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BDSP5 Thésaurus > Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager > Satisfaction usager
Satisfaction usagerSynonyme(s)Satisfaction de l'usager ;Satisfaction de l'utilisateur Satisfaction du maladeVoir aussi |
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Article
L'échelle EQS (Echelle de Qualité des soins) est un outil de mesure de satisfaction du patient largement utilisé. C'est un auto-questionnaire qui comporte 26 items explorant deux dimensions majeures de la satisfaction : l'information médicale dé[...]Article
Plus que jamais confrontés à la nécessité de faire mieux avec moins, les secteurs social et médico-social ont à répondre sur les capacités de leurs services. Pour cela la démarche qualité apparaît réaliser le mariage du coeur et de la raison. Pa[...]Article
Colette Dahan ; Edmond CISSE ; Anelise DAMEN ; Francis EBELE ; Philippe POSPIESZYNSKI ; Jean-François Quaranta ; Pascal Staccini |[BDSP. Notice produite par APHPDOC jgR0xcZL. Diffusion soumise à autorisation]. Ce dossier est composé de deux articles, le premier intitulé "Évaluation de la qualité du dossier patient standardisé du CHU de Nice", traite du dossier standardisé [...]Article
[BDSP. Notice produite par MRPS fzR0xIG3. Diffusion soumise à autorisation]. L'enquête, réalisée par le CREDOC, montre que plus d'un Français sur deux connaît les services de téléphonies sociales, et que seulement 6% y ont eu recours personnelle[...]Article
D.Y. HAENE ; G. ARCEGA ; D. BARDELAY ; D. BOUCHER ; A. COULOMB ; R. FONTENEAU ; M. GOUËLLO ; M. GRIGNON ; P. NEGARET ; D. Polton ; S. THOMSON ; Centre National d'Etudes Supérieures de Sécurité Sociale (CNESSS) (Saint-Etienne, FRA) |Ce fascicule spécial de la revue du Cnesss rassemble les contributions de différents spécialistes ou décideurs en santé sur le thème de l'évolution de la protection sociale en Europe. Les thèmes abordés sont les suivants : paniers de biens et se[...]Article
La Fédération hospitalière de France a souhaité faire un état des lieux des perceptions de l'hôpital par le grand public. Pour ce faire, elle a confié à TNS Sofres la réalisation d'une enquête en avril 2004 sur le thème "les Français et l'hôpita[...]Rapport
, 55p. pdf 06/2004Ce premier rapport de gestion de la Caisse Nationale de l'Assurance Maladie des Travailleurs Salariés (CNAMTS) porte sur l'année 2003 et a pour objectif de rendre des comptes sur la gestion du se[...]Article
Nathalie Bajos ; Jean Bouyer ; Danielle Hassoun ; Nadine JOB-SPIRA ; Henri Leridon ; Pascale OUSTRY ; Equipe Cocon. FRA |[BDSP. Notice produite par IRDES OWyv6R0x. Diffusion soumise à autorisation]. Certaines innovations techniques tendent à se diffuser à un rythme inégal dans les différents groupes sociaux ou culturels avant de connaître un usage généralisé. La c[...]Article
Du début au milieu des années 80, la quête d'une intervention à la fois plus intelligente et plus limitée de l'Etat a poussé un grand nombre de pays à s'engager dans des réformes importantes du secteur public. ... Les arguments ont bien pu varie[...]Article
Gérard Vincent, préf. ; Claude Évin, préf. |L'hôpital traverse une période de fortes turbulences. Evoluant dans un contexte tendu par l'insuffisance de moyens humains et financiers, bousculé par la multiplication des crises sanitaires, l'hôpital a vu son environnement bouleversé par de no[...]Article
L'auteur publiait en 1997, un article intitulé "Le chat dans le labyrinthe". De manière pédagogique, ce texte décodait le système de santé, précisait le rôle de certains de ses acteurs et proposait des stratégies d'évolution pour les établissem[...]Article
Le focus group est une technique d'entretien de groupe, un "groupe d'expression", qui permet de collecter des informations sur un sujet ciblé. Il fait partie des techniques d'enquête qualitative par opposition aux enquêtes quantitatives reposant[...]Article
