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BDSP5 Thésaurus > Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager > Satisfaction usager
Satisfaction usagerSynonyme(s)Satisfaction de l'usager ;Satisfaction de l'utilisateur Satisfaction du maladeVoir aussi |
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Les approches classiques de gestion de la qualité développées dans le secteur hospitalier sont généralement orientées vers la recherche de la satisfaction des besoins des patients au moindre coût. En ce qui concerne le patient, de nombreuses rec[...]Article
La qualité de la prise des patients se situe dans les priorités définies par l'ordonnance du 24 avril 1996 qui prévoit que les établissements de santé procèdent à une "évaluation régulière de la satisfaction de leurs patients". Au-delà de ce con[...]Article
Les approches classiques de gestion de la qualité développées dans le secteur hospitalier sont généralement orientées vers la recherche de la satisfaction des besoins des patients au moindre coût. En ce qui concerne le patient, de nombreuses rec[...]Ouvrage
- Localisation : Rennes | Cote : BA40/0215
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Prendre la mesure des activités de soins tout en veillant à inscrire le patient au centre de cette démarche dans un projet d'amélioration des pratiques, c'est le challenge que s'est fixé le centre psychiatrique de Saint-Avé à Vannes. L'outil mis[...]Article
La recherche de la "qualité" place le "client" et la prise en compte de ses besoins au centre de tout objectif de qualité. En mesurant son niveau de satisfaction, elle identifie les dysfonctionnements et décrit les problèmes. L'expérience relaté[...]Article
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Jacques BOUDON, préf. ; Kamel BEJI ; Lionel CHATY ; Bernard DAFFLON ; Robert FOUCHET ; Peter KNOEPFEL ; Danièle Lamarque ; Philippe Lorino ; Laurence-E LYNN ; Jean-Luc PAIN ; J.M. PLASSARD ; Jean RUFFAT ; Frédéric VARONE ; Philippe Warin ; Actes du 9ème colloque international : La performance publique. (28-29/05/1998; Aix-en-Provence) |La première démarche consiste à essayer de dégager ce que peut être la performance dans l'univers des personnes publiques. La notion ne se laisse pas cerner facilement en raison même de ses paradoxes. Elle peut être une nouvelle valeur, elle-mêm[...]Article
Philippe Warin ; Actes du 9ème colloque international : La performance publique. (28-29/05/1998; Aix-en-Provence) |La performance publique n'est pas pour les usagers des services publics qu'une simple affaire d'efficacité managériale ou de qualité. Elle dépend aussi des réponses apportées à leurs attentes éparses en termes d'équité, de solidarité sociale, de[...]Article
Robert FOUCHET ; Actes du 9ème colloque international : La performance publique. (28-29/05/1998; Aix-en-Provence) |La performance publique consiste à atteindre une double réconciliation, celle des agents publics avec leur métier, et celle des citoyens avec leur administration. Cet article s'intéresse aux nouvelles approches stratégiques élargies aux territoi[...]Article
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La réforme de l'hospitalisation prévoit que chaque établissement procède à une évaluation régulière de la satisfaction de ses patients, portant notamment sur les conditions d'accueil et de séjour. Le Comité de coordination de l'évaluation cliniq[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORS-RA qR0xhAW0. Diffusion soumise à autorisation]. Dans un premier article consacré à la littérature des grandes enquêtes de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés, il a été mis en évidence que le concept[...]Article
C. PERRY ; A. BERGERY ; F. THIBAULT |L'action "outils pour l'assurance qualité en maintenance biomédicale" s'inscrit au sein d'un projet plus large nommé "partenaires pour l'Europe", sous l'égide du ministère de l'Emploi et de la Solidarité et de l'Industrie (SQUALPI), avec un fina[...]Article
Un petit déjeuner à la carte qui respecte les goûts du malade, avec des produits variés, copieux et de qualité, ce n'est pas un luxe. Une expérimentation menée dans deux hôpitaux de l'AP-HP a montré que le sentiment de satisfaction du malade ind[...]Article
