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BDSP5 Thésaurus > Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager
Droits usagerSynonyme(s)Défense de consommateur ;Droits de l'usager Protection du consommateurVoir aussi |
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Article
Le Dr Max Ponseillé, président de la FIEPH, auquel on demandait, à la fin du 20ème Congrès de cette fédération d'établissements hospitaliers privés, quel avait été, selon lui, le temps fort de ces journées de réflexion, répondait sans la moindre[...]Article
Ouvrage
Cet ouvrage reprend l'intégralité des actes d'un colloque qui s'est tenu à l'initiative de Bernard Kouchner, secrétaire d'Etat à la santé et à l'action sociale. Durant ces journées, des experts f[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0520
Article
Article
Des chercheurs canadiens ont proposé une modélisation de la performance organisationnelle à vocation universelle. Partant des variables sélectionnées par ces chercheurs, l'objectif premier de cet article est de confronter le modèle de la perform[...]Article
Comment mettre en oeuvre la participation des citoyens au système de santé ? Le groupe de travail piloté par Etienne Caniard a émis des propositions concernant la représentation des usagers, leur place dans les procédures de médiation et l'organ[...]Article
S'engager dans une démarche qualité participe d'un nouveau modèle de communication : le modèle clientèle. Il est sous-tendu par une valeur essentielle, la considération. Celle-ci doit concerner tant le client que les fournisseurs. La considérati[...]Article
Transparence, efficacité, sécurité, la qualité des services au sein des établissements hospitaliers est de plus en plus mise à l'épreuve. En Suisse la LAMal (nouvelle loi régissant l'assurance maladie) en vigueur depuis le 1er janvier 1997, exig[...]Article
L'Inspection générale des Finances a comparé les méthodes de gestion publique dans différents pays. Conclusion (qui reste confidentielle) : la France a vingt ans de retard.Article
Dossier juridique sur la loi n°2000-321 du 12 avril 2000 (J.O. du 13 avril 2000), garantissant l'accès au droit à l'information de toute personne. L'objectif étant "que les administrations soient plus simples d'accès, plus rapides dans leurs rép[...]Article
Article
G. CAUQUIL ; A. BEAUDOIN ; C. BEAUVILLE ; André De Peretti ; B. Delage ; M. DERY ; P. DUBECHOT ; S. DUPUY ; et al. ; J. Ladsous ; M. LEPAGE-CHABRIAIS ; Jean-René Loubat ; H. NOGUES ; R. Pauzé ; J. TOUPIN ; Jacques Trémintin |Ce numéro spécial consacré à l'évaluation en travail social, allie réflexions, outils et pédagogie afin de sensibiliser les professionnels sur ce qui, à courte échéance, constituera un instrument de pilotage incontournable. Bien entendu, certain[...]Article
G. CAUQUIL ; Claire BEAUVILLE ; André De Peretti ; Bernard Delage ; Jacques Ladsous ; Henry Nogues ; Jacques Trémintin |Articles du chapitre : Dix années d'évaluation structurante des politiques sociales et du travail social - L'évaluation des interventions publiques : beaucoup de bruit pour pas grand-chose - Eau et gaz à tous les étages... l'évaluation dans tous[...]Article
Evaluation en travail social. Repères méthodologiques : L'usager au coeur du processus d'évaluation.
Serge DUPUY ; Paul BOUDREAULT ; Patrick Dubéchot ; Jean-Marc DUTRENIT ; Jean-Claude Kalubi ; André MOREAU |Articles du chapitre : Aperçu technique sur les différents types de grilles dites d'évaluation et de suivi des usagers - Des politiques sociales à la prévention spécialisée - Compétences des parents et évaluation du développement de l'enfant : d[...]Article
Sur des dossiers concrets - les organismes génétiquement modifiés (OGM), la vache folle - qui touchent à la sécurité alimentaire, les instances européennes ne sont pas en phase avec l'opinion publique.Article
[BDSP. Notice produite par CREDES 1A5MR0xa. Diffusion soumise à autorisation]. Le développement de la réflexion sur les droits des personnes malades et des usagers du système de santé, tant en France que sur plan international, fait ressentir le[...]Article
Où et comment l'intérêt se traduit-il dans les objectifs de management, et comment les différents interlocuteurs du patient s'approprient-ils ces objectifs ? Comment les acteurs eux-mêmes sont-ils pris en compte dans l'exercice de communication [...]Article
Article
Depuis quelques années, les études auprès des patients sur la satisfaction et la qualité perçue des services hospitaliers se sont fortement multipliées. Cette prise en compte de l'opinion des patients s'avère nécessaire, aussi bien d'un point de[...]Article