Véronique RACHET-DARFEUILLE ; XVIIIème Atelier du C.E.R.D.E.S. "La démocratie sanitaire : aspects théoriques et pratiques hospitalières" (19/09/2003; Nantes) |Sommaire : I - La démocratie sanitaire : volonté politique et/ou concept juridique ? : A) La désignation des représentants : la représentativité en question. B) Le rôle délibératif résiduel des instances de santé publique. II - La banalisation c[...]Article
atisfaction des patients, benchmarking et comparaisons longitudinales. Les patients et les clients de prestations de santé exigent toujours davantage en matière de qualité, alors que d'un autre côté, on exhorte de plus en plus les prestataires à[...]Article
Le département de pédiatrie du Centre Hospitalier du Havre a mené une enquête afin de vérifier si l'anxiété et l'inquiétude parentale influaient sur la satisfaction des soins apportés aux enfants. Il présente dans cet article la méthodologie uti[...]Article
[BDSP. Notice produite par FNG 2R0xrOed. Diffusion soumise à autorisation]. Le but de cet article est d'apporter, à partir d'une étude expérimentale menée dans une maison de retraite, une amorce de réponse à la question concernant les outils de [...]Mémoire
Youssef KHAFIF , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social - CAFDES Option Personne en Difficulté Sociale , 87p. , 2004Le sujet évoque la mise en uvre et l'adaptation des services aux besoins des habitants, de la délégation de service public initiée par la commune de Roquevaire (Bouches-du-Rhône) pour la conduit[...]Ouvrage
Communiquer suscite autant d'aspirations que de défiance : souci de transparence, sentiment d'une grande vertu (c'est la solution !), crainte de manipulations. Au sein des organisations sociales [...]
- Localisation : Rennes | Cote : NB00/0422
Article
[BDSP. Notice produite par INIST-CNRS J6WR0xBl. Diffusion soumise à autorisation]. Évaluer la satisfaction des usagers vis-à-vis des soins dispensés en psychiatrie est une démarche découlant d'une modification profonde des relations entre soigna[...]Ouvrage
L'action sociale aujourd'hui repose d'abord sur une évaluation continue des besoins et des attentes des personnes, comme le rappelle à de multiples reprises, la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'a[...]
- Localisation : Rennes | Cote : BA30/0055
Mémoire
Les services économiques et logistiques du centre hospitalier intercommunal de Créteil se fondent sur une démarche collective et participative afin de mettre en place un système de management par[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA04/0019
Article
Hélène MENDIZABAL ; S. GENTILE ; E. Jouve ; R. SAMBUC ; S. TARDIEU ; P. VIGNALLY |La mise en place d'un registre des plaintes dans les établissements de santé est une exigence réglementaire. Cette exigence s'est trouvée renforcée par la démarche d'accréditation et, plus récemment, par la loi n°2002-303 du 4 mars 2002 entérina[...]Article
[BDSP. Notice produite par IRDES pMp4qR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article retrace le parcours de l'institutionnalisation des services de santé mentale au Québec depuis l'époque coloniale jusqu'à la période contemporaine. Il se pr[...]Ouvrage
Dans un proche avenir, les hôpitaux seront confrontés en Europe à de difficiles challenges : nouvelles pathologies, émergence de nouvelles technologies, vieillissement de la population et contrai[...]Article
Sommaire du dossier : Développer la prescription en DCI, optimiser le développement des génériques, des challenges qui restent à relever - La démarche de certification dans l'assurance maladie - La démarche qualité du service médical - Regard su[...]Ouvrage
La démarche : Organiser les services de soins : le management par la qualité, a été conçue pour servir de relais aux volontés d'amélioration de la qualité et de l'efficacité des directions hospit[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HG30/0004
Article
Associer "les personnes bénéficiaires des prestations au fonctionnement de l'établissement ou du service" qui les prennent en charge. Tel est l'objectif assigné aux "conseils de la vie sociale" institués par la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'a[...]Article
