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BDSP5 Thésaurus > Economie descriptive > Secteur économique > Secteur tertiaire > Administration > Relation administration administré
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Existe t-il un droit pour l'usager à réclamer un service à l'administration ? S'agit-il alors d'un droit à être relié à un réseau c'est à dire d'être en mesure de bénéficier de l'offre, ou bien d'un droit à usage ? Une innovation sociale récente[...]Ouvrage
Afin de répondre à une demande sociale en rapide évolution, un consensus semble se dégager pour exiger des services publics qu'ils se transforment. Au point que, depuis le milieu des années 80 ce[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0591
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Le système français de la fonction publique a un peu plus de cinquante ans. Les principes qui le fondent et les règles qui le régissent n'ont guère évolué depuis sa conception et on peut s'interroger sur leur pertinence actuelle. La question mér[...]Article
Jacques BOUDON, préf. ; Kamel BEJI ; Lionel CHATY ; Bernard DAFFLON ; Robert FOUCHET ; Peter KNOEPFEL ; Danièle Lamarque ; Philippe Lorino ; Laurence-E LYNN ; Jean-Luc PAIN ; J.M. PLASSARD ; Jean RUFFAT ; Frédéric VARONE ; Philippe Warin ; Actes du 9ème colloque international : La performance publique. (28-29/05/1998; Aix-en-Provence) |La première démarche consiste à essayer de dégager ce que peut être la performance dans l'univers des personnes publiques. La notion ne se laisse pas cerner facilement en raison même de ses paradoxes. Elle peut être une nouvelle valeur, elle-mêm[...]Article
Philippe Warin ; Actes du 9ème colloque international : La performance publique. (28-29/05/1998; Aix-en-Provence) |La performance publique n'est pas pour les usagers des services publics qu'une simple affaire d'efficacité managériale ou de qualité. Elle dépend aussi des réponses apportées à leurs attentes éparses en termes d'équité, de solidarité sociale, de[...]Article
Robert FOUCHET ; Actes du 9ème colloque international : La performance publique. (28-29/05/1998; Aix-en-Provence) |La performance publique consiste à atteindre une double réconciliation, celle des agents publics avec leur métier, et celle des citoyens avec leur administration. Cet article s'intéresse aux nouvelles approches stratégiques élargies aux territoi[...]Article
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C'est presque un lieu commun : l'action publique est trop complexe et donc inefficace. La solution est évidente : il faut simplifier. Elle est pourtant rarement couronnée de succès. La complexité est-elle un faux problème ou une triste réalité ?[...]Article
Les entreprises publiques de service public disposent aujourd'hui en France d'un quasi-monopole des grèves. Derrière ce constat se cachent cependant des évolutions majeures : dans beaucoup d'entreprises, la pratique des grèves a régressé, voire [...]Article
Michel Autès ; Olivier Coutard ; Geneviève Favrot-Laurens ; Gilles Jeannot ; Elizabeth JOHNSTON ; Myriam Klinger ; Bernard LAFERRIERE ; Evelyne RENAUDAT ; Suzanne Rosenberg ; Thérèse SPECTOR ; Pierre Strobel |Dans ce dossier les sujets suivants sont développés : Le fil rouge ouverture sur la problématique ; Une relation de service spécificité et proximité ; Préserver l'accès aux services de première nécessité : les services essentiels : Permettre l'a[...]Article
Libardo RODRIGUEZ ; Luis-Felipe ALMENARA BRYSON ; Jésus CARRILLO BALLESTEROS ; Juan DE DIOS MONTES HERNANDEZ ; Renaud DENOIX DE SAINT JACQUES ; et al. ; Franck MODERNE ; Xavier MUNOZ CHAVEZ ; Dolly PEDRAZA DE ARENAS ; Journées d'études internationales. IIe centenaire du Conseil d'Etat. (19-21/11/1997; Carthagène) |Article
La connaissance et l'analyse du droit des usagers est nécessaire pour penser la pratique d'action sociale et médico-sociale dans des perspectives cohérentes et finalisées. A partir de leurs prati[...]Article
Lorsqu'on s'intéresse à la modernisation des services publics, la première chose qui frappe c'est l'ampleur des travaux de recherche sur cette question depuis 10 ans. La branche Famille n'échappe pas aux analyses des chercheurs. Transformations [...]Article