E. COUTY ; A. ALIGNON ; Laure Com-Ruelle ; P.J. COUSTEIX ; et al. ; Y. Garcia ; A. Garcia ; B. HAURY ; C. Jaglin-Grimonprez ; C. MOREAU-BELOUET ; H. QUAN CONG ; A. QUINQUIS ; N. RAFFY-PIHAN ; V. ROULANT ; O. VIENNOIS-MARION |Dans un contexte de recomposition de l'offre de soins, notamment sous l'impulsion des SROS de 2ème génération, dont plusieurs ont d'ailleurs intégré les alternatives à l'hospitalisation dans leurs priorités, il a paru intéressant, alors que le g[...]Article
Anne ALIGON ; Laure Com-Ruelle ; Nadine Raffy-Pihan ; Centre de Recherche et d'Etudes en Economie de Santé. (C.R.E.D.E.S.). Paris. FRA |L'ordonnance du 24 avril 1996, portant sur la réforme hospitalière publique et privée, place les études de satisfaction au coeur de la démarche d'accréditation. Cette démarche qui concerne tous les établissements sanitaires, permet ainsi d'initi[...]Article
Le 7 mars dernier, le Secrétaire du Comité national d'orientation des Etats généraux de la santé, Etienne Caniard rendait public un rapport sur "La place des usagers dans le système de santé". En cette année où l'on parle tant de refondation soc[...]Article
Jacques LAUTMAN ; Bernard CHEVASSUS-AU-LOUIS ; Olivier Godard ; Gilles MALATERRE ; Etienne Perrot ; Jean-Pierre WORMS |Les sociétés ont cherché à se protéger, à s'assurer contre des vicissitudes qui jadis étaient des accidents ou des fatalités. Mais les réseaux de solidarité mis en oeuvre pour donner de plus grandes libertés, pour ouvrir de plus larges possibili[...]Article
Congrès
Article
L'arrêt du 4 mars 1999 vient confirmer la volonté de la Cour de cassation de ne pas engager la responsabilité des organismes de sécurité sociale sur le fondement de l'inobservation d'une obligation de conseil. L'auteur montre l'évolution de la j[...]Congrès
Article
L'article, qui repose sur un travail d'observation prolongée, examine le traitement des personnes âgées dépendantes de deux maisons de retraite très différentes. Il s'intéresse plus particulièrement aux normes auxquelles se réfère dans son trava[...]Mémoire
En France, la qualité de la prise en charge des usagers du service public hospitalier est une préoccupation essentielle des pouvoirs publics. Les premières démarches qualité au bloc opératoire da[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OG00/0037
Ouvrage
Dans le contexte actuel de l'application du cahier des charges de la convention pluriannuelle relative aux institutions sociales et médico-sociales et dans la perspective de la refonte de la loi [...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/1199
Article
Existe t-il un droit pour l'usager à réclamer un service à l'administration ? S'agit-il alors d'un droit à être relié à un réseau c'est à dire d'être en mesure de bénéficier de l'offre, ou bien d'un droit à usage ? Une innovation sociale récente[...]Article
La liberté des personnes handicapées est au coeur du dispositif d'accompagnement. Mais comment impliquer l'usager, avec sa famille, les encadrants et les gestionnaires d'établissement, dans la définition de cet espace de liberté ? Enquête.Article
Article
Les réunions qui ont eu lieu pour permettre le débat sur les thèmes de la santé publique en France ont favorisé les échanges entre professionnels de la santé, de l'éducation nationale, des services sociaux, les experts et les citoyens.Article
[BDSP. Notice produite par DHOS jR0x0wZ9. Diffusion soumise à autorisation]. L'Association américaine de planification en santé, en faisant le point sur les droits du patient, a récupéré un certain nombre de données montrant que les américains s[...]Mémoire
Paule SMADJA , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social - CAFDES Option - Enfance , 81p. , 2000L'IME La Roseraie est aujourd'hui une structure diversifiée proposant une prise en charge en internat, en semi internat et en SESSAD. Cette diversification progressive et l'évolution du semi inte[...]Ouvrage
Au cours de son histoire, l'évaluation de la qualité des soins médicaux a connu plusieurs perspectives. La première a été celle de la profession médicale, qui a assuré grâce à elle sa domination [...]
- Localisation : Rennes | Cote : IB20/0137
Rapport
Après avoir rappelé l'existant en matière de représentation des usagers, le rapport propose des orientations : privilégier les lieux de dialogue plutôt que d'expertise, rechercher la participatio[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2717
Mémoire
Béatrice BRELLE , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social et Médico Social Public , 72p. , 2000Du placement facile, à la famille à tout prix, la conception de la prise en charge des enfants en souffrance a évolué. La recherche d'un équilibre et d'une qualité d'écoute semble désormais prédo[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX00/0037
Ouvrage
Construit de bric et de broc, mille fois rafistolé, le système de soins français est périmé, inégalitaire et ne répond pas aux besoins des patients. C'est pourtant l'un des plus coûteux du monde.[...]