Deborah RUTTER ; Mike-J CRAWFORD ; Naomi FULOP ; Catherine MANLEY ; Tim WEAVER ; Imperial College London. Department of Psycholoqical Medicine. Paddington London UX. GBR |[BDSP. Notice produite par INIST-CNRS 03qxR0xh. Diffusion soumise à autorisation]. User or patient involvement (UI) in the planning and delivery of health services is an aspiration of many industrialized economies, and has been promoted by Unite[...]Article
Des enquêtes de satisfaction des patients sont réalisées chaque année au Centre Hospitalo-Universitaire de Grenoble depuis 1998. Les résultats du CHU sont diffusés à tous les agents avec la fiche de paie et les résultats spécifiques de chaque s[...]Rapport
Par lettre du 13 mars 2003, Le Premier ministre a chargé une commission de faire des recommandations en vue de l'amélioration de la qualité des services publics. La qualité étant un sujet immense[...]Ouvrage
Le service public a pour vocation de concourir à l'Intérêt général. En cela, sa mission, qu'il s'agisse de la santé, des transports, de l'éducation, de la sécurité... ne se réduit pas à la recher[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2778
Article
Cet article présente une étude de la satisfaction des parents, relative à la prise en charge de leur enfant par le Service éducatif itinérant de Genève. Leur a été adressé un questionnaire aux parents dont l'enfant a été suivi entre 1991 et 2001[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI ygR0x85x. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article présente une étude de la satisfaction des parents, relative à la prise en charge de leur enfant par le Service éducatif itinérant de Genève. Leur a été a[...]Congrès
Cette conférence de consensus organisée par la Société française d'économie de la santé examine, sous l'angle économique, la question de la sortie du monde hospitalier et du retour et/ou maintien[...]Rapport
Ministère de la santé et de la protection sociale. Mission nationale d'expertise et d'audit hospitaliers (Paris, FRA) , 33p. , 2004Face aux nombreuses difficultés de fonctionnement des services d'urgences, remontant régulièrement en surface, le Ministère de la Santé a décidé, au printemps 2003, d'inscrire ce thème au program[...]Article
[BDSP. Notice produite par INIST-CNRS z0R0xr4M. Diffusion soumise à autorisation]. In recent years, non-conventional medicine (NCM) has grown tremendously in popularity and economic importance. This paper explores a relatively unresearched pheno[...]Ouvrage
Ce rapport présente une synthèse des études menées par l'OCDE dans le cadre du Projet sur la santé, dont l'objet était d'essayer de répondre à plusieurs grandes questions auxquelles sont aujourd'[...]
- Localisation : Rennes | Cote : BS90/0105
Article
I. GASQUET ; C. DOS SANTOS ; B. FALISSARD ; M.-C. Hardy-Baylé ; Viviane Kovess-Masfety ; O. VALLET ; A. VERDIER ; S. VILLEMINOT |Deux questionnaires de mesure de la satisfaction de la population à l'égard de l'offre de soins ont été construits à partir d'outils validés aux Etats-Unis (le Consumer Satisfaction Survey questionnaire ou CSS et le Visit-specific Satisfaction Q[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES n1rR0x9c. Diffusion soumise à autorisation]. Afin de mieux connaître les personnes en situation de grande précarité, l'Institut National de la Statistique et des Études Économiques (INSEE) a réalisé au cours de [...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC R0xVIrtL. Diffusion soumise à autorisation]. Aujourd'hui, la pratique du soin nourrit de nombreuses polémiques qui se cristallisent sur une préoccupation unique : le devenir du soin. Privilégiant l'organe au dé[...]Article
L'évolution économique et technologique du secteur de la santé demande aux professionnels de la santé de développer une réelle démarche marketing de leur activité. L'intérêt de cette démarche consiste à voir en cette évolution un facteur suscept[...]Article
