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Qualité des services
Commentaire :
#5-2018
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Documents disponibles dans cette catégorie (274)
Ouvrage
Les services publics sociaux sont des services fournis aux citoyens par des travailleurs rémunérés, pour satisfaire à des besoins sociaux généraux ; ils sont réglementés financés ou fournis par l[...]Bulletin : Article
PSYCHIATRIE FRANCAISE, Quelles évaluations pour la psychiatrie infanto-juvénile ?
Roger Misès, préf. ; Pierre Cornillot, préf. ; François Lalande, préf. ; Jean-Pierre Pinel, préf. ; Serge Tisseron, préf. ; Société française de psychiatrie de l'enfant et de l'adolescent, Fédération française de psychiatrie, Association française de psychiatrie, Association française des hôpitaux de jour privés. Colloque. 2001-03-30, Paris. , 2001Ce numéro réunit des textes d'un colloque consacré à l'évaluation -ses fondements, sa spécificité en psychiatrie de l'enfant, ses lignes de force, les difficultés rencontrées dans les tentatives de satisfaction des usagers-. De vives critiques s[...]Rapport
Ce rapport est la synthèse de sept enquêtes menées par l'IGAS, consacrées à l'analyse de l'accueil et de la prise en charge des usagers des services publics dans les situations suivantes : - le p[...]
- Localisation : Paris | Cote : BA10/0245
Article
La norme Service aux personnes à domicile est parue en septembre 2000. C'est une norme d'objectifs fixant des spécifications ou indiquant des recommandations. Elle n'aborde pas les voies et moyens d'y parvenir, ces dispositifs n'étant pas normat[...]Article
Ali Boukelal ; Jean-Jacques ANDRIEUX ; Jean-Louis Deshaies ; Daniel DICQUEMARE ; François FAUCHEUX ; Fabrice Fort ; Christian Heslon ; Jean-Luc Joing ; Michel Laforcade ; Patrick Lefèvre ; Jean-René Loubat ; Dominique ROVERA-DEROCHE |Une mutation du travail social est en train de s'opérer. Contrairement à la logique d'institutionnalisation qui prévalait précédemment, les professionnels sont appelés à "graviter" autour de l'usager, ce qui implique de le reconnaître comme un i[...]Article
Evaluer la qualité des soins est devenu une préoccupation majeure en milieu hospitalier, et les soins de longue durée ne sont pas exclus. De nombreuses particularités ne facilitent pas la démarche de l'évaluation de la qualité et l'on ne reconna[...]Bulletin : Article
Les cahiers pratiques d'A.N.A.E., Les stratégies éducatives : un espoir pour l'autisme. Principes, contenus et applications
Max DUQUESNOY, préf. ; M. ARTUSO, préf. ; M. Bourgeois, préf. ; C. DURHAM, préf. ; I. FENAUX, préf. ; M.P. GATTEGNO, préf. ; S. LEBRUN, préf. ; G. MAGEROTTE, préf. ; C. Milcent, préf. ; B. Rogé, préf. ; E. SCHOPLER, préf. ; C. TREHIN, préf. ; E. VALENT, préf. ; Autisme France. Journée nationale, Paris , 2001Ce document retrace la journée nationale de novembre 2000 sur l'autisme, en présentant les bases théoriques des approches éducatives et comportementales qui constituent, selon les intervenants, un véritable espoir pour les personnes autistes. Le[...]Article
Jean-Claude GAYSSOT, préf. ; Jean Guillot, préf. ; Pénélope KOMITES, préf. ; Pierre LELOUP, préf. |L'exercice de la citoyenneté passe par le droit à la mobilité. Le document rend compte des innovations en matière d'accessibilité dans la ville de Paris.Article
Philippe Pitaud ; Pierre F. CHANOIT ; Jean-Louis Deshaies ; Brigitte Dherbey ; Philippe DUHAYON ; Anne-Marie FAVARD ; Cédric Humbert ; Christine JURDAN ; Philippe MERCKLE ; Philippe Mossé ; Christian Rossignol ; Nancy SPINOUSA ; Hélène SUZAN |On compte sur l'évaluation pour apprécier l'efficacité des politiques sociales, pour maîtriser les dépenses de santé, pour garantir des prestations de qualité... Ce numéro spécial s'attache à présenter à partir des contributions d'auteur se sit[...]Ouvrage