- Localisation : Rennes | Cote : BL30/0299
Article
La santé est un idéal de bien-être, offert par une science, dont on retient les promesses de réparer un corps physique qui ne fonctionne pas, voire un corps social blessé par l'environnement. Mais lorsqu'il s'agit de faire des choix de prévenir [...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC O8eRBR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Avoir droit à... et accéder à ses droits. Deux étapes distinctes et complémentaires. La simplification des règles de droit, l'information adaptée et ciblée, la gratu[...]Ouvrage
Depuis plusieurs années, la question des droits des malades hospitalisés agite régulièrement le monde de la santé et le grand public. Qu'il s'agisse du droit à l'information, du consentement aux [...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2001
Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC 37R0xTnP. Diffusion soumise à autorisation]. L'objectif principal de cet essai clinique randomisé réalisé au Québec était de déterminer si, lors d'un diagnostic de travail prématuré, un suivi prénatal à domicil[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC SR0xRf5Z. Diffusion soumise à autorisation]. Le questionnaire de sortie est un des outils utilisés à l'Assistance publique-Hôpitaux de Paris pour évaluer la satisfaction ou la non-satisfaction des patients, obj[...]Article
Article
L'objectif principal de ce travail est de déterminer si l'évaluation de la satisfaction des médecins généralistes vis-à-vis d'un établissement de soins permettait à ce dernier d'améliorer la qualité de ses prestations. Dix médecins ont été tirés[...]Article
Article
Pascal HUREAU ; Edmond Baranes ; Bryan CARSBERG ; Mathias DEWATRIPONT ; Hervé Dumez ; Alain JEUNEMAITRE ; Raymond LEBAN ; Peter PRAET ; Emile QUINET ; Mateen THOBANI ; Jean Tirole |Les Français se sentent-ils usagers ou clients des services publics ? - LES LOGIQUES DE L'INTERVENTION PUBLIQUE - Pourquoi l'Etat intervient-il dans l'économie ? - Les différents modes de réglementation des activités en réseau - Concessions de s[...]Article
E. MOSSIALOS ; A. MAYNARD ; London School of Economics and Political Science. (L.S.E.). Londres. GBR |[BDSP. Notice produite par CREDES R0x2djtF. Diffusion soumise à autorisation]. Ce numéro spécial s'appuie sur les résultats d'une enquête d'opinion "Eurobarometer" réalisée par la Commission européenne dans six pays de la Communauté européenne ([...]Article
Article
I. COLNOT ; C. AUGERAUD ; F. BADIBOUIDI ; M. BENGRINA ; O. BLANC ; D. CHABAS ; A.L. COUFFIGNAL ; C. Demange ; et al. ; P. FORNARIS ; B. GARREAU ; B. ISAAC ; O. LAMOT ; B. LEHMANN ; H. LEVERT ; M. LOUVAT ; D. PAYA ; A. PAYARD ; A. TIBI ; Congrès National des pharmaciens des hôpitaux. (19-21/05/1999; Lille) |"Dans le climat d'incertitude sur l'avenir de la communication savante", comment va se positionner la pharmacie hospitalière française, notamment lors des prochains congrès et au travers des modes de fonctionnement de ses principales revues ? Ho[...]Article
L'évaluation de la qualité des soins devrait reposer de plus en plus sur des indicateurs de résultats mesurés auprès des clientèles. Le présent article s'attarde donc à définir le concept de satisfaction des usagers et à suggérer des éléments cl[...]Article
Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC cjzR0x8P. Diffusion soumise à autorisation]. Nous ne pouvons plus parler de savoir infirmier sans mentionner les concepts qui le constituent. Les ignorer, c'est réduire la science infirmière à une exécution de [...]Article
Article
Géographiquement isolé, le centre hospitalier de Rodez a dû à la fois développer des spécialités médicales et chirurgicales et se montrer un pionnier en matière de communication.Article
Comprendre quelle est la volonté de l'usager, le respecter, considérer la situation de besoin dans laquelle il se trouve.Article
Article
Les approches classiques de gestion de la qualité développées dans le secteur hospitalier sont généralement orientées vers la recherche de la satisfaction des besoins des patients au moindre coût. En ce qui concerne le patient, de nombreuses rec[...]Article
Dans un délai de 6 mois à compter de la publication du décret du 2 novembre 1998, l'ensemble des établissements de santé devront avoir installé selon les modalités définies par ce texte leurs futures commissions de conciliation.Article
La qualité de la prise des patients se situe dans les priorités définies par l'ordonnance du 24 avril 1996 qui prévoit que les établissements de santé procèdent à une "évaluation régulière de la satisfaction de leurs patients". Au-delà de ce con[...]Article
