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Qualité des services
Commentaire :
#5-2018
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Documents disponibles dans cette catégorie (274)
Ouvrage
La qualité (d’un produit, d’un service) tient une grande place dans les sciences de gestion et du management et justifie ainsi pleinement de s’intéresser aux auteurs et influenceurs qui ont façon[...]
- Localisation : Rennes | Cote : NE00/0112
Article
Les animaux prennent une place croissante dans les foyers français. Dans un contexte de recherche de nouveaux leviers d’attractivité pour les établissements publics de santé, il est possible d’imaginer mettre en place des pensions pour animaux d[...]Article
L’attention aux détails qui font l’accueil peut permettre de restaurer le sentiment de considération des usagers. Retour d’expérience des projets portés par le lab-ah, le laboratoire de l’accueil et de l’hospitalité du groupe hospitalier univers[...]Article
En mars 2022, le laboratoire d’accueil et d’hospitalité (lab-ah) du groupe hospitalier universitaire (GHU) de Paris psychiatrie et neurosciences organisait une journée d’étude pour explorer les multiples ressorts de l’accueil physique dans les l[...]Ouvrage
Les villes sont désormais la forme dominante d’habitat des sociétés humaines. Elles sont aussi les lieux où les inégalités sociales sont les plus importantes et les plus visibles. Les inégalités [...]
- Localisation : Rennes | Cote : CL10/0240
Article
L’accréditation à la norme ISO NF 15189 s’appliquera d’ici à 2020 à l’ensemble des laboratoires médicaux publics et privés. L’exigence de cette norme vient se confronter à celle de l’activité, provoquant une mise en tension du travail et des ind[...]Article
Dominique Libault, lors de la remise de son rapport « grand âge et autonomie », le 28 mars dernier, pointait l’urgence d’améliorer la qualité des soins et de l’accompagnement dispensés en Ehpad. Parmi les solutions envisagées, la labellisation d[...]Article
Hugo Bertillot, coor. |Promouvoir et évaluer la qualité est souvent un moyen de transformer les organisations et constitue en cela une modalité originale du New Public Management. La qualité devient une « démarche » ou se concrétise par « la maîtrise des risques » ou [...]Article
Le label Hospitalité, mis en place à l’Assistance publique-Hôpitaux de Paris début 2017, est un des leviers moteurs qui contribuent à la prise en compte par les équipes de ce qu’est l’expérience patient. Ce label participe à l’attractivité, au c[...]Article
La commission Qualité de la Conférence des directeurs généraux a consacré le 2 février 2018 un séminaire de travail au thème de l’attractivité des CHU. Ce dossier rassemble les interventions du séminaire qui relatent des expériences menées au se[...]Ouvrage
Ce manuel regroupe -en une version actualisée- les chapitres essentiels des ouvrages parus chez Dunod sur les fondamentaux du métier de directeur en action sociale et médico-sociale. Il aborde le[...]
- Localisation : Paris | Cote : HY10/0353
- Localisation : Rennes | Cote : HY10/0353
Ouvrage
Depuis 25 ans, la sociologie du travail n’a cessé d’évoluer. Des théories et des pratiques de recherche renouvellent les analyses en s’intéressant au travail en train de se faire. Autour de notio[...]
- Localisation : Rennes | Cote : TC00/0852
Ouvrage
Les patients perçoivent bien aujourd’hui que leur prise en charge dépend de l’organisation entre professionnels de santé. Leur parcours les conduit ainsi à rencontrer leur médecin traitant et d’a[...]
- Localisation : Rennes | Cote : BL30/0539
- Localisation : Rennes | Cote : BL30/0539
- Localisation : Rennes | Cote : BL30/0539
Rapport
Parce que plus de 10 millions de personnes sont aujourd’hui concernées par le handicap et subissent quotidiennement la complexité et la lenteur des démarches administratives, le Premier ministre [...]Article
Pour quelles raisons certaines personnes âgées dépendantes portent-elles un jugement négatif sur la qualité de l’aide qui leur est apportée à domicile et en conséquence manifestent un recours ou une adhésion limité(e) aux formes d’intervention q[...]Ouvrage
Les secteurs de l'action sociale et médico-sociale vivent une transition historique qui réinterroge puissamment leurs philosophies, leurs modes d'accompagnement ainsi que leurs modèles d'organisa[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HY80/0009
- Localisation : Rennes | Cote : HY80/0009
Ouvrage
Dans la forêt de concepts et d’approches, qui caractérise actuellement le secteur social et médico-social en matière de qualité, ce véritable guide pratique trace un chemin pour le dirigeant et l[...]
- Localisation : Paris | Cote : HY42/0031
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4686
Rapport
Françoise Schaetzel , 2013Le présent rapport a pour objectif de favoriser une meilleure articulation entre la mission d'inspection contrôle conduite par les agences régionales de santé (ARS) avec d'autres démarches visant[...]Ouvrage
Les schémas régionaux d'organisation médico-sociale, dont le présent document constitue un bilan, sont des composantes des projets régionaux de santé adoptés par les agences régionales de santé a[...]Article
La démarche qualité vise à obtenir le meilleur soin possible, au meilleur coût et avec l'efficacité optimale pour le patient, dans un contexte sanitaire et socioéconomique donné. Les Recommandations pour la pratique clinique fournissent des crit[...]Ouvrage
Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) (Saint-Denis, FRA) , 55 p. , 2013En 2012, l'Agence a réalisé sa quatrième enquête nationale sur la mise en oeuvre de l'évaluation interne auprès d'un échantillon représentatif de 4 215 établissements et services. 93% des établis[...]Rapport
As part of an initiative led by the World Economic Forum, McKinsey developed a vision for a high-quality, sustainable Dutch health-care system in 2040, based on the insights of more than 50 exper[...]Bulletin : Article
Revue de droit sanitaire et social RDSS, Les lois des 2 janvier et 4 mars 2002 : dix ans après
Marcel Jaeger ; Lucie Cluzel-Métayer ; Danièle Cristol ; Marc Dupont ; Patrick HASSEBTEUFEL ; Robert Lafore ; Olivier Renaudie ; Guillaume Rousset ; Centre d'études et de recherches de sciences administratives et politiques -CERSA Colloque. (29/03/2012; Paris) , 2012Issues d'un colloque organisé le 29 mars 2012 par le Centre d'études et de recherches de sciences administratives et politiques (CERSA) de l'Université Paris 2, les contributions qui composent le présent dossier se proposent, à l'occasion du dix[...]Ouvrage
Les diagnostics, évaluations, analyses, bilans " partagés " sont en vogue dans les établissements sociaux et médico-sociaux, l'évaluation interne étant une obligation depuis la loi de janvier 200[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4696
