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Qualité des services
Commentaire :
#5-2018
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Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI xR0x1wxo. Diffusion soumise à autorisation]. Ce numéro se veut une contribution pratique à la conception et à la mise en oeuvre de l'évaluation qui se projette dans la manière de pratiquer concrètement l'évalua[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI 8PNR0xNj. Diffusion soumise à autorisation]. Cette présentation, réalisée avec les professionnels d'un ESAT, est destinée à montrer la faisabilité de l'évaluation au travers d'une démarche aussi simple que poss[...]Article
Présentation d'un instrument de mesure appelé KWAZO, mis en place par des chercheurs aux Pays-Bas pour évaluer la qualité des aides techniques auprès des utilisateurs. Il est composé de sept questions sur la qualité des soins qui comprennent : l[...]Article
Rémy Puyuelo, préf. ; Jean-Louis Agard, coor. ; Jean-François AMILHAT, coor. ; Judith Balas-Ezzemzami, coor. ; Michel BAQUEDANO, coor. ; Sylvain BOURG, coor. ; Jean Brichaux, coor. ; Mario BRUTTI, coor. ; Marie Buscatto, coor. ; Maurice Capul, coor. ; Jean-Charles CAYLA, coor. ; Anne Chevallier, coor. ; Vincent De Gaulejac, coor. ; Marcel Drulhe, coor. ; Jean-Claude FORESTIER, coor. ; Charles Gardou, coor. ; Roland Janvier, coor. ; Julia Kristeva, coor. ; Madeleine Lefebvre, coor. ; Jean-René Loubat, coor. ; Jean-Louis MAGOGA, coor. ; Hugues Marty, coor. ; Yves Matho, coor. ; Maguy MONMAYRANT, coor. ; Jean Oury, coor. ; Martine Pagès, coor. ; Bernard PERN, coor. ; Martine PIOVAN, coor. ; Jean-Noël POGGI, coor. ; Isabelle ROMAN, coor. ; Jean-Pierre WORMS, coor. |Dans Empan (61, 2006)Le management est devenu le mot "branché" : il tend à remplacer celui de direction. A l'heure actuelle, dans le secteur social et médico-social, afficher son "action managériale" est un signal pour l'environnement : l'introduction de méthodes im[...]Article
Les auteurs rendent compte du vécu des personnes souffrant de sclérose en plaques en examinant les effets de la maladie sur leur qualité de vie. Ils relèvent une difficulté d'accès aux soins et aux services de réadaptation d'une part, et un taux[...]Ouvrage
Cette journée d'étude avait pour but d'aider les participants à aborder la démarche d'évaluation externe et interne dans les établissements sociaux et médico-sociaux pris en étau entre les exigen[...]Article
Gérard Zribi, coor. ; Rachel BAS, coor. ; Gérard BRIERE, coor. ; Frédéric CAZET, coor. ; Brigitte DALIBERT, coor. ; Stéphanie DANDOY, coor. ; Roland Janvier, coor. ; Jean-François KIEKEN, coor. ; Michel Laforcade, coor. ; Jean-Jacques TREGOAT, coor. ; François Vialla, coor. ; Laurence VONWILL, coor. ; Journées ANDICAT. 2006-03 |L'objectif de ces cahiers est d'articuler la politique sociale du handicap avec la conduite et l'évaluation de la qualité des établissements ainsi que de maîtriser les moyens, techniques et conditions de mise en oeuvre. Dans ce numéro, la premiè[...]Article
Depuis vingt ans, une démarche globale s'inscrivant dans la réforme de l'Etat et dans une simplification administrative, conduit les pouvoirs publics à se rapprocher de l'usager et à lui faire reconnaître ses droits. Cette démarche se traduit pa[...]Article
Cet article présente le texte de l'intervention introductive à la rencontre organisée par l'Association des foyers de vie d'Alsace à l'Institut Saint André de Cernay, le 24 novembre 2005. L'objet de cette rencontre était de proposer un bilan de [...]Bulletin : Article