L. BOYER ; S. ANTONIOTTI ; P. AUQUIER ; Centre Hospitalier Universitaire de Marseille. (C.H.U.). Marseille. FRA |[BDSP. Notice produite par ORSRA gR0xS1Gz. Diffusion soumise à autorisation]. Compte-tenu de la difficulté à mesurer les résultats des soins, la solution actuelle est de remplacer les résultats par la satisfaction des patients. Ceci est notammen[...]Article
L. BOYER ; S. ANTONIOTTI ; P. AUQUIER ; C. DODDOLI ; D. RACCAH ; C. SAPIN ; P.A. Thomas ; Centre Hospitalier Universitaire de Marseille. (C.H.U.). Marseille. FRA |[BDSP. Notice produite par ORSRA R0x12WiQ. Diffusion soumise à autorisation]. Dans le cadre de pathologies ciblées (diabète, cancer du poumon), nous avons étudié les relations entre la satisfaction des patients et l'appréciation, par les équipes[...]Article
Cette loi réforme, en effet, celle du 30 juin 1975 sur les institutions sociales et médicosociales. Parmi les objectifs figurent : - La volonté de "remettre l'usager au centre du dispositif" ; - l'intégration de nouveaux établissements et servic[...]Article
Pierre DERROUCH, coor. |Ce numéro spécial de Décision Santé dresse tout d'abord un premier bilan du plan cancer lancé il y a six mois et fait le point sur les nouvelles stratégies thérapeutiques : apparition d'un nouveau mode de classification des tumeurs grâce à la gé[...]Article
N'Goran Koffi ; AKA-DANGUY (Elisabeth Kouassi) ; BEKLOU (Marcel Néan) ; kigniniman HORO ; KOUASSI (Alexandre Boko) ; N'GOM (Abdoukarim Severin) ; Yacouba TOLOBA |Le principe des soins payants de santé s'est imposé à la population ivoirienne au lendemain des difficultés économiques de notre pays du fait de la chute drastique du coût des matières premières agricoles. Le concept hôpitaux/entreprises, qui fa[...]Article
S. LETHUILLIER ; A. AMARIA ; P. Arnaud ; J. LACROIX ; P. Paubel |[BDSP. Notice produite par ANFH dhuR0xuf. Diffusion soumise à autorisation]. Dans les centres d'hémodialyse, les conditionnements utilisés pour l'érythropoïétéine sont les seringues pré-remplies ou les flacons multidoses. L'étude comparative pré[...]Article
Caroline HEIZ-VALLE ; Pascale BARATTE ; Jean-Pierre GRANDHAYE ; Marie-Antoinette HOFFMAN ; Annie Perrin |Dans une optique d'amélioration continue de la qualité dans les hôpitaux, et afin de mieux répondre aux besoins des services de soins, la pharmacie de l'hôpital Brabois Adultes du CHU de Nancy a réalisé une enquête de satisfaction auprès des inf[...]Article
Tont BOVAIRD ; Gambhir BHATTA ; Nick BOUCKAERT ; Tom CHRISTENSEN ; Nada KAKABADSE ; Andrew KAKABADSE ; Stéphen KNACK ; Mark KUGLER ; Per LOEGREID ; Elke Loffler ; Nick MANNING ; Stephen Van De Walle |Pour commencer ce dossier présente un aperçu de la situation. Il décrit la tendance qui a marqué le secteur public dans les années 90, à savoir son intérêt décroissant pour l'excellence dans la prestation de services en faveur d'intérêt nouveau [...]Article
La prise en charge est un objectif essentiel pour tous les établissements de santé, avec obligation d'évaluer la satisfaction du patient, et notamment l'information du patient. Les différentes études et enquêtes révèlent qu'il est difficile de p[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES jN76XR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Le problème de l'accès généralisé aux soins médicaux revêt jusqu'à nos jours une importance primordiale, notamment dans les pays du Tiers-Monde où l'obstacle financie[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC 2yUR0xVv. Diffusion soumise à autorisation]. Le service à rendre à l'usager introduit un nouveau management hospitalier centré tout autant sur les transactions entre acteurs que sur la gestion. Il ne se met en [...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA bR0xAOqg. Diffusion soumise à autorisation]. Cette étude a pour but d'identifier les facteurs influençant le taux de réponses et le taux de réponses nominatives dans une enquête de satisfaction des patients hospi[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA xR0xI8M4. Diffusion soumise à autorisation]. L'objectif de cet article est de présenter la validation du questionnaire de satisfaction des patients hospitalisés en court séjour de médecine, chirurgie et obstétriq[...]Article
