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Qualité des services
Commentaire :
#5-2018
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Documents disponibles dans cette catégorie (274)
Article
Christine Chognot, coor. ; Bernard BOUDET, coor. ; Daniel DRUESNE, coor. ; Arnaud Vinsonneau, coor. |Les contributions s'organisent autour des thématiques suivantes : l'évaluation dans la loi 2002-2, les enjeux, l'observation sociale, les études et les pratiques associatives, le projet associatif, les outils.Article
Cet article présente une étude de la satisfaction des parents, relative à la prise en charge de leur enfant par le Service éducatif itinérant de Genève. Leur a été adressé un questionnaire aux parents dont l'enfant a été suivi entre 1991 et 2001[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI ygR0x85x. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article présente une étude de la satisfaction des parents, relative à la prise en charge de leur enfant par le Service éducatif itinérant de Genève. Leur a été a[...]Chapitre
Un groupe de responsables d'institutions pour jeunes handicapés mentaux, déjà formés à la recherche par une étude exhaustive sur la qualité des prestations distribuées dans les IME du Haut-Rhin, [...]
- Localisation : Rennes | Cote : FJ10/1106
Article
L'auteur rend compte de la manière dont l'évaluation est abordée dans le travail social, notamment dans le domaine de l'action sociale, du champ sanitaire et dans le secteur des personnes âgées. Son étude porte sur deux points essentiels : la pr[...]Article
L'auteur présente brièvement les différents outils apparus récemment et tente de les classer par type. Elle propose deux distinctions : - les outils destinés à évaluer les caractéristiques individuelles des personnes et de leurs besoins ; - les [...]Ouvrage
Appliqué au secteur social et médico-social, le management de la qualité a pour objet l'évaluation et l'amélioration du service rendu à la personne accompagnée. Ses finalités en font, dans les ci[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/1202
Article
Cette étude examine le point de vue des personnes handicapées sur la qualité des soins qu'elles reçoivent. Pour elles, l'expertise doit être multi-dimensionnelle et doit être basée sur une relation de confiance entre elles-mêmes et les systèmes [...]Article
Arnaud Vinsonneau, coor. ; Hubert ALLIER, coor. ; Bernard BOUDET, coor. ; Christian BRULEY, coor. ; Bernard DELANGLADE, coor. ; Catherine LAFON, coor. ; Sylviane LEGER, coor. ; Philippe LIGNEAU, coor. ; José Eduardo Pereira, coor. ; Angélique PINEAU, coor. ; Thierry VERGNAUD, coor. ; Alain Villez, coor. |Principes fondamentaux devant guider toute politique d'action sociale, place des associations, droits des usagers, évaluation, financements des établissements et services sociaux et médico-socaiux, autant de sujets majeurs couverts par la loi 20[...]Article
Nathalie Blanchard, préf. ; Michel Chauvière, préf. ; Pierre CHICLET, préf. ; Roland GARENNE, préf. ; Roland Janvier, préf. ; Michel Laforcade, préf. ; Jean-Marc Lhuillier, préf. ; Jean-Bernard Paturet, préf. |Ce dossier, consacré à la loi rénovant l'action sociale et médico-sociale, rassemble des contributions qui analysent les dispositions de cette loi, traitent de la place et des droits des usagers, présentent l'évaluation et la démarche qualité. I[...]Article
Nathalie Blanchard, préf. ; Michel Chauvière ; Pierre CHICLET ; Roland GARENNE ; Roland Janvier ; Michel Laforcade ; Jean-Marc Lhuillier ; Jean-Bernard Paturet |[BDSP. Notice produite par CTNERHI 4xuR0xzp. Diffusion soumise à autorisation]. Ce dossier, consacré à la loi rénovant l'action sociale et médico-sociale, rassemble des contributions qui analysent les dispositions de cette loi, traitent de la pl[...]Bulletin : Article
Santé société et solidarité, Vieillissement et santé II : le troisième séminaire franco-québécois
Réjean Hébert, préf. ; Esther CLOUTIER, préf. ; Hélène David, préf. ; Francis Derriennic, préf. ; Hervé Gauthier, préf. ; Alain Grand, préf. ; Commission permanente de coopération franco-québécoise, Observatoire franco-québécois de la santé et de la solidarité. Santé et vieillissement. Séminaire. 3. 2002-06-25, Toulouse , 2003Du 25 au 28 juin 2002 s'est tenu à Toulouse le troisième séminaire franco-québécois sur la santé et le vieillissement. Organisé conjointement par la Commission permanente de coopération franco-québécoise et l'Observatoire franco-québécois de la [...]Article
L'association des paralysés de France et HANDAS (association spécifique pour personnes polyhandiapées) ont mis en place une démarche d'évaluation de la qualité des services rendus aux usagers, en cohérence avec la charte associative (1997) fondé[...]Rapport
