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BDSP5 Thésaurus > Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager > Satisfaction usager
Satisfaction usagerSynonyme(s)Satisfaction de l'usager ;Satisfaction de l'utilisateur Satisfaction du maladeVoir aussi |
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Article
L'échelle EQS (Echelle de Qualité des soins) est un outil de mesure de satisfaction du patient largement utilisé. C'est un auto-questionnaire qui comporte 26 items explorant deux dimensions majeures de la satisfaction : l'information médicale dé[...]Article
Plus que jamais confrontés à la nécessité de faire mieux avec moins, les secteurs social et médico-social ont à répondre sur les capacités de leurs services. Pour cela la démarche qualité apparaît réaliser le mariage du coeur et de la raison. Pa[...]Article
Colette Dahan ; Edmond CISSE ; Anelise DAMEN ; Francis EBELE ; Philippe POSPIESZYNSKI ; Jean-François Quaranta ; Pascal Staccini |[BDSP. Notice produite par APHPDOC jgR0xcZL. Diffusion soumise à autorisation]. Ce dossier est composé de deux articles, le premier intitulé "Évaluation de la qualité du dossier patient standardisé du CHU de Nice", traite du dossier standardisé [...]Article
[BDSP. Notice produite par MRPS fzR0xIG3. Diffusion soumise à autorisation]. L'enquête, réalisée par le CREDOC, montre que plus d'un Français sur deux connaît les services de téléphonies sociales, et que seulement 6% y ont eu recours personnelle[...]Article
D.Y. HAENE ; G. ARCEGA ; D. BARDELAY ; D. BOUCHER ; A. COULOMB ; R. FONTENEAU ; M. GOUËLLO ; M. GRIGNON ; P. NEGARET ; D. Polton ; S. THOMSON ; Centre National d'Etudes Supérieures de Sécurité Sociale (CNESSS) (Saint-Etienne, FRA) |Ce fascicule spécial de la revue du Cnesss rassemble les contributions de différents spécialistes ou décideurs en santé sur le thème de l'évolution de la protection sociale en Europe. Les thèmes abordés sont les suivants : paniers de biens et se[...]Article
La Fédération hospitalière de France a souhaité faire un état des lieux des perceptions de l'hôpital par le grand public. Pour ce faire, elle a confié à TNS Sofres la réalisation d'une enquête en avril 2004 sur le thème "les Français et l'hôpita[...]Rapport
, 55p. pdf 06/2004Ce premier rapport de gestion de la Caisse Nationale de l'Assurance Maladie des Travailleurs Salariés (CNAMTS) porte sur l'année 2003 et a pour objectif de rendre des comptes sur la gestion du se[...]Article
Nathalie Bajos ; Jean Bouyer ; Danielle Hassoun ; Nadine JOB-SPIRA ; Henri Leridon ; Pascale OUSTRY ; Equipe Cocon. FRA |[BDSP. Notice produite par IRDES OWyv6R0x. Diffusion soumise à autorisation]. Certaines innovations techniques tendent à se diffuser à un rythme inégal dans les différents groupes sociaux ou culturels avant de connaître un usage généralisé. La c[...]Article
Du début au milieu des années 80, la quête d'une intervention à la fois plus intelligente et plus limitée de l'Etat a poussé un grand nombre de pays à s'engager dans des réformes importantes du secteur public. ... Les arguments ont bien pu varie[...]Article
Gérard Vincent, préf. ; Claude Évin, préf. |L'hôpital traverse une période de fortes turbulences. Evoluant dans un contexte tendu par l'insuffisance de moyens humains et financiers, bousculé par la multiplication des crises sanitaires, l'hôpital a vu son environnement bouleversé par de no[...]Article
L'auteur publiait en 1997, un article intitulé "Le chat dans le labyrinthe". De manière pédagogique, ce texte décodait le système de santé, précisait le rôle de certains de ses acteurs et proposait des stratégies d'évolution pour les établissem[...]Article
Le focus group est une technique d'entretien de groupe, un "groupe d'expression", qui permet de collecter des informations sur un sujet ciblé. Il fait partie des techniques d'enquête qualitative par opposition aux enquêtes quantitatives reposant[...]Article
Véronique RACHET-DARFEUILLE ; XVIIIème Atelier du C.E.R.D.E.S. "La démocratie sanitaire : aspects théoriques et pratiques hospitalières" (19/09/2003; Nantes) |Sommaire : I - La démocratie sanitaire : volonté politique et/ou concept juridique ? : A) La désignation des représentants : la représentativité en question. B) Le rôle délibératif résiduel des instances de santé publique. II - La banalisation c[...]Article
atisfaction des patients, benchmarking et comparaisons longitudinales. Les patients et les clients de prestations de santé exigent toujours davantage en matière de qualité, alors que d'un autre côté, on exhorte de plus en plus les prestataires à[...]Article