- Localisation : Rennes | Cote : HY42/0025
Ouvrage
European association of service providers for persons with disabilities -EASPD (Bruxelles, Belgique) , 24 p. , 2012Ce document commence par une analyse comparative des instruments juridiques européens et internationaux les plus appropriés dans le but de resituer le sujet dans son contexte juridique en mettant[...]Ouvrage
Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) (Saint-Denis, FRA) , 110 p. , 2012Cette recommandation porte sur les éléments de santé perçus par les personnes âgées comme étant importants pour leur qualité de vie : Comment maintenir, stimuler, compenser les capacités dans les[...]Rapport
Créée par la loi de financement de la sécurité sociale pour 2007, l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) est née de l[...]Rapport
Agence Nationale d'Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP) (Paris, FRA) , 62 p. , 2012Ce rapport traduit une montée en puissance significative de l'action de l'ANAP. Il est marqué par une volonté de transparence sur ses modalités et ses moyens d'intervention et sur la nécessité d'[...]Rapport
L'OMS vient de mettre en place un outil " QualityRights tool kit " pour évaluer et améliorer la qualité de vie et les droits en santé mentale dans les établissements sanitaires, sociaux et médico[...]Rapport
Le rapport d'activités 2010 du Domaine Services de réadaptation de Handicap International vise à : - actualiser la connaissance du Domaine Services de Réadaptation et ses actions en support aux p[...]Ouvrage
L'objectif de cette enquête, qui répond à la mesure 28 du plan autisme 2008-2010, est de faire un état des lieux des pratiques d'intervention à destination des personnes avec troubles envahissant[...]Ouvrage
Initiée par la loi du 2 janvier 2002, l'évaluation interne des établissements sociaux et médico-sociaux est une opportunité inégalable de mobiliser dans un même élan les professionnels, les usage[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4666
Article
Hélène CHERONNET ; Francis Alföldi ; François Charleux ; Viviane Chevalier ; Annie D'OLIVERA ; Marc DARAND ; Jean-Louis Deshaies ; Bertrand Dubreuil ; Philippe DUCALET ; Daniel Gacoin ; Gérald Gimeno ; Marcel Jaeger ; Jean-Luc Joing ; Isabelle JOING ; Jean-René Loubat ; Marie-Thérèse NOVELLINI ; Jacques Papay ; Pierre Savignat ; Raphaël TOLVE |Les réformes qui impactent les politiques publiques depuis plusieurs années s'appuient sur un idéal gestionnaire animé par une "triple exigence d'efficacité, de qualité du service rendu et d'économie dans les gestions des finances publiques". Le[...]Article
Hélène CHERONNET ; Francis Alföldi ; François Charleux ; Viviane Chevalier ; Annie D'OLIVERA ; Marc DARAND ; Jean-Louis Deshaies ; Bertrand Dubreuil ; Philippe DUCALET ; Daniel Gacoin ; Gérald Gimeno ; Marcel Jaeger ; Jean-Luc Joing ; Isabelle JOING ; Jean-René Loubat ; Marie-Thérèse NOVELLINI ; Jacques Papay ; Pierre Savignat ; Raphaël TOLVE |[BDSP. Notice produite par CTNERHI 98R0x9FA. Diffusion soumise à autorisation]. Les réformes qui impactent les politiques publiques depuis plusieurs années s'appuient sur un idéal gestionnaire animé par une "triple exigence d'efficacité, de qual[...]Article
Cécile Lucile BLIN ; Marie-Pierre CASTAIGNEDE ; Dominique Chouanière ; Thierry COMON ; Laëticia COURTIN ; Patricia DU ROYAUME ; Bernard FAUVEL ; Martine FRANCOIS ; Sandrine Guyot ; Joseph LAHIANI ; Valérie LANGEVIN ; François LELIEVRE ; Christine MARSAN ; Franck MARTINI ; Robert MICHIT ; Pierre MONTANT ; Emmanuelle Paradis ; Agnès PENTECOTE ; Marie-Anne PERREY ; Olivier Poinsot ; Philippe Poirier ; Thierry PRADERE ; Dominique STEILER |Les risques psychosociaux (RPS), c'est-à-dire les risques professionnels qui portent atteinte à l'intégrité physique et à la santé mentale des salariés, résultent le plus souvent des tensions entre les contraintes organisationnelles du travail, [...]Article
Cécile-Lucile BLIN ; Marie-Pierre CASTAIGNEDE ; Dominique Chouanière ; Thierry COMON ; Laëticia COURTIN ; Patricia DU ROYAUME ; Bernard FAUVEL ; Martine FRANCOIS ; Sandrine Guyot ; Joseph LAHIANI ; Valérie LANGEVIN ; François LELIEVRE ; Christine MARSAN ; Franck MARTINI ; Robert MICHIT ; Pierre MONTANT ; Emmanuelle Paradis ; Agnès PENTECOTE ; Marie-Anne PERREY ; Olivier Poinsot ; Philippe Poirier ; Thierry PRADERE ; Dominique STEILER |[BDSP. Notice produite par CTNERHI R0xF8rEG. Diffusion soumise à autorisation]. Les risques psychosociaux (RPS), c'est-à-dire les risques professionnels qui portent atteinte à l'intégrité physique et à la santé mentale des salariés, résultent le[...]Article
Pour de plus en plus de familles, la Belgique apparaît comme la solution face aux carences de la prise en charge du handicap lourd en France. Une autre culture de l'accompagnement s'y est développée, et les listes d'attente y sont presque inconn[...]Rapport
La mission sur un premier bilan du fonctionnement des maisons départementales du handicap (MDPH) s'est rendue dans 5 départements : Ille et Vilaine, Val de Marne, Eure, Bas Rhin, Indre. Les const[...]Article
Directement créée pa la loi HPST, l'Agence nationale d'appui à la performance (ANAP) a été mise en place le 26 octobre 2009 avec pour objet "d'aider les établissements de santé et les établissements et services médico-sociaux à améliorer le serv[...]Ouvrage
La loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 réformant l'action sociale et médico-sociale est venue imposer l'évaluation externe et interne aux établissements et services sociaux et médico-sociaux. Ce guid[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4668
Article
Jean-Claude LEGUEVAQUES, coor. ; Patrick Baudry, coor. ; Myriam BENETEAU, coor. ; Isabelle BERREBI-HOFFMANN, coor. ; Carole Brami, coor. ; Christine Castejon, coor. ; Bertrand Chapuis, coor. ; Virginie CHESNAY, coor. ; Anne DOAT, coor. ; Dominique Friard, coor. ; Jeanine Hortoneda, coor. ; Michel Lecarpentier, coor. ; Jean-Dominique LECCIA, coor. ; Dominique LIOT, coor. ; Jacques MIEDZYRZECKI, coor. ; Blandine Ponet, coor. ; Liliane ROBMAN, coor. ; Marie-Jean Sauret, coor. ; Didier SAUVAGET, coor. ; Chantal SKRZYPEK, coor. ; Igor TCHERNICHEFF, coor. ; Christian THOREL, coor. ; Denis Turrel, coor. |Dans Empan (77, 2010)Pendant des années, les professionnels (de la santé, du secteur médico-social) ont travaillé à mettre en avant ce qui faisait la qualité de l'être : cette part de soi sans arrêt engagée et sans arrêt critiquée, qui dit la singularité d'un engage[...]Ouvrage
Les centres médico-psychopédagogiques (CMPP) rencontrent quotidiennement 200 000 enfants et adolescents en difficulté qui viennent consulter avec leurs familles dans les 310 structures implantées[...]