Ce document est destiné à l'accompagnement des acteurs engagés dans la démarche d'évaluation de la qualité des établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD). Cette pratiqu[...]Article
Des plans régionaux d'organisation de services (PROS) mis en oeuvre dans toutes les régions socio-sanitaires du Québec constituent un outil principal d'implantation de la politique de santé mentale publiée en 1989 par le ministère de la santé et[...]Article
Ensemble d'articles concernant la démarche qualité dans les structures pour personnes handicapées mentales à l'intention de leurs familles.Article
Pourquoi, comment et au nom de quoi la question de la qualité se pose-t-elle ajourd'hui avec une telle évidence ? L'auteur tente de répondre en prenant l'exemple des CAT et plus particulièrement la réflexion de Gérard ZRIBI dans "L'avenir du tra[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI ArR0xe4d. Diffusion soumise à autorisation]. Pourquoi, comment et au nom de quoi la question de la qualité se pose-t-elle aujourd'hui avec une telle évidence ? L'auteur tente de répondre en prenant l'exemple de[...]Article
Comment aider à la stimulation sensorielle d'un traumatisé crânien ? Comment préserver la récupération fonctionnelle d'un résident opéré traumatique avant la phase de cicatrisation complète sans prendre de risque infectieux ? Comment éviter la p[...]Article
Léo GRENEL ; Guy Benloulou, interv. ; Philippe CALMET ; Luc DAHAN ; Joël Plantet ; Gérard Zribi |Les normes de qualité pour le travail social et éducatif s'imposeront bientôt. L'avant-projet de loi sur les institutions médico-sociales (1975) insiste sur l'évaluation du service rendu. L'Institut pour le développement de la qualité sociale (I[...]Article
Michèle ISAAC, préf. ; Ghislain Magerotte, préf. |Après avoir défini la notion de "qualité de vie", ce dossier propose toute une série d'outils pour évaluer la qualité de vie. Ceux-ci sont classés selon qu'ils recouvrent tous les aspects de la vie d'une personne, ou bien un seul aspect : travai[...]Ouvrage
Ce document présente des éléments d'analyses et de réflexions. Ceux-ci s'articulent autour de deux problématiques : - les perspectives d'avenir ouvertes aujourd'hui au plan européen et internatio[...]Congrès
Conclusions de Patrick GOHET. Quatre tables rondes avec quatre thèmes : - pourquoi ? Répondre de la meilleure manière possible aux attentes et besoins des usagers pour qu'ils vivent le mieux pos[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI QpvSUR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Les normes de qualité pour le travail social et éducatif s'imposeront bientôt. L'avant-projet de loi sur les institutions médico-sociales (1975) insiste sur l'évalua[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI 5R0xn498. Diffusion soumise à autorisation]. Dans les CAT, le problème de l'évaluation du travail est plus complexe que dans tous les autres établissements et services du médico-social. En effet, s'agit-il de m[...]Rapport
Ce rapport rend compte des objectifs des systèmes de santé dans le monde. Il examine les questions liées à la performance des systèmes de santé. En dépit de la complexité du sujet et des lacunes [...]Article
Philippe CALMET ; Guy Benloulou, interv. ; Luc DAHAN ; Gérard Zribi |Dans les CAT, le problème de l'évaluation du travail est plus complexe que dans tous les autres établissements et services du médico-social. En effet, s'agit-il de mesurer le travail du personnel d'encadrement ou celui des travailleurs handicapé[...]Ouvrage
Le terme d'usager est devenu le synonyme commode de malade, patient, client et citoyen, tous concernés par la santé. L'usager serait le centre même du système de santé, celui pour lequel les inve[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0942