Les approches classiques de gestion de la qualité développées dans le secteur hospitalier sont généralement orientées vers la recherche de la satisfaction des besoins des patients au moindre coût. En ce qui concerne le patient, de nombreuses rec[...]Ouvrage
- Localisation : Rennes | Cote : BA40/0215
Article
Prendre la mesure des activités de soins tout en veillant à inscrire le patient au centre de cette démarche dans un projet d'amélioration des pratiques, c'est le challenge que s'est fixé le centre psychiatrique de Saint-Avé à Vannes. L'outil mis[...]Article
La recherche de la "qualité" place le "client" et la prise en compte de ses besoins au centre de tout objectif de qualité. En mesurant son niveau de satisfaction, elle identifie les dysfonctionnements et décrit les problèmes. L'expérience relaté[...]Article
Accueillis avec scepticisme, les Etats généraux de la santé ont au moins réussi sur un point : ils voulaient donner la parole aux citoyens, ceux-ci ne se sont pas privés de la prendre. Le comité national d'orientation présente ses conclusions à [...]Article
Article
Quarante et une délégations se réunissent maintenant deux fois par an et des dizaines d'experts toute l'année. Si l'urgence ne les préoccupe plus autant, les différences entre les pays sont grandes et, curieusement, la santé reste une préoccupat[...]Article
Article
Jacques BOUDON, préf. ; Kamel BEJI ; Lionel CHATY ; Bernard DAFFLON ; Robert FOUCHET ; Peter KNOEPFEL ; Danièle Lamarque ; Philippe Lorino ; Laurence-E LYNN ; Jean-Luc PAIN ; J.M. PLASSARD ; Jean RUFFAT ; Frédéric VARONE ; Philippe Warin ; Actes du 9ème colloque international : La performance publique. (28-29/05/1998; Aix-en-Provence) |La première démarche consiste à essayer de dégager ce que peut être la performance dans l'univers des personnes publiques. La notion ne se laisse pas cerner facilement en raison même de ses paradoxes. Elle peut être une nouvelle valeur, elle-mêm[...]Article
Philippe Warin ; Actes du 9ème colloque international : La performance publique. (28-29/05/1998; Aix-en-Provence) |La performance publique n'est pas pour les usagers des services publics qu'une simple affaire d'efficacité managériale ou de qualité. Elle dépend aussi des réponses apportées à leurs attentes éparses en termes d'équité, de solidarité sociale, de[...]Article
Robert FOUCHET ; Actes du 9ème colloque international : La performance publique. (28-29/05/1998; Aix-en-Provence) |La performance publique consiste à atteindre une double réconciliation, celle des agents publics avec leur métier, et celle des citoyens avec leur administration. Cet article s'intéresse aux nouvelles approches stratégiques élargies aux territoi[...]Article
Article
Cette seconde partie a pour objet d'indiquer comment la prise en compte du droit peut participer à l'amélioration des pratiques soignantes quotidiennes.Article
Le chantier de l'accréditation des établissements de soins démarre lentement mais sûrement, avec un enjeu majeur : introduire plus de transparence dans un secteur qui en manque cruellement. En principe, il n'y a aucun rapport entre l'accréditati[...]Article
Ouvrage
Dans chaque établissement de santé une commission est chargée d'assister et d'orienter toute personne qui s'estime victime d'un préjudice du fait de l'activité de l'établissement et de lui indiqu[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0234
Article
Plus de deux ans après que l'article L 710-1-2, issu de l'ordonnance hospitalière 96-346 du 24 avril 1996, ait prévu l'institution d'une Commission de Conciliation au sein de chaque établissement de santé, son décret d'application vient d'être p[...]Article
La réforme de l'hospitalisation prévoit que chaque établissement procède à une évaluation régulière de la satisfaction de ses patients, portant notamment sur les conditions d'accueil et de séjour. Le Comité de coordination de l'évaluation cliniq[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORS-RA qR0xhAW0. Diffusion soumise à autorisation]. Dans un premier article consacré à la littérature des grandes enquêtes de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés, il a été mis en évidence que le concept[...]Article
C. PERRY ; A. BERGERY ; F. THIBAULT |L'action "outils pour l'assurance qualité en maintenance biomédicale" s'inscrit au sein d'un projet plus large nommé "partenaires pour l'Europe", sous l'égide du ministère de l'Emploi et de la Solidarité et de l'Industrie (SQUALPI), avec un fina[...]Article
Article
Un petit déjeuner à la carte qui respecte les goûts du malade, avec des produits variés, copieux et de qualité, ce n'est pas un luxe. Une expérimentation menée dans deux hôpitaux de l'AP-HP a montré que le sentiment de satisfaction du malade ind[...]Article