- Localisation : Rennes | Cote : FC60/0103
Ouvrage
En France, la politique de protection des personnes multihandicapées remonte aux années 1960. A cette époque, leur espérance de vie moyenne était de moins de 10 ans, elle atteint aujourd'hui 60, [...]Ouvrage
Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) (Saint-Denis, FRA) , 58 p. , 2010Cette recommandation, centrée sur le respect de la dignité et des droits des personnes avec autisme ou autres TED, concerne aussi bien les enfants et les adolescents, que les adultes. Elle s'insc[...]Rapport
Créée en 2007, l'ANESM a pour mission d'habiliter les organismes chargés de l'évaluation externe et d'assurer le suivi de l'évaluation interne et externe réalisées au sein des établissements et s[...]Article
Dans cette première partie, l'auteur se propose de lire la mission de l'institution sociale ou médico-sociale, dans une double perspective, de protection et de promotion, des personnes qu'elle accueille. La deuxième partie s'intéressera au proce[...]Article
Le questionnaire avait pour objectif de permettre un diagnostic de la mise en oeuvre des pratiques professionnelles concourant à la qualité de vie des personnes âgées. Conçu sur la base des recommandations émises par l'ANESM, il aborde les étape[...]Article
Olivier Poinsot ; Magalie ARQUIE ; Michel Boudjemaï ; Richard BOURQUE ; Bernard FAUVEL ; Gérald Gimeno ; Patrick Guyot ; Jean-Pierre Hardy ; Gérard KPONSOU ; Jean-Marc LAPERRIERE ; Dominique Larose ; René Loubat ; Philippe MORTEL ; Raphaël TOLVE ; Nicole VAILLOT-POL ; Audrey VIARD |Un peu plus de sept années se sont déjà écoulées depuis la promulgation de la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale. Au cours de cette période qui a suscité de nombreuses craintes et interrogations de la part des prof[...]Ouvrage
Cette enquête fait suite à deux premières études réalisées par le CREAI dans le cadre de sa convention avec le Conseil régional portant sur l'accessibilité pour les personnes handicapées aux plag[...]Article
En deux années d'exercice, l'ANESM a profondément modifié la donne du secteur social et médico-social. Présents au sein de l'agence, les représentants des professionnels, des usagers et des pouvoirs publics ont commencé à poser les bases d'une n[...]Article
Véronique Ghadi, coor. ; Laure ALBERTINI, coor. ; Claire BAZIN, coor. ; Alexandre Biosse-Duplan, coor. ; Nicolas Brun, coor. ; Martine Bungener, coor. ; Etienne Caniard, coor. ; Bernard Cassou, coor. ; Claire Compagnon, coor. ; Françoise DEMOULIN, coor. ; Dominique DONNET-KAMEL, coor. ; Marie-Alix ERTZSCHEID, coor. ; Pascal Jarno, coor. ; Sylvie LACOMBE, coor. ; Magali Léo, coor. ; Jacques MOPIN, coor. ; Michel Naiditch, coor. ; Christel NOURISSIER, coor. ; Marie-Pascale Pomey, coor. ; Françoise REBOUL SALZE, coor. ; Thomas Sannié, coor. ; Christian Saout, coor. ; Martine Séné-Bourgeois, coor. ; Pierre ZEMOR, coor. |Les usagers sont aujourd'hui des acteurs reconnus du système de santé. Cette reconnaissance s'est construite sur la force du mouvement associatif qui a revendiqué sa place et a investi les dispositifs de représentation prévus par la loi à tous l[...]Article
Nathalie DA CRUZ ; Danielle Rapoport, interv. |La maltraitance des personnes âgées et handicapées en établissement est à présent un sujet qui sort de l'ombre. La maltraitance est d'autant plus facilement évoquée que son corollaire, le concept de bientraitance a émergé. Dans un premier temps,[...]Ouvrage
Cette recommandation est centrée sur la mesure des effets et des résultats des activités des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Ce travail a fait l'objet d'une très large conce[...]Article
Coordination pour la mesure de la performance et l'amélioration de la qualité hospitalière -COMPAQH (Paris, France) ; Institut National de la Santé et de la Recherche Médicale (Inserm) (Paris, FRA) |Les "classements" ou "palmarès" constituent une diffusion publique de données relatives à la qualité et à la performance des établissements de santé. Ils représentent un phénomène récent, mais qui s'est nettement intensifié ces dernières années [...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI I8nR0x99. Diffusion soumise à autorisation]. Inscrite depuis 20 ans dans le secteur sanitaire, la démarche d'évaluation et de promotion de la qualité des services s'impose comme une exigence légale dans le sect[...]Rapport
Ce rapport a pour sujet la qualité dans l'activité d'assistance à domicile des personnes âgées "qui ont besoin d'une aide personnelle à leur domicile", hors actes de soins relevant d'actes médica[...]Article
Depuis une douzaine d'années, l'auteur accompagne des structures dans l'évaluation de la qualité des interventions qu'elles offrent aux personnes handicapées ou en difficulté sociale. Cet accompagnement consiste à fournir une aide méthodologique[...]Article
Sept ans après la création, par la loi 2002-2, d'un dispositif d'évaluation interne et externe pour les établissements sociaux et médico-sociaux, un nouveau délai, fixé par décret, sera accordé aux retardataires pour se conformer à cette obligat[...]Congrès
Ce document présente les actes des 8èmes journées de formations des personnels de SESSAD qui se sont déroulées en novembre 2008. Organisées tous les deux ans, ces journées ont pour objectif d'act[...]Ouvrage
Ce rapport présente la première enquête par téléphone réalisée en Irlande sur la santé mentale. L'objectif était de montrer les différents recours aux soins et aux services de santé en Irlande du[...]Congrès
L'objet de cet ouvrage, fruit du 10ème congrès de l'Association internationale de recherche scientifique en faveur des personnes handicapées mentales (AIRHM), est centré sur un paradigme occupant[...]Article
Inscrite depuis 20 ans dans le secteur sanitaire, la démarche d'évaluation et de promotion de la qualité des services s'impose comme une exigence légale dans le secteur social et médico-social depuis le début des années 2000. Confrontées à une o[...]Article
Ce dossier est consacré aux normes, certification et autres procédures de bonnes pratiques. Il est composé de six articles. Les trois premiers abordent ce thème sous l'angle de la relation d'aide, de la qualité du service rendu à l'usager, de l'[...]Rapport
Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) (Saint-Denis, FRA) , 87 p. , 2009Ce rapport retrace les premiers pas de l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements sociaux et médico-sociaux (ESSMS) en 2007-2008. Attendues depuis la loi du 2 janvier [...]Article
Le secteur social et médico-social est en proie aujourd'hui à de grandes mutations. La pression réglementaire, le faux modèle taylorien issu de l'entreprise, l'idéologie sanitaire sont des courants de pensée qui se voudraient donneurs de sens à [...]Rapport
[BDSP. Notice produite par SAPHIR pE8BFR0x. Diffusion soumise à autorisation]. The WHO European Region includes 53 Member States and nearly 900 million people living in diverse cultural, economic[...]Article
Patrick Lefèvre ; Renée BAPTISTE ; Brigitte Bouquet ; Marc DARAND ; Jean-Louis Deshaies ; Bertrand Dubreuil ; Bernard FAUVEL ; Daniel Gacoin ; Daniel GRANVAL ; Jean-Luc Joing ; Jean-René Loubat ; Robert MICHIT ; Yann ROLLIER |Depuis la loi du 2 janvier 2002, les directions d'ESMS sont directement confrontées à des logiques d'actions et à de nombreuses injonctions souvent antagonistes, voires paradoxales : - être plus créatifs tout en étant soumis à davantage de contr[...]Article
Patrick Lefèvre ; Renée BAPTISTE ; Brigitte Bouquet ; Marc DARAND ; Jean-Louis Deshaies ; Bertrand Dubreuil ; Bernard FAUVEL ; Daniel Gacoin ; Daniel GRANVAL ; Jean-Luc Joing ; Jean-René Loubat ; Robert MICHIT ; Yann ROLLIER |[BDSP. Notice produite par CTNERHI tJlR0xrB. Diffusion soumise à autorisation]. Depuis la loi du 2 janvier 2002, les directions d'ESMS sont directement confrontées à des logiques d'actions et à de nombreuses injonctions souvent antagonistes, voi[...]Article
Cet article fait suite à la récente publication par de l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) de sa recommandation sur la mise en oeuvre de l'évaluation interne dans l[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI CR0x9tkE. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article fait suite à la récente publication par de l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux ([...]Article
Comment mettre au service des usagers les nouveaux modes de gouvernance qui s'imposent aux associations gestionnaires du secteur social et médico-social ? Il s'agit notamment des futures agences régionales de santé, des groupements de coopératio[...]Article
L'évaluation est la question centrale qui occupe actuellement l'ensemble des établissements et services du secteur social et médico-social. Les trois contributions ont pour but de nourrir la réflexion des acteurs de cette démarche d'évaluation. [...]Ouvrage
La thématique de l'expression et de la participation des usagers répond à l'une des priorités de la loi 2002-2 rénovant l'action sociale et médico-sociale, qui a réaffirmé la place et les droits [...]Ouvrage
On assiste à une montée des exigences et des aspirations en matière d'éthique, de qualité, d'assurance, de sécurité et de traçabilité. Le domaine des services humains n'échappe pas à la règle. D'[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HG10/0331
- Localisation : Rennes | Cote : HG10/0331
Ouvrage
La mise en oeuvre de l'évaluation interne des établissements et services sociaux et médico-sociaux constitue l'une des priorités de la loi 2002-2 rénovant l'action sociale et médico-sociale. Le d[...]Rapport
Ce rapport présente un projet stratégique pour l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP), une proposition d'organisation et des recommandati[...]Article
L'exigence d'évaluation a envahi tous les secteurs de la société. Dans le secteur social et médico-social, cette démarche a été légitimée par la loi de rénovation du 2 janvier 2002 qui demande aux établissements et services de "procéder à l'éval[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI npR0x899. Diffusion soumise à autorisation]. L'exigence d'évaluation a envahi tous les secteurs de la société. Dans le secteur social et médico-social, cette démarche a été légitimée par la loi de rénovation du[...]Ouvrage
Rien n'est plus ancien que le souci de la qualité dans les institutions sanitaires et sociales. Pourtant, le thème connaît aujourd'hui un regain d'actualité à la faveur des changements législatif[...]
