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Satisfaction
Commentaire :
#3-2001.
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Documents disponibles dans cette catégorie (317)
Article
Aux urgences, le médecin et le patient se rencontrent pour la première fois sans relation préalable. Le médecin doit répondre au droit du patient à avoir une information de qualité. En Tunisie, peu d’études se sont intéressées à la relation soig[...]Article
À l’heure d’Internet et des réseaux sociaux, toute entreprise, commerce ou établissement est soumis aux jugements, commentaires, notes et évaluations de ses clients. En résulte une « e-réputation » qui peut fortement influencer les consommateurs[...]Article
L’enquête nationale de satisfaction e-Satis, par la Haute Autorité de santé, donne la parole aux patients, en les laissant s’exprimer librement à la fin du questionnaire. Aucune analyse régulière des commentaires n’étant effectuée au centre hosp[...]Article
Le centre hospitalier intercommunal de Poissy-Saint-Germain-en-Laye a souhaité améliorer l’évaluation du parcours du patient en mettant en œuvre ce que l’on nomme actuellement l’« expérience patient ». Nous avons voulu partager cette réflexion a[...]Ouvrage
Agence Nationale d'Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP) (Paris, FRA) , 16p. , 2023/04La satisfaction des salariés constitue un indicateur de l’efficacité des actions engagées par l’établissement. Pour la mesurer, des outils numériques existent. Ce panorama identifie les différent[...]Rapport
Recueillir le point de vue des personnes concernées est une condition essentielle et un enjeu majeur en termes d’amélioration de l’accompagnement par les établissements et services sociaux et méd[...]Article
Au Bénin, les infirmiers/ères se plaignent d’insuffisance de satisfaction au travail. Les auteurs présentent ici le premier volet d’une étude descriptive transversale dont l’objectif était de mesurer et d’identifier les déterminants de la satisf[...]Article
Dans le cadre du projet COPING (Covid pandemic institutional management), cet article se propose d’étudier les éventuelles variations des perceptions des patients hospitalisés pendant l’épidémie de Covid-19. Pour ce faire, une comparaison entre [...]Ouvrage
Les secteurs de l’action sociale et médico-sociale sont passés en quelques décennies d’une logique institutionnelle à un recentrage sur la personne, son parcours et son environnement. Aider une p[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HY80/0030
- Localisation : Rennes | Cote : HY80/0030
Ouvrage
Le « facteur humain » est l’expression par laquelle les spécialistes de la sécurité des personnes et de la sûreté des installations désignent le comportement des hommes au travail. Il est fréquem[...]
- Localisation : Rennes | Cote : CN10/0102
Ouvrage
La psychologie du travail et des organisations constitue un champ de la psychologie qui offre de nombreux débouchés dans le domaine de la formation, du recrutement, de l’audit organisationnel, de[...]
- Localisation : Rennes | Cote : CN10/0101
Ouvrage
La qualité de vie et la santé au travail constituent un enjeu important se situant au cœur des préoccupations des salariés, des dirigeants et des acteurs sociaux. En parallèle, ces thématiques so[...]
- Localisation : Rennes | Cote : CN30/0295
Article
Le retour à domicile a été défini comme le point le plus critique dans la continuité du parcours de soins de la personne âgée. Le but de cette étude était d'évaluer le ressenti des patients hospitalisés au Centre Médical l'Egrégore - UGECAM Occi[...]Article
Trois types de mesure évaluent la qualité des soins perçue par les patients avec des outils distincts : les Patient-reported outcome measures (PROMs) pour le résultat des soins, les Patient-reported expérience measures (PREMs) pour l’expérience [...]Article
Francis Mangeonjean, coor. ; Olivia Rufat, coor. ; Laurence Laignel, coor. |Au sommaire de ce dossier : Un besoin d’innovation managériale ; Fonder l’attractivité sur une stratégie de fidélisation : les enseignements du modèle du Magnet Hospital ; DS et DRH, une coopération au service de l’attractivité et de la fidélisa[...]Article
La gestion des talents est une notion récente qui vient compléter l’approche par compétences en recentrant la stratégie managériale sur l’individu. L’objectif est de répondre conjointement aux besoins des usagers et aux attentes des professionne[...]Article
L’objectif de cette étude est d’identifier, les contraintes psychosociales et organisationnelles (CPO) perçues par les médecins hospitaliers. Des entretiens semi-dirigés individuels et collectifs ont été conduits durant l’année 2017 au sein d’un[...]Rapport
Contexte : En 2018, le ministère des Solidarités et de la Santé et le secrétariat d’Etat chargé des personnes handicapées ont missionné la HAS pour déployer une enquête en vue de recueillir l’exp[...]Article
Selon J.L. Funck Brentano, pionnier de l’informatique médicale en 1980, l’informatique devait « favoriser un retour en force de l’humanisme en santé », en permettant au médecin de se consacrer au dialogue intimiste qui fait toute la force du « c[...]Article
Dans le cadre de la première Journée de l’encadrement du GHT Cœur d’Occitanie en novembre 2019 la problématique de la cohabitation au travail de plusieurs générations de soignants a été posée. Le profil des soignants est-il en train de se modifi[...]Ouvrage
Il existe de très nombreux facteurs dans l'environnement culturel, comme dans l'environnement immédiat de travail, dont il faut tenir compte pour conduire une équipe au succès et à la satisfactio[...]