ANAE, approche neuropsychologique des apprentissages chez l'enfant, La personne avec autisme dans la cité : développement précoce et intégration sociale
P. MESSERSCHMITT, éd. ; J.L. ADRIEN, préf. ; C. BARTHELEMY, préf. ; R. Blanc, préf. ; R. BOBET, préf. ; Nicole Boucher, préf. ; M. BRETIERE, préf. ; M. Clément, préf. ; C. COLLIGNON, préf. ; A. FERNIER, préf. ; M.P. GATTEGNO, préf. ; C. GRANIER-DEFERRE, préf. ; C.H. HIPEAU-BERGERON, préf. ; K. KAYE, préf. ; J. LAUTREY, préf. ; Ch. MACHAULT, préf. ; Ch. MALANDAIN, préf. ; C. MARTINEAU, préf. ; Nathalie Nader-Grosbois, préf. ; B. PECHBERTY, préf. ; C. PLUVINAGE, préf. ; L. REYNAUD, préf. ; J.C. SPERANDIO, préf. ; A. STRERI, préf. ; E. THIEBAUT, préf. ; M. WOLFF, préf. ; Institut de psychologie, Université René Descartes, Paris 5, Cabinet de psychologie ESPAS-IDDEES. Journée scientifique , 2005Ce colloque présente les résultats des recherches et les données scientifiques concernant le repérage, le diagnostic, l'évaluation et les prises en charge précoces des enfants autistes. La plupart des communications a fait l'objet d'une indexati[...]Article
Bruno LEQUAY ; Richard AUMONT ; Jacques CARTON ; Joël CLEMENT ; Thierry CLEMENT ; Cécile RUSSIER ; Claude VOLKMAR ; Centre régional pour l'enfance et l'adolescence inadaptées Rhône-Alpes -CREAI Rhône-Alpes, novembre 2003. Lyon |Les contrats d'objectifs et de moyens se multiplient aujourd'hui dans le champ médicosocial, après avoir connu des fortunes diverses dans le champ sanitaire depuis la place faite au contrat dans la réforme hospitalière du 24 avril 1996. L'ambigu[...]Article
Ce numéro de Cahiers de l'Adapt donne la parole à tous ceux qui animent le projet qualité de l'Adapt : chef de projet national, directeurs d'établissement, responsable qualité et bénéficiaires. La politique de l'Adapt en matière de qualité remon[...]Ouvrage
L'évolution du secteur, avec l'étape importante que la loi du 2 janvier 2002 lui a fait franchir, a conduit à l'élaboration d'un ensemble de plus en plus cohérent de savoirs et de réflexions sur [...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0581
Ouvrage
Les problèmes rencontrés par les personnes handicapées dans leur vie quotidienne sont très mal connus de l'ensemble de la population française et ces personnes et leur famille ont un fort sentime[...]Article
Jean SAVY ; Françoise ANTONINI ; Moïse ASSOULINE ; Jean BARUCQ ; M.H BOUCAND ; Jean CANNEVA ; M. DEYE ; Jean-Paul Dionisi ; Henri FAIVRE ; Evelyne FRIEDEL ; Claude Hamonet ; Marcel HERAULT ; T. MAGALHAES ; Marie-Anne Montchamp |Ce dossier présente une population d'enfants et d'adultes handicapés dont la gravité ou la multiplicité de leurs atteintes physiques, mentales ou psychiques, rend très dépendants à l'égard de leur entourage familial ou professionnel. Il s'agit i[...]Article
Jean SAVY ; Françoise ANTONINI ; Moïse ASSOULINE ; Jean BARUCQ ; M.H. BOUCAND ; Jean CANNEVA ; M. DEYE ; Jean-Paul Dionisi ; Henri FAIVRE ; Evelyne FRIEDEL ; Claude Hamonet ; Marcel HERAULT ; T. MAGALHAES ; Marie-Anne Montchamp |[BDSP. Notice produite par CTNERHI R0xai9pg. Diffusion soumise à autorisation]. Ce dossier présente une population d'enfants et d'adultes handicapés dont la gravité ou la multiplicité de leurs atteintes physiques, mentales ou psychiques, rend tr[...]Article
Depuis 1997, l'ANCREAI -Association nationale des CREAI- a élaboré une méthode d'évaluation de la qualité des interventions des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Ce guide a été mis en oeuvre dans une démarche d'évaluation int[...]Article