- Localisation : Paris | Cote : HY42/0011
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4695
Rapport
Garantir un accès équitable à des soins de santé de qualité constitue un défi de taille pour les systèmes sanitaires en Europe. Or, de nombreux obstacles entravent l'accès des personnes les plus [...]Rapport
Dans le cadre des orientations nationales en faveur de la diversification de l'offre d'accompagnement et la mise en oeuvre du plan personnalisé de compensation, la CNSA a, avec la DGAS engagée un[...]Article
Bien que placée au rang d'impérieuse nécessité par le législateur, la participation des usagers à l'évaluation des services qui leur sont rendus reste encore très modeste dans le champ social et médico-social. Pris en étau entre l'histoire du se[...]Article
L'installation de l'Agence de la bientraitance donne un coup d'accélérateur aux démarches d'amélioration continue de la qualité dans le secteur médico-social. (RA)Article
La loi du 2 janvier 2002 a posé le principe du contrôle dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux. Elle a également déterminé l'autorité détentrice de ce pouvoir de contrôle, ses conditions de déclenchement et permis aussi de[...]Article
L'objectif de la recherche était de s'interroger sur les liens entre l'instauration d'un système de management de la qualité dans un établissement médico-social et le bien-être des résidents. Ces liens se présentant, a priori, comme complexes et[...]Ouvrage
La personne âgée hébergée est d'abord et avant tout un citoyen, un citoyen le plus souvent fragilisé : l'espérance de vie ne s'envisage pas sans "espérance citoyenne". La société en prend conscie[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4182
- Localisation : Rennes | Cote : FD50/0213
Rapport
Ce document propose une méthode d'élaboration et de sélection de critères de qualité pour l'évaluation et l'amélioration des pratiques professionnelles. Les critères de qualité correspondent à de[...]Article
Marie MOROT ; Bernard DEKEISTER ; Pedro Garcia ; Jacques HANSER ; Guillaume SCHOTTE ; Cercle d'études et de recherches sur la formation professionnelle -CERFOP (Paris, France) |Dans ces trois articles des responsables d'établissements médico-sociaux se manifeste l'exigence non seulement d'une évaluation des savoirs et savoir-faire des personnes handicapées, mais d'une validation de leurs compétences et de leur qualific[...]Article
Ce dossier comprend deux articles : - La démarche évaluative dans le champ médico-social : au-delà du cadre réglementaire : quel sens, quels objectifs ? et - Evaluation interne et externe des établissements et services médico-sociaux, des liens [...]Ouvrage
Les établissements sociaux et médico-sociaux doivent mettre en uvre l'évaluation interne de la qualité de leurs pratiques en référence à l'article 22 de la loi du 2 janvier 2002 et à partir de r[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/1845
Ouvrage
Dans le cadre des actions transversales relatives à la qualité du service rendu aux usagers, la DGAS souhaite poursuivre des actions qui favorisent le développement d'une politique qualité au sei[...]Article
Jean-Marc Botta ; René Baptiste ; Véronique BILLI ; Luc CHAVE ; Anne-Maryse GUY HENRY ; Bruno LEQUAY ; Sylvie MARECHAL ; Claude VOLKMAR |Avec la reconnaissance légale du handicap psychique, la demande va être forte sur les réponses sociales et médico-sociales, existantes ou à inventer, et il faudra soigneusement les articuler en "aval" du dispositif sanitaire. Ces réponses sont d[...]Rapport
Ce rapport rend compte de la première évaluation par les pairs organisée à Budapest (Hongrie) dans le domaine des soins de santé avant les réformes. Les principaux objectifs de cette évaluation é[...]Rapport
Ce rapport prévoit une hausse de la demande de soins de longue durée tant qualitative que quantitative. Il analyse les principaux problèmes auxquels les États membres sont confrontés en matière d[...]Article
En s'engageant dans une démarche de qualité totale et de rationalisation des soins, la médecine moderne, objective, technique et industrielle, a gagné du côté de la validité de la vérité scientifique tout en répondant à l'exigence de l'évaluatio[...]Ouvrage
Ce dossier d'experts donne une vision globale de l'action gérontologique. Il permet non seulement de mettre à disposition des textes législatifs plus récents mais aussi de les restituer dans leur[...]Rapport
La Mission d'évaluation et de contrôle des lois de financement de la sécurité sociale (MECSS) a consacré son dernier rapport thématique à l'action sociale du régime général de sécurité sociale et[...]Article
Frédéric BAUER ; Association des foyers de vie d'Alsace, Journée d'études sur le rythme de vie en institution médico-sociale. (18/05/2006) |Vivre à son rythme en institution reste difficile pour la plupart des résidents. La vie collective limite fortement les possibilités d'individualisation des rythmes de vie. Ces contraintes doivent alors, au minimum, être compensées par un accuei[...]Article
Ce numéro se veut une contribution pratique à la conception et à la mise en oeuvre de l'évaluation qui se projette dans la manière de pratiquer concrètement l'évaluation interne de la qualité des prestations dans les établissements et services s[...]Article
Cette présentation, réalisée avec les professionnels d'un ESAT, est destinée à montrer la faisabilité de l'évaluation au travers d'une démarche aussi simple que possible. Pour chaque domaine d'évaluation retenu, une ou plusieurs références ont é[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI xR0x1wxo. Diffusion soumise à autorisation]. Ce numéro se veut une contribution pratique à la conception et à la mise en oeuvre de l'évaluation qui se projette dans la manière de pratiquer concrètement l'évalua[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI 8PNR0xNj. Diffusion soumise à autorisation]. Cette présentation, réalisée avec les professionnels d'un ESAT, est destinée à montrer la faisabilité de l'évaluation au travers d'une démarche aussi simple que poss[...]Article
Présentation d'un instrument de mesure appelé KWAZO, mis en place par des chercheurs aux Pays-Bas pour évaluer la qualité des aides techniques auprès des utilisateurs. Il est composé de sept questions sur la qualité des soins qui comprennent : l[...]Article
Rémy Puyuelo, préf. ; Jean-Louis Agard, coor. ; Jean-François AMILHAT, coor. ; Judith Balas-Ezzemzami, coor. ; Michel BAQUEDANO, coor. ; Sylvain BOURG, coor. ; Jean Brichaux, coor. ; Mario BRUTTI, coor. ; Marie Buscatto, coor. ; Maurice Capul, coor. ; Jean-Charles CAYLA, coor. ; Anne Chevallier, coor. ; Vincent De Gaulejac, coor. ; Marcel Drulhe, coor. ; Jean-Claude FORESTIER, coor. ; Charles Gardou, coor. ; Roland Janvier, coor. ; Julia Kristeva, coor. ; Madeleine Lefebvre, coor. ; Jean-René Loubat, coor. ; Jean-Louis MAGOGA, coor. ; Hugues Marty, coor. ; Yves Matho, coor. ; Maguy MONMAYRANT, coor. ; Jean Oury, coor. ; Martine Pagès, coor. ; Bernard PERN, coor. ; Martine PIOVAN, coor. ; Jean-Noël POGGI, coor. ; Isabelle ROMAN, coor. ; Jean-Pierre WORMS, coor. |Dans Empan (61, 2006)Le management est devenu le mot "branché" : il tend à remplacer celui de direction. A l'heure actuelle, dans le secteur social et médico-social, afficher son "action managériale" est un signal pour l'environnement : l'introduction de méthodes im[...]Article
Les auteurs rendent compte du vécu des personnes souffrant de sclérose en plaques en examinant les effets de la maladie sur leur qualité de vie. Ils relèvent une difficulté d'accès aux soins et aux services de réadaptation d'une part, et un taux[...]Ouvrage
Cette journée d'étude avait pour but d'aider les participants à aborder la démarche d'évaluation externe et interne dans les établissements sociaux et médico-sociaux pris en étau entre les exigen[...]Article
Gérard Zribi, coor. ; Rachel BAS, coor. ; Gérard BRIERE, coor. ; Frédéric CAZET, coor. ; Brigitte DALIBERT, coor. ; Stéphanie DANDOY, coor. ; Roland Janvier, coor. ; Jean-François KIEKEN, coor. ; Michel Laforcade, coor. ; Jean-Jacques TREGOAT, coor. ; François Vialla, coor. ; Laurence VONWILL, coor. ; Journées ANDICAT. 2006-03 |L'objectif de ces cahiers est d'articuler la politique sociale du handicap avec la conduite et l'évaluation de la qualité des établissements ainsi que de maîtriser les moyens, techniques et conditions de mise en oeuvre. Dans ce numéro, la premiè[...]Article
Depuis vingt ans, une démarche globale s'inscrivant dans la réforme de l'Etat et dans une simplification administrative, conduit les pouvoirs publics à se rapprocher de l'usager et à lui faire reconnaître ses droits. Cette démarche se traduit pa[...]Article