Le département de pédiatrie du Centre Hospitalier du Havre a mené une enquête afin de vérifier si l'anxiété et l'inquiétude parentale influaient sur la satisfaction des soins apportés aux enfants. Il présente dans cet article la méthodologie uti[...]Article
[BDSP. Notice produite par FNG 2R0xrOed. Diffusion soumise à autorisation]. Le but de cet article est d'apporter, à partir d'une étude expérimentale menée dans une maison de retraite, une amorce de réponse à la question concernant les outils de [...]Mémoire
Youssef KHAFIF , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social - CAFDES Option Personne en Difficulté Sociale , 87p. , 2004Le sujet évoque la mise en uvre et l'adaptation des services aux besoins des habitants, de la délégation de service public initiée par la commune de Roquevaire (Bouches-du-Rhône) pour la conduit[...]Ouvrage
Communiquer suscite autant d'aspirations que de défiance : souci de transparence, sentiment d'une grande vertu (c'est la solution !), crainte de manipulations. Au sein des organisations sociales [...]
- Localisation : Rennes | Cote : NB00/0422
Article
[BDSP. Notice produite par INIST-CNRS J6WR0xBl. Diffusion soumise à autorisation]. Évaluer la satisfaction des usagers vis-à-vis des soins dispensés en psychiatrie est une démarche découlant d'une modification profonde des relations entre soigna[...]Ouvrage
L'action sociale aujourd'hui repose d'abord sur une évaluation continue des besoins et des attentes des personnes, comme le rappelle à de multiples reprises, la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'a[...]
- Localisation : Rennes | Cote : BA30/0055
Mémoire
Les services économiques et logistiques du centre hospitalier intercommunal de Créteil se fondent sur une démarche collective et participative afin de mettre en place un système de management par[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA04/0019
Article
Hélène MENDIZABAL ; S. GENTILE ; E. Jouve ; R. SAMBUC ; S. TARDIEU ; P. VIGNALLY |La mise en place d'un registre des plaintes dans les établissements de santé est une exigence réglementaire. Cette exigence s'est trouvée renforcée par la démarche d'accréditation et, plus récemment, par la loi n°2002-303 du 4 mars 2002 entérina[...]Article
[BDSP. Notice produite par IRDES pMp4qR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article retrace le parcours de l'institutionnalisation des services de santé mentale au Québec depuis l'époque coloniale jusqu'à la période contemporaine. Il se pr[...]Ouvrage
Dans un proche avenir, les hôpitaux seront confrontés en Europe à de difficiles challenges : nouvelles pathologies, émergence de nouvelles technologies, vieillissement de la population et contrai[...]Article
Sommaire du dossier : Développer la prescription en DCI, optimiser le développement des génériques, des challenges qui restent à relever - La démarche de certification dans l'assurance maladie - La démarche qualité du service médical - Regard su[...]Ouvrage
La démarche : Organiser les services de soins : le management par la qualité, a été conçue pour servir de relais aux volontés d'amélioration de la qualité et de l'efficacité des directions hospit[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HG30/0004
Article
Associer "les personnes bénéficiaires des prestations au fonctionnement de l'établissement ou du service" qui les prennent en charge. Tel est l'objectif assigné aux "conseils de la vie sociale" institués par la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'a[...]Article
Deborah RUTTER ; Mike-J CRAWFORD ; Naomi FULOP ; Catherine MANLEY ; Tim WEAVER ; Imperial College London. Department of Psycholoqical Medicine. Paddington London UX. GBR |[BDSP. Notice produite par INIST-CNRS 03qxR0xh. Diffusion soumise à autorisation]. User or patient involvement (UI) in the planning and delivery of health services is an aspiration of many industrialized economies, and has been promoted by Unite[...]Article
Des enquêtes de satisfaction des patients sont réalisées chaque année au Centre Hospitalo-Universitaire de Grenoble depuis 1998. Les résultats du CHU sont diffusés à tous les agents avec la fiche de paie et les résultats spécifiques de chaque s[...]Rapport
Par lettre du 13 mars 2003, Le Premier ministre a chargé une commission de faire des recommandations en vue de l'amélioration de la qualité des services publics. La qualité étant un sujet immense[...]Ouvrage
