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Qualité des services
Commentaire :
#5-2018
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Documents disponibles dans cette catégorie (274)
Ouvrage
La qualité (d’un produit, d’un service) tient une grande place dans les sciences de gestion et du management et justifie ainsi pleinement de s’intéresser aux auteurs et influenceurs qui ont façon[...]
- Localisation : Rennes | Cote : NE00/0112
Article
Les animaux prennent une place croissante dans les foyers français. Dans un contexte de recherche de nouveaux leviers d’attractivité pour les établissements publics de santé, il est possible d’imaginer mettre en place des pensions pour animaux d[...]Article
L’attention aux détails qui font l’accueil peut permettre de restaurer le sentiment de considération des usagers. Retour d’expérience des projets portés par le lab-ah, le laboratoire de l’accueil et de l’hospitalité du groupe hospitalier univers[...]Article
En mars 2022, le laboratoire d’accueil et d’hospitalité (lab-ah) du groupe hospitalier universitaire (GHU) de Paris psychiatrie et neurosciences organisait une journée d’étude pour explorer les multiples ressorts de l’accueil physique dans les l[...]Ouvrage
Les villes sont désormais la forme dominante d’habitat des sociétés humaines. Elles sont aussi les lieux où les inégalités sociales sont les plus importantes et les plus visibles. Les inégalités [...]
- Localisation : Rennes | Cote : CL10/0240
Article
L’accréditation à la norme ISO NF 15189 s’appliquera d’ici à 2020 à l’ensemble des laboratoires médicaux publics et privés. L’exigence de cette norme vient se confronter à celle de l’activité, provoquant une mise en tension du travail et des ind[...]Article
Dominique Libault, lors de la remise de son rapport « grand âge et autonomie », le 28 mars dernier, pointait l’urgence d’améliorer la qualité des soins et de l’accompagnement dispensés en Ehpad. Parmi les solutions envisagées, la labellisation d[...]Article
Hugo Bertillot, coor. |Promouvoir et évaluer la qualité est souvent un moyen de transformer les organisations et constitue en cela une modalité originale du New Public Management. La qualité devient une « démarche » ou se concrétise par « la maîtrise des risques » ou [...]Article
Le label Hospitalité, mis en place à l’Assistance publique-Hôpitaux de Paris début 2017, est un des leviers moteurs qui contribuent à la prise en compte par les équipes de ce qu’est l’expérience patient. Ce label participe à l’attractivité, au c[...]Article
La commission Qualité de la Conférence des directeurs généraux a consacré le 2 février 2018 un séminaire de travail au thème de l’attractivité des CHU. Ce dossier rassemble les interventions du séminaire qui relatent des expériences menées au se[...]Ouvrage
Ce manuel regroupe -en une version actualisée- les chapitres essentiels des ouvrages parus chez Dunod sur les fondamentaux du métier de directeur en action sociale et médico-sociale. Il aborde le[...]
- Localisation : Paris | Cote : HY10/0353
- Localisation : Rennes | Cote : HY10/0353
Ouvrage
Depuis 25 ans, la sociologie du travail n’a cessé d’évoluer. Des théories et des pratiques de recherche renouvellent les analyses en s’intéressant au travail en train de se faire. Autour de notio[...]
- Localisation : Rennes | Cote : TC00/0852
Ouvrage
Les patients perçoivent bien aujourd’hui que leur prise en charge dépend de l’organisation entre professionnels de santé. Leur parcours les conduit ainsi à rencontrer leur médecin traitant et d’a[...]
- Localisation : Rennes | Cote : BL30/0539
- Localisation : Rennes | Cote : BL30/0539
- Localisation : Rennes | Cote : BL30/0539
Rapport
Parce que plus de 10 millions de personnes sont aujourd’hui concernées par le handicap et subissent quotidiennement la complexité et la lenteur des démarches administratives, le Premier ministre [...]Article
Pour quelles raisons certaines personnes âgées dépendantes portent-elles un jugement négatif sur la qualité de l’aide qui leur est apportée à domicile et en conséquence manifestent un recours ou une adhésion limité(e) aux formes d’intervention q[...]Ouvrage
Les secteurs de l'action sociale et médico-sociale vivent une transition historique qui réinterroge puissamment leurs philosophies, leurs modes d'accompagnement ainsi que leurs modèles d'organisa[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HY80/0009
- Localisation : Rennes | Cote : HY80/0009
Ouvrage
Dans la forêt de concepts et d’approches, qui caractérise actuellement le secteur social et médico-social en matière de qualité, ce véritable guide pratique trace un chemin pour le dirigeant et l[...]