Cet article présente le texte de l'intervention introductive à la rencontre organisée par l'Association des foyers de vie d'Alsace à l'Institut Saint André de Cernay, le 24 novembre 2005. L'objet de cette rencontre était de proposer un bilan de [...]Bulletin : Article
ANAE, approche neuropsychologique des apprentissages chez l'enfant, La personne avec autisme dans la cité : développement précoce et intégration sociale
P. MESSERSCHMITT, éd. ; J.L. ADRIEN, préf. ; C. BARTHELEMY, préf. ; R. Blanc, préf. ; R. BOBET, préf. ; Nicole Boucher, préf. ; M. BRETIERE, préf. ; M. Clément, préf. ; C. COLLIGNON, préf. ; A. FERNIER, préf. ; M.P. GATTEGNO, préf. ; C. GRANIER-DEFERRE, préf. ; C.H. HIPEAU-BERGERON, préf. ; K. KAYE, préf. ; J. LAUTREY, préf. ; Ch. MACHAULT, préf. ; Ch. MALANDAIN, préf. ; C. MARTINEAU, préf. ; Nathalie Nader-Grosbois, préf. ; B. PECHBERTY, préf. ; C. PLUVINAGE, préf. ; L. REYNAUD, préf. ; J.C. SPERANDIO, préf. ; A. STRERI, préf. ; E. THIEBAUT, préf. ; M. WOLFF, préf. ; Institut de psychologie, Université René Descartes, Paris 5, Cabinet de psychologie ESPAS-IDDEES. Journée scientifique , 2005Ce colloque présente les résultats des recherches et les données scientifiques concernant le repérage, le diagnostic, l'évaluation et les prises en charge précoces des enfants autistes. La plupart des communications a fait l'objet d'une indexati[...]Article
Bruno LEQUAY ; Richard AUMONT ; Jacques CARTON ; Joël CLEMENT ; Thierry CLEMENT ; Cécile RUSSIER ; Claude VOLKMAR ; Centre régional pour l'enfance et l'adolescence inadaptées Rhône-Alpes -CREAI Rhône-Alpes, novembre 2003. Lyon |Les contrats d'objectifs et de moyens se multiplient aujourd'hui dans le champ médicosocial, après avoir connu des fortunes diverses dans le champ sanitaire depuis la place faite au contrat dans la réforme hospitalière du 24 avril 1996. L'ambigu[...]Article
Ce numéro de Cahiers de l'Adapt donne la parole à tous ceux qui animent le projet qualité de l'Adapt : chef de projet national, directeurs d'établissement, responsable qualité et bénéficiaires. La politique de l'Adapt en matière de qualité remon[...]Ouvrage
L'évolution du secteur, avec l'étape importante que la loi du 2 janvier 2002 lui a fait franchir, a conduit à l'élaboration d'un ensemble de plus en plus cohérent de savoirs et de réflexions sur [...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0581
Ouvrage
Les problèmes rencontrés par les personnes handicapées dans leur vie quotidienne sont très mal connus de l'ensemble de la population française et ces personnes et leur famille ont un fort sentime[...]Article
Jean SAVY ; Françoise ANTONINI ; Moïse ASSOULINE ; Jean BARUCQ ; M.H BOUCAND ; Jean CANNEVA ; M. DEYE ; Jean-Paul Dionisi ; Henri FAIVRE ; Evelyne FRIEDEL ; Claude Hamonet ; Marcel HERAULT ; T. MAGALHAES ; Marie-Anne Montchamp |Ce dossier présente une population d'enfants et d'adultes handicapés dont la gravité ou la multiplicité de leurs atteintes physiques, mentales ou psychiques, rend très dépendants à l'égard de leur entourage familial ou professionnel. Il s'agit i[...]Article
Jean SAVY ; Françoise ANTONINI ; Moïse ASSOULINE ; Jean BARUCQ ; M.H. BOUCAND ; Jean CANNEVA ; M. DEYE ; Jean-Paul Dionisi ; Henri FAIVRE ; Evelyne FRIEDEL ; Claude Hamonet ; Marcel HERAULT ; T. MAGALHAES ; Marie-Anne Montchamp |[BDSP. Notice produite par CTNERHI R0xai9pg. Diffusion soumise à autorisation]. Ce dossier présente une population d'enfants et d'adultes handicapés dont la gravité ou la multiplicité de leurs atteintes physiques, mentales ou psychiques, rend tr[...]Article
Depuis 1997, l'ANCREAI -Association nationale des CREAI- a élaboré une méthode d'évaluation de la qualité des interventions des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Ce guide a été mis en oeuvre dans une démarche d'évaluation int[...]Article
Joël Defontaine ; Marcel Jaeger ; Hervé LEDOUX ; Isabelle Sarazin, interv. |La loi rénovant l'action sociale et médico-sociale, présentée comme une loi de modernisation, est-elle trop libérale ? Et garantit-elle une meilleure qualité de service aux usagers ? Les avis sont partagés, comme en témoigne le débat particulièr[...]Article
Patrick Lefèvre ; Martine Béguin ; Ali Boukelal ; Yves Boutroue ; Elisabeth CALAS-PACCARD ; Jacques Danancier ; Patrick Dubéchot ; Anne Dusart ; Jean-Marc DUTRENIT ; Caroline GRAU ; Roland Janvier ; Jean-Luc Joing ; Yann Le Berre ; Jean-René Loubat ; Sylvie MUYLS ; Olga Piou ; Annie RIGAUD ; Marie-Agnès Roux ; Pierre Savignat ; Marcel TORRACINTA ; Louis VANEY ; Alain Villez |La loi n° 2002-02 du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale impose aux établissements et services du secteur social et médico-social de procéder régulièrement à l'évaluation interne de leurs activités et des prestations déliv[...]Article
Patrick Lefèvre ; Martine Béguin ; Ali Boukelal ; Yves Boutroue ; Elisabeth CALAS-PACCARD ; Jacques Danancier ; Patrick Dubéchot ; Anne Dusart ; Jean-Marc DUTRENIT ; Caroline GRAU ; Roland Janvier ; Jean-Luc Joing ; Yann Le Berre ; Jean-René Loubat ; Sylvie MUYLS ; Olga Piou ; Annie RIGAUD ; Marie-Agnès Roux ; Pierre Savignat ; Marcel TORRACINTA ; Louis VANEY ; Alain Villez |[BDSP. Notice produite par CTNERHI zCmCR0xc. Diffusion soumise à autorisation]. La loi n° 2002-02 du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale impose aux établissements et services du secteur social et médico-social de procéder [...]Article
Louis VANEY ; Martine Béguin ; Elisabeth CALAS-PACCARD ; Anne Dusart ; Yann Le Berre ; Olga Piou ; Annie RIGAUT ; Alain Villez |[BDSP. Notice produite par CTNERHI NKR0xwjb. Diffusion soumise à autorisation]. Dans ce numéro spécial des Cahiers de l'Actif centré sur la démarche de l'évaluation interne, la troisième partie propose un panorama des outils existants. Il s'agit[...]Article
Louis VANEY ; Martine Béguin ; Elisabeth CALAS-PACCARD ; Anne Dusart ; Yann Le Berre ; Olga Piou ; Annie RIGAUT ; Alain Villez |Dans ce numéro spécial des Cahiers de l'Actif centré sur la démarche de l'évaluation interne, la troisième partie propose un panorama des outils existants. Il s'agit notamment de VALORIS, un outil centré sur la valorisation des rôles sociaux de [...]Article
Depuis 1997, l'ANCREAI -Association nationale des CREAI- a élaboré une méthode d'évaluation de la qualité des interventions des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Ce guide a été mis en oeuvre dans une démarche d'évaluation int[...]Article
Depuis 1997, l'ANCREAI -Association nationale des CREAI- a élaboré une méthode d'évaluation de la qualité des interventions des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Ce guide a été mis en oeuvre dans une démarche d'évaluation int[...]Rapport
En mars 2005, la Secrétaire d'Etat aux personnes handicapées a demandé à l'IGAS, dans le prolongement du rapport de 1995 sur le placement d'enfants handicapés français dans des établissements bel[...]Article
Cet article décrit les principaux résultats d'une étude qui a examiné le point de vue des responsables de résidence d'accueil sur les récentes transformations des services en santé mentale, et sur l'impact de ces dernières sur leur travail auprè[...]Article
Présentation du guide Périclès (Participation à l'évaluation référencée et interne, conforme à la loi, des établissements et services), outil qui s'adapte aux réalités de chaque établissement ou service pour aider celui-ci à formaliser l'évaluat[...]Ouvrage
Depuis 1997, l'ANCREAI -Association nationale des CREAI- met en oeuvre une méthode d'évaluation des dispositifs de services rendus dans tous les secteurs de l'action sociale et médico-sociale. En[...]Article
Cette étude, réalisée auprès d'un échantillon de convenance de 71 familles de personnes souffrant de schizophrénie, explore, au moyen d'analyses de régression, les liens pouvant exister entre le soutien que ces familles reçoivent de leur réseau [...]Article
Présentation de KUBI, un système d'évaluation de services offerts aux déficients intellectuels et aux malades mentaux dans plusieurs départements du Danemark. Conçu pour permettre le développement qualitatif des services de travail protégé, d'ac[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI ypFlyR0x. Diffusion soumise à autorisation]. La notion de compétence renvoie au "savoir, savoir-faire et savoir-être" dont la mise en synergie en situation professionnelle doit aboutir à la performance entrepre[...]Article
Cet article se propose de valoriser la possibilité d'intégrer l'apport de tout interlocuteur primaire (usager) et responsable (représentant juridique) à l'intérieur du processus d'évaluation de prestations institutionnelles.Bulletin : Article
Union sociale, 5èmes Assises de l'hébergement privé non lucratif des personnes âgées : garder, retrouver du sens ; un risque de rupture avec les principes de la "Sécu" ?