Le service public a pour vocation de concourir à l'Intérêt général. En cela, sa mission, qu'il s'agisse de la santé, des transports, de l'éducation, de la sécurité... ne se réduit pas à la recher[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2778
Article
Cet article présente une étude de la satisfaction des parents, relative à la prise en charge de leur enfant par le Service éducatif itinérant de Genève. Leur a été adressé un questionnaire aux parents dont l'enfant a été suivi entre 1991 et 2001[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI ygR0x85x. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article présente une étude de la satisfaction des parents, relative à la prise en charge de leur enfant par le Service éducatif itinérant de Genève. Leur a été a[...]Congrès
Cette conférence de consensus organisée par la Société française d'économie de la santé examine, sous l'angle économique, la question de la sortie du monde hospitalier et du retour et/ou maintien[...]Rapport
Ministère de la santé et de la protection sociale. Mission nationale d'expertise et d'audit hospitaliers (Paris, FRA) , 33p. , 2004Face aux nombreuses difficultés de fonctionnement des services d'urgences, remontant régulièrement en surface, le Ministère de la Santé a décidé, au printemps 2003, d'inscrire ce thème au program[...]Article
[BDSP. Notice produite par INIST-CNRS z0R0xr4M. Diffusion soumise à autorisation]. In recent years, non-conventional medicine (NCM) has grown tremendously in popularity and economic importance. This paper explores a relatively unresearched pheno[...]Ouvrage
Ce rapport présente une synthèse des études menées par l'OCDE dans le cadre du Projet sur la santé, dont l'objet était d'essayer de répondre à plusieurs grandes questions auxquelles sont aujourd'[...]
- Localisation : Rennes | Cote : BS90/0105
Article
I. GASQUET ; C. DOS SANTOS ; B. FALISSARD ; M.-C. Hardy-Baylé ; Viviane Kovess-Masfety ; O. VALLET ; A. VERDIER ; S. VILLEMINOT |Deux questionnaires de mesure de la satisfaction de la population à l'égard de l'offre de soins ont été construits à partir d'outils validés aux Etats-Unis (le Consumer Satisfaction Survey questionnaire ou CSS et le Visit-specific Satisfaction Q[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES n1rR0x9c. Diffusion soumise à autorisation]. Afin de mieux connaître les personnes en situation de grande précarité, l'Institut National de la Statistique et des Études Économiques (INSEE) a réalisé au cours de [...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC R0xVIrtL. Diffusion soumise à autorisation]. Aujourd'hui, la pratique du soin nourrit de nombreuses polémiques qui se cristallisent sur une préoccupation unique : le devenir du soin. Privilégiant l'organe au dé[...]Article
L'évolution économique et technologique du secteur de la santé demande aux professionnels de la santé de développer une réelle démarche marketing de leur activité. L'intérêt de cette démarche consiste à voir en cette évolution un facteur suscept[...]Article
L. BOYER ; S. ANTONIOTTI ; P. AUQUIER ; Centre Hospitalier Universitaire de Marseille. (C.H.U.). Marseille. FRA |[BDSP. Notice produite par ORSRA gR0xS1Gz. Diffusion soumise à autorisation]. Compte-tenu de la difficulté à mesurer les résultats des soins, la solution actuelle est de remplacer les résultats par la satisfaction des patients. Ceci est notammen[...]Article
L. BOYER ; S. ANTONIOTTI ; P. AUQUIER ; C. DODDOLI ; D. RACCAH ; C. SAPIN ; P.A. Thomas ; Centre Hospitalier Universitaire de Marseille. (C.H.U.). Marseille. FRA |[BDSP. Notice produite par ORSRA R0x12WiQ. Diffusion soumise à autorisation]. Dans le cadre de pathologies ciblées (diabète, cancer du poumon), nous avons étudié les relations entre la satisfaction des patients et l'appréciation, par les équipes[...]Article
Cette loi réforme, en effet, celle du 30 juin 1975 sur les institutions sociales et médicosociales. Parmi les objectifs figurent : - La volonté de "remettre l'usager au centre du dispositif" ; - l'intégration de nouveaux établissements et servic[...]Article
Pierre DERROUCH, coor. |Ce numéro spécial de Décision Santé dresse tout d'abord un premier bilan du plan cancer lancé il y a six mois et fait le point sur les nouvelles stratégies thérapeutiques : apparition d'un nouveau mode de classification des tumeurs grâce à la gé[...]Article
