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BDSP5 Thésaurus > Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager
Droits usagerSynonyme(s)Défense de consommateur ;Droits de l'usager Protection du consommateurVoir aussi |
Documents disponibles dans cette catégorie (1766)
Ouvrage
En gérontologie l'accent est mis désormais sur la prise en compte de la parole de la personne aidée. Cette ambition est généreuse mais sa mise en oeuvre est difficile tant est grande la tentation[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4578
Mémoire
A l'heure de la réforme 30 juin 1975 sur les institutions sociales et médico-sociales, la notion de respect des droits de l'usager et de sa famille est mise en exergue. Cette étude, dans le cadre[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX99/0049
- Localisation : Rennes | Cote : OX99/0050
Ouvrage
La qualité hospitalière est progressivement devenue une exigence légale et réglementaire pour tous les hôpitaux. Au même titre que la maîtrise des dépenses hospitalières, elle constitue l'un des [...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0609
Article
Mémoire
L'histoire nous apprend que l'image de l'hôpital s'est façonnée au travers d'évolutions lentes ou parfois de ruptures mais toujours au rythme de la construction des grands concepts collectifs. Co[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2017
Mémoire
L'histoire nous apprend que l'image de l'hôpital s'est façonnée au travers d'évolutions lentes ou parfois de ruptures mais toujours au rythme de la construction des grands concepts collectifs. Co[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2018
Mémoire
Conformément à son projet d'établissement, le CHSA a mis en place depuis janvier 1998 une démarche qualité dont l'objectif est double : se conformer aux exigences de l'ANAES et faire émerger un n[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA99/0110
- Localisation : Rennes | Cote : OA99/0111
Article
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La réalisation d'une étude de satisfaction devient l'une des clés de voûte de la démarche d'accréditation. Les ordonnances du 24 avril 1996 placent ces études de satisfaction au coeur de l'évaluation de la qualité. D'apparence assez simple, l'ét[...]Article
L'ordonnance du 26 avril 1996 incite les établissements de santé à prendre en compte les attentes et satisfactions des patients. L'adulte est généralement sollicité. Qu'en est-il de l'enfant ? L'élaboration d'un livret d'accueil a été choisi ici[...]Article
Le CHU de Poitiers s'est doté d'un outil statistique destiné à mesurer périodiquement la satisfaction des patients qu'il a pour vocation d'accueillir. Baptisé "observatoire intégré de la clientèle", il s'agit d'un dispositif permanent, distinct [...]Article
Lorsqu'on s'intéresse à la modernisation des services publics, la première chose qui frappe c'est l'ampleur des travaux de recherche sur cette question depuis 10 ans. La branche Famille n'échappe pas aux analyses des chercheurs. Transformations [...]Article
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Les grands principes de la réparation des dommages ne vont-ils pas être posés désormais au Luxembourg et Strasbourg ? Cette interrogation, exprimée à propos de la responsabilité administrative en général, vaut-elle pour la multiplicité des respo[...]Article
Anne-Marie CANDOTTI ; Françoise Bourgeois ; Anne DEMICHELIS ; Alice FEBVRE ; Chantal FIORAMONTI ; Odile LUPERA ; Huguette THIBERGE |Les soins dispensés aux patients qui souhaitent rester chez eux nécessitent de la part de tous les soignants un savoir être spécifique. Soigner à domicile, spécialisation à part entière, devrait être enseigné aux étudiants en soins infirmiers. L[...]Article
P. SIOUFFI ; M.C. BONGRAND ; L. DURIF ; J.R. HARLE ; M. MALLET ; L. PASCAL ; R. SAMBUC |La mesure de la satisfaction des patients fait partie de l'évaluation de la qualité des soins. Dans le service d'hospitalisation à domicile de l'Assistance publique de Marseille, nous avons mené une enquête par questionnaire auprès des patients [...]Article