Jean-Michel BLOCH-LAINE ; Jean BARUCQ ; Bernard BOUDET ; Florence GALMICHE ; Kai LEICHSENRING ; José Eduardo Pereira ; Angélique PINEAU ; Caroline VARANNE ; Alain Villez ; Assises des maisons de retraite. 5. Angers , 2004Ce numéro spécial de la revue Union Sociale est entièrement consacré au compte-rendu des 5èmes Assises des maisons de retraite qui se sont tenues les 2, 3 et 4 décembre 2003 à Angers. Cinq pistes-clés se sont dégagées de ces Assises : - les lien[...]Ouvrage
Les personnes handicapées ou âgées en Europe, se féliciteraient d'une amélioration de l'accessibilité de l'environnement et notamment de l'accessibilité des infrastructures touristiques. Ce rappo[...]Article
Elie Alfandari ; Maryse Badel ; Jean-Pierre Hardy ; Jean-Marc Lhuillier ; Philippe LIGNEAU ; Arnaud Vinsonneau |Après un rappel tout à la fois circonstancié et critique des principaux objectifs et dispositions de ce texte refondateur, les contributions formant le présent dossier s'efforcent d'expliciter, à la lumière notamment des différents décrets et ar[...]Article
Danièle NICOLAS-DONZ ; Fabienne DUBUISSON ; Direction Générale de l'Action Sociale -DGAS (Paris, France) |Dans le cadre de la loi n° 2002-2 rénovant l'action sociale et médico-sociale, la DGAS a mis en place un groupe de travail constitué de représentants des services de l'Etat, de directeurs d'établissements, de prestataires du secteur marchand et [...]Article
Christine Chognot ; Jean-Claude Barbier ; Bernard BOUDET ; J. PRIOU ; A. Villez ; A. Vinsonneau ; Union Nationale Interfédérale des Oeuvres et Organismes Privés Sanitaires et Sociaux (UNIOPSS) (Paris, FRA) |La loi 2002/2 introduit l'évaluation à tous les niveaux -ceux de l'usager, de la planification, de l'autorisation, de la tarification, des établissements et services- en vue d'une meilleure qualité de l'action sociale. L'évaluation est donc affi[...]Article
L'auteur fournit ici des indications sur le contenu du guide de la qualité élaboré par l'ANCREAI et les principaux critères de qualité adoptés, à savoir : - la place accordée au projet d'établissement ; - les droits des usagers ; - l'individuali[...]Article
Cet article passe en ervue les principes de construction adoptés et les options retenues par l'ANCREAI pour élaborer sa méthode d'évaluation. Cette méthode repose principalement sur une méthode participative impliquant ainsi l'ensemble du personnel.Article
La nouvelle loi du 02 janvier 2002, réformant l'action sociale et médico-sociale, enjoint tout établissement et service du secteur de procéder à une auto-évaluation de la qualité du service rendu à l'usager au regard des "bonnes pratiques" en vi[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI l65iR0x8. Diffusion soumise à autorisation]. La nouvelle loi du 02 janvier 2002, réformant l'action sociale et médico-sociale, enjoint tout établissement et service du secteur de procéder à une auto-évaluation [...]Ouvrage
La loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale, par le dispositif qu'elle instaure sur l'évaluation de la qualité des prestations délivrées par les établissements et service[...]Article
Ghislain Magerotte ; Ewa Bogalska-Martin ; Michel Brioul ; Marie-Claire Haelewyck ; Per HOLM ; Jesper HOLST ; Danielle Moyse ; Birger PERLT ; Frédéric Reichhart ; Marie-José SCHMITT |Apparu dès la fin des années 80 et au début des années 90, le concept de qualité de vie est aujourd'hui utilisé dans de nombreux discours, notamment dans le discours politique et le discours éducatif et social. La personne handicapée étant invit[...]Article
Ghislain Magerotte ; Ewa Bogalska-Martin ; Michel Brioul ; Marie-Claire Haelewyck ; Per HOLM ; Jesper HOLST ; Danielle Moyse ; Birger PERLT ; Frédéric Reichhart ; Marie-José SCHMITT |[BDSP. Notice produite par CTNERHI MU73nR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Apparu dès la fin des années 80 et au début des années 90, le concept de qualité de vie est aujourd'hui utilisé dans de nombreux discours, notamment dans le discours[...]Article
La notion de compétence renvoie au "savoir, savoir-faire et savoir-être" dont la mise en synergie en situation professionnelle doit aboutir à la performance entrepreneuriale. Cette approche d'inspiration néo-libéraliste ne va pas de soi dans le [...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI R0xhTD4i. Diffusion soumise à autorisation]. Présentation de KUBI, un système d'évaluation de services offerts aux déficients intellectuels et aux malades mentaux dans plusieurs départements du Danemark. Conçu [...]Article
Quel est l'apport spécifique du psychologue à l'élaboration et à la mise en oeuvre des projets individuels en direction des usagers accueillis dans les établissements et les services sociaux ou médico-sociaux ? Quelle conception a-t-il de cette [...]Ouvrage
Association française de normalisation - AFNOR Certification (Saint-Denis La Plaine, France) , 62 p. , 2004Le présent règlement de certification précise les conditions d'application des Règles générales de la marque NF Services aux services des centres de réadaptation professionnelle (CRP/CPO). En eff[...]Ouvrage
Cet ouvrage présenté sous la forme d'un classeur aide à la rédaction du règlement de fonctionnement que chaque institution sociale doit mettre en oeuvre avant fin mai 2004. Il est composé de deux[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4395
Article
L'évaluation de la satisfaction du client dans les institutions pour personnes déficientes intellectuelles relève de l'analyse de la satisfaction de l'ensemble de la collectivité des usagers et, parallèlement, vue l'extrême hétérogénéité des per[...]Article
Christine Chognot, coor. ; Bernard BOUDET, coor. ; Daniel DRUESNE, coor. ; Arnaud Vinsonneau, coor. |Les contributions s'organisent autour des thématiques suivantes : l'évaluation dans la loi 2002-2, les enjeux, l'observation sociale, les études et les pratiques associatives, le projet associatif, les outils.Article
Cet article présente une étude de la satisfaction des parents, relative à la prise en charge de leur enfant par le Service éducatif itinérant de Genève. Leur a été adressé un questionnaire aux parents dont l'enfant a été suivi entre 1991 et 2001[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI ygR0x85x. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article présente une étude de la satisfaction des parents, relative à la prise en charge de leur enfant par le Service éducatif itinérant de Genève. Leur a été a[...]Chapitre
Un groupe de responsables d'institutions pour jeunes handicapés mentaux, déjà formés à la recherche par une étude exhaustive sur la qualité des prestations distribuées dans les IME du Haut-Rhin, [...]