- Localisation : Paris | Cote : HY42/0031
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4686
Rapport
Françoise Schaetzel , 2013Le présent rapport a pour objectif de favoriser une meilleure articulation entre la mission d'inspection contrôle conduite par les agences régionales de santé (ARS) avec d'autres démarches visant[...]Ouvrage
Les schémas régionaux d'organisation médico-sociale, dont le présent document constitue un bilan, sont des composantes des projets régionaux de santé adoptés par les agences régionales de santé a[...]Article
La démarche qualité vise à obtenir le meilleur soin possible, au meilleur coût et avec l'efficacité optimale pour le patient, dans un contexte sanitaire et socioéconomique donné. Les Recommandations pour la pratique clinique fournissent des crit[...]Ouvrage
Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) (Saint-Denis, FRA) , 55 p. , 2013En 2012, l'Agence a réalisé sa quatrième enquête nationale sur la mise en oeuvre de l'évaluation interne auprès d'un échantillon représentatif de 4 215 établissements et services. 93% des établis[...]Rapport
As part of an initiative led by the World Economic Forum, McKinsey developed a vision for a high-quality, sustainable Dutch health-care system in 2040, based on the insights of more than 50 exper[...]Bulletin : Article
Revue de droit sanitaire et social RDSS, Les lois des 2 janvier et 4 mars 2002 : dix ans après
Marcel Jaeger ; Lucie Cluzel-Métayer ; Danièle Cristol ; Marc Dupont ; Patrick HASSEBTEUFEL ; Robert Lafore ; Olivier Renaudie ; Guillaume Rousset ; Centre d'études et de recherches de sciences administratives et politiques -CERSA Colloque. (29/03/2012; Paris) , 2012Issues d'un colloque organisé le 29 mars 2012 par le Centre d'études et de recherches de sciences administratives et politiques (CERSA) de l'Université Paris 2, les contributions qui composent le présent dossier se proposent, à l'occasion du dix[...]Ouvrage
Les diagnostics, évaluations, analyses, bilans " partagés " sont en vogue dans les établissements sociaux et médico-sociaux, l'évaluation interne étant une obligation depuis la loi de janvier 200[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4696
- Localisation : Rennes | Cote : HY42/0025
Ouvrage
European association of service providers for persons with disabilities -EASPD (Bruxelles, Belgique) , 24 p. , 2012Ce document commence par une analyse comparative des instruments juridiques européens et internationaux les plus appropriés dans le but de resituer le sujet dans son contexte juridique en mettant[...]Ouvrage
Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) (Saint-Denis, FRA) , 110 p. , 2012Cette recommandation porte sur les éléments de santé perçus par les personnes âgées comme étant importants pour leur qualité de vie : Comment maintenir, stimuler, compenser les capacités dans les[...]Rapport
Créée par la loi de financement de la sécurité sociale pour 2007, l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) est née de l[...]Rapport
Agence Nationale d'Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP) (Paris, FRA) , 62 p. , 2012Ce rapport traduit une montée en puissance significative de l'action de l'ANAP. Il est marqué par une volonté de transparence sur ses modalités et ses moyens d'intervention et sur la nécessité d'[...]Rapport
L'OMS vient de mettre en place un outil " QualityRights tool kit " pour évaluer et améliorer la qualité de vie et les droits en santé mentale dans les établissements sanitaires, sociaux et médico[...]Rapport
Le rapport d'activités 2010 du Domaine Services de réadaptation de Handicap International vise à : - actualiser la connaissance du Domaine Services de Réadaptation et ses actions en support aux p[...]Ouvrage
