reichhart ; Marie-José SCHMITT |Apparu dès la fin des années 80 et au début des années 90, le concept de qualité de vie est aujourd'hui utilisé dans de nombreux discours, notamment dans le discours politique et le discours éducatif et social. La personne handicapée étant invit[...]Article
Ghislain Magerotte ; Ewa Bogalska-Martin ; Michel Brioul ; Marie-Claire Haelewyck ; Per HOLM ; Jesper HOLST ; Danielle Moyse ; Birger PERLT ; Frédéric Reichhart ; Marie-José SCHMITT |[BDSP. Notice produite par CTNERHI MU73nR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Apparu dès la fin des années 80 et au début des années 90, le concept de qualité de vie est aujourd'hui utilisé dans de nombreux discours, notamment dans le discours[...]Article
La notion de compétence renvoie au "savoir, savoir-faire et savoir-être" dont la mise en synergie en situation professionnelle doit aboutir à la performance entrepreneuriale. Cette approche d'inspiration néo-libéraliste ne va pas de soi dans le [...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI R0xhTD4i. Diffusion soumise à autorisation]. Présentation de KUBI, un système d'évaluation de services offerts aux déficients intellectuels et aux malades mentaux dans plusieurs départements du Danemark. Conçu [...]Article
Quel est l'apport spécifique du psychologue à l'élaboration et à la mise en oeuvre des projets individuels en direction des usagers accueillis dans les établissements et les services sociaux ou médico-sociaux ? Quelle conception a-t-il de cette [...]Ouvrage
Association française de normalisation - AFNOR Certification (Saint-Denis La Plaine, France) , 62 p. , 2004Le présent règlement de certification précise les conditions d'application des Règles générales de la marque NF Services aux services des centres de réadaptation professionnelle (CRP/CPO). En eff[...]Ouvrage
Cet ouvrage présenté sous la forme d'un classeur aide à la rédaction du règlement de fonctionnement que chaque institution sociale doit mettre en oeuvre avant fin mai 2004. Il est composé de deux[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4395
Article
L'évaluation de la satisfaction du client dans les institutions pour personnes déficientes intellectuelles relève de l'analyse de la satisfaction de l'ensemble de la collectivité des usagers et, parallèlement, vue l'extrême hétérogénéité des per[...]