- Localisation : Rennes | Cote : FJ10/1106
Article
L'auteur rend compte de la manière dont l'évaluation est abordée dans le travail social, notamment dans le domaine de l'action sociale, du champ sanitaire et dans le secteur des personnes âgées. Son étude porte sur deux points essentiels : la pr[...]Article
L'auteur présente brièvement les différents outils apparus récemment et tente de les classer par type. Elle propose deux distinctions : - les outils destinés à évaluer les caractéristiques individuelles des personnes et de leurs besoins ; - les [...]Ouvrage
Appliqué au secteur social et médico-social, le management de la qualité a pour objet l'évaluation et l'amélioration du service rendu à la personne accompagnée. Ses finalités en font, dans les ci[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/1202
Article
Cette étude examine le point de vue des personnes handicapées sur la qualité des soins qu'elles reçoivent. Pour elles, l'expertise doit être multi-dimensionnelle et doit être basée sur une relation de confiance entre elles-mêmes et les systèmes [...]Article
Arnaud Vinsonneau, coor. ; Hubert ALLIER, coor. ; Bernard BOUDET, coor. ; Christian BRULEY, coor. ; Bernard DELANGLADE, coor. ; Catherine LAFON, coor. ; Sylviane LEGER, coor. ; Philippe LIGNEAU, coor. ; José Eduardo Pereira, coor. ; Angélique PINEAU, coor. ; Thierry VERGNAUD, coor. ; Alain Villez, coor. |Principes fondamentaux devant guider toute politique d'action sociale, place des associations, droits des usagers, évaluation, financements des établissements et services sociaux et médico-socaiux, autant de sujets majeurs couverts par la loi 20[...]Article
Nathalie Blanchard, préf. ; Michel Chauvière, préf. ; Pierre CHICLET, préf. ; Roland GARENNE, préf. ; Roland Janvier, préf. ; Michel Laforcade, préf. ; Jean-Marc Lhuillier, préf. ; Jean-Bernard Paturet, préf. |Ce dossier, consacré à la loi rénovant l'action sociale et médico-sociale, rassemble des contributions qui analysent les dispositions de cette loi, traitent de la place et des droits des usagers, présentent l'évaluation et la démarche qualité. I[...]Article
Nathalie Blanchard, préf. ; Michel Chauvière ; Pierre CHICLET ; Roland GARENNE ; Roland Janvier ; Michel Laforcade ; Jean-Marc Lhuillier ; Jean-Bernard Paturet |[BDSP. Notice produite par CTNERHI 4xuR0xzp. Diffusion soumise à autorisation]. Ce dossier, consacré à la loi rénovant l'action sociale et médico-sociale, rassemble des contributions qui analysent les dispositions de cette loi, traitent de la pl[...]Bulletin : Article
Santé société et solidarité, Vieillissement et santé II : le troisième séminaire franco-québécois
Réjean Hébert, préf. ; Esther CLOUTIER, préf. ; Hélène David, préf. ; Francis Derriennic, préf. ; Hervé Gauthier, préf. ; Alain Grand, préf. ; Commission permanente de coopération franco-québécoise, Observatoire franco-québécois de la santé et de la solidarité. Santé et vieillissement. Séminaire. 3. 2002-06-25, Toulouse , 2003Du 25 au 28 juin 2002 s'est tenu à Toulouse le troisième séminaire franco-québécois sur la santé et le vieillissement. Organisé conjointement par la Commission permanente de coopération franco-québécoise et l'Observatoire franco-québécois de la [...]Article
L'association des paralysés de France et HANDAS (association spécifique pour personnes polyhandiapées) ont mis en place une démarche d'évaluation de la qualité des services rendus aux usagers, en cohérence avec la charte associative (1997) fondé[...]Rapport
Présentation d'une grille d'évaluation sous forme de rapport, en trois parties : - profil de l'établissement ; - résultats de l'évaluation ; - objectifs, moyens à 5 ans et évaluation.Article
Les auteurs développent un modèle qui met en évidence l'existence de phénomènes de congestion. Des explications méthodologiques sont apportées et une approche alternative, basée sur l'étude des frontières de production est proposée : le Data Env[...]Article
La loi du 4 mars 2002 sur le droit des malades comprend 126 articles et s'articule autour de quatre axes : l'indemnisation des personnes nées handicapées, la démocratie sanitaire et l'accès direct des personnes malades à leur dossier médical, la[...]Article
La loi du 2 janvier 2002 portant sur la rénovation de l'action sociale et médico-sociale impose de nouvelles obligations aux associations et établissements. Le dossier fait un tour d'horizon des points clés pour le secteur associatif, et en part[...]Ouvrage
, 175 p. 2002La méthode EVA est une méthodologie d'évaluation externe de la qualité des EHPAD Etablissements d'Hébergement pour les Personnes Agées Dépendantes. EVA répond aux conditions fixées par l'annexe 1[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4692
Ouvrage
Union nationale des associations de parents et amis de personnes handicapées mentales -UNAPEI (Paris, France) , 21 p. , 2002Cette étude vise à déterminer les conditions et les modalités d'utilisation du module d'évaluation du besoin d'accompagnement des personnes handicapées mentales à travers deux axes de réflexions [...]Rapport
A la demande de la Direction générale de l'action sociale, le CTNERHI a été chargé de faire le point sur la question de la qualité des établissements et des services dans le secteur médico-social[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI 7R0xal82. Diffusion soumise à autorisation]. L'association des paralysés de France et HANDAS (association spécifique pour personnes polyhandicapées) ont mis en place une démarche d'évaluation de la qualité des [...]Ouvrage
Ce travail a pour objectif de promouvoir une meilleure prise en charge en cours d'hospitalisation des personnes malades handicapées moteurs et sensoriels, et doit permettre une implication des us[...]Article
La loi du 2 janvier 2002, rénovant l'action sociale et médico-sociale, inscrit l'évaluation interne tous les cinq ans et l'évaluation externe tous les sept ans. L'article précise quatre exigences qui s'imposent aujourd'hui : renforcer le droit d[...]Article
Au sommaire : - handicap congénital : le dispositif "anti-Perruche" ; - le droit des personnes hospitalisées ; - les droits à l'information et consentement de l'"usager du système de santé" ; - la commission des relations avec les usagers et la [...]Article
Réflexion sur le principe du management de la qualité dans le champ de la pédagogie spécialisée, comparaison avec le secteur marchand.Article
Jean-Michel Plane ; Christel BEAUCOURT ; Christiane BESSON ; Joseph-Luc Blondel ; Daniel DICQUEMARE ; Bernard DOBIECKI ; Louis FEVRE ; Fabrice Fort ; Dominique Genelot ; Joseph HAERINGER ; Jean-Luc Joing ; Patrick Lefèvre ; Jean-Louis LEONARD ; Jean-René Loubat ; Jean-Marie Miramon ; Didier Noyé ; Brigitte SIVAN ; Jean-Pierre WILLAEY |Après avoir effectué une relecture théorique de la question du management, ce numéro interroge les adaptations à apporter aux approches traditionnelles du secteur privé et leur légitimité dans le cadre de l'action sociale et médico-sociale. Cett[...]Article
Jean-Michel Plane ; Christel BEAUCOURT ; Christiane BESSON ; Joseph-Luc Blondel ; Daniel DICQUEMARE ; Bernard DOBIECKI ; Louis FEVRE ; Fabrice Fort ; Dominique Genelot ; Joseph HAERINGER ; Jean-Luc Joing ; Patrick Lefèvre ; Jean-Louis LEONARD ; Jean-René Loubat ; Jean-Marie Miramon ; Didier Noyé ; Brigitte SIVAN ; Jean-Pierre WILLAEY |[BDSP. Notice produite par CTNERHI R0xD5oCw. Diffusion soumise à autorisation]. Après avoir effectué une relecture théorique de la question du management, ce numéro interroge les adaptations à apporter aux approches traditionnelles du secteur pr[...]Article
La première partie est consacrée à la présentation de la Méthode d'Accompagnement Personalisée -MAP qui prend comme point de départ l'observation de la situation réelle des personnes pour évaluer leurs besoins et comprendre leur spécificité, ce [...]Ouvrage
Le travail social traverse aujourd'hui une période de turbulences que l'on peut expliquer par le cumul de plusieurs phénomènes : Un contexte de mutation du secteur social : explosion des besoins,[...]