Joël Defontaine ; Marcel Jaeger ; Hervé LEDOUX ; Isabelle Sarazin, interv. |La loi rénovant l'action sociale et médico-sociale, présentée comme une loi de modernisation, est-elle trop libérale ? Et garantit-elle une meilleure qualité de service aux usagers ? Les avis sont partagés, comme en témoigne le débat particulièr[...]Article
Patrick Lefèvre ; Martine Béguin ; Ali Boukelal ; Yves Boutroue ; Elisabeth CALAS-PACCARD ; Jacques Danancier ; Patrick Dubéchot ; Anne Dusart ; Jean-Marc DUTRENIT ; Caroline GRAU ; Roland Janvier ; Jean-Luc Joing ; Yann Le Berre ; Jean-René Loubat ; Sylvie MUYLS ; Olga Piou ; Annie RIGAUD ; Marie-Agnès Roux ; Pierre Savignat ; Marcel TORRACINTA ; Louis VANEY ; Alain Villez |La loi n° 2002-02 du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale impose aux établissements et services du secteur social et médico-social de procéder régulièrement à l'évaluation interne de leurs activités et des prestations déliv[...]Article
Patrick Lefèvre ; Martine Béguin ; Ali Boukelal ; Yves Boutroue ; Elisabeth CALAS-PACCARD ; Jacques Danancier ; Patrick Dubéchot ; Anne Dusart ; Jean-Marc DUTRENIT ; Caroline GRAU ; Roland Janvier ; Jean-Luc Joing ; Yann Le Berre ; Jean-René Loubat ; Sylvie MUYLS ; Olga Piou ; Annie RIGAUD ; Marie-Agnès Roux ; Pierre Savignat ; Marcel TORRACINTA ; Louis VANEY ; Alain Villez |[BDSP. Notice produite par CTNERHI zCmCR0xc. Diffusion soumise à autorisation]. La loi n° 2002-02 du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale impose aux établissements et services du secteur social et médico-social de procéder [...]Article
Louis VANEY ; Martine Béguin ; Elisabeth CALAS-PACCARD ; Anne Dusart ; Yann Le Berre ; Olga Piou ; Annie RIGAUT ; Alain Villez |[BDSP. Notice produite par CTNERHI NKR0xwjb. Diffusion soumise à autorisation]. Dans ce numéro spécial des Cahiers de l'Actif centré sur la démarche de l'évaluation interne, la troisième partie propose un panorama des outils existants. Il s'agit[...]Article
Louis VANEY ; Martine Béguin ; Elisabeth CALAS-PACCARD ; Anne Dusart ; Yann Le Berre ; Olga Piou ; Annie RIGAUT ; Alain Villez |Dans ce numéro spécial des Cahiers de l'Actif centré sur la démarche de l'évaluation interne, la troisième partie propose un panorama des outils existants. Il s'agit notamment de VALORIS, un outil centré sur la valorisation des rôles sociaux de [...]Article
Depuis 1997, l'ANCREAI -Association nationale des CREAI- a élaboré une méthode d'évaluation de la qualité des interventions des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Ce guide a été mis en oeuvre dans une démarche d'évaluation int[...]Article
Depuis 1997, l'ANCREAI -Association nationale des CREAI- a élaboré une méthode d'évaluation de la qualité des interventions des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Ce guide a été mis en oeuvre dans une démarche d'évaluation int[...]Rapport
En mars 2005, la Secrétaire d'Etat aux personnes handicapées a demandé à l'IGAS, dans le prolongement du rapport de 1995 sur le placement d'enfants handicapés français dans des établissements bel[...]Article
Cet article décrit les principaux résultats d'une étude qui a examiné le point de vue des responsables de résidence d'accueil sur les récentes transformations des services en santé mentale, et sur l'impact de ces dernières sur leur travail auprè[...]Article
Présentation du guide Périclès (Participation à l'évaluation référencée et interne, conforme à la loi, des établissements et services), outil qui s'adapte aux réalités de chaque établissement ou service pour aider celui-ci à formaliser l'évaluat[...]Ouvrage