N'Goran Koffi ; AKA-DANGUY (Elisabeth Kouassi) ; BEKLOU (Marcel Néan) ; kigniniman HORO ; KOUASSI (Alexandre Boko) ; N'GOM (Abdoukarim Severin) ; Yacouba TOLOBA |Le principe des soins payants de santé s'est imposé à la population ivoirienne au lendemain des difficultés économiques de notre pays du fait de la chute drastique du coût des matières premières agricoles. Le concept hôpitaux/entreprises, qui fa[...]Article
S. LETHUILLIER ; A. AMARIA ; P. Arnaud ; J. LACROIX ; P. Paubel |[BDSP. Notice produite par ANFH dhuR0xuf. Diffusion soumise à autorisation]. Dans les centres d'hémodialyse, les conditionnements utilisés pour l'érythropoïétéine sont les seringues pré-remplies ou les flacons multidoses. L'étude comparative pré[...]Article
Caroline HEIZ-VALLE ; Pascale BARATTE ; Jean-Pierre GRANDHAYE ; Marie-Antoinette HOFFMAN ; Annie Perrin |Dans une optique d'amélioration continue de la qualité dans les hôpitaux, et afin de mieux répondre aux besoins des services de soins, la pharmacie de l'hôpital Brabois Adultes du CHU de Nancy a réalisé une enquête de satisfaction auprès des inf[...]Article
Tont BOVAIRD ; Gambhir BHATTA ; Nick BOUCKAERT ; Tom CHRISTENSEN ; Nada KAKABADSE ; Andrew KAKABADSE ; Stéphen KNACK ; Mark KUGLER ; Per LOEGREID ; Elke Loffler ; Nick MANNING ; Stephen Van De Walle |Pour commencer ce dossier présente un aperçu de la situation. Il décrit la tendance qui a marqué le secteur public dans les années 90, à savoir son intérêt décroissant pour l'excellence dans la prestation de services en faveur d'intérêt nouveau [...]Article
La prise en charge est un objectif essentiel pour tous les établissements de santé, avec obligation d'évaluer la satisfaction du patient, et notamment l'information du patient. Les différentes études et enquêtes révèlent qu'il est difficile de p[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES jN76XR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Le problème de l'accès généralisé aux soins médicaux revêt jusqu'à nos jours une importance primordiale, notamment dans les pays du Tiers-Monde où l'obstacle financie[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC 2yUR0xVv. Diffusion soumise à autorisation]. Le service à rendre à l'usager introduit un nouveau management hospitalier centré tout autant sur les transactions entre acteurs que sur la gestion. Il ne se met en [...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA bR0xAOqg. Diffusion soumise à autorisation]. Cette étude a pour but d'identifier les facteurs influençant le taux de réponses et le taux de réponses nominatives dans une enquête de satisfaction des patients hospi[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA xR0xI8M4. Diffusion soumise à autorisation]. L'objectif de cet article est de présenter la validation du questionnaire de satisfaction des patients hospitalisés en court séjour de médecine, chirurgie et obstétriq[...]Article
Thu HUONG HO ; Serge BRIANCON ; DELAGOUTTE (Jean-Pierre). ; Florence Girard ; Francis GUILLEMIN ; Phi-Linh Nguyen-Thi |L'étude présentée ici a été conçue dans le but d'identifier les facteurs sociodémographiques et médicaux qui influencent le taux de réponse à l'étude de satisfaction hospitalière par courrier chez 298 patients de service de chirurgie orthopédiqu[...]Article
Les droits des malades sont sortis renforcés de la loi Kouchner du 4 mars 2002, en particulier le droit de l'information. Le texte traite de l'information de l'assuré social et légitime les plates-formes téléphoniques de services initiées par la[...]Article : Communication
[BDSP. Notice produite par ORSMIP NraR0xm1. Diffusion soumise à autorisation]. La Suisse ne dispose pas d'un système national (comme en Italie ou en Grande-Bretagne), ni d'un système fondé sur un[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES qR0xpqp9. Diffusion soumise ... autorisation]. Les anglo-saxons utilisent le terme de "skill mix" pour décrire la variété des professionnels qui composent une équipe de soins et la répartition des tâches entre e[...]Article
[BDSP. Notice produite par FNG JR0x5Mu7. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article rend compte des résultats d'une recherche action menée afin de réfléchir sur l'adéquation des réponses proposées par les professionnels de l'aide et du soin [...]Article
Sommaire : 1-La région, laboratoire de la démocratie sanitaire participative : a) L'absence de compétences sanitaires de la collectivité territoriale régionale ; b) L'expérience régionale de la démocratie sanitaire participative. 2-Vers une démo[...]Article