Thu HUONG HO ; Serge BRIANCON ; DELAGOUTTE (Jean-Pierre). ; Florence Girard ; Francis GUILLEMIN ; Phi-Linh Nguyen-Thi |L'étude présentée ici a été conçue dans le but d'identifier les facteurs sociodémographiques et médicaux qui influencent le taux de réponse à l'étude de satisfaction hospitalière par courrier chez 298 patients de service de chirurgie orthopédiqu[...]Article
Les droits des malades sont sortis renforcés de la loi Kouchner du 4 mars 2002, en particulier le droit de l'information. Le texte traite de l'information de l'assuré social et légitime les plates-formes téléphoniques de services initiées par la[...]Article : Communication
[BDSP. Notice produite par ORSMIP NraR0xm1. Diffusion soumise à autorisation]. La Suisse ne dispose pas d'un système national (comme en Italie ou en Grande-Bretagne), ni d'un système fondé sur un[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES qR0xpqp9. Diffusion soumise ... autorisation]. Les anglo-saxons utilisent le terme de "skill mix" pour décrire la variété des professionnels qui composent une équipe de soins et la répartition des tâches entre e[...]Article
[BDSP. Notice produite par FNG JR0x5Mu7. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article rend compte des résultats d'une recherche action menée afin de réfléchir sur l'adéquation des réponses proposées par les professionnels de l'aide et du soin [...]Article
Sommaire : 1-La région, laboratoire de la démocratie sanitaire participative : a) L'absence de compétences sanitaires de la collectivité territoriale régionale ; b) L'expérience régionale de la démocratie sanitaire participative. 2-Vers une démo[...]Article
Remis le 8 janvier 2003 à Henri Plagnol, secrétaire d'Etat à la Réforme de l'Etat, le rapport de Pierre de La Coste intitulé : "L'hyper-République - Bâtir l'administration en réseau autour du citoyen", dresse un état des lieux de l'e-administrat[...]Article
Il faut que l'intervention proposée aux usagers soir claire, adaptée à chaque cas et fasse l'objet d'un contrat. Cela se fera par une véritable procédure d'accueil aboutissant à un projet personnalisé. L'application et le bon déroulement de celu[...]Rapport
Enjeu démocratique, enjeu de la vie quotidienne, l'amélioration de l'accueil dans l'administration constitue indéniablement une attente de nos concitoyens, à laquelle la réforme de l'Etat doit ré[...]Mémoire
Laurence BIARD , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public , réf. 3p. , 2003L'individualisation constitue un enjeu d'évolution pour les établissements hébergeant des personnes âgées. Elle contribue à accélérer l'intégration des résidents dans leur nouvel environnement. C[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX03/0021
Article
Les cliniques privées ont pris une belle longueur d'avance sur l'hôpital public quant au développement de la chirurgie ambulatoire. Même si certaines statistiques méritent d'être relativisées, même si l'écart a pu être réduit ces derniers temps [...]Article
A l'aube de l'application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, l'Agence régionale de l'hospitalisation d'Alsace a réalisé, avec l'aide d'un auditeur de justice, un état des lieux du foncti[...]Mémoire
Sylvie MICHENEAU , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public , 86p. , 2003La qualité de vie des personnes âgée dépendantes, sauf scandale ou polémique, ne préoccupe guère le grand public. Depuis 1999 cependant, les institutions accueillant nos aînés ont l'obligation de[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX03/0061
Ouvrage
L'observation des systèmes de santé, à l'échelle de la planète ou au niveau d'une société particulière, met en lumière un espace de rencontre obligé d'acteurs et d'institutions dont les attentes [...]
- Localisation : Rennes | Cote : BS90/0101
- Localisation : Rennes | Cote : TC00/0409
Ouvrage
Depuis une dizaine d'années, le système de santé français est en pleine mutation. Le droit de la santé évolue rapidement. Les "usagers/patients" apprennent progressivement à prendre une place d'i[...]