Le présent dossier tente de montrer la liaison entre les obligations générales applicables en matière de protection du consommateur et les principes de l'économie de marché. L'importance de l'obligation de justification, tant pour les entreprise[...]Article
Article
La cinquantaine tout juste entamée, le National Health Service sera réformé. Cette troisième voie, revendiquée par Tony Blair, reprend les dispositions du Livre Blanc de 1997 pour "un nouveau NHS moderne et fiable".Article
Article
Article
[BDSP. Notice produite par FNG uuiBR0xg. Diffusion soumise à autorisation]. Cette enquête vise à identifier comment s'opère l'orientation du malade de plus de 60 ans hospitalisé à la sortie d'un court séjour. La deuxième partie de cette étude vi[...]Article
Mémoire
Denise EL KANDAOUI , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social - CAFDES Option - Enfance , 98p. , 1999Une redéfinition du projet d'établissement de l'IME nécessite dans le cadre de sa mission, des adaptations qui tiennent compte des dysfonctionnements en interne et des mutations externes dues aux[...]Ouvrage
Les Etats Généraux de la Santé ont été une prise de parole. Le texte qui suit ne s'approprie pas cette parole. Il ne reproduit pas les travers connus des débats institutionnalisés sur la politiqu[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/1377
- Localisation : Rennes | Cote : BL00/0010
Ouvrage
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/1380
- Localisation : Rennes | Cote : BL00/0011
Ouvrage
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/1379
- Localisation : Rennes | Cote : BL00/0014
Ouvrage
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/1378
- Localisation : Rennes | Cote : BL00/0017
Mémoire
La satisfaction des patients constitue en soi un élément de santé et un résultat légitime de soins. Sa mesure est rendue obligatoire par l'article premier de l'ordonnance du 24 avril 1996 portant[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA99/0093
- Localisation : Rennes | Cote : OA99/0095
Ouvrage
Performance de gestion et optimisation de la qualité sont aujourd'hui les objectifs indissociables mais incontournables des décideurs et opérateurs en charge de la restauration et des services hô[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0659
Article
La connaissance et l'analyse du droit des usagers est nécessaire pour penser la pratique d'action sociale et médico-sociale dans des perspectives cohérentes et finalisées. A partir de leurs prati[...]Article
La loi Huriet adoptée par le Parlement en 1988 est venue protéger les personnes qui se prêtent aux essais cliniques. Pourtant, malgré le principe du consentement "éclairé" qu'elle établit, et hormis le cas particulier des associations de malades[...]Ouvrage
En gérontologie l'accent est mis désormais sur la prise en compte de la parole de la personne aidée. Cette ambition est généreuse mais sa mise en oeuvre est difficile tant est grande la tentation[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4578
Mémoire
A l'heure de la réforme 30 juin 1975 sur les institutions sociales et médico-sociales, la notion de respect des droits de l'usager et de sa famille est mise en exergue. Cette étude, dans le cadre[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX99/0049
- Localisation : Rennes | Cote : OX99/0050
Ouvrage
La qualité hospitalière est progressivement devenue une exigence légale et réglementaire pour tous les hôpitaux. Au même titre que la maîtrise des dépenses hospitalières, elle constitue l'un des [...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0609
Article
Mémoire
L'histoire nous apprend que l'image de l'hôpital s'est façonnée au travers d'évolutions lentes ou parfois de ruptures mais toujours au rythme de la construction des grands concepts collectifs. Co[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2017
Mémoire
L'histoire nous apprend que l'image de l'hôpital s'est façonnée au travers d'évolutions lentes ou parfois de ruptures mais toujours au rythme de la construction des grands concepts collectifs. Co[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2018
Mémoire
Conformément à son projet d'établissement, le CHSA a mis en place depuis janvier 1998 une démarche qualité dont l'objectif est double : se conformer aux exigences de l'ANAES et faire émerger un n[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA99/0110
- Localisation : Rennes | Cote : OA99/0111
Article
Article
La réalisation d'une étude de satisfaction devient l'une des clés de voûte de la démarche d'accréditation. Les ordonnances du 24 avril 1996 placent ces études de satisfaction au coeur de l'évaluation de la qualité. D'apparence assez simple, l'ét[...]Article