Depuis 1997, l'ANCREAI -Association nationale des CREAI- met en oeuvre une méthode d'évaluation des dispositifs de services rendus dans tous les secteurs de l'action sociale et médico-sociale. En[...]Article
Cette étude, réalisée auprès d'un échantillon de convenance de 71 familles de personnes souffrant de schizophrénie, explore, au moyen d'analyses de régression, les liens pouvant exister entre le soutien que ces familles reçoivent de leur réseau [...]Article
Présentation de KUBI, un système d'évaluation de services offerts aux déficients intellectuels et aux malades mentaux dans plusieurs départements du Danemark. Conçu pour permettre le développement qualitatif des services de travail protégé, d'ac[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI ypFlyR0x. Diffusion soumise à autorisation]. La notion de compétence renvoie au "savoir, savoir-faire et savoir-être" dont la mise en synergie en situation professionnelle doit aboutir à la performance entrepre[...]Article
Cet article se propose de valoriser la possibilité d'intégrer l'apport de tout interlocuteur primaire (usager) et responsable (représentant juridique) à l'intérieur du processus d'évaluation de prestations institutionnelles.Bulletin : Article
Union sociale, 5èmes Assises de l'hébergement privé non lucratif des personnes âgées : garder, retrouver du sens ; un risque de rupture avec les principes de la "Sécu" ?
Jean-Michel BLOCH-LAINE ; Jean BARUCQ ; Bernard BOUDET ; Florence GALMICHE ; Kai LEICHSENRING ; José Eduardo Pereira ; Angélique PINEAU ; Caroline VARANNE ; Alain Villez ; Assises des maisons de retraite. 5. Angers , 2004Ce numéro spécial de la revue Union Sociale est entièrement consacré au compte-rendu des 5èmes Assises des maisons de retraite qui se sont tenues les 2, 3 et 4 décembre 2003 à Angers. Cinq pistes-clés se sont dégagées de ces Assises : - les lien[...]Ouvrage
Les personnes handicapées ou âgées en Europe, se féliciteraient d'une amélioration de l'accessibilité de l'environnement et notamment de l'accessibilité des infrastructures touristiques. Ce rappo[...]Article
Elie Alfandari ; Maryse Badel ; Jean-Pierre Hardy ; Jean-Marc Lhuillier ; Philippe LIGNEAU ; Arnaud Vinsonneau |Après un rappel tout à la fois circonstancié et critique des principaux objectifs et dispositions de ce texte refondateur, les contributions formant le présent dossier s'efforcent d'expliciter, à la lumière notamment des différents décrets et ar[...]Article
Danièle NICOLAS-DONZ ; Fabienne DUBUISSON ; Direction Générale de l'Action Sociale -DGAS (Paris, France) |Dans le cadre de la loi n° 2002-2 rénovant l'action sociale et médico-sociale, la DGAS a mis en place un groupe de travail constitué de représentants des services de l'Etat, de directeurs d'établissements, de prestataires du secteur marchand et [...]Article
Christine Chognot ; Jean-Claude Barbier ; Bernard BOUDET ; J. PRIOU ; A. Villez ; A. Vinsonneau ; Union Nationale Interfédérale des Oeuvres et Organismes Privés Sanitaires et Sociaux (UNIOPSS) (Paris, FRA) |La loi 2002/2 introduit l'évaluation à tous les niveaux -ceux de l'usager, de la planification, de l'autorisation, de la tarification, des établissements et services- en vue d'une meilleure qualité de l'action sociale. L'évaluation est donc affi[...]Article
L'auteur fournit ici des indications sur le contenu du guide de la qualité élaboré par l'ANCREAI et les principaux critères de qualité adoptés, à savoir : - la place accordée au projet d'établissement ; - les droits des usagers ; - l'individuali[...]Article