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La cinquantaine tout juste entamée, le National Health Service sera réformé. Cette troisième voie, revendiquée par Tony Blair, reprend les dispositions du Livre Blanc de 1997 pour "un nouveau NHS moderne et fiable".Article
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[BDSP. Notice produite par FNG uuiBR0xg. Diffusion soumise à autorisation]. Cette enquête vise à identifier comment s'opère l'orientation du malade de plus de 60 ans hospitalisé à la sortie d'un court séjour. La deuxième partie de cette étude vi[...]Mémoire
Denise EL KANDAOUI , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social - CAFDES Option - Enfance , 98p. , 1999Une redéfinition du projet d'établissement de l'IME nécessite dans le cadre de sa mission, des adaptations qui tiennent compte des dysfonctionnements en interne et des mutations externes dues aux[...]Mémoire
La satisfaction des patients constitue en soi un élément de santé et un résultat légitime de soins. Sa mesure est rendue obligatoire par l'article premier de l'ordonnance du 24 avril 1996 portant[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA99/0093
- Localisation : Rennes | Cote : OA99/0095
Ouvrage
Performance de gestion et optimisation de la qualité sont aujourd'hui les objectifs indissociables mais incontournables des décideurs et opérateurs en charge de la restauration et des services hô[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0659
Ouvrage
La qualité hospitalière est progressivement devenue une exigence légale et réglementaire pour tous les hôpitaux. Au même titre que la maîtrise des dépenses hospitalières, elle constitue l'un des [...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0609
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Mémoire
L'histoire nous apprend que l'image de l'hôpital s'est façonnée au travers d'évolutions lentes ou parfois de ruptures mais toujours au rythme de la construction des grands concepts collectifs. Co[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2017
Mémoire
L'histoire nous apprend que l'image de l'hôpital s'est façonnée au travers d'évolutions lentes ou parfois de ruptures mais toujours au rythme de la construction des grands concepts collectifs. Co[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2018
Mémoire
Conformément à son projet d'établissement, le CHSA a mis en place depuis janvier 1998 une démarche qualité dont l'objectif est double : se conformer aux exigences de l'ANAES et faire émerger un n[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA99/0110
- Localisation : Rennes | Cote : OA99/0111
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La réalisation d'une étude de satisfaction devient l'une des clés de voûte de la démarche d'accréditation. Les ordonnances du 24 avril 1996 placent ces études de satisfaction au coeur de l'évaluation de la qualité. D'apparence assez simple, l'ét[...]Article
L'ordonnance du 26 avril 1996 incite les établissements de santé à prendre en compte les attentes et satisfactions des patients. L'adulte est généralement sollicité. Qu'en est-il de l'enfant ? L'élaboration d'un livret d'accueil a été choisi ici[...]Article
Le CHU de Poitiers s'est doté d'un outil statistique destiné à mesurer périodiquement la satisfaction des patients qu'il a pour vocation d'accueillir. Baptisé "observatoire intégré de la clientèle", il s'agit d'un dispositif permanent, distinct [...]Article
Lorsqu'on s'intéresse à la modernisation des services publics, la première chose qui frappe c'est l'ampleur des travaux de recherche sur cette question depuis 10 ans. La branche Famille n'échappe pas aux analyses des chercheurs. Transformations [...]Article
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Anne-Marie CANDOTTI ; Françoise Bourgeois ; Anne DEMICHELIS ; Alice FEBVRE ; Chantal FIORAMONTI ; Odile LUPERA ; Huguette THIBERGE |Les soins dispensés aux patients qui souhaitent rester chez eux nécessitent de la part de tous les soignants un savoir être spécifique. Soigner à domicile, spécialisation à part entière, devrait être enseigné aux étudiants en soins infirmiers. L[...]Article