L'ordonnance du 26 avril 1996 incite les établissements de santé à prendre en compte les attentes et satisfactions des patients. L'adulte est généralement sollicité. Qu'en est-il de l'enfant ? L'élaboration d'un livret d'accueil a été choisi ici[...]Article
Le CHU de Poitiers s'est doté d'un outil statistique destiné à mesurer périodiquement la satisfaction des patients qu'il a pour vocation d'accueillir. Baptisé "observatoire intégré de la clientèle", il s'agit d'un dispositif permanent, distinct [...]Article
Lorsqu'on s'intéresse à la modernisation des services publics, la première chose qui frappe c'est l'ampleur des travaux de recherche sur cette question depuis 10 ans. La branche Famille n'échappe pas aux analyses des chercheurs. Transformations [...]Article
Article
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Les grands principes de la réparation des dommages ne vont-ils pas être posés désormais au Luxembourg et Strasbourg ? Cette interrogation, exprimée à propos de la responsabilité administrative en général, vaut-elle pour la multiplicité des respo[...]Article
Anne-Marie CANDOTTI ; Françoise Bourgeois ; Anne DEMICHELIS ; Alice FEBVRE ; Chantal FIORAMONTI ; Odile LUPERA ; Huguette THIBERGE |Les soins dispensés aux patients qui souhaitent rester chez eux nécessitent de la part de tous les soignants un savoir être spécifique. Soigner à domicile, spécialisation à part entière, devrait être enseigné aux étudiants en soins infirmiers. L[...]Article
P. SIOUFFI ; M.C. BONGRAND ; L. DURIF ; J.R. HARLE ; M. MALLET ; L. PASCAL ; R. SAMBUC |La mesure de la satisfaction des patients fait partie de l'évaluation de la qualité des soins. Dans le service d'hospitalisation à domicile de l'Assistance publique de Marseille, nous avons mené une enquête par questionnaire auprès des patients [...]Article
[BDSP. Notice produite par DEP.93 c48R0x26. Diffusion soumise à autorisation]. Aujourd'hui on admet que l'amélioration de la qualité des soins, donc celle aussi de la satisfaction des besoins des patients, passe successivement par : 1 - une anal[...]Article
L. SALOMON ; P. DURIEUX ; I. GASQUET ; P. RAVAUD |[BDSP. Notice produite par DEP.93 2gR0xoLV. Diffusion soumise à autorisation]. L'évaluation de la qualité des soins doit prendre en compte la qualité technique des soins, mais aussi la satisfaction du patient. L'amélioration de la satisfaction d[...]Article
Article
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This paper examines the strengths and weaknesses of citizens'juries as a model for public involvement in health care. It does so through observation of two citizens'juries run by the same Health Authority, during the summer of 1996. The framewor[...]Article
The research on which this paper is based is part of a wider study of quality assurance and the voluntary sector. The focus of this paper is on complaints procedures, as part of quality assurance mechanisms, where voluntary agencies are the cont[...]Article
Dans ce dossier les thèmes suivants sont développés : La relation de service identitaire, ou la relation de service sans services ; La relation à l'usager : syndicalisme et professionnalisme à la défense du travail social au Québec ; Quand les u[...]Article
M. WENSING ; P. FERREIRA ; R. GROL ; H. HEARNSHAW ; P. HJORTDAHL ; J. MAINZ ; F. OLESEN ; S. REIS ; M. RIBACKE ; J. SZECSENYI |Article
Dans une entreprise, le bilan et le compte d'exploitation sont importants pour donner des indications sur la santé économique et financière, mais est-ce suffisant ? Les valeurs intangibles que sont les compétences et les connaissances de ses col[...]Article
Se définissant comme une entreprise d'abord orientée vers le client, la société Grand Vision, très présente dans le monde de l'optique et de la photo, veut aussi répondre aux attentes de ses salariés qui sont en contact direct avec la clientèle.[...]Article
Malgré une apparente évidence, la question des usagers est un sujet difficile ; à fortiori, la question des usagers dans la pratique des professionnels des établissements et services sociaux et médico-sociaux.Article
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[BDSP. Notice produite par CREDES R0xrflp8. Diffusion soumise à autorisation]. P.B. Ginsburg fait le bilan des évolutions qui ont marqué l'année 1997 en matière de système de santé.Article
[BDSP. Notice produite par CREDES DR0xzea7. Diffusion soumise à autorisation]. Des signes montrent que l'opinion publique américaine n'est plus aussi favorable aux managed care. Les auteurs de cet article rapporte et interprète un récent travail[...]Article