L'amélioration de la relation de services avec le public est une réelle préoccupation des organismes sociaux des Pays de la Loire. De nombreuses initiatives en témoignent. Mais l'exercice n'est pas toujours aisé.Article
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Dans ce dossier les thèmes suivants sont développés : La relation de service identitaire, ou la relation de service sans services ; La relation à l'usager : syndicalisme et professionnalisme à la défense du travail social au Québec ; Quand les u[...]Article
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Comment rapprocher une institution sociale de ses allocataires ? Pour la CAF de Lille, cette préoccupation s'exerce dans deux directions principales : travailler pour percevoir les réalités locales et les besoins de la population et permettre au[...]Article
La Poste, l'Hôpital, la Direction de l'action sociale...., de telles institutions ont eu recours à des enquêtes de terrain qui privilégient l'observation des faits afin de comprendre selon quelle logique s'établissent les pratiques des usagers. [...]Article
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Jean-Claude RONDEAU ; Jean-Paul BAQUIAST ; Richard BION ; Danièle Bourcier ; Pascal Brousse ; Elisabeth CATTA ; A. COMEAU PAUL ; et al. ; Ghislain GUERIN ; Herbert MAISL ; Roger Ouellet ; P-Andre PARE ; Robert THIVIERGE |Sommaire 1) Les défis d'un mariage : administration et technologies de l'information : L'apport des nouvelles technologies à l'Etat - La gestion des nouveaux environnements technologiques, analyse comparée. 2) Les enjeux de la modernisation tech[...]Ouvrage
Ce guide propose des points de repère pour élaborer des chartes qualité et des engagements de service. Il a pour objectif de définir les notions relatives à la qualité, notamment dans les service[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2781
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Le contact avec l'usager (particulier, entreprise, élu local, association...) est la vitrine du service public. L'améliorer est un gage de son efficacité. Mais cela suppose d'y consacrer beaucoup[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2780
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Les Maisons d'Enfants à Caractère Social participent en France à la protection de l'Enfance en accueillant des mineurs qui ne trouvent pas dans leur famille des conditions favorables à leur éduca[...]Congrès
Mémoire
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0039
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Hypertexte, CD-ROM, Internet, Web, autoroutes de l'information... Les entreprises, les médias en tirent parti, où s'y préparent. Qu'en est-il des services de l'Etat ? Les services publics recueillent, traitent, classent des monceaux de documents[...]Article
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Les caisses d'allocations familiales (CAF) ont une préoccupation : assurer une meailleure adaptation du service au public tout en contrôlant les coûts. L'augmentation du nombre des allocataires et la diversification de leurs profils ont entraîné[...]Article
Jacqueline Delarue ; Pierre Bauby ; M.A. BONNEFOY ; E.A. CAMUS ; J. CHANVRIER ; J. DAMON ; L. DISERVI ; N. DODIER ; E. Garcia ; A. HATCHUEL ; G. JEANNOT ; F. KLETZ ; Georges KNAEBEL ; L. MINGASSON ; F. PALLEZ ; G. VALLERY ; O. VALLET |Congrès
L'importance croissante accordée aux clients dans les services publics est en train de modifier la gestion et la prestation de services du secteur public dans tous les pays de l'OCDE. La réceptiv[...]Article
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Ouvrage
Face à la crise du chômage, les gouvernements ont trop souvent pris des mesures qui ne tenaient compte ni de l'ampleur, ni des multiples causes, ni surtout des causes structurelles de ce phénomèn[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/3689
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J.F. Richard ; B. BARCENILLA ; E. BRIE ; E. CHARMET ; E. CLEMENT ; P. REYNARD |Processing of administrative documents by the poorly educated. This study investigates how people with low levels of education understand forms explaining how to qualify for unemployment benefits, the sums involves and the duration of these bene[...]