P. SIOUFFI ; M.C. BONGRAND ; L. DURIF ; J.R. HARLE ; M. MALLET ; L. PASCAL ; R. SAMBUC |La mesure de la satisfaction des patients fait partie de l'évaluation de la qualité des soins. Dans le service d'hospitalisation à domicile de l'Assistance publique de Marseille, nous avons mené une enquête par questionnaire auprès des patients [...]Article
[BDSP. Notice produite par DEP.93 c48R0x26. Diffusion soumise à autorisation]. Aujourd'hui on admet que l'amélioration de la qualité des soins, donc celle aussi de la satisfaction des besoins des patients, passe successivement par : 1 - une anal[...]Article
L. SALOMON ; P. DURIEUX ; I. GASQUET ; P. RAVAUD |[BDSP. Notice produite par DEP.93 2gR0xoLV. Diffusion soumise à autorisation]. L'évaluation de la qualité des soins doit prendre en compte la qualité technique des soins, mais aussi la satisfaction du patient. L'amélioration de la satisfaction d[...]Article
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Dans ce dossier les thèmes suivants sont développés : La relation de service identitaire, ou la relation de service sans services ; La relation à l'usager : syndicalisme et professionnalisme à la défense du travail social au Québec ; Quand les u[...]Article
M. WENSING ; P. FERREIRA ; R. GROL ; H. HEARNSHAW ; P. HJORTDAHL ; J. MAINZ ; F. OLESEN ; S. REIS ; M. RIBACKE ; J. SZECSENYI |Article
Dans une entreprise, le bilan et le compte d'exploitation sont importants pour donner des indications sur la santé économique et financière, mais est-ce suffisant ? Les valeurs intangibles que sont les compétences et les connaissances de ses col[...]Article
Se définissant comme une entreprise d'abord orientée vers le client, la société Grand Vision, très présente dans le monde de l'optique et de la photo, veut aussi répondre aux attentes de ses salariés qui sont en contact direct avec la clientèle.[...]Article
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[BDSP. Notice produite par CREDES R0xrflp8. Diffusion soumise à autorisation]. P.B. Ginsburg fait le bilan des évolutions qui ont marqué l'année 1997 en matière de système de santé.Article
[BDSP. Notice produite par CREDES DR0xzea7. Diffusion soumise à autorisation]. Des signes montrent que l'opinion publique américaine n'est plus aussi favorable aux managed care. Les auteurs de cet article rapporte et interprète un récent travail[...]Article
R.J. BLENDON ; D.E. ALTMAN ; J.M. BENSON ; M. BRODIE |[BDSP. Notice produite par CREDES R0xf8O85. Diffusion soumise à autorisation]. Depuis peu, l'opinion publique américaine s'est retourné contre les managed care. A partir de deux enquêtes, cet article analyse les craintes des américains envers ce[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES 3R0x0xwb. Diffusion soumise à autorisation]. L'asymétrie d'information présente des difficultés majeures pour évaluer l'efficience des marchés de la santé. En revanche, le recours aux techniques d'accréditation [...]Article
[BDSP. Notice produite par ORS-RA EKR0xjq6. Diffusion soumise à autorisation]. L'article suivant ambitionne de dresser le bilan du "Managed Care". Après un résumé des principaux rapprochements entre laboratoires pharmaceutiques et sociétés de di[...]Article
Le secrétaire d'Etat à la Santé, Bernard Kouchner, a annoncé son programme de lutte contre la douleur au cours du deuxième forum de la douleur qui s'est tenu le 7 mars dernier à Paris. Principal objectif : mobiliser, sur trois ans, l'ensemble de[...]Ouvrage
Ministère de l'Emploi et de la Solidarité. Secrétariat d'Etat à la Santé. Direction des hôpitaux. Paris. FRA , (150p.) , 03/1998Ce guide a été élaboré pour permettre aux personnes en charge de la fonction restauration d'un établissement de disposer d'un document de synthèse qui traite de l'ensemble de la fonction restaura[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0661
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L'introduction de l'accréditation en France suscite de nombreuses interrogations et inquiétudes chez les professionnels hospitaliers. Trois raisons au moins expliquent cette situation : La première est liée au fait que le terme "accréditation" e[...]Article
[BDSP. Notice produite par CHU-SA BlOR0xNU. Diffusion soumise à autorisation]. La satisfaction, l'autonomie des usagers et l'économie réalisée pour le système de santé du Québec par l'utilisation du service Info-Santé CLSC (Centre local de servi[...]Article