- Localisation : Rennes | Cote : HS10/0056
Article
Jean-François Mattei, préf. ; Gilberte BALDUCCHI, préf. ; Marie-Christine CABIE, préf. ; Marie-Christine COMMANDEUR, préf. ; Nicole DELPEREE, préf. ; Michel FLORO, préf. ; Alain GERARD, préf. ; Saül Karsz, préf. ; Alain MOUGNIOTTE, préf. ; Philippe Pitaud, préf. ; Paul QUINZONI, préf. ; Dominique TAILLEFER, préf. |L'éthique est au centre des réflexions de l'organisation socio-économique et singulièrement sur le monde social et médico-social. On peut observer les glissements conceptuels, selon le métier exercé, de l'éthique vers la morale et la déontologie[...]Article
Paule MARCHANT ; Yvette BOUILHAGUET ; Martine MOZER ; Jean-Luc ROZIERES ; Jacqueline RUHL ; Christian RYBAK ; Comité d'étude des formations infirmières -CEFI |La loi hospitalière du 31 juillet 1991 avait rendu obligatoire l'évaluation, l'ordonnance d'avril 1996 rend obligatoire l'accréditation. Celle-ci est conduite par l'Agence nationale de l'accréditation et de l'évaluation de la santé (ANAES) qui a[...]Congrès
- les relations de travail en milieu protégé - une étude internationale ; - l'emploi en milieu ordinaire et l'emploi protégé : un rapprochement ; - droits des usagers travailleurs de CAT ; - quel[...]Bulletin : Article
Union sociale, Avec les plus fragiles s'associer pour le développement de tous : 26ème congrès de l'UNIOPSS
Bernard BOUDET ; Nicole Alix ; Luc EMERIAU ; Françoise GAILLIARD ; Jean LE GARREC ; Nicole LECLERE ; Emmanuelle STROESSER ; UNIOPSS. Congrès. Lille , 1999Ce dossier est une introduction à la problématique du congrès de l'UNIOPSS prévu pour la fin novembre à Lille. Il tourne autour de cinq axes : - le rapport d'Alain SUPIOT centré sur l'adaptation du droit du travail au plan français et européen, [...]Article
Ce numéro de Santé mentale au Québec veut susciter une réflexion sur les grandes oubliées de la politique de santé mentale (1989) : les cliniques externes. Elles sont, pourtant, au centre du réseau psychiatrique en y exerçant un rôle de structur[...]Article
Gilles Cervera, préf. ; Annick CHASLES-FRIGARA, préf. ; Claude MORTEMOUSQUE, préf. ; Association nationale des communautés éducatives -ANCE |L'objectif général de la vaste opération d'évaluation lancée par la commission d'évaluation des CMPP était de se doter d'un document de synthèse qui puisse être un outil de dialogue entre les CMPP et, si besoin était, avec les décideurs. Ce docu[...]Article
La qualité des soins et la sécurité sanitaire sont des préoccupations des professionnels de santé et doivent être garanties dans un contexte de rigueur budgétaire et de réorganisation sanitaire par des évaluations internes et externes. L'auteur [...]Article
Les auteurs rappellent les préalables qui ont conduit l'ANCREAI à construire un guide pour des interventions de qualité, méthode d'évaluation interne à l'usage des institutions sociales ou médico-sociales. La réforme de la loi du 30 juin 1975 co[...]Article
Bernard KOUCHNER, Secrétaire d'Etat à la Santé, passe en revue les grandes questions qui traversent le secteur, et notamment la qualité des soins et des services, le rapprochement entre sanitaire et médico-social, le regroupement des petites str[...]Ouvrage
La procédure d'accréditation a pour objectif de s'assurer que les établissements de santé développent une démarche d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins délivrés aux p[...]Article
Depuis deux ans, un guide pour des interventions de qualité est élaboré par l'ANCREAI. Ce guide est actuellement expérimenté dans dix huit régions auprès d'équipes sociales et médico-sociales. Cet article est une présentation d'ensemble de la pr[...]Article