Présentation d'une grille d'évaluation sous forme de rapport, en trois parties : - profil de l'établissement ; - résultats de l'évaluation ; - objectifs, moyens à 5 ans et évaluation.Article
Les auteurs développent un modèle qui met en évidence l'existence de phénomènes de congestion. Des explications méthodologiques sont apportées et une approche alternative, basée sur l'étude des frontières de production est proposée : le Data Env[...]Article
La loi du 4 mars 2002 sur le droit des malades comprend 126 articles et s'articule autour de quatre axes : l'indemnisation des personnes nées handicapées, la démocratie sanitaire et l'accès direct des personnes malades à leur dossier médical, la[...]Article
La loi du 2 janvier 2002 portant sur la rénovation de l'action sociale et médico-sociale impose de nouvelles obligations aux associations et établissements. Le dossier fait un tour d'horizon des points clés pour le secteur associatif, et en part[...]Ouvrage
, 175 p. 2002La méthode EVA est une méthodologie d'évaluation externe de la qualité des EHPAD Etablissements d'Hébergement pour les Personnes Agées Dépendantes. EVA répond aux conditions fixées par l'annexe 1[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4692
Ouvrage
Union nationale des associations de parents et amis de personnes handicapées mentales -UNAPEI (Paris, France) , 21 p. , 2002Cette étude vise à déterminer les conditions et les modalités d'utilisation du module d'évaluation du besoin d'accompagnement des personnes handicapées mentales à travers deux axes de réflexions [...]Rapport
A la demande de la Direction générale de l'action sociale, le CTNERHI a été chargé de faire le point sur la question de la qualité des établissements et des services dans le secteur médico-social[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI 7R0xal82. Diffusion soumise à autorisation]. L'association des paralysés de France et HANDAS (association spécifique pour personnes polyhandicapées) ont mis en place une démarche d'évaluation de la qualité des [...]Ouvrage
Ce travail a pour objectif de promouvoir une meilleure prise en charge en cours d'hospitalisation des personnes malades handicapées moteurs et sensoriels, et doit permettre une implication des us[...]Article
La loi du 2 janvier 2002, rénovant l'action sociale et médico-sociale, inscrit l'évaluation interne tous les cinq ans et l'évaluation externe tous les sept ans. L'article précise quatre exigences qui s'imposent aujourd'hui : renforcer le droit d[...]Article
Au sommaire : - handicap congénital : le dispositif "anti-Perruche" ; - le droit des personnes hospitalisées ; - les droits à l'information et consentement de l'"usager du système de santé" ; - la commission des relations avec les usagers et la [...]Article
Réflexion sur le principe du management de la qualité dans le champ de la pédagogie spécialisée, comparaison avec le secteur marchand.Article
Jean-Michel Plane ; Christel BEAUCOURT ; Christiane BESSON ; Joseph-Luc Blondel ; Daniel DICQUEMARE ; Bernard DOBIECKI ; Louis FEVRE ; Fabrice Fort ; Dominique Genelot ; Joseph HAERINGER ; Jean-Luc Joing ; Patrick Lefèvre ; Jean-Louis LEONARD ; Jean-René Loubat ; Jean-Marie Miramon ; Didier Noyé ; Brigitte SIVAN ; Jean-Pierre WILLAEY |Après avoir effectué une relecture théorique de la question du management, ce numéro interroge les adaptations à apporter aux approches traditionnelles du secteur privé et leur légitimité dans le cadre de l'action sociale et médico-sociale. Cett[...]Article
Jean-Michel Plane ; Christel BEAUCOURT ; Christiane BESSON ; Joseph-Luc Blondel ; Daniel DICQUEMARE ; Bernard DOBIECKI ; Louis FEVRE ; Fabrice Fort ; Dominique Genelot ; Joseph HAERINGER ; Jean-Luc Joing ; Patrick Lefèvre ; Jean-Louis LEONARD ; Jean-René Loubat ; Jean-Marie Miramon ; Didier Noyé ; Brigitte SIVAN ; Jean-Pierre WILLAEY |[BDSP. Notice produite par CTNERHI R0xD5oCw. Diffusion soumise à autorisation]. Après avoir effectué une relecture théorique de la question du management, ce numéro interroge les adaptations à apporter aux approches traditionnelles du secteur pr[...]Article
La première partie est consacrée à la présentation de la Méthode d'Accompagnement Personalisée -MAP qui prend comme point de départ l'observation de la situation réelle des personnes pour évaluer leurs besoins et comprendre leur spécificité, ce [...]Ouvrage
Le travail social traverse aujourd'hui une période de turbulences que l'on peut expliquer par le cumul de plusieurs phénomènes : Un contexte de mutation du secteur social : explosion des besoins,[...]