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[BDSP. Notice produite par CREDES iOjG4R0x. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article présente les résultats d'une enquête américaine qui avait pour but d'évaluer le niveau de satisfaction des personnes âgées vis-à-vis de leur médecin ou de[...]Article : Ouvrage
Quels espaces... pour quel travail... pour atteindre quels objectifs ? Comment concevoir l'espace lorsque tous les déterminants de l'organisation ne sont pas connus ou risquent d'évoluer ? Telles sont les questions à se poser lors du démarrage d[...]Article
D. DIRIDOLLOU ; S. HILY ; P. LEROUX |[BDSP. Notice produite par FNG 4wR0xKcU. Diffusion soumise à autorisation]. En 1985, dans le cadre de l'humanisation des hospices, le CH de St Nazaire a commencé à réfléchir à une réorganisation de ses 240 lits de soins de longue durée. Cette vo[...]Ouvrage
Guide sur le logement, pour être locataire, pour accéder à la propriété, pour loger en structure d'accueil ou dans un logement spécifique. Connaître les partenaires ou intervenants du logement.Mémoire
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0771
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[BDSP. Notice produite par CREDES 4TiR0xiq. Diffusion soumise à autorisation]. Le NCQA's Health Plan Employer Data and Information Set (HEDIS) 3.0 est un système d'information du National Committee for Quality Assurance (NCQA) qui permet de recu[...]Article
G. JOBARD ; S. BARON-LAROREST ; J.M. CAHN ; H. CUCHE ; B. ESCAIG ; et al. ; A. GARY ; A. GERARD ; A. GRUNFELD ; B. Jolivet ; Carol Jonas ; M. LIVET ; C. LOUZOUN ; P. MONOT ; G. PIAU ; F. RAFFAITIN ; J. RUHL ; B. SARACENO ; J.C. THEURE |Article
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[BDSP. Notice produite par CREDES KR0xKmbj. Diffusion soumise à autorisation]. Rester chez soi le plus longtemps possible est un souhait qu'exprime l'ensemble des Français mais qui implique l'aide d'une tierce personne lorsque l'âge ne permet pl[...]Article
Evaluation des soins : prise en compte de la qualité de vie des patients et d'éléments relationnels.
[BDSP. Notice produite par APHPDOC JR0x7s7j. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article présente l'évaluation du soin en prenant en compte la qualité de vie des patients, mais aussi un certain nombre d'éléments subjectifs et relationnels. Il[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES zS8zR0xG. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article traite des assurés de Medicare qui bénéficiaient de l'assurance invalidité et qui ont choisi de rentrer dans le système des HMO (Health Maintenance Organi[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES OtR0xFz1. Diffusion soumise à autorisation]. Les auteurs de cet article ont tenté d'analyser la performance des plans du "managed care", et plus particulièrement les HMO (Health Maintenance Organisation) sur la [...]Article
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Claudine Esper ; Jean-Pierre BATARD ; Lluis BOHIGAS ; Alain CHEVROT ; Guy CHOLAT ; et al. ; Mireille GUIGAZ ; Viviane Kovess-Masfety ; Myriam LUGON ; Patrick Mordelet ; Claude ROUY ; Jean-Marie SICARD ; Christine Thayer ; Dominique TRUCHETET ; Actes des 24èmes journées TNH. (27-28/05/1997) |Ce numéro spécial sur la mise en place de l'ordonnance d'avril 1996, est constitué de nombreux articles regroupés sous les thèmatiques suivantes : - L'engagement dans l'accréditation - Les contrats d'objectifs et de moyens - L'émergence de nouve[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES R0xv1KzE. Diffusion soumise à autorisation]. Résultats d'une enquête réalisée aux Etats-Unis en 1993 et 1995 auprès de bénéficiaires de trois plans de santé du managed care (independant practice association (IPA[...]Article
Au cours des dernières années, une double expérience a été entreprise au niveau d'un établissement public de santé de moyenne importance, anticipant deux orientations fixées par l'ordonnance du 24 avril 1996. L'évaluation de la qualité des condi[...]Article
La richesse de la réflexion portant sur l'évaluation quantitative de l'activité des hôpitaux publics contraste avec la discrétion relative de leur évaluation qualitative. Cela s'explique partiellement par le peu de sources objectives d'informati[...]Article