L'objectif de cette enquête, qui répond à la mesure 28 du plan autisme 2008-2010, est de faire un état des lieux des pratiques d'intervention à destination des personnes avec troubles envahissant[...]Ouvrage
Initiée par la loi du 2 janvier 2002, l'évaluation interne des établissements sociaux et médico-sociaux est une opportunité inégalable de mobiliser dans un même élan les professionnels, les usage[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4666
Article
Hélène CHERONNET ; Francis Alföldi ; François Charleux ; Viviane Chevalier ; Annie D'OLIVERA ; Marc DARAND ; Jean-Louis Deshaies ; Bertrand Dubreuil ; Philippe DUCALET ; Daniel Gacoin ; Gérald Gimeno ; Marcel Jaeger ; Jean-Luc Joing ; Isabelle JOING ; Jean-René Loubat ; Marie-Thérèse NOVELLINI ; Jacques Papay ; Pierre Savignat ; Raphaël TOLVE |Les réformes qui impactent les politiques publiques depuis plusieurs années s'appuient sur un idéal gestionnaire animé par une "triple exigence d'efficacité, de qualité du service rendu et d'économie dans les gestions des finances publiques". Le[...]Article
Hélène CHERONNET ; Francis Alföldi ; François Charleux ; Viviane Chevalier ; Annie D'OLIVERA ; Marc DARAND ; Jean-Louis Deshaies ; Bertrand Dubreuil ; Philippe DUCALET ; Daniel Gacoin ; Gérald Gimeno ; Marcel Jaeger ; Jean-Luc Joing ; Isabelle JOING ; Jean-René Loubat ; Marie-Thérèse NOVELLINI ; Jacques Papay ; Pierre Savignat ; Raphaël TOLVE |[BDSP. Notice produite par CTNERHI 98R0x9FA. Diffusion soumise à autorisation]. Les réformes qui impactent les politiques publiques depuis plusieurs années s'appuient sur un idéal gestionnaire animé par une "triple exigence d'efficacité, de qual[...]Article
Cécile Lucile BLIN ; Marie-Pierre CASTAIGNEDE ; Dominique Chouanière ; Thierry COMON ; Laëticia COURTIN ; Patricia DU ROYAUME ; Bernard FAUVEL ; Martine FRANCOIS ; Sandrine Guyot ; Joseph LAHIANI ; Valérie LANGEVIN ; François LELIEVRE ; Christine MARSAN ; Franck MARTINI ; Robert MICHIT ; Pierre MONTANT ; Emmanuelle Paradis ; Agnès PENTECOTE ; Marie-Anne PERREY ; Olivier Poinsot ; Philippe Poirier ; Thierry PRADERE ; Dominique STEILER |Les risques psychosociaux (RPS), c'est-à-dire les risques professionnels qui portent atteinte à l'intégrité physique et à la santé mentale des salariés, résultent le plus souvent des tensions entre les contraintes organisationnelles du travail, [...]Article
Cécile-Lucile BLIN ; Marie-Pierre CASTAIGNEDE ; Dominique Chouanière ; Thierry COMON ; Laëticia COURTIN ; Patricia DU ROYAUME ; Bernard FAUVEL ; Martine FRANCOIS ; Sandrine Guyot ; Joseph LAHIANI ; Valérie LANGEVIN ; François LELIEVRE ; Christine MARSAN ; Franck MARTINI ; Robert MICHIT ; Pierre MONTANT ; Emmanuelle Paradis ; Agnès PENTECOTE ; Marie-Anne PERREY ; Olivier Poinsot ; Philippe Poirier ; Thierry PRADERE ; Dominique STEILER |[BDSP. Notice produite par CTNERHI R0xF8rEG. Diffusion soumise à autorisation]. Les risques psychosociaux (RPS), c'est-à-dire les risques professionnels qui portent atteinte à l'intégrité physique et à la santé mentale des salariés, résultent le[...]Article
Pour de plus en plus de familles, la Belgique apparaît comme la solution face aux carences de la prise en charge du handicap lourd en France. Une autre culture de l'accompagnement s'y est développée, et les listes d'attente y sont presque inconn[...]Rapport
La mission sur un premier bilan du fonctionnement des maisons départementales du handicap (MDPH) s'est rendue dans 5 départements : Ille et Vilaine, Val de Marne, Eure, Bas Rhin, Indre. Les const[...]Article
Directement créée pa la loi HPST, l'Agence nationale d'appui à la performance (ANAP) a été mise en place le 26 octobre 2009 avec pour objet "d'aider les établissements de santé et les établissements et services médico-sociaux à améliorer le serv[...]Ouvrage
La loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 réformant l'action sociale et médico-sociale est venue imposer l'évaluation externe et interne aux établissements et services sociaux et médico-sociaux. Ce guid[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4668
Article
Jean-Claude LEGUEVAQUES, coor. ; Patrick Baudry, coor. ; Myriam BENETEAU, coor. ; Isabelle BERREBI-HOFFMANN, coor. ; Carole Brami, coor. ; Christine Castejon, coor. ; Bertrand Chapuis, coor. ; Virginie CHESNAY, coor. ; Anne DOAT, coor. ; Dominique Friard, coor. ; Jeanine Hortoneda, coor. ; Michel Lecarpentier, coor. ; Jean-Dominique LECCIA, coor. ; Dominique LIOT, coor. ; Jacques MIEDZYRZECKI, coor. ; Blandine Ponet, coor. ; Liliane ROBMAN, coor. ; Marie-Jean Sauret, coor. ; Didier SAUVAGET, coor. ; Chantal SKRZYPEK, coor. ; Igor TCHERNICHEFF, coor. ; Christian THOREL, coor. ; Denis Turrel, coor. |Dans Empan (77, 2010)Pendant des années, les professionnels (de la santé, du secteur médico-social) ont travaillé à mettre en avant ce qui faisait la qualité de l'être : cette part de soi sans arrêt engagée et sans arrêt critiquée, qui dit la singularité d'un engage[...]Ouvrage
Les centres médico-psychopédagogiques (CMPP) rencontrent quotidiennement 200 000 enfants et adolescents en difficulté qui viennent consulter avec leurs familles dans les 310 structures implantées[...]
- Localisation : Rennes | Cote : FC60/0103
Ouvrage
En France, la politique de protection des personnes multihandicapées remonte aux années 1960. A cette époque, leur espérance de vie moyenne était de moins de 10 ans, elle atteint aujourd'hui 60, [...]Ouvrage
Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) (Saint-Denis, FRA) , 58 p. , 2010Cette recommandation, centrée sur le respect de la dignité et des droits des personnes avec autisme ou autres TED, concerne aussi bien les enfants et les adolescents, que les adultes. Elle s'insc[...]Rapport
Créée en 2007, l'ANESM a pour mission d'habiliter les organismes chargés de l'évaluation externe et d'assurer le suivi de l'évaluation interne et externe réalisées au sein des établissements et s[...]Article
Dans cette première partie, l'auteur se propose de lire la mission de l'institution sociale ou médico-sociale, dans une double perspective, de protection et de promotion, des personnes qu'elle accueille. La deuxième partie s'intéressera au proce[...]Article
Le questionnaire avait pour objectif de permettre un diagnostic de la mise en oeuvre des pratiques professionnelles concourant à la qualité de vie des personnes âgées. Conçu sur la base des recommandations émises par l'ANESM, il aborde les étape[...]Article
Olivier Poinsot ; Magalie ARQUIE ; Michel Boudjemaï ; Richard BOURQUE ; Bernard FAUVEL ; Gérald Gimeno ; Patrick Guyot ; Jean-Pierre Hardy ; Gérard KPONSOU ; Jean-Marc LAPERRIERE ; Dominique Larose ; René Loubat ; Philippe MORTEL ; Raphaël TOLVE ; Nicole VAILLOT-POL ; Audrey VIARD |Un peu plus de sept années se sont déjà écoulées depuis la promulgation de la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale. Au cours de cette période qui a suscité de nombreuses craintes et interrogations de la part des prof[...]Ouvrage
Cette enquête fait suite à deux premières études réalisées par le CREAI dans le cadre de sa convention avec le Conseil régional portant sur l'accessibilité pour les personnes handicapées aux plag[...]Article
En deux années d'exercice, l'ANESM a profondément modifié la donne du secteur social et médico-social. Présents au sein de l'agence, les représentants des professionnels, des usagers et des pouvoirs publics ont commencé à poser les bases d'une n[...]