[BDSP. Notice produite par DEP.93 c48R0x26. Diffusion soumise à autorisation]. Aujourd'hui on admet que l'amélioration de la qualité des soins, donc celle aussi de la satisfaction des besoins des patients, passe successivement par : 1 - une anal[...]Article
L. SALOMON ; P. DURIEUX ; I. GASQUET ; P. RAVAUD |[BDSP. Notice produite par DEP.93 2gR0xoLV. Diffusion soumise à autorisation]. L'évaluation de la qualité des soins doit prendre en compte la qualité technique des soins, mais aussi la satisfaction du patient. L'amélioration de la satisfaction d[...]Article
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This paper examines the strengths and weaknesses of citizens'juries as a model for public involvement in health care. It does so through observation of two citizens'juries run by the same Health Authority, during the summer of 1996. The framewor[...]Article
The research on which this paper is based is part of a wider study of quality assurance and the voluntary sector. The focus of this paper is on complaints procedures, as part of quality assurance mechanisms, where voluntary agencies are the cont[...]Article
Dans ce dossier les thèmes suivants sont développés : La relation de service identitaire, ou la relation de service sans services ; La relation à l'usager : syndicalisme et professionnalisme à la défense du travail social au Québec ; Quand les u[...]Article
M. WENSING ; P. FERREIRA ; R. GROL ; H. HEARNSHAW ; P. HJORTDAHL ; J. MAINZ ; F. OLESEN ; S. REIS ; M. RIBACKE ; J. SZECSENYI |Article
Dans une entreprise, le bilan et le compte d'exploitation sont importants pour donner des indications sur la santé économique et financière, mais est-ce suffisant ? Les valeurs intangibles que sont les compétences et les connaissances de ses col[...]Article
Se définissant comme une entreprise d'abord orientée vers le client, la société Grand Vision, très présente dans le monde de l'optique et de la photo, veut aussi répondre aux attentes de ses salariés qui sont en contact direct avec la clientèle.[...]Article
Malgré une apparente évidence, la question des usagers est un sujet difficile ; à fortiori, la question des usagers dans la pratique des professionnels des établissements et services sociaux et médico-sociaux.Article
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[BDSP. Notice produite par CREDES R0xrflp8. Diffusion soumise à autorisation]. P.B. Ginsburg fait le bilan des évolutions qui ont marqué l'année 1997 en matière de système de santé.Article
[BDSP. Notice produite par CREDES DR0xzea7. Diffusion soumise à autorisation]. Des signes montrent que l'opinion publique américaine n'est plus aussi favorable aux managed care. Les auteurs de cet article rapporte et interprète un récent travail[...]Article
R.J. BLENDON ; D.E. ALTMAN ; J.M. BENSON ; M. BRODIE |[BDSP. Notice produite par CREDES R0xf8O85. Diffusion soumise à autorisation]. Depuis peu, l'opinion publique américaine s'est retourné contre les managed care. A partir de deux enquêtes, cet article analyse les craintes des américains envers ce[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES 3R0x0xwb. Diffusion soumise à autorisation]. L'asymétrie d'information présente des difficultés majeures pour évaluer l'efficience des marchés de la santé. En revanche, le recours aux techniques d'accréditation [...]Article
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[BDSP. Notice produite par ORS-RA EKR0xjq6. Diffusion soumise à autorisation]. L'article suivant ambitionne de dresser le bilan du "Managed Care". Après un résumé des principaux rapprochements entre laboratoires pharmaceutiques et sociétés de di[...]Article
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Le secrétaire d'Etat à la Santé, Bernard Kouchner, a annoncé son programme de lutte contre la douleur au cours du deuxième forum de la douleur qui s'est tenu le 7 mars dernier à Paris. Principal objectif : mobiliser, sur trois ans, l'ensemble de[...]Article
Ouvrage
Ministère de l'Emploi et de la Solidarité. Secrétariat d'Etat à la Santé. Direction des hôpitaux. Paris. FRA , (150p.) , 03/1998Ce guide a été élaboré pour permettre aux personnes en charge de la fonction restauration d'un établissement de disposer d'un document de synthèse qui traite de l'ensemble de la fonction restaura[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0661