- Localisation : Rennes | Cote : NB00/0719
Article
Dans les bureaux ouverts, le bruit représente la première source de gêne pour les salariés. Afin d'évaluer cette nuisance, des mesures acoustiques, permettant d'objectiver les niveaux sonores ainsi que les indices de qualité acoustique du local [...]Article
Cet article fait le point sur les mécanismes physiologiques associés au port de masques à usage médical (chirurgicaux) ou de demi-masques filtrants afin de mieux comprendre les conséquences potentielles sur la santé et le confort. Elles peuvent [...]Article
Face à l’augmentation du nombre d’enseignants non-titulaires en France, notre objectif a été d’évaluer, dans le second degré, leurs conditions de travail et leur bien-être professionnel et général par comparaison aux enseignants titulaires. Dans[...]Article
Depuis quelques années, de nouvelles approches managériales, telle que le Lean management, ont été développées en milieu hospitalier. Les retours d’expériences publiés sur la mise en place de cette démarche, rapportent à la fois des effets posit[...]Ouvrage
Cet ouvrage offre une présentation complète et détaillée des différents thèmes de la psychologie du travail. La première partie donne un aperçu du domaine et aborde les méthodes de recherche en p[...]
- Localisation : Rennes | Cote : NB00/0711
Article
L’intervention de l’Unité mobile de gériatrie (UMG) de Sète n’a pas seulement la vocation de permettre l’évaluation globale de la personne âgée hospitalisée, elle a dans ses missions la distillation de la culture gériatrique, ceci permettant l’a[...]Article
Dans un contexte médiatisé, nul n’ignore aujourd’hui que «l’hôpital va mal». Pourtant, depuis des années, la politique nationale est porteuse du développement de la qualité de vie au travail (QVT) au bénéfice du salarié et de l’entreprise. Pourq[...]Article
En 2018, le centre hospitalier de Troyes lance une application smartphone dédiée à son personnel paramédical : MyHCS. L’appli embarque un système d’expression de l’humeur en temps réel. Qu’en est-il après un an de recul et trente mille votes exp[...]Article
Le début de l’année 2018 a été marqué par l’émergence d’un mouvement inspiré par l’affaire Weinstein : l’incitation à dénoncer sur Twitter, sous le sceau du slogan «Balance ton hosto», les conditions de travail dans les établissements de santé. [...]Article
Les articles de ce numéro proviennent du 5ème congrès de l'association ARAMOS en novembre 2017. le travail, discret au sein des recherches en organisation dans le secteur de la santé, revient sur le devant de la scène par la voix d'un personnel [...]Article
Le centre hospitalier Sud Francilien (CHSF - Evry -Corbeil) a initié en janvier 2018 une démarche de qualité de vie au travail (QVT) afin d'améliorer les conditions d'exercice des personnels médicaux. L'analyse des résultats du questionnaire adr[...]Article
S'engager dans les métiers du secteur médico-social, c'est oser la rencontre avec les fragilités, affronter les situations humaines complexes et difficiles. Les professionnels s'autorisent rarement à l'envisager sous l'angle du plaisir au travai[...]Article
Should I stay or should I go? Réflexion sur les leviers permettant la stabilité des équipes de soins
Les différents rapports publiés montrent une augmentation régulière du taux de turnover des infirmières. Or, le maintien de la stabilité des équipes est un des piliers les plus importants qui permet de garantir une bonne qualité des soins en par[...]Article
La commission Qualité de la Conférence des directeurs généraux a consacré le 2 février 2018 un séminaire de travail au thème de l’attractivité des CHU. Ce dossier rassemble les interventions du séminaire qui relatent des expériences menées au se[...]Article