- Localisation : Rennes | Cote : IG00/0541
Article
L'article 22 de la loi du 2-01-2002 enjoint les établissements et services à procéder à l'évaluation de leurs activités et de la qualité de leurs prestations. Le département formation de l'ANCE travaille à l'élaboration d'un référentiel d'évalua[...]Congrès
Ces sept journées d'études ont exploré la manière dont les services d'éducation spéciale et de soins à domicile s'inscrivent dans leur environnement social et s'articulent aux différents champs d[...]Bulletin : Article
HANDICAPS-INFO, Vers une amélioration continue des services
Présentation du système d'évaluation de la qualité des services des établissements de santé et des services sociaux du Conseil québécois de l'agrément. Ce document est complété par une bibliograpie réalisée par le Centre d'information en orthopé[...]Article
Pierre MATT, préf. ; Fatma BENSALEM, préf. ; Dominique RAVEL, préf. ; Jean-Marie ROGER, préf. |Au sommaire : - la longue marche vers la qualité de l'accompagnement ; - de la charte au référentiel : histoire d'une démarche ; - la formalisation des bonnes pratiques ; - conclusion.Bulletin : Article
Union sociale, 4èmes assises des maisons de retraite : laissez la créativité au pouvoir
Bernard BOUDET, dir. ; Stéphanie BARRIOZ, dir. ; M.J. GUISSET, dir. ; Caroline Helfter, dir. ; Alain Villez, dir. ; Assises. 4. 2000-12, Lyon , 2001Actualité des logements-foyers, avenir des petites unités de vie, mutation des maisons de retraite, réforme de la tarification et du dispositif PSD. Ce dossier rend compte des débats et des inquiétudes manifestés sur la gestion des structures ac[...]Bulletin : Article
Education, travail et habitat, Les cahiers de l'UNAPEI, Actes de la journée nationale d'échanges et de réflexions consacrée à la dynamique d'insertion des établissements de travail protégé du jeudi 12 octobre 2000 organisée dans le cadre de la convention d'objectifs UNAPEI/AGEFIPH
Régis DEVOLDERE ; Alain Blanc ; Maurice BONETTI ; Marie-Noëlle CHABROLLE ; Laetitia CHAPRON ; Laurent COUSTAUD ; Jean-François CREHIN ; Bruno DESOUCHES ; Alain EYERRE ; Jean-Marc FROGER ; Michèle GARDET ; Patrick Gohet ; Christian HALTER ; Gérard JOINNEAUX ; Sylvie KACZMAREK ; Fabrice KAROLEWICZ ; Hervé KNECHT ; Myriam Meyer ; Francis MONTES ; Marc VIGOUROUX ; Union nationale des associations de parents et amis de personnes handicapées mentales -UNAPEI, Fonds pour l'insertion professionnelle des personnes handicapées -AGEFIPH. Journée nationale , 2001Cette journée s'est inscrite dans le cadre de la troisième convention d'objectifs avec l'AGEFIPH, principalement axée sur les projets innovants qui se mettent en place à l'intérieur des structures de travail protégé afin de dynamiser la vie prof[...]Article
Régis DEVOLDERE ; Alain Blanc ; Maurice BONETTI ; Marie-Noëlle CHABROLLE ; Laetitia CHAPRON ; Laurent COUSTAUD ; Jean-François CREHIN ; Bruno DESOUCHES ; Alain EYERRE ; Jean-Marc FROGER ; Michèle GARDET ; Patrick Gohet ; Christian HALTER ; Gérard JOINNEAUX ; Sylvie KACZMAREK ; Fabrice KAROLEWICZ ; Hervé KNECHT ; Myriam Meyer ; Francis MONTES ; Marc VIGOUROUX ; Association Nationale de Gestion du Fonds pour l'Insertion Professionnelle des Handicapés. (A.G.E.F.I.P.H.). Paris. FRA ; Union Nationale des Associations de Parents et Amis de Personnes Handicapées Mentales. (U.N.A.P.E.I.). Paris. FRA |[BDSP. Notice produite par CTNERHI b8BR0xbv. Diffusion soumise à autorisation]. Cette journée s'est inscrite dans le cadre de la troisième convention d'objectifs avec l'AGEFIPH, principalement axée sur les projets innovants qui se mettent en pla[...]Article
Dans le cadre de la réforme en cours des établissements hébergeant des personnes âgées dépendantes (dits "EHPAD"), un arrêté du 26 avril 1999 a précisé le "cahier des charges" que doivent suivre ces établissements pour offrir des prestations de [...]Article
Georges RIFFARD, préf. ; Jean-François Bauduret, préf. ; Jean-Yves MOINE, préf. ; Marc Rouzeau, préf. ; Fédération des établissements hospitaliers et d'assistance privés à but non lucratif (FEHAP) (Paris, FRA) |La qualité, l'évaluation, le rapport coût/avantage, la certification, l'accréditation, l'auto-évaluation, autant d'appellations aujourd'hui passées dans le langage courant qui, bien que recouvrant des réalités différentes, témoignent du souci d'[...]Article
Ce dossier composé de 3 numéros (n° 98, 98 bis, 99) rend compte de l'évaluation de l'utilité sociale des associations en proposant les conclusions d'une expérimentation menée de février à juin 2000 auprès de neuf associations volontaires, la maj[...]Article
Les enquêtes de satisfaction constituent une des étapes de la démarche de certification exigée, dès 2001, par les organes suisses de subvention aux structures pour personnes handicapées adultes (OFAS 1999). L'enquête de satisfaction est une prat[...]Ouvrage
Après une large présentation du secteur médico-social et de données biopsychosociales propres à la déficience intellectuelle (on remarque un chapitre concernant les différentes catégories de prof[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/3997
Article
François Lalande ; Société française de psychiatrie de l'enfant et de l'adolescent, Fédération française de psychiatrie, Association française de psychiatrie, Association française des hôpitaux de jour privés. Colloque. 2001-03-30, Paris. |Dans un contexte de restructuration hospitalière et de mise en application des ordonnances Juppé, les établissements de santé doivent mener une réflexion dans une démarche transverse centrée sur la satisfaction du patient. Pour ce faire, il est [...]Article
Henriette GARDENT, coor. ; Geneviève Laroque, préf. ; Michel LEVY, préf. ; Laure Papoz, préf. |On n'a jamais autant parlé d'évaluation que ces dernières années. Il semble que l'élaboration et la mise en oeuvre, pour toutes les activités et situations possibles, d'instruments propres à les mesurer "objectivement", voire "scientifiquement" [...]Article
Les méthodes d'évaluation, auto-évaluation ou audit de qualité, se fondent sur des référentiels créés par les professionnels. Mais la démarche qualité doit s'adapter aux spécificités du système de santé tant sur le plan des concepts que sur les [...]Article
Participant à la mobilisation actuelle des professionnels et des pouvoirs publics pour un meilleur accueil des personnes ayant recours aux institutions spécialisées, l'ANCREAI, s'appuyant sur l'expérience des CREAI, a élaboré une méthode d'évalu[...]Article
La qualité est une dimension centrale des soins et des services à domicile offerts aux personnes âgées dépendantes. Son évaluation, encouragée par les pouvoirs publics, a une importance de premier plan non seulement pour les bénéficiaires des se[...]Article
Sylvie Boutaudou, dir. ; Frédéric ESCOFFIER, dir. ; APAJH ; Déclic ; HANDICAP INTERNATIONAL ; Pélerin magazine ; UNAPEI |Dans Déclic (80, 2001)C'est l'Institut de sondage Louis Harris qui a réalisé en juin 2001 la cinquième enquête nationale d'opinion pour Déclic et Pélerin magazine, auprès de 1.666 familles concernées par le handicap. Les établissements apparaissent selon les résultat[...]Article
André Jonis, préf. ; Guy Benloulou, interv. ; Didier CHANGENET, préf. ; Jacques Trémintin, interv. |La plupart des professionnels ne refusent pas de se remettre en question, mais ils ne sont pas très favorables à la pression de pratiques marchandes étrangères à leur culture. La réforme des lois de 1975 prévoit en son article 15 que "les établi[...]Article
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