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Satisfaction usagerSynonyme(s)Satisfaction de l'usager ;Satisfaction de l'utilisateur Satisfaction du maladeVoir aussi |
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Les approches classiques de gestion de la qualité développées dans le secteur hospitalier sont généralement orientées vers la recherche de la satisfaction des besoins des patients au moindre coût. En ce qui concerne le patient, de nombreuses rec[...]Article
La qualité de la prise des patients se situe dans les priorités définies par l'ordonnance du 24 avril 1996 qui prévoit que les établissements de santé procèdent à une "évaluation régulière de la satisfaction de leurs patients". Au-delà de ce con[...]Article
Les approches classiques de gestion de la qualité développées dans le secteur hospitalier sont généralement orientées vers la recherche de la satisfaction des besoins des patients au moindre coût. En ce qui concerne le patient, de nombreuses rec[...]Ouvrage
- Localisation : Rennes | Cote : BA40/0215
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Prendre la mesure des activités de soins tout en veillant à inscrire le patient au centre de cette démarche dans un projet d'amélioration des pratiques, c'est le challenge que s'est fixé le centre psychiatrique de Saint-Avé à Vannes. L'outil mis[...]Article
La recherche de la "qualité" place le "client" et la prise en compte de ses besoins au centre de tout objectif de qualité. En mesurant son niveau de satisfaction, elle identifie les dysfonctionnements et décrit les problèmes. L'expérience relaté[...]Article
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Jacques BOUDON, préf. ; Kamel BEJI ; Lionel CHATY ; Bernard DAFFLON ; Robert FOUCHET ; Peter KNOEPFEL ; Danièle Lamarque ; Philippe Lorino ; Laurence-E LYNN ; Jean-Luc PAIN ; J.M. PLASSARD ; Jean RUFFAT ; Frédéric VARONE ; Philippe Warin ; Actes du 9ème colloque international : La performance publique. (28-29/05/1998; Aix-en-Provence) |La première démarche consiste à essayer de dégager ce que peut être la performance dans l'univers des personnes publiques. La notion ne se laisse pas cerner facilement en raison même de ses paradoxes. Elle peut être une nouvelle valeur, elle-mêm[...]Article
Philippe Warin ; Actes du 9ème colloque international : La performance publique. (28-29/05/1998; Aix-en-Provence) |La performance publique n'est pas pour les usagers des services publics qu'une simple affaire d'efficacité managériale ou de qualité. Elle dépend aussi des réponses apportées à leurs attentes éparses en termes d'équité, de solidarité sociale, de[...]Article
Robert FOUCHET ; Actes du 9ème colloque international : La performance publique. (28-29/05/1998; Aix-en-Provence) |La performance publique consiste à atteindre une double réconciliation, celle des agents publics avec leur métier, et celle des citoyens avec leur administration. Cet article s'intéresse aux nouvelles approches stratégiques élargies aux territoi[...]Article
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La réforme de l'hospitalisation prévoit que chaque établissement procède à une évaluation régulière de la satisfaction de ses patients, portant notamment sur les conditions d'accueil et de séjour. Le Comité de coordination de l'évaluation cliniq[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORS-RA qR0xhAW0. Diffusion soumise à autorisation]. Dans un premier article consacré à la littérature des grandes enquêtes de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés, il a été mis en évidence que le concept[...]Article
C. PERRY ; A. BERGERY ; F. THIBAULT |L'action "outils pour l'assurance qualité en maintenance biomédicale" s'inscrit au sein d'un projet plus large nommé "partenaires pour l'Europe", sous l'égide du ministère de l'Emploi et de la Solidarité et de l'Industrie (SQUALPI), avec un fina[...]Article
Un petit déjeuner à la carte qui respecte les goûts du malade, avec des produits variés, copieux et de qualité, ce n'est pas un luxe. Une expérimentation menée dans deux hôpitaux de l'AP-HP a montré que le sentiment de satisfaction du malade ind[...]