Remis le 8 janvier 2003 à Henri Plagnol, secrétaire d'Etat à la Réforme de l'Etat, le rapport de Pierre de La Coste intitulé : "L'hyper-République - Bâtir l'administration en réseau autour du citoyen", dresse un état des lieux de l'e-administrat[...]Article
Il faut que l'intervention proposée aux usagers soir claire, adaptée à chaque cas et fasse l'objet d'un contrat. Cela se fera par une véritable procédure d'accueil aboutissant à un projet personnalisé. L'application et le bon déroulement de celu[...]Rapport
Enjeu démocratique, enjeu de la vie quotidienne, l'amélioration de l'accueil dans l'administration constitue indéniablement une attente de nos concitoyens, à laquelle la réforme de l'Etat doit ré[...]Mémoire
Laurence BIARD , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public , réf. 3p. , 2003L'individualisation constitue un enjeu d'évolution pour les établissements hébergeant des personnes âgées. Elle contribue à accélérer l'intégration des résidents dans leur nouvel environnement. C[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX03/0021
Article
Les cliniques privées ont pris une belle longueur d'avance sur l'hôpital public quant au développement de la chirurgie ambulatoire. Même si certaines statistiques méritent d'être relativisées, même si l'écart a pu être réduit ces derniers temps [...]Article
A l'aube de l'application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, l'Agence régionale de l'hospitalisation d'Alsace a réalisé, avec l'aide d'un auditeur de justice, un état des lieux du foncti[...]Mémoire
Sylvie MICHENEAU , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public , 86p. , 2003La qualité de vie des personnes âgée dépendantes, sauf scandale ou polémique, ne préoccupe guère le grand public. Depuis 1999 cependant, les institutions accueillant nos aînés ont l'obligation de[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX03/0061
Ouvrage
L'observation des systèmes de santé, à l'échelle de la planète ou au niveau d'une société particulière, met en lumière un espace de rencontre obligé d'acteurs et d'institutions dont les attentes [...]
- Localisation : Rennes | Cote : BS90/0101
- Localisation : Rennes | Cote : TC00/0409
Ouvrage
Depuis une dizaine d'années, le système de santé français est en pleine mutation. Le droit de la santé évolue rapidement. Les "usagers/patients" apprennent progressivement à prendre une place d'i[...]
- Localisation : Rennes | Cote : FR21/0316
- Localisation : Rennes | Cote : FR21/0425
Mémoire
Christophe LECOMTE , Diplôme : Mémoire ENSP d'Inspecteur de l'Action Sanitaire et Sociale , 77p. , 2003Le statut de citoyen des personnes âgées ne saurait être altéré du seul fait que celles-ci vivent en institution. Linspecteur de laction sanitaire et sociale, dans le cadre de sa mission de pro[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OF03/0047
Article
L'article compare la qualité des soins du régime traditionnel avec paiement à l'acte (Régime Fee for Service) avec celle des organismes de Managed Care (contrat au forfait ou HMO) aux Etats-Unis. En premier lieu, cette comparaison ne fait pas ap[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES D3R0xi8a. Diffusion soumise à autorisation]. L'enquête réalisée en janvier 2002 auprès d'un échantillon de près de 10 000 patients ayant fréquenté les services d'urgence hospitaliers a permis de faire apparaître[...]Article
Le développement des associations à connotation médicale est récent et important. Il est en effet lié au souci des malades et d'un certain nombre de professionnels d'apporter un soutien aux patients et à leur famille, et d'assurer la représentat[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES 6pxmR0xt. Diffusion soumise à autorisation]. La présente étude a pour objet, après avoir rappelé le cadre dans lequel s'inscrivent les systèmes de santé des trois pays nordiques (Danemark, Suède et Finlande), de[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES R0x8VHT4. Diffusion soumise à autorisation]. Ce document propose les premiers résultats d'une enquête nationale sur les urgences réalisée en janvier 2002. Ces premières informations sont relatives aux différente[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA GcrR0x9E. Diffusion soumise à autorisation]. La méthodologie du "balanced scorecard" exposée par Robert S Kaplan & David Norton a été traduite en français sous le terme de tableau de bord prospectif ou équilibré.[...]Article