- Localisation : Rennes | Cote : IG00/0541
Article
L'article 22 de la loi du 2-01-2002 enjoint les établissements et services à procéder à l'évaluation de leurs activités et de la qualité de leurs prestations. Le département formation de l'ANCE travaille à l'élaboration d'un référentiel d'évalua[...]Congrès
Ces sept journées d'études ont exploré la manière dont les services d'éducation spéciale et de soins à domicile s'inscrivent dans leur environnement social et s'articulent aux différents champs d[...]Bulletin : Article
HANDICAPS-INFO, Vers une amélioration continue des services
Présentation du système d'évaluation de la qualité des services des établissements de santé et des services sociaux du Conseil québécois de l'agrément. Ce document est complété par une bibliograpie réalisée par le Centre d'information en orthopé[...]Article
Pierre MATT, préf. ; Fatma BENSALEM, préf. ; Dominique RAVEL, préf. ; Jean-Marie ROGER, préf. |Au sommaire : - la longue marche vers la qualité de l'accompagnement ; - de la charte au référentiel : histoire d'une démarche ; - la formalisation des bonnes pratiques ; - conclusion.Bulletin : Article
Union sociale, 4èmes assises des maisons de retraite : laissez la créativité au pouvoir
Bernard BOUDET, dir. ; Stéphanie BARRIOZ, dir. ; M.J. GUISSET, dir. ; Caroline Helfter, dir. ; Alain Villez, dir. ; Assises. 4. 2000-12, Lyon , 2001Actualité des logements-foyers, avenir des petites unités de vie, mutation des maisons de retraite, réforme de la tarification et du dispositif PSD. Ce dossier rend compte des débats et des inquiétudes manifestés sur la gestion des structures ac[...]Bulletin : Article
Education, travail et habitat, Les cahiers de l'UNAPEI, Actes de la journée nationale d'échanges et de réflexions consacrée à la dynamique d'insertion des établissements de travail protégé du jeudi 12 octobre 2000 organisée dans le cadre de la convention d'objectifs UNAPEI/AGEFIPH
Régis DEVOLDERE ; Alain Blanc ; Maurice BONETTI ; Marie-Noëlle CHABROLLE ; Laetitia CHAPRON ; Laurent COUSTAUD ; Jean-François CREHIN ; Bruno DESOUCHES ; Alain EYERRE ; Jean-Marc FROGER ; Michèle GARDET ; Patrick Gohet ; Christian HALTER ; Gérard JOINNEAUX ; Sylvie KACZMAREK ; Fabrice KAROLEWICZ ; Hervé KNECHT ; Myriam Meyer ; Francis MONTES ; Marc VIGOUROUX ; Union nationale des associations de parents et amis de personnes handicapées mentales -UNAPEI, Fonds pour l'insertion professionnelle des personnes handicapées -AGEFIPH. Journée nationale , 2001Cette journée s'est inscrite dans le cadre de la troisième convention d'objectifs avec l'AGEFIPH, principalement axée sur les projets innovants qui se mettent en place à l'intérieur des structures de travail protégé afin de dynamiser la vie prof[...]Article
Régis DEVOLDERE ; Alain Blanc ; Maurice BONETTI ; Marie-Noëlle CHABROLLE ; Laetitia CHAPRON ; Laurent COUSTAUD ; Jean-François CREHIN ; Bruno DESOUCHES ; Alain EYERRE ; Jean-Marc FROGER ; Michèle GARDET ; Patrick Gohet ; Christian HALTER ; Gérard JOINNEAUX ; Sylvie KACZMAREK ; Fabrice KAROLEWICZ ; Hervé KNECHT ; Myriam Meyer ; Francis MONTES ; Marc VIGOUROUX ; Association Nationale de Gestion du Fonds pour l'Insertion Professionnelle des Handicapés. (A.G.E.F.I.P.H.). Paris. FRA ; Union Nationale des Associations de Parents et Amis de Personnes Handicapées Mentales. (U.N.A.P.E.I.). Paris. FRA |[BDSP. Notice produite par CTNERHI b8BR0xbv. Diffusion soumise à autorisation]. Cette journée s'est inscrite dans le cadre de la troisième convention d'objectifs avec l'AGEFIPH, principalement axée sur les projets innovants qui se mettent en pla[...]Article
Dans le cadre de la réforme en cours des établissements hébergeant des personnes âgées dépendantes (dits "EHPAD"), un arrêté du 26 avril 1999 a précisé le "cahier des charges" que doivent suivre ces établissements pour offrir des prestations de [...]Article
