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BDSP5 Thésaurus > Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager > Satisfaction usager
Satisfaction usagerSynonyme(s)Satisfaction de l'usager ;Satisfaction de l'utilisateur Satisfaction du maladeVoir aussi |
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Article
L’amélioration de l’environnement de travail et la formation du personnel constituent des stratégies de promotion de la santé pouvant contribuer à l’amélioration de l’offre de soins. Cette étude a pour objectif d’évaluer l’effet de la réorganisa[...]Article
Pour mieux appréhender les acquis et les insuffisances selon les perspectives des clients, le niveau de satisfaction des malades du sida pris en charge au niveau de l’hôpital du district sanitaire de Dafra a été évalué lors d'une étude transvers[...]Article
Dans les Vosges, l'association d'aide à domicile Adavie tente de favoriser la représentation des usagers par la mise en place de groupes d'expression. Une initiative peu commune, qui se heurte à la difficulté de mobiliser des personnes âgées peu[...]Article
Le conseil départemental de l'Ardèche a renouvelé l'ensemble de ses schémas sociaux pour la période 2014-2018. Pour favoriser la participation des usagers, il s'est appuyé sur la Fédération des centres sociaux. (introd.)Article
Le programme "Un chez soi d'abord" a été lancé en 2011 et propose à des personnes vivant depuis longtemps à la rue et souffrant de troubles psychiatriques et d'addictions d'accéder à un logement. Le dispositif se déploie dans quatre villes - Lil[...]Article
L’amélioration de la qualité de la prise en charge des patients nécessite une bonne analyse des réclamations des usagers et de leurs avis exprimés grâce aux questionnaires de sortie. Un thésaurus de codage commun aux réclamations et aux question[...]Mémoire
Après un rappel sur le fait que l’émergence puis la diffusion du concept de « démocratie sanitaire » a permis d’inscrire la question de la représentation des usagers au cœur des évolutions du sys[...]
- Localisation : Rennes | Cote : MIP15/0018
Article
L'Enfer est souvent pavé de bonnes intentions. Mesurer la satisfaction des patients hospitalisés répond à un objectif légitime et à une exigence légale. Pour autant, les moyens dictés par la DGOS pour ce faire, à travers l'instruction du 7 mars [...]Mémoire
Jeanne Grosseau-Poussard , Diplôme : Master SHPS Situation de handicap et participation sociale , 91+VIIp. , 2015En France, la loi n°2002-2 du 2 janvier 2002 est venue modifier le fonctionnement des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS). Elle a d’une part inscrit l’usager au cœur du d[...]
- Localisation : Rennes | Cote : SHPS15/0005
Ouvrage
Persuadée de posséder le meilleur système de santé, la France vit dans l’illusion de satisfaire toutes les attentes des patients. Or la réalité dément cette croyance ancrée dans les espri[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HA30/0017
Mémoire
Le développement de la chirurgie ambulatoire est une priorité nationale. Afin de piloter ce changement dans les hôpitaux, des indicateurs ont été proposés par différentes institutions. Ils porten[...]
- Localisation : Rennes | Cote : DH15/0026
Ouvrage
Cet ouvrage présente les nouvelles perspectives qui s’ouvrent actuellement en matière de pilotage des services publics. Les aspects stratégiques, organisationnels et instrumentaux du management d[...]
- Localisation : Rennes | Cote : LA35/0442
Mémoire
La fonction linge, longtemps considéré comme une activité secondaire, dans les établissements médico-sociaux, est aujourd’hui au cœur des préoccupations. La question de faire ou faire faire pour [...]
- Localisation : Rennes | Cote : EHPAD15/0004
Mémoire
Quelle est la capacité de la structure à introduire un champ de compétences diversifiées et complémentaires afin d’offrir un accompagnement de qualité aux personnes présentant des Troubles Envah[...]
- Localisation : Rennes | Cote : CAFDES15/0021
Mémoire
Claire Chartres , Diplôme : DESSMS Directeur d'Etablissement Sanitaire, Social et Médico-Social , 61+Xp. , 2015Ce mémoire a pour objectif d’orienter les directeurs d’établissement médico-sociaux qui souhaitent reconstruire un EHPAD et prévoient de mettre en place une phase d’étude des besoins des usagers [...]