- Localisation : Rennes | Cote : FR21/0316
- Localisation : Rennes | Cote : FR21/0425
Mémoire
Christophe LECOMTE , Diplôme : Mémoire ENSP d'Inspecteur de l'Action Sanitaire et Sociale , 77p. , 2003Le statut de citoyen des personnes âgées ne saurait être altéré du seul fait que celles-ci vivent en institution. Linspecteur de laction sanitaire et sociale, dans le cadre de sa mission de pro[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OF03/0047
Article
L'article compare la qualité des soins du régime traditionnel avec paiement à l'acte (Régime Fee for Service) avec celle des organismes de Managed Care (contrat au forfait ou HMO) aux Etats-Unis. En premier lieu, cette comparaison ne fait pas ap[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES D3R0xi8a. Diffusion soumise à autorisation]. L'enquête réalisée en janvier 2002 auprès d'un échantillon de près de 10 000 patients ayant fréquenté les services d'urgence hospitaliers a permis de faire apparaître[...]Article
Le développement des associations à connotation médicale est récent et important. Il est en effet lié au souci des malades et d'un certain nombre de professionnels d'apporter un soutien aux patients et à leur famille, et d'assurer la représentat[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES 6pxmR0xt. Diffusion soumise à autorisation]. La présente étude a pour objet, après avoir rappelé le cadre dans lequel s'inscrivent les systèmes de santé des trois pays nordiques (Danemark, Suède et Finlande), de[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES R0x8VHT4. Diffusion soumise à autorisation]. Ce document propose les premiers résultats d'une enquête nationale sur les urgences réalisée en janvier 2002. Ces premières informations sont relatives aux différente[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA GcrR0x9E. Diffusion soumise à autorisation]. La méthodologie du "balanced scorecard" exposée par Robert S Kaplan & David Norton a été traduite en français sous le terme de tableau de bord prospectif ou équilibré.[...]Article
Affirmation des droits individuels du patient, accès direct au dossier médical, consécration de la place des associations, nouvelle procédure de réparation des accidents sanitaires et indemnisation de l'aléa thérapeutique, sont les avancées appo[...]Article
Compte tenu de l'évolution actuelle, on peut se demander si la relation entre l'usager et le service public n'est pas en train de se modifier profondément. Les attentes des usagers évoluent en effet sur la base de leurs expériences dans le servi[...]Rapport
En janvier 2001 dans le cadre du Programme National Nutrition Santé, la Direction de l'Hospitalisation et de l'Organisation des soins a confié au Pr. Ricour la présidence d'un comité d'orientatio[...]Article
P.L. NGUYEN THI ; S. BRIANCON ; F. EMPEREUR ; T.G. LE |Cette étude vise à décrire la satisfaction de patients et de leurs familles, selon le type d'hôpital et les caractéristiques socio-démographiques des patients hospitalisés dans les hôpitaux à Hô Chi Minh-Ville (HCMV), Viet Nam. L'étude portait s[...]Article
Simple, pragmatique, ouvert, partenarial, tels sont les qualicatifs qui viennent immédiatement à l'esprit dès que l'on prend connaissance de l'expérimentation Groupana Partenaire Santé. Les onze groupes de progrès réunissant chacun une dizaine d[...]Article
Elisabeth Beau ; Anne-Marie Dubois ; Claude Finkelstein ; Yannick FRANCOIS ; Patrick Metais ; Marie-Pierre Pancrazi ; Eric PIEL |Le premier article de ce dossier est consacré à la politique de l'agence régionale d'hospitalisation Ile de France qui a fait de la psychiatrie une priorité régionale. Le bilan du SROS de psychiatrie lancé en 1998 et les perspectives d'avenir av[...]Article
Patrice MASSIP ; Jacques BEZ ; Lise CUZIN ; Cyrille Delpierre ; Bruno Detournay ; Béatrice ROUSSELLE-KOCH ; Cécile VOINET |Le programme oRchestra a été conçu pour améliorer la qualité du service rendu aux personnes infectées par le VIH suivies dans le service de maladies infectieuses et tropicales du CHU de Toulouse. Les actions menées ont fait l'objet d'une évaluat[...]Article
Dans le cadre d'une amélioration continue de la qualité, les personnels du CHR d'Orléans ont choisi de porter leurs efforts sur l'information à délivrer aux patientes. L'évaluation de l'impact de l'information est exercée par la réalisation d'un[...]Article