Georges RIFFARD, préf. ; Jean-François Bauduret, préf. ; Jean-Yves MOINE, préf. ; Marc Rouzeau, préf. ; Fédération des établissements hospitaliers et d'assistance privés à but non lucratif (FEHAP) (Paris, FRA) |La qualité, l'évaluation, le rapport coût/avantage, la certification, l'accréditation, l'auto-évaluation, autant d'appellations aujourd'hui passées dans le langage courant qui, bien que recouvrant des réalités différentes, témoignent du souci d'[...]Article
Ce dossier composé de 3 numéros (n° 98, 98 bis, 99) rend compte de l'évaluation de l'utilité sociale des associations en proposant les conclusions d'une expérimentation menée de février à juin 2000 auprès de neuf associations volontaires, la maj[...]Article
Les enquêtes de satisfaction constituent une des étapes de la démarche de certification exigée, dès 2001, par les organes suisses de subvention aux structures pour personnes handicapées adultes (OFAS 1999). L'enquête de satisfaction est une prat[...]Ouvrage
Après une large présentation du secteur médico-social et de données biopsychosociales propres à la déficience intellectuelle (on remarque un chapitre concernant les différentes catégories de prof[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/3997
Article
François Lalande ; Société française de psychiatrie de l'enfant et de l'adolescent, Fédération française de psychiatrie, Association française de psychiatrie, Association française des hôpitaux de jour privés. Colloque. 2001-03-30, Paris. |Dans un contexte de restructuration hospitalière et de mise en application des ordonnances Juppé, les établissements de santé doivent mener une réflexion dans une démarche transverse centrée sur la satisfaction du patient. Pour ce faire, il est [...]Article
Henriette GARDENT, coor. ; Geneviève Laroque, préf. ; Michel LEVY, préf. ; Laure Papoz, préf. |On n'a jamais autant parlé d'évaluation que ces dernières années. Il semble que l'élaboration et la mise en oeuvre, pour toutes les activités et situations possibles, d'instruments propres à les mesurer "objectivement", voire "scientifiquement" [...]Article
Les méthodes d'évaluation, auto-évaluation ou audit de qualité, se fondent sur des référentiels créés par les professionnels. Mais la démarche qualité doit s'adapter aux spécificités du système de santé tant sur le plan des concepts que sur les [...]Article
Participant à la mobilisation actuelle des professionnels et des pouvoirs publics pour un meilleur accueil des personnes ayant recours aux institutions spécialisées, l'ANCREAI, s'appuyant sur l'expérience des CREAI, a élaboré une méthode d'évalu[...]Article
La qualité est une dimension centrale des soins et des services à domicile offerts aux personnes âgées dépendantes. Son évaluation, encouragée par les pouvoirs publics, a une importance de premier plan non seulement pour les bénéficiaires des se[...]Article
Sylvie Boutaudou, dir. ; Frédéric ESCOFFIER, dir. ; APAJH ; Déclic ; HANDICAP INTERNATIONAL ; Pélerin magazine ; UNAPEI |Dans Déclic (80, 2001)C'est l'Institut de sondage Louis Harris qui a réalisé en juin 2001 la cinquième enquête nationale d'opinion pour Déclic et Pélerin magazine, auprès de 1.666 familles concernées par le handicap. Les établissements apparaissent selon les résultat[...]Article
André Jonis, préf. ; Guy Benloulou, interv. ; Didier CHANGENET, préf. ; Jacques Trémintin, interv. |La plupart des professionnels ne refusent pas de se remettre en question, mais ils ne sont pas très favorables à la pression de pratiques marchandes étrangères à leur culture. La réforme des lois de 1975 prévoit en son article 15 que "les établi[...]Article
André Jonis, préf. ; Guy Benloulou ; Didier CHANGENET |[BDSP. Notice produite par CTNERHI gZLAkR0x. Diffusion soumise à autorisation]. La plupart des professionnels ne refusent pas de se remettre en question, mais ils ne sont pas très favorables à la pression de pratiques marchandes étrangères à leu[...]Article
En tant que pratique professionnelle, l'évaluation n'est pas neutre. En tant qu'instruments techniques, les outils d'évaluation ne sont pas neutres non plus. Lorqu'on examine l'évolution de ces pratiques et de ces outils depuis 50 ans, on s'aper[...]