Cet article passe en ervue les principes de construction adoptés et les options retenues par l'ANCREAI pour élaborer sa méthode d'évaluation. Cette méthode repose principalement sur une méthode participative impliquant ainsi l'ensemble du personnel.Article
La nouvelle loi du 02 janvier 2002, réformant l'action sociale et médico-sociale, enjoint tout établissement et service du secteur de procéder à une auto-évaluation de la qualité du service rendu à l'usager au regard des "bonnes pratiques" en vi[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI l65iR0x8. Diffusion soumise à autorisation]. La nouvelle loi du 02 janvier 2002, réformant l'action sociale et médico-sociale, enjoint tout établissement et service du secteur de procéder à une auto-évaluation [...]Ouvrage
La loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale, par le dispositif qu'elle instaure sur l'évaluation de la qualité des prestations délivrées par les établissements et service[...]Article
Ghislain Magerotte ; Ewa Bogalska-Martin ; Michel Brioul ; Marie-Claire Haelewyck ; Per HOLM ; Jesper HOLST ; Danielle Moyse ; Birger PERLT ; Frédéric Reichhart ; Marie-José SCHMITT |Apparu dès la fin des années 80 et au début des années 90, le concept de qualité de vie est aujourd'hui utilisé dans de nombreux discours, notamment dans le discours politique et le discours éducatif et social. La personne handicapée étant invit[...]Article
Ghislain Magerotte ; Ewa Bogalska-Martin ; Michel Brioul ; Marie-Claire Haelewyck ; Per HOLM ; Jesper HOLST ; Danielle Moyse ; Birger PERLT ; Frédéric Reichhart ; Marie-José SCHMITT |[BDSP. Notice produite par CTNERHI MU73nR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Apparu dès la fin des années 80 et au début des années 90, le concept de qualité de vie est aujourd'hui utilisé dans de nombreux discours, notamment dans le discours[...]Article
La notion de compétence renvoie au "savoir, savoir-faire et savoir-être" dont la mise en synergie en situation professionnelle doit aboutir à la performance entrepreneuriale. Cette approche d'inspiration néo-libéraliste ne va pas de soi dans le [...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI R0xhTD4i. Diffusion soumise à autorisation]. Présentation de KUBI, un système d'évaluation de services offerts aux déficients intellectuels et aux malades mentaux dans plusieurs départements du Danemark. Conçu [...]Article
Quel est l'apport spécifique du psychologue à l'élaboration et à la mise en oeuvre des projets individuels en direction des usagers accueillis dans les établissements et les services sociaux ou médico-sociaux ? Quelle conception a-t-il de cette [...]Ouvrage
Association française de normalisation - AFNOR Certification (Saint-Denis La Plaine, France) , 62 p. , 2004Le présent règlement de certification précise les conditions d'application des Règles générales de la marque NF Services aux services des centres de réadaptation professionnelle (CRP/CPO). En eff[...]Ouvrage
Cet ouvrage présenté sous la forme d'un classeur aide à la rédaction du règlement de fonctionnement que chaque institution sociale doit mettre en oeuvre avant fin mai 2004. Il est composé de deux[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4395
Article
L'évaluation de la satisfaction du client dans les institutions pour personnes déficientes intellectuelles relève de l'analyse de la satisfaction de l'ensemble de la collectivité des usagers et, parallèlement, vue l'extrême hétérogénéité des per[...]