Présentation du guide de l'ANCREAI qui doit permettre d'établir un diagnostic, préalable et soutien à une démarche de qualité. Il propose une méthode pour conduire un processus d'évaluation des prestations éducatives, sociales et médico-sociales[...]Article
Les auteurs rendent compte de leur expérience de gestion d'un programme d'amélioration de la qualité relatif à l'accueil du patient dans différentes situations (hospitalisation et centre médicopsychologique), en partenariat ave l'ANAES (Agence n[...]Article
Après le secteur marchand, le médico-social se met à la qualité. Analyse, introspection, les établissements s'auscultent, formalisent objectifs, et stratégie. Enquête, à l'heure des grandes manoeuvres qualitatives...Article
SNAPEI |Après le secteur marchand, le médico-social se met à la qualité. Analyse, introspection, les établissements s'auscultent, formalisent objectifs et stratégie. Le SNAPEI a réalisé une enquête auprès de 328 associations et analyse ici les 170 répon[...]Article
Marie-Claire Haelewyck ; Association internationale de recherche scientifique en faveur des personnes handicapées mentales -AIRHM-, Association suisse d'aide aux handicapés mentaux -ASA-, Association valaisanne des institutions pour enfants, adolescents et adultes en difficulté - |Cet atelier fait le point sur le concept de la qualité, ses normes et son évaluation ainsi que sur la qualité de vie des bénéficiaires.Congrès
La rencontre a donné la possibilité aux intervenants d'échanger leurs points de vue respectifs et leurs expériences afin d'améliorer leur démarche dans la pratique de l'accréditation. Dans le sec[...]Article
Le foyer de vie Jean-Jacques FAIRISE a expérimenté la démarche qualité. Dans un premier temps, le personnel constate des inconvénients majeurs parmi lesquels une certaine perte du sens éducatif, un surinvestissement financier, matériel et humain[...]Chapitre
Dans la perspective de l'accrédiation prévue pour l'année 2001, les établissements de santé s'engagent dans un processus d'évaluation et d'amélioration de la qualité des soins. Les auteurs renden[...]Article
D. UEBELHART, coor. ; Y.L. BOULANGER, coor. ; A. CHANTRAINE, coor. |La réforme de l'hospitalisation publique et privée a aboutie sur le principe de l'accréditation appréciée à l'aide d'indicateurs et d'outils d'évaluation largement discutés et commentés dans ce dossier. La démarche de qualité dans les services d[...]Article
Au sommaire de ce dossier : - la révision de la Classification internationale du handicap ; - les services de soins infirmiers à domicile ; - la grille AGGIR peut-elle mesurer la dépendance des personnes handicapées vieillissantes ? - l'évaluati[...]Article
Une recherche a été menée en vue d'élaborer un modèle d'évaluation continue, de pilotage et d'amélioration du processus assurant la qualité de la prise en charge en semi internat pour jeunes déficients mentaux. On expose la méthode utilisée et o[...]Article
La mesure et l'évaluation de la satisfaction des patients s'appuie davantage sur des éléments subjectifs, sur des perceptions, que sur des critères normatifs. La satisfaction des patients se limite à la dimension inter-personnelle de ces dernier[...]Article
Article
Ce dossier présente un ensemble d'articles traitant de la mise au travail des personnes handicapées en CAT et des points liés au fonctionnement de ce type de structure. Sont successivement abordées les questions concernant l'importance de l'assu[...]Article
Jean-Luc Joing ; Didier AUZOUX ; V. BILGER ; Joseph BRAMARDI ; Michel Laforcade ; Pierre Peyré ; Corinne SCHMID |Si la démarche qualité est particulièrement peu naturelle dans le secteur social et médico-social, elle apparaît de plus en plus indispensable dans un contexte de rationnalisation des moyens. Les auteurs de ce dossier tentent de montrer les cond[...]