Jean-Marc Sylvestre, rédacteur en chef à TF1, raconte ici son été passé à l'hôpital et livre ses impressions sur le système de santé français et sur la qualité des soins qu'il a reçu. Conscient de la chance d'avoir été soigné par des médecins ex[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC RkJR0xs0. Diffusion soumise à autorisation]. Un questionnaire (Profil de la Qualité de Vie Subjective, ou "PQVS") a été mis au point à la fin des années 80 par l'auteur et son équipe. Il a été validé et testé s[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC R0xXUTfe. Diffusion soumise à autorisation]. La qualité de vie de l'enfant est un concept multidimensionnel, dont l'évaluation ne peut, sur un plan théorique, être réalisée que par le sujet lui-même, étant donn[...]Article
Aujourd'hui, le système hospitalier français est caractérisé par une combinaison de dysfonctionnements profondément ancrés dans l'organisation des établissements. Dans ce contexte, la mise en place des 35 heures est souvent vécue par les différe[...]Article
M. COURMONT ; René AMBERG ; M. MODAINE ; Patrick SORIA ; S. TONNEAU |La polyclinique de Riaumont met en place une organisation stratégique et structurelle en filières internes, visant à réaliser une articulation optimale entre la place centrale dévolue aux usagers, et la rationalisation des ressources, humaines e[...]Article
La parution de la loi 2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, va nous obliger, professionnels de santé à être plus vigilants à l'égard de notre pratique de l'écrit avec l'accès direct de la pe[...]Article
Le comité qualité des Hospices civils de Lyon a souhaité que soit mis en place un groupe de travail chargé de faire des propositions pour la création d'un observatoire d'analyse de la satisfaction des patients et des médecins traitants. Dans ce [...]Article
Le soutien indirect et décentralisé de l'Etat envers les associations et les initiatives locales d'aide sociale a entraîné une prolifération et une diversification considérables de l'offre de services sociaux. Quelle peut-en être l'incidence pou[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC RbR0xyur. Diffusion soumise à autorisation]. Le but de cette étude est d'estimer la satisfaction des parents à l'égard d'un programme d'intervention familiale aux plans individuel, conjugal, parental et extra-f[...]Article
La contractualisation pose la question de la pluralité des contrats, dans un ensemble par définition unitaire et cohérent. Contractualiser, c'est accepter la diversité et donc l'inégalité, l'inclination de toute institution étant d'uniformiser a[...]Article
La Loi n°2002-303 du 4 mars 2002 comporte de très nombreuses dispositions qui tendent à améliorer le système de santé. Son titre 2 intitule "Démocratie sanitaire" précise et explicite les droits des malades : en qualité de "personnes", ils ont d[...]Article
Une enquête menée auprès des parents d'enfants hospitalisés dans les services de pédiatrie du Groupe hospitalier du Havre révèle une satisfaction globale quant à la collaboration entre médedins et infirmières, la courtoisie de l'équipe soignante[...]Article
Les enquêtes de satisfaction peuvent constituer des outils efficaces d'évaluation et de pilotage pour améliorer les prestations hospitalières. Le CHU de Dijon a fait le pari de la simplicité de l'outil et de la rigueur méthodologique pour abouti[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES 9R0xbDdm. Diffusion soumise à autorisation]. Qui sont les usagers des consultations externes ? Pourquoi consultent-ils à l'hôpital ? Comment perçoivent-ils le déroulement de la consultation ? Ce document propose[...]Article
Une évaluation de l'accueil des familles en situation d'urgence à été menée en 2000, au Centre Hospitalier de Grenoble, où 1500 patients ont été admis dans une structure de réanimation polyvalente-soins intensifs dont 70% relevaient de la filièr[...]Article
Les caractéristiques de la file active régionale, l'adéquation des structures aux besoins et la satisfaction des patients dialysés ont été analysées dans le cadre des travaux d'élaboration du SROS de Poitou-Charentes. Une enquête transversale a [...]