- Localisation : Rennes | Cote : DESSMS15/0012
Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC R0xs7qnj. Diffusion soumise à autorisation]. L'amélioration de la sortie du patient est l'un des seize objectifs prioritaires de l'AP-HP dans le parcours de soins. L'Hôpital européen Georges-Pompidou a été choi[...]Article
Le directeur de l'EHPAD de Cagnes-sur-Mer et Vence apporte ici son témoignage sur l'élaboration d'une charte de confiance destinée à clarifier les rôles et la place de chacun, résidents, personnels et membres de la famille. Cette charte pourrait[...]Article
Dans l'exposé des motifs rendu public du projet de loi relatif à la santé, une attention particulière est portée d'une part aux patients, d'autre part aux professionnels. Les articles de ce dossier montrent que la dynamique est déjà engagée dans[...]Article
En traçant le cap d’une participation des usagers au fonctionnement des institutions sociales et médico-sociales, la loi 2002-2 met au défi les professionnels d’inventer des pratiques plus démocratiques. Toutefois, malgré l’engagement d’une mino[...]Article
Fin juillet, le Conseil d’Etat devrait normalement être saisi du vaste projet de loi de réforme de la politique de santé porté par Marisol Touraine. D’ici là, la concertation « bat son plein ». Près de 120 mesures sont destinées à métamorphoser [...]Article
La qualité des soins est un axe stratégique dans toute démarche managériale afin de répondre aux attentes des usagers des systèmes de soins. Ce travail tente de situer l’intérêt des questionnaires de sortie de satisfaction et la place des usager[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC 8It88R0x. Diffusion soumise à autorisation]. Au sommaire de ce dossier : La chirurgie ambulatoire en France en 2014 - Le modèle organisationnel des soins ambulatoires - Le parcours type d'un patient en ambulato[...]Article
Stefania De Simone ; Anna Esposito ; Bernabé Escobar Pérez ; Tomas Escobar Rodriguez ; Pedro Monge Lozano ; Hicham El Idrissi ; Marlène Cieslik ; Christophe Blanchard ; Thierry Lefebvre |L’objectif du dossier est de montrer que tous les pays, qu’ils soient riches ou encore en développement, font face à de enjeux sanitaires, financiers et organisationnels, et essaient de s’améliorer. Et ils le font souvent davantage grâce à des a[...]Article
Jean-Michel Budet, introd. ; Gilles Duluc ; Erwann Paul ; Jérôme Joubert ; Jean-Pierre Lala |Les articles de ce numéro s’attachent à illustrer la dynamique de la mutualisation, du décloisonnement, des communautés, du « big bang » territorial, de la fusion d’équipe, du travail coopératif… Cette évolution souhaitée et présentée comme indi[...]Article
Reconnaissant le rôle des malades dans leur prise en charge, UNICANCER a mis en place en novembre 2011 une initiative unique en France : l’Observatoire des attentes des patients. Ce dernier vise, à travers une meilleure connaissance et compréhen[...]Article
[BDSP. Notice produite par IRDES lJR0x7As. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article revient sur la politique du médicament mené en France en 2013. Peu de nouveautés ont apporté un progrès véritable pour les patients, et des autorisations d[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC R0x7Fs8G. Diffusion soumise à autorisation]. Qualité des soins et bien-être du patient ne se mesurent pas avec des outils, si sophistiqués fussent-ils. Et les valeurs infirmières qui sous-tendent ne peuvent êtr[...]Rapport
[BDSP. Notice produite par IRDES roR0xkFD. Diffusion soumise à autorisation]. La question de la coopération entre professionnels de santé est au coeur des préoccupations des pouvoirs publics et d[...]Rapport
[BDSP. Notice produite par IRDES 8AR0x9A7. Diffusion soumise à autorisation]. La question de la coopération entre professionnels de santé est au coeur des préoccupations des pouvoirs publics et d[...]Rapport
[BDSP. Notice produite par IRDES R0xDH8kE. Diffusion soumise à autorisation]. La question de la coopération entre professionnels de santé est au coeur des préoccupations des pouvoirs publics et d[...]Rapport
[BDSP. Notice produite par IRDES CkR0xFkp. Diffusion soumise à autorisation]. La question de la coopération entre professionnels de santé est au coeur des préoccupations des pouvoirs publics et d[...]Rapport
[BDSP. Notice produite par IRDES R0x8s8BB. Diffusion soumise à autorisation]. La question de la coopération entre professionnels de santé est au coeur des préoccupations des pouvoirs publics et d[...]Rapport
[BDSP. Notice produite par IRDES AC8IR0x9. Diffusion soumise à autorisation]. La question de la coopération entre professionnels de santé est au coeur des préoccupations des pouvoirs publics et d[...]Mémoire
Dans quelles mesures les personnes en situation de handicap peuvent participer à l'évaluation des établissements et services médico-sociaux dont elles sont usagers? Dans une première partie, ce m[...]