Affirmation des droits individuels du patient, accès direct au dossier médical, consécration de la place des associations, nouvelle procédure de réparation des accidents sanitaires et indemnisation de l'aléa thérapeutique, sont les avancées appo[...]Article
Compte tenu de l'évolution actuelle, on peut se demander si la relation entre l'usager et le service public n'est pas en train de se modifier profondément. Les attentes des usagers évoluent en effet sur la base de leurs expériences dans le servi[...]Rapport
En janvier 2001 dans le cadre du Programme National Nutrition Santé, la Direction de l'Hospitalisation et de l'Organisation des soins a confié au Pr. Ricour la présidence d'un comité d'orientatio[...]Article
P.L. NGUYEN THI ; S. BRIANCON ; F. EMPEREUR ; T.G. LE |Cette étude vise à décrire la satisfaction de patients et de leurs familles, selon le type d'hôpital et les caractéristiques socio-démographiques des patients hospitalisés dans les hôpitaux à Hô Chi Minh-Ville (HCMV), Viet Nam. L'étude portait s[...]Article
Simple, pragmatique, ouvert, partenarial, tels sont les qualicatifs qui viennent immédiatement à l'esprit dès que l'on prend connaissance de l'expérimentation Groupana Partenaire Santé. Les onze groupes de progrès réunissant chacun une dizaine d[...]Article
Elisabeth Beau ; Anne-Marie Dubois ; Claude Finkelstein ; Yannick FRANCOIS ; Patrick Metais ; Marie-Pierre Pancrazi ; Eric PIEL |Le premier article de ce dossier est consacré à la politique de l'agence régionale d'hospitalisation Ile de France qui a fait de la psychiatrie une priorité régionale. Le bilan du SROS de psychiatrie lancé en 1998 et les perspectives d'avenir av[...]Article
Patrice MASSIP ; Jacques BEZ ; Lise CUZIN ; Cyrille Delpierre ; Bruno Detournay ; Béatrice ROUSSELLE-KOCH ; Cécile VOINET |Le programme oRchestra a été conçu pour améliorer la qualité du service rendu aux personnes infectées par le VIH suivies dans le service de maladies infectieuses et tropicales du CHU de Toulouse. Les actions menées ont fait l'objet d'une évaluat[...]Article
Dans le cadre d'une amélioration continue de la qualité, les personnels du CHR d'Orléans ont choisi de porter leurs efforts sur l'information à délivrer aux patientes. L'évaluation de l'impact de l'information est exercée par la réalisation d'un[...]Article
Jean-Marc Sylvestre, rédacteur en chef à TF1, raconte ici son été passé à l'hôpital et livre ses impressions sur le système de santé français et sur la qualité des soins qu'il a reçu. Conscient de la chance d'avoir été soigné par des médecins ex[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC RkJR0xs0. Diffusion soumise à autorisation]. Un questionnaire (Profil de la Qualité de Vie Subjective, ou "PQVS") a été mis au point à la fin des années 80 par l'auteur et son équipe. Il a été validé et testé s[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC R0xXUTfe. Diffusion soumise à autorisation]. La qualité de vie de l'enfant est un concept multidimensionnel, dont l'évaluation ne peut, sur un plan théorique, être réalisée que par le sujet lui-même, étant donn[...]Article
Aujourd'hui, le système hospitalier français est caractérisé par une combinaison de dysfonctionnements profondément ancrés dans l'organisation des établissements. Dans ce contexte, la mise en place des 35 heures est souvent vécue par les différe[...]Article
M. COURMONT ; René AMBERG ; M. MODAINE ; Patrick SORIA ; S. TONNEAU |La polyclinique de Riaumont met en place une organisation stratégique et structurelle en filières internes, visant à réaliser une articulation optimale entre la place centrale dévolue aux usagers, et la rationalisation des ressources, humaines e[...]Article
La parution de la loi 2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, va nous obliger, professionnels de santé à être plus vigilants à l'égard de notre pratique de l'écrit avec l'accès direct de la pe[...]Article
Le comité qualité des Hospices civils de Lyon a souhaité que soit mis en place un groupe de travail chargé de faire des propositions pour la création d'un observatoire d'analyse de la satisfaction des patients et des médecins traitants. Dans ce [...]Article
Le soutien indirect et décentralisé de l'Etat envers les associations et les initiatives locales d'aide sociale a entraîné une prolifération et une diversification considérables de l'offre de services sociaux. Quelle peut-en être l'incidence pou[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC RbR0xyur. Diffusion soumise à autorisation]. Le but de cette étude est d'estimer la satisfaction des parents à l'égard d'un programme d'intervention familiale aux plans individuel, conjugal, parental et extra-f[...]Article