R.J. BLENDON ; D.E. ALTMAN ; J.M. BENSON ; M. BRODIE |[BDSP. Notice produite par CREDES R0xf8O85. Diffusion soumise à autorisation]. Depuis peu, l'opinion publique américaine s'est retourné contre les managed care. A partir de deux enquêtes, cet article analyse les craintes des américains envers ce[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES 3R0x0xwb. Diffusion soumise à autorisation]. L'asymétrie d'information présente des difficultés majeures pour évaluer l'efficience des marchés de la santé. En revanche, le recours aux techniques d'accréditation [...]Article
Article
[BDSP. Notice produite par ORS-RA EKR0xjq6. Diffusion soumise à autorisation]. L'article suivant ambitionne de dresser le bilan du "Managed Care". Après un résumé des principaux rapprochements entre laboratoires pharmaceutiques et sociétés de di[...]Article
Article
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Le secrétaire d'Etat à la Santé, Bernard Kouchner, a annoncé son programme de lutte contre la douleur au cours du deuxième forum de la douleur qui s'est tenu le 7 mars dernier à Paris. Principal objectif : mobiliser, sur trois ans, l'ensemble de[...]Article
Ouvrage
Ministère de l'Emploi et de la Solidarité. Secrétariat d'Etat à la Santé. Direction des hôpitaux. Paris. FRA , (150p.) , 03/1998Ce guide a été élaboré pour permettre aux personnes en charge de la fonction restauration d'un établissement de disposer d'un document de synthèse qui traite de l'ensemble de la fonction restaura[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0661
Article
L'introduction de l'accréditation en France suscite de nombreuses interrogations et inquiétudes chez les professionnels hospitaliers. Trois raisons au moins expliquent cette situation : La première est liée au fait que le terme "accréditation" e[...]Article
[BDSP. Notice produite par CHU-SA BlOR0xNU. Diffusion soumise à autorisation]. La satisfaction, l'autonomie des usagers et l'économie réalisée pour le système de santé du Québec par l'utilisation du service Info-Santé CLSC (Centre local de servi[...]Article
Article
[BDSP. Notice produite par CREDES iOjG4R0x. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article présente les résultats d'une enquête américaine qui avait pour but d'évaluer le niveau de satisfaction des personnes âgées vis-à-vis de leur médecin ou de[...]Article
Article : Ouvrage
Quels espaces... pour quel travail... pour atteindre quels objectifs ? Comment concevoir l'espace lorsque tous les déterminants de l'organisation ne sont pas connus ou risquent d'évoluer ? Telles sont les questions à se poser lors du démarrage d[...]Article
Une mission interministérielle, présidée par Isabelle Falque-Pierrotin, a donc été mise en place pour étudier le cadre législatif et réglementaire applicable à l'Internet et faire des propositions d'adaptation ou d'élaboration de nouveaux textes[...]Article
D. DIRIDOLLOU ; S. HILY ; P. LEROUX |[BDSP. Notice produite par FNG 4wR0xKcU. Diffusion soumise à autorisation]. En 1985, dans le cadre de l'humanisation des hospices, le CH de St Nazaire a commencé à réfléchir à une réorganisation de ses 240 lits de soins de longue durée. Cette vo[...]Ouvrage
Guide sur le logement, pour être locataire, pour accéder à la propriété, pour loger en structure d'accueil ou dans un logement spécifique. Connaître les partenaires ou intervenants du logement.Article
L'avant-projet de loi réformant les institutions sociales et médico-sociales va être soumis à concertation. Seuls trois articles de la loi de 1975 sont repris sans modification, l'article 16 sur l'agrément des conventions collectives, l'article [...]Article
L'enquête porte sur l'existence ou non des mesures suivantes dans 53 établissements pour adultes handicapés de Bourgogne : - 31 projets d'établissement écrits sur 53 établissements ; - 38 projets individualisés ; - 6 contrats individualisés de p[...]Mémoire
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0771
Article
[BDSP. Notice produite par CREDES 4TiR0xiq. Diffusion soumise à autorisation]. Le NCQA's Health Plan Employer Data and Information Set (HEDIS) 3.0 est un système d'information du National Committee for Quality Assurance (NCQA) qui permet de recu[...]Article
G. JOBARD ; S. BARON-LAROREST ; J.M. CAHN ; H. CUCHE ; B. ESCAIG ; et al. ; A. GARY ; A. GERARD ; A. GRUNFELD ; B. Jolivet ; Carol Jonas ; M. LIVET ; C. LOUZOUN ; P. MONOT ; G. PIAU ; F. RAFFAITIN ; J. RUHL ; B. SARACENO ; J.C. THEURE |Article
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[BDSP. Notice produite par CREDES KR0xKmbj. Diffusion soumise à autorisation]. Rester chez soi le plus longtemps possible est un souhait qu'exprime l'ensemble des Français mais qui implique l'aide d'une tierce personne lorsque l'âge ne permet pl[...]Article
Evaluation des soins : prise en compte de la qualité de vie des patients et d'éléments relationnels.
