Mots-clés
BDSP5 Thésaurus > Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager > Satisfaction usager
Satisfaction usagerSynonyme(s)Satisfaction de l'usager ;Satisfaction de l'utilisateur Satisfaction du maladeVoir aussi |
Documents disponibles dans cette catégorie (762)
Article
Dans ce numéro, on trouvera des praticiens de terrain, des chercheurs et des responsables de structures qui souhaitent continuer de jouer honnêtement le jeu de l'évaluation, par intérêt d'un retour sur le travail, mais aussi par intérêt financie[...]Article
La détection d'éventuels phénomènes de maltraitance est à l'origine de la démarche d'évaluation conduite dans un EHPAD de 75 lits, géré par les Petites Soeurs des Pauvres. L'objectif initial du projet - connaître le ressenti des résidents - a év[...]Article
Présentation de la méthode d'autoévaluation (MAEVA) des établissements adhérents à la cellule d'amélioration de la qualité de l'Ain, développée dans le but d'aider les professionnels dans leur pratique de l'évaluation interne et dans la préparat[...]Article
Le foyer de vie La Garenne du Val à Mériel, dans le Val d'Oise, accueille trente-huit adultes autistes souffrant de troubles envahissant du comportement. Les activités artistiques occupent une grande place dans le projet individuel de chacun. Le[...]Ouvrage
Cet ouvrage apporte un regard nouveau sur le thème classique de l'accueil du public dans les bibliothèques et médiathèques. De fait, la fonction d'accueil est un révélateur de toutes les dynamiqu[...]Mémoire
Martine VALADIE JEANNEL , Diplôme : MIP Module interprofessionnel de santé publique , réf. 3p. , 2009Les addictions sont, en France comme dans beaucoup d'autres pays européens, un problème de santé publique majeur, dont les impacts sont multiples, sanitaires, médicaux, psychologiques et sociaux.[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OE09/0023
Rapport
[BDSP. Notice produite par IRDES AoR0xkEB. Diffusion soumise à autorisation]. Par lettre en date du 3 octobre 2008, le Premier ministre a chargé le secrétaire d'Etat chargé de la prospective, de [...]Ouvrage
Les établissements sociaux et médico-sociaux doivent mettre en oeuvre l'évaluation interne de la qualité de leurs pratiques en référence à l'article 22 de la loi du 2 janvier 2002 et à partir des[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4670
Ouvrage
Cet ouvrage présente de manière systématique et complète les questions posées par l'obligation faite aux établissements et services sociaux ou médico-sociaux de procéder, à intervalle régulier, à[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4671
Article
ATKINSON (Sarah) : GBR. Department of Geography. Durham University. Durham DHI. ; MEDEIROS (Regianne-L) : BRA. Universidade Estadual do Ceará. |[BDSP. Notice produite par INIST-CNRS GR0x99k8. Diffusion soumise à autorisation]. The paper asks why high levels of expressed satisfaction are recorded in settings where health care provision is manifestly inadequate. Qualitative interviews wit[...]Mémoire
Joanny ALLOMBERT , coor. , Diplôme : MIP Module interprofessionnel de santé publique , réf. 2p. , 2009Depuis 2004, on constate une évolution vers une territorialisation de l'offre de soins et un renforcement des coopérations ; mouvement poursuivi par le projet de loi HPST, qui interroge en outre [...]
- Localisation : Rennes | Cote : OE09/0026
Mémoire
Les consultations externes sont le premier contact du patient avec l'hôpital, constituant ainsi autant une porte d'entrée qu'une vitrine. La facilité avec laquelle le patient aura obtenu un rende[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA09/0051
Ouvrage
Mission Nationale d'Expertise et d'Audit Hospitaliers (MEAH) (Paris, FRA) , 141p., 141p. pdf , 2009/04Cet ouvrage présente les retours d'expériences de huit établissements engagés dans le chantier de la MEAH consacré à la maintenance des bâtiments démarré en avril 2007 et clôturé en décembre 2008[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HJ20/0001
- Localisation : Rennes | Cote : HJ20/0001
Mémoire
Julie KAUFFMANN , Diplôme : DESSMS Directeur d'Etablissement Sanitaire, Social et Médico-Social , réf. 3p. , 2009Face aux règlementations de plus en plus contraignantes et à la raréfaction des fonds publics, les établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux modifient leur mode de gestion et se tourne[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX09/0057
Article
Dans le contexte de la loi du 04/03/2002 relative à l'information des patients, cette enquête déclarative auprès des patients évalue leur perception et leur satisfaction par rapport à l'information perçue lors d'un examen complémentaire. Les don[...]Article
I. ARTHUS ; M.A. MONTALAN ; B. VINCENT |[BDSP. Notice produite par ORSRA 9IFrR0xJ. Diffusion soumise à autorisation]. La volonté d'optimisation des performances sanitaires et organisationnelles de la filière gériatrique par une meilleure prise en charge des personnes âgées a conduit à[...]Rapport
Fonds de financement de la protection complémentaire de la couverture universelle du risque maladie. (Fonds CMU). Paris. FRA , 89p. pdf , 2009Etablissement public national à caractère administratif, le Fonds de financement de la protection complémentaire de la couverture universelle du risque maladie (CMU) présente son rapport pour l'a[...]Ouvrage
Cet ouvrage constitue une synthèse des recommandations de bonnes pratiques professionnelles, aux niveaux juridique, financier et budgétaire, qui permettent d'assurer, devant la complexité des tâc[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HY51/0003
Mémoire
Les pouvoirs publics français tentent depuis le milieu des années 1970 environ de " maîtriser les dépenses de santé ", notamment dans les hôpitaux. En particulier, depuis le début des années 1980[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2733
- Localisation : Rennes | Cote : HG10/0335
Ouvrage
Depuis les années 1960, les problèmes d'organisation, de contrôle et de financement des systèmes administratifs constituent des enjeux collectifs majeurs dans les démocraties occidentales. ils al[...]
