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Benoît Meyronin ; Martin DEBURAUX ; Philippe EL SAIR ; Stéphane FERIAUT ; Karine Gallopel-Morvan ; Hubert JOSEPH-ANTOINE ; Anne-Sophie LEONARD ; Michel Louazel ; Dominique MARY ; Xavier QUERAT-HEMENT ; Caroline RICHEMONT ; Thierry VIGNON ; Nathalie VILLAUDIERE |Sommaire du dossier : Panorama. Les métiers de service aujourd'hui - Culture orientée bénéficiaires et marketing public : l'expérience du Grand Lyon - L'esprit de service, ou les ressorts de la transformation de service de La Poste - L'hôpital p[...]Article
Créée en 1969, la communauté urbaine de Lyon, d'abord appelée Courly, puis " Grand Lyon " depuis 1991, est un établissement public de coopération intercommunale (EPCI), qui regroupe aujourd'hui 58 communes et 1,3 million d'habitants. La création[...]Article
Toute collectivité territoriale est à la fois un acteur public qui offre aux citoyens un accès équitable aux services essentiels, une entité dotée de compétences qui lui donnent une place singulière au sein de la sphère publique et le défenseur [...]Article
Diplômée des Ponts et Chaussées, Dominique Mary a intégré Air Inter avant de rejoindre Air France en tant que responsable qualité et des services aux clients. En 2008, elle est nommée directrice de la satisfaction clients chez Aéroport de Paris [...]Article
Afin d'adapter l'offre de produits ou services à leur clientèle et de la fidéliser, les entreprises utilisent des études de marché, définies comme " l'ensemble des procédures techniques qui peuvent être mises en uvre pour produire de l'informat[...]Article
L'auteur délivre ici un témoignage forcément un peu subjectif de ce qu'il advient aujourd'hui dans les métiers de service : quels défis attendent les entreprises, publiques ou privées, qui délivrent des services ? Un panorama de quelques challen[...]Article
Thierry Nobre, introd. ; Karine Gallopel-Morvan ; Caroline MERDINGER-RUMPLER ; Sophie Rieunier |Il est utile de s'interroger sur la place du marketing à l'hôpital. S'agit-il d'un gros mot qu'il est indécent de prononcer dans l'univers hospitalier ou d'une nécessité qui s'imposera plus ou moins fortement pour mieux satisfaire les besoins de[...]Article
Initiée dès le début des années 1990 par le développement des démarches qualité à l'hôpital (ordonnance du 24 avril 1996 portant réforme de l'hospitalisation publique et privée), la culture marketing s'implante progressivement au travers de la p[...]Article
Dans une étude intitulée " La révolution des services ", réalisée auprès de 500 dirigeants dans le monde, le cabinet d'audit et de conseil Ernst & Young " s'interroge sur les transformations en cours depuis plusieurs années dans les activités de[...]Article
Annoncée en 2009, la réforme des procédures d'agrément pour les organismes de services d'aide à la personne a été mise en oeuvre par deux décrets du 20 septembre 2011. Désormais, seules les structures ayant des activités destinées à des publics [...]Mémoire
Les Maisons d'Enfants à Caractère Social accueillent un public hétérogène. Face à une tranche d'âge très large et des problématiques individuelles et familiales nombreuses, la prise en charge pro[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OB12/0015
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[BDSP. Notice produite par FNG FAR0xk8k. Diffusion soumise à autorisation]. Quatre ans après la sortie de l'étude "Un toit, deux générations" réalisée par la Fondation nationale de gérontologie (FNG) en 2006, la Caisse nationale d'allocations fa[...]Article
L'article propose une réflexion sur le sens de l'acte médical, sur sa nature, sur ce qu'il conditionne et sur ce qu'il déclenche, du point de vue du soignant, du soigné, et de la société; Alors que "la logique de la rentabilité remplace peu à p[...]Article
[BDSP. Notice produite par FNG CR0xD8rH. Diffusion soumise à autorisation]. Le concept de logements adaptés et des maisons de service est à la fois innovant et expérimental. Il offre la possibilité de créer des logements, individuels sûrs et ada[...]Article
[BDSP. Notice produite par FNG sl9R0xEA. Diffusion soumise à autorisation]. Ce "Point sur" a pour objectif de faire un état des réalisations innovantes dans l'hébergement et l'accueil des personnes âgées à travers des exemples tirés de l'exposit[...]