Les auteurs ont analysé les plaintes de patients ayant séjourné en chirurgie et en médecine ou ayant été soignés au service des urgences adultes, de 1986 à 1995. Des différences intéressantes apparaissent entre les différents secteurs. L'inciden[...]Article
Le CHU d'Amiens a mis en place à la fin de 1995 une enquête annuelle de satisfaction "patient" dont les résultats sont synthétisés sous forme de tableaux de bord par unité fonctionnelle et service ; ceux-ci sont transmis aux équipes soignantes e[...]Article
L'ordonnance n°96-346 portant réforme de l'hospitalisation publique et privée introduit plusieurs dispositions relatives à la protection des droits de la personne malade ; parmi celles-ci, - l'obligation faite aux établissements de procéder à un[...]Article
Dominique BAUBEAU, collab. ; Yves Derenne, collab. ; Association Nationale pour le Développement de l'Evaluation Médicale (A.N.D.E.M.). Paris. FRA |La prise en compte de la satisfaction des usagers par les établissements de santé se situe dans les priorités définies par les ordonnances du 26 avril 1996. Bien que partie intégrante du résultat thérapeutique, la satisfaction et sa mesure sont [...]Article
Congrès
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La certification des entreprises de services et des services industriels (commercial, comptabilité, formation, maintenance...) est un enjeu considérable dans nos économies. Mais si l'objectif cer[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/3541
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[BDSP. Notice produite par CFDSP gHjRR0xz. Diffusion soumise à autorisation]. L'évaluation médicale recouvre plusieurs champs d'application : les structures et les organisations sanitaires, les stratégies médicales et les résultats. L'évaluation[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES nXARR0x5. Diffusion soumise à autorisation]. La perception des soins par les diabétiques insulino dépendants et leurs attitudes sont des facteurs très important pour une bonne observance thérapeutique. Une enquê[...]Article
Ouvrage
Article
P. BECKER ; J.M. PIGNOL ; F. Ulrich ; G. WEILL |[BDSP. Notice produite par ORS-RA JxR0x340. Diffusion soumise à autorisation]. Les auteurs ont réalisé une analyse rétrospective portant sur un échantillon de 300 interventions pratiquées en 1994 dans les trois établissements régionaux pratiquan[...]Article
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La bibliographie relative à la qualité des soins en milieu hospitalier est particulièrement abondante. L'avis du consommateur qu'est le patient n'en constitue qu'une part relativement faible, son intérêt ayant manifestement été longtemps sous-es[...]Article
A la demande de la Direction des Hôpitaux et à la suite d'un appel d'offres, Coopers & Lybrand Santé a mené une enquête destinée à rechercher s'il existait dans des pays étrangers des indicateurs synthétiques et globaux, validés et opérationnels[...]Article
Article
[BDSP. Notice produite par FNG L1vm0R0x. Diffusion soumise à autorisation]. Compte-rendu d'une enquête sur les perceptions et les attentes des retraités du bâtiment et travaux publics vis-à-vis de leur caisse de retraite.Article
Les caisses d'allocations familiales (CAF) ont une préoccupation : assurer une meailleure adaptation du service au public tout en contrôlant les coûts. L'augmentation du nombre des allocataires et la diversification de leurs profils ont entraîné[...]Article
L.H. Thomas ; S. BOND ; E. MCOLL ; J. PRIEST |Surveys of patient satisfaction with hospital and community care have proliferated following recent National Health Service changes. While these are mainly quantitative, some questionnaires also ask for patients'qualitative comments ; these are,[...]Article
Article
R. ALLOUCHE ; F. BELLISLE ; Gilles Brücker ; A. CANAVATE ; F. DECLOITRE ; et al. ; A. FAURION ; B. GARRAULT ; B. GOUSSAULT ; L. JEAN-BAPTISTE ; P. Maury ; J.F. MORERE ; S. PASEROT ; D. RIGAUD ; P. Saulnier ; D. SERIN ; M. Simon ; C. TEULIE ; Congrès international sur les traitements anti-cancéreux. (06/02/1996) |Ouvrage
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0949