En prenant en compte les attentes des usagers, les établissements de santé peuvent mieux répondre aux besoins de chacun. Aujourd’hui, la notion de satisfaction des usagers s’élargit au concept d’expérience patient. Cela introduit des changement[...]Article
Le pôle Patient, attractivité, communication et qualité (Pacq), créé en octobre 2016, est un pôle fonctionnel qui vise le renforcement de l’attractivité du CHU de Nantes dans un contexte concurrentiel fort, notamment par la promotion et le porta[...]Article
L’attractivité de l’exercice hospitalier est une préoccupation croissante des établissements de santé. Longtemps épargnés, les centres hospitalo-universitaires (CHU) sont de plus en plus confrontés à des difficultés de recrutement et de fidélisa[...]Article
L’accueil, étape primordiale dans le parcours d’un patient, doit permettre d’informer et de rassurer ce dernier sur sa prise en charge à venir. Si un accueil de qualité est important pour l’image de l’établissement, il l’est tout autant pour la [...]Article
L’objectif du projet était de mesurer, à l’aide de questionnaires appropriés, le niveau de satisfaction des patients en soins de longue durée et des résidents d’Ehpad, et de leurs familles, afin de faciliter la mise en place de mesures correctiv[...]Article
Dans de nombreux secteurs d’activité, une évolution importante est intervenue entre les parties prenantes du cycle de production. Après une séparation forte entre les consommateurs et les services de l’entreprise – production, achat, conception,[...]Article
Réformes successives et bouleversements organisationnels impactent directement la qualité de vie au travail des professionnels de santé : burn-out, manque de reconnaissance, risques psychosociaux… Afin de connaître la qualité de vie au travail d[...]Article
Véronique Ghadi, coor. ; Jean Petit, coor. ; Julien Pelletier ; Cathel Kornig ; Pascale Levet ; et al. |La question du sens est particulièrement centrale dans les métiers du soin tournés vers l’autre, d’où le fait que les professionnels de santé sont particulièrement exposés au burn-out. De plus, le domaine de la santé n’a pas échappé à la complex[...]Article
N. Mellor ; F. Dufoix ; L. Saunder ; et al. |[BDSP. Notice produite par APHPDOC D9R0xIj7. Diffusion soumise à autorisation]. Les déterminants de la santé des salariés et le rôle du soutien social ont donné lieu à de nombreuses études. Néanmoins, les travaux se sont principalement focalisés[...]Article
M.N. Pfeil ; B. Yersin ; L. Trueb |[BDSP. Notice produite par ORSRA 9R0xGGnI. Diffusion soumise à autorisation]. Introduction : La médecine d'urgence, en raison du flux souvent important et peu prévisible de patients se présentant pour des motifs variés, est régulièrement exposée[...]Ouvrage
Comment entretenir la motivation dans son équipe au quotidien ? Comment manager et valoriser les talents, afin de les dynamiser ? Comment identifier ses propres leviers de motivation, pour passer[...]
- Localisation : Rennes | Cote : NB00/0652
Rapport
Une consultation autour de la stratégie de transformation du système de santé (STSS) a été lancée le 13 février 2018 autour de cinq axes : la qualité et la pertinence des soins, les modes de fina[...]Article
En France, le déploiement de la télémédecine se fait encore sous forme d'expérimentations, inégalement réparties sur le territoire. Parfois, certaines organisations de télémédecine ne fonctionnent pas. Alors que les patients devraient être, en p[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC qR0xIl8H. Diffusion soumise à autorisation]. La notion de fatigue professionnelle est un signal qu'il importe de prendre en considération. Ce qu'elle cache en réalité est multifactoriel. Ainsi peut être évoquée[...]Article
Destinées à mesurer la qualité d'une ou de plusieurs prestations, les enquêtes de satisfaction sont prévues à l'article D.311-21 du code de l'action sociale et des familles (CASF). Elles font partie des autres formes de participation des usagers[...]