La contractualisation pose la question de la pluralité des contrats, dans un ensemble par définition unitaire et cohérent. Contractualiser, c'est accepter la diversité et donc l'inégalité, l'inclination de toute institution étant d'uniformiser a[...]Article
La Loi n°2002-303 du 4 mars 2002 comporte de très nombreuses dispositions qui tendent à améliorer le système de santé. Son titre 2 intitule "Démocratie sanitaire" précise et explicite les droits des malades : en qualité de "personnes", ils ont d[...]Article
Une enquête menée auprès des parents d'enfants hospitalisés dans les services de pédiatrie du Groupe hospitalier du Havre révèle une satisfaction globale quant à la collaboration entre médedins et infirmières, la courtoisie de l'équipe soignante[...]Article
Les enquêtes de satisfaction peuvent constituer des outils efficaces d'évaluation et de pilotage pour améliorer les prestations hospitalières. Le CHU de Dijon a fait le pari de la simplicité de l'outil et de la rigueur méthodologique pour abouti[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES 9R0xbDdm. Diffusion soumise à autorisation]. Qui sont les usagers des consultations externes ? Pourquoi consultent-ils à l'hôpital ? Comment perçoivent-ils le déroulement de la consultation ? Ce document propose[...]Article
Une évaluation de l'accueil des familles en situation d'urgence à été menée en 2000, au Centre Hospitalier de Grenoble, où 1500 patients ont été admis dans une structure de réanimation polyvalente-soins intensifs dont 70% relevaient de la filièr[...]Article
Les caractéristiques de la file active régionale, l'adéquation des structures aux besoins et la satisfaction des patients dialysés ont été analysées dans le cadre des travaux d'élaboration du SROS de Poitou-Charentes. Une enquête transversale a [...]Article
Les deux principes fondateurs de l'action sociale départementale que sont la prévention et l'insertion, permettent depuis 1998, date du premier plan triennal, de donner du sens et de la cohérence aux multiples dispositifs d'accompagnement des pu[...]Article
La mesure de la satisfaction des patients par les hôpitaux est obligatoire en France depuis les ordonnances de 1996. L'utilisation de questionnaires de sortie est la principale méthode utilisée. Les auteurs ont mené une enquête auprès de sept ét[...]Mémoire
Benoît DAQUIN , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social - CAFDES Option - Enfance , 77p. , 2002Face à l'évolution des politiques sociales et des besoins exprimés par les usagers et leur famille, il est nécessaire de pouvoir adapter en permanence le projet d'établissement et l'ensemble des [...]Article
Plutôt que de tenter de théoriser sous prétexte de démontrer, il a paru plus judicieux de donner à voir à l'oeuvre cette démarche. Dans ce but, trois réflexions présentées lors de journées thématiques de l'Association pour la Recherche en Soins [...]Ouvrage
La loi du 4 mars 2002 est l'aboutissement d'une longue évolution née du début du XXe siècle et dont les temps forts vont du début des années 1970 jusqu'à la fin de l'an 2000. Du droit du malade r[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2410
Mémoire
Sophie PASQUIER , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public , 82p. , 2002La question des besoins et des attentes de la personne âgée dépendante doit être au centre de la démarche qualité des EHPAD. Qui mieux que le résident, destinataire des prestations de services, e[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX02/0048
Mémoire
Bernard MARCHANDISE , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social - CAFDES Option - Enfance , 76p. , 2002Un IME pour déficients intellectuels légers se présente comme une organisation chargée de tensions. Celles-ci ont pour origine des facteurs endogènes qui ont trait à la cohabitation de personnels[...]Article
Cette contribution, de facture essentiellement informative, constitue une compilation organisée de résultats d'enquêtes d'opinion portant sur la " Sécurité sociale ". Précisons que si nous plaçons d'emblée " Sécurité sociale " entre deux guillem[...]Ouvrage
Le système sanitaire doit aujourd'hui faire la preuve de son niveau de performance. Il doit démontrer que ses prestations sont délivrées dans un environnement sécurisé qui maîtrise les risques et[...]