- Localisation : Rennes | Cote : LA35/0400
Ouvrage
Voici quelques années que le web collaboratif a investi nos bibliothèques. Cet ouvrage explore le déploiement des nouvelles technologies de l'information. La première partie dresse un état des l[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC 8R0xqB8G. Diffusion soumise à autorisation]. Répondre aux appels malades est une activité quotidienne rarement définie et reconnue dans une unité qui peut être source d'insatisfaction pour le patient et les soi[...]Article
René Caillet ; Michel CHANTEUR ; Dominique Crié ; Eric De Roodenbeke ; Bernard Dubois ; Hugues FERRAND ; Albert Louppe ; Marie-Claude SUDRE |Consacré au marketing hospitalier, ce dossier examine les facteurs qui amènent les hôpitaux à développer une approche marketing et met en avant les outils et méthodes disponibles pour mener une telle approche. Il présente par ailleurs quelques a[...]Article
Après plusieurs années difficiles, plusieurs facteurs annoncent le renouveau d'une démarche marketing à l'hôpital que ces facteurs soient exogènes ou endogènes à l'entreprise hospitalière : droits du consomm'acteur, vulgarisation des outils de d[...]Article
Outils de communication et stratégie marketing peuvent-ils contribuer à assurer le développement de nos établissements et à répondre aux besoins des usagers ? Oui, en organisant l'accueil de la clientèle dans un environnement transparent et ajus[...]Article
La logique marketing a longtemps été reléguée par les responsables hospitaliers dans le champ commercial. Les questions qu'elle soulève - quels sont nos clients ? qui sont nos concurrents ? sur quels marchés ? comment attirer les clients et les [...]Article
Muriel Tremeur, réal. ; Daniel ANGHELOU ; Bruno BAISEMAIN ; Marion Léotoing, réal. ; Valérie TRACOL |Le 1er janvier 2009 : c'est l'échéance imposée aux associations pour adapter l'organisation de leurs services au nouveau régime de protection juridique des majeurs. Les usagers de la protection juridique voient leurs droits renforcés par la réfo[...]Article
En application de la loi 2002-2, le personnel mais aussi les usagers du foyer éducatif Amandiers-Belleville de l'association Jean-Cotxet à Paris ont répondu au questionnaire d'évaluation interne. Ce foyer, qui accueille des jeunes âgés de treize[...]Ouvrage
Mission Nationale d'Expertise et d'Audit Hospitaliers (MEAH) (Paris, FRA) , 313p., 314p. pdf , 10/2008Organisé entre mai 2006 et décembre 2007, le chantier pilote de la Meah sur l'organisation des centres 15 a tenté de répondre à une question principale : quelles pratiques organisationnelles perm[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HM60/0119
- Localisation : Rennes | Cote : HM60/0120
Article
Sophie De Chambine ; Chantal De Singly ; Matthieu DELOUVRIER ; Isabelle GASQUET ; Bertrand Guidet ; Jérôme Vincent ; Rencontres du management. (21/02/2008; Assistance publique-Hôpitaux de Paris.) |L'Assistance publique-Hôpitaux (AP-HP) de Paris organise régulièrement pour ses cadres des conférences intitulées "Rencontres du management". Celle du 21 février 2008 portait sur les indicateurs de mesure de la performance hospitalière. Pour en[...]Article
En France, la broncho-pneumopathie chronique obstructive (BPCO) constitue un des problèmes majeurs de santé publique, tant par son impact en termes de morbi-mortalité que par son impact médico-économique : la BPCO "coûte " cher, notamment par so[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA noR0xCq7. Diffusion soumise à autorisation]. Une démarche a été conçue par un groupe de travail dans le cadre du réseau qualité des établissements de santé de la région Franche-Comté (GIP RéQua) pour évaluer la c[...]Article
Michèle HEHN ; Laurence Bertrand ; Annie Durand ; Alexandra FABREGUETTES ; Laurence GUENERET ; Marc TALBERT |Créé en 2007, le groupement de commandes régional de dispositifs médicaux du Réseau des acheteurs hospitaliers d'Ile de France (RESAH-IDF) est coordonné par le centre hospitalier de Saint-Denis (93). Objectif : améliorer et compléter l'offre déj[...]Article
S. FRATTE ; V. DAUCOURT ; A. FATISSE ; B. WINKFIELD ; Journée Régionale d'Évaluation des Pratiques Professionnelles. (Lyon. FRA) |[BDSP. Notice produite par ORSRA ApoR0x9o. Diffusion soumise à autorisation]. L'objectif de cette étude était d'évaluer la qualité des pratiques des trois endoscopistes constituant l'équipe du Centre Hospitalier de Belfort-Montbéliard, à travers[...]Article