[BDSP. Notice produite par APHPDOC JR0x7s7j. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article présente l'évaluation du soin en prenant en compte la qualité de vie des patients, mais aussi un certain nombre d'éléments subjectifs et relationnels. Il[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES zS8zR0xG. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article traite des assurés de Medicare qui bénéficiaient de l'assurance invalidité et qui ont choisi de rentrer dans le système des HMO (Health Maintenance Organi[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES OtR0xFz1. Diffusion soumise à autorisation]. Les auteurs de cet article ont tenté d'analyser la performance des plans du "managed care", et plus particulièrement les HMO (Health Maintenance Organisation) sur la [...]Article
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Claudine Esper ; Jean-Pierre BATARD ; Lluis BOHIGAS ; Alain CHEVROT ; Guy CHOLAT ; et al. ; Mireille GUIGAZ ; Viviane Kovess-Masfety ; Myriam LUGON ; Patrick Mordelet ; Claude ROUY ; Jean-Marie SICARD ; Christine Thayer ; Dominique TRUCHETET ; Actes des 24èmes journées TNH. (27-28/05/1997) |Ce numéro spécial sur la mise en place de l'ordonnance d'avril 1996, est constitué de nombreux articles regroupés sous les thèmatiques suivantes : - L'engagement dans l'accréditation - Les contrats d'objectifs et de moyens - L'émergence de nouve[...]Article
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[BDSP. Notice produite par CREDES R0xv1KzE. Diffusion soumise à autorisation]. Résultats d'une enquête réalisée aux Etats-Unis en 1993 et 1995 auprès de bénéficiaires de trois plans de santé du managed care (independant practice association (IPA[...]Article
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René Lenoir ; Bernard BOUDET ; Paul Boulinier ; Christine Chognot ; Bruno DELAVAL ; Patrick Gohet ; M. MAUBERT ; Jean-Paul PENEAU |La révision de la loi de 1975, est réservé aux spécialistes Attention ! Derrière cette façade technicienne, se cache, nous l'avons déjà dit dans ces colonnes, une série d'enjeux concrets - respects des droits sociaux des plus fragiles, place à l[...]Article
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Au cours des dernières années, une double expérience a été entreprise au niveau d'un établissement public de santé de moyenne importance, anticipant deux orientations fixées par l'ordonnance du 24 avril 1996. L'évaluation de la qualité des condi[...]Article
La richesse de la réflexion portant sur l'évaluation quantitative de l'activité des hôpitaux publics contraste avec la discrétion relative de leur évaluation qualitative. Cela s'explique partiellement par le peu de sources objectives d'informati[...]Article
Les auteurs ont analysé les plaintes de patients ayant séjourné en chirurgie et en médecine ou ayant été soignés au service des urgences adultes, de 1986 à 1995. Des différences intéressantes apparaissent entre les différents secteurs. L'inciden[...]Article
Le CHU d'Amiens a mis en place à la fin de 1995 une enquête annuelle de satisfaction "patient" dont les résultats sont synthétisés sous forme de tableaux de bord par unité fonctionnelle et service ; ceux-ci sont transmis aux équipes soignantes e[...]Article
L'ordonnance n°96-346 portant réforme de l'hospitalisation publique et privée introduit plusieurs dispositions relatives à la protection des droits de la personne malade ; parmi celles-ci, - l'obligation faite aux établissements de procéder à un[...]Article
Dominique BAUBEAU, collab. ; Yves Derenne, collab. ; Association Nationale pour le Développement de l'Evaluation Médicale (A.N.D.E.M.). Paris. FRA |La prise en compte de la satisfaction des usagers par les établissements de santé se situe dans les priorités définies par les ordonnances du 26 avril 1996. Bien que partie intégrante du résultat thérapeutique, la satisfaction et sa mesure sont [...]Article
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Jean-Claude RONDEAU ; Jean-Paul BAQUIAST ; Richard BION ; Danièle Bourcier ; Pascal Brousse ; Elisabeth CATTA ; A. COMEAU PAUL ; et al. ; Ghislain GUERIN ; Herbert MAISL ; Roger Ouellet ; P-Andre PARE ; Robert THIVIERGE |Sommaire 1) Les défis d'un mariage : administration et technologies de l'information : L'apport des nouvelles technologies à l'Etat - La gestion des nouveaux environnements technologiques, analyse comparée. 2) Les enjeux de la modernisation tech[...]Congrès
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La certification des entreprises de services et des services industriels (commercial, comptabilité, formation, maintenance...) est un enjeu considérable dans nos économies. Mais si l'objectif cer[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/3541
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[BDSP. Notice produite par CREDES VirJTR0x. Diffusion soumise à autorisation]. La confiance est un élément essentiel de la relation médecin patient. Mais le médecin est-il toujours le garant des intérêts du patient, notamment depuis l'apparition[...]Article
[BDSP. Notice produite par CFDSP gHjRR0xz. Diffusion soumise à autorisation]. L'évaluation médicale recouvre plusieurs champs d'application : les structures et les organisations sanitaires, les stratégies médicales et les résultats. L'évaluation[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES nXARR0x5. Diffusion soumise à autorisation]. La perception des soins par les diabétiques insulino dépendants et leurs attitudes sont des facteurs très important pour une bonne observance thérapeutique. Une enquê[...]Article
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P. BECKER ; J.M. PIGNOL ; F. Ulrich ; G. WEILL |[BDSP. Notice produite par ORS-RA JxR0x340. Diffusion soumise à autorisation]. Les auteurs ont réalisé une analyse rétrospective portant sur un échantillon de 300 interventions pratiquées en 1994 dans les trois établissements régionaux pratiquan[...]