- Localisation : Rennes | Cote : BA30/0044
Ouvrage
Prestations de service, contractualisation, démarche-qualité, projet personnalisé, redessinent les pratiques actuelles de l'action sociale et médico-sociale. La rénovation de la loi de 1975 engag[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/3967
Mémoire
Didier HUET , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social - CAFDES Option - Enfance , 79p. , 2002L'évolution des politiques sociales tend à faire de la socialisation une mission essentielle pour les établissements recevant des enfants et des adolescents handicapés. Se voulant aussi plus tran[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC 7pR0xKCs. Diffusion soumise à autorisation]. Des premiers systèmes mécanographiques de compensation aux développements actuels d'un puissant système d'information décisionnel (SID), en passant par la montée en [...]Mémoire
, Diplôme : Memoire ENSP de Module Interprofessionnel (MIP) , 42p. 2002A la suite des lois de 1975 fondant les prémisses de la participation des usagers en posant des obligations institutionnelles à l'intention des établissements sociaux et médico-sociaux, la loi 20[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OE02/0031
Mémoire
Les systèmes de santé des pays développés sont menacés. La France ne fait pas exception. Les phénomènes les plus révélateurs de cette situation de crise sont lexplosion des dépenses de santé et [...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA02/0035
Article
Dans cet article vous trouverez les principales propositions du rapport de l'IGAS sur les " Les usagers face aux institutions sociales ". Tout d'abord connaître les usagers et leurs besoins. Exploiter les plaintes comme indicateurs de dysfonctio[...]Ouvrage
Le pari était ambitieux : rassembler dans un ouvrage cohérent l'ensemble de l'art et des pratiques des systèmes d'information. Pari réussi par l'IMI (Institut du Management de l'Information de l'[...]
- Localisation : Rennes | Cote : QE20/0001
Mémoire
La charte du patient hospitalisé contenue dans la circulaire ministérielle du 6 mai 1995 sinscrit dans une évolution historique récente favorable au renforcement de la citoyenneté à lhôital. El[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA02/0098
Article
Les notions de réseau de soins et de complémentarité sont des maîtres mots dans le secteur de la santé où, pour toujours plus d'efficacité et pour le moindre coût, il est demandé aux professionnels et aux structures de prise en charge de gros ef[...]Article
Philippe Gaudon ; Jean-Yves MOINE ; Georges RIFFARD ; René SALEZ ; Les Rencontres de la FEHAP. (23/11/2001; Paris) |Dans le cadre des "Rencontres FEHAP", était organisée le 23 novembre dernier une journée d'étude consacrée à l'évaluation dans le secteur social et médico-social. Occasion d'une randonnée studieuse sur "les chemins de la qualité", titre de ces j[...]Article
Objectif : apprécier la validité des palmarès qui comparent les hôpitaux entre eux. Il faut vérifier si les indicateurs utilisés pour élaborer ces palmarès répondent aux critères de qualité relatifs à leur mesure, leur analyse et leur interprétation.Article
M. LETAIEF ; A. BCHIR ; K. BEN SALEM ; M.S. SOLTANI ; Centre Hospitalier Universitaire Fattouma Bourguiba. Monastir. TUN |[BDSP. Notice produite par ORSRA 9FnOR0xD. Diffusion soumise à autorisation]. C'est une enquête descriptive portant sur 632 patients hospitalisés à l'hôpital Fattouma Bourguiba de Monastir durant la période allant du mois de juin 1999 au mois de[...]Article
La plupart des professionnels ne refusent pas de se remettre en question, mais ils ne sont pas très chauds pour céder à des pratiques marchandes étrangères à leur culture. Pourtant le secteur social ne semble pas pouvoir échapper encore longtemp[...]Ouvrage
Ce livre pose la question de l'organisation spatiale au coeur d'un service d'intérêt général : la santé. D'autre part, il contribue, par l'oeil du géographe et avec ses outils, au débat sur l'org[...]
- Localisation : Rennes | Cote : BA30/0052
Article
Le dispositif législatif et réglementaire qui institue la conciliation dans les établissements de santé s'inscrit dans le cadre des évolutions résultant de la loi hospitalière du 31 juillet 1991. Elles seront reprises par l'ordonnance du