La loi du 4 mars 2002 a renforcé le droit à l'information du patient qui dispose aujourd'hui d'un accès direct et de plein droit à son dossier. Il n'est pas sûr, toutefois, que la transparence des données soit encore bien assurée en pratique.Article
Une étude a été réalisée au centre hospitalier de Blois afin d'identifier les services attendus par les usagers puis d'associer plus étroitement ceux-ci à l'évaluation des services rendus. Méthode : une méthode d'origine canadienne, "la maison d[...]Article
Samia IBEGAZENE ; Eve BATTAGLIA ; Adeline CLEC'H ; Antoine Flahault ; Marie-Christine HOSQUET-BARRIERE ; Florence NEGRE ; Annie Podeur ; Christian Saout ; Samira TAHIRI ; Didier Truchet |Autonomie et territorialisation : deux notions à articuler. La réforme annoncée, dont personne ne conteste le bien-fondé, s'appuie sur plusieurs constats qui pointent globalement les lourdeurs d'un système juridique complexe, des statuts inadapt[...]Article
Bertrand CASSAIGNE, introd. ; Olivier DE DINECHIN ; Laurent Degos ; Mady DENANTES ; Pierre Larcher ; Marie-Christine Lebon ; Benoît Nautré |Quel est le sens de la demande accrue d'un droit à la santé ? Une responsabilité, des droits et de devoirs, de qui ? Un contrat, mais pour assurer un "pacte" plus fondamental. Dans quel esprit et avec quels moyens se prépare le renouvellement de[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA pGosAR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article identifie les principaux freins organisationnels rencontrés lors de l'implantation d'outils de gestion de la satisfaction du patient (SP) en s'appuyant sur[...]Article
Les premières Rencontres organisées par la Haute Autorité de Santé en décembre dernier à Paris, la Villette, avaient pour objectif d'impulser une réflexion collective en faveur de la qualité en santé tant sur ses acquis, ses promesses que sur se[...]Article
A l'hôpital, la qualité de l'alimentation et l'alimentation de qualité sont deux aspects interdépendants que nous pouvons associer tout au long de la chaîne alimentaire depuis l'achat des matières premières jusqu'à la consommation des produits f[...]Article
L'article est issu d'une recherche action de trois années (2004-2007) sur la modernisation de la Gestion des Ressources Humaines (GRH) et de la mise en place d'une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) dans neuf préfecture[...]Article
Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des usagers est la base d'une démarche qualité, a fortiori dans le cadre de l'évaluation de la qualité prévue par la loi du 2 janvier 2002 relatif à l'action sociale et médico-sociale. Mais comment me[...]Article
Demander des comptes à ceux qui détiennent le savoir, dans un domaine où la confiance est essentielle : voilà toute la difficulté de l'application de l'accountability au monde médical. Non pas que ce milieu s'y refuse, mais on est passé de l'opa[...]Article
Philippe TERNEYRE ; Frédérique CALANDRA ; Jean-Marc CANON ; Delphine HEDARY ; Wassim KAMEL ; Damien Simon |Les termes de "client", "usager" ou "administré" ces mots ont chacun leur sens. Ils ne sont pas systématiquement substituables, au-delà des abus de langage. L'administré est placé dans une situation juridique réglementaire. Il est donc soumis à [...]Ouvrage
Depuis 1998 à février 2008, Jacques Brunier a dirigé le centre hospitalier de Vendôme. C'est donc à la fois un témoin et un acteur de premier plan qui retrace ici l'histoire de l'hôpital au cours[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HA10/0043
Mémoire
L'analyse du sens du travail social, en CHRS, sert de support à ma réflexion, sur l'adaptation de l'offre d'hébergement et d'accompagnement, aux besoins singuliers du public accueilli. Ce public [...]
- Localisation : Rennes | Cote : OB08/0009
Mémoire
Une analyse comparative des organisations qualité de quatre établissements de santé publics et privés sert de support à notre travail. Nous nous sommes interrogés sur les modalités structurelles [...]
- Localisation : Rennes | Cote : OG08/0011
Ouvrage
Quel que soit le motif du déplacement, l'une des questions que l'on se pose est la suivante : "Si je tombe malade, les soins de santé qui me seront dispensés seront-ils de grande qualité ?". Jusq[...]
- Localisation : Rennes | Cote : BS10/0455
Article
[BDSP. Notice produite par SAPHIR Jk8pR0xJ. Diffusion soumise à autorisation]. Höhere Patientenzufriedenheit und geringere Komplikationsrate, aber unzufriedenere Pflegende : nach einer umfassenden Evaluation wurden das Konzept und die Organisati[...]