- Localisation : Rennes | Cote : SHPS14/0002
Mémoire
Sébastien Piedfert , Diplôme : DESSMS Directeur d'Etablissement Sanitaire, Social et Médico-Social , 56p. , 2014La mise en place d’une démarche qualité est un objectif assigné aux établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes. Cette démarche s’appuie sur l’utilisation d’outils spécifiques, [...]
- Localisation : Rennes | Cote : DESSMS14/0021
Mémoire
Thomas Dégot , Diplôme : DESSMS Directeur d'Etablissement Sanitaire, Social et Médico-Social , 49+VIIp. , 2014La mise en place du système d’information dans les établissements sanitaires et médico-sociaux comme celui du Centre de Gérontologie des Abondances à Boulogne-Billancourt s’accompagne d’une modif[...]
- Localisation : Rennes | Cote : DESSMS14/0013
Rapport
[BDSP. Notice produite par IRDES kR0xoJjr. Diffusion soumise à autorisation]. This new policy summary reviews the existing evidence on the economic impact of integrated care approaches. Whereas i[...]Article
A. BERTHE ; L. BERTHE-SANOU ; B. KONATE ; et al. |[BDSP. Notice produite par CREAIORSLR R0x8qo9o. Diffusion soumise à autorisation]. En Afrique subsaharienne, la forte implication de la famille dans les soins/soutiens multiformes aux personnes âgées fait souvent croire qu'elle assure tout ou pr[...]Article
Cinq ans après le loi du 2 janvier 2002 rénovant l'actionssociale et médico-sociale, qui organise les droits des usagers dans les établissements et services et deux ans après une grande enquête sur le terrain qui aviat donné des "résultats en de[...]Article
Plus de 4 000 entreprises créées dans les deux premières années. 50 000 entreprises ayant recours au chèque emploi service universel (CESU), 170 000 emplois créés en 2007 Les pouvoirs publics ont parlé peut-être hâtivement, de "formidable gisem[...]Article
Comment rendre compte du « social » ou encore faire rendre compte aux entreprises de leur responsabilité sociale ? Cet article propose un modèle de compromis performatif pour étudier la façon dont les théories et les idéologies, ainsi que leurs [...]Article
Le cas pratique présenté ici concerne une association, gérant plusieurs établissements et services sociaux et médico-sociaux, et venant de terminer les évaluations externes. Dans ce cadre, un certain nombre de préconisations lui ont été faites, [...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC G7nDR0xI. Diffusion soumise à autorisation]. L'éducation thérapeutique du patient a prouvé son efficacité dans la prise en charge de nombreuses maladies chroniques. Dans le service de cardiologie du Centre hosp[...]Article
L’évaluation de la satisfaction des patients permet l’orientation de la stratégie de l’hôpital quant à la prise en charge optimale de ses patients. L’objectif de ce travail était d’évaluer la satisfaction des patients cancéreux, hospitalisés au [...]Article
Le double objectif du centre hospitalier de Valenciennes a été d'assurer des prestations hôtelières de qualité répondant aux besoins des usagers et aux exigences réglementaires de confort et de sécurité des patients tout en permettant aux soigna[...]Article
Introduction : La planification sanitaire régionale est désormais associée à la démocratie sanitaire. En 2005, pour la réalisation du SROS 3, une enquête dans un territoire de santé d'un département français a été réalisée. Méthode : Méthode q[...]Article
Le système plein-vide est une méthode d'approvisionnement et de gestion de stock. Ces avantages attendus sont une identification aisée des dispositifs médicaux stériles, une amélioration des conditions de stockage, une réduction du temps consacr[...]Article
A l'occasion de la 3ème Journée Nationale de l'Alimentation à l'Hôpital qui s'est tenue le 20 juin 2013, DH magazine revient sur l'industrie de la restauration hospitalières et examine les innovations en marche qu'elles soient d'ordre culinaire [...]Article
Bien que complémentaire du travail social, l'animation professionnelle peine à s'implanter dans les établissements et services du secteur. Où elle pourrait pourtant contribuer à leur ouverture sur l'extérieur et jouer un rôle de ferment de la vi[...]Article
Vincent Leroux, coor. |Au sommaire du dossier : En introduction une réflexion sur la santé : des mots pour la penser et la comprendre. - France/Etats-Unis. Petite leçon de santé. - La Réunion. Innovations et projets de changement au CHU. - Outre-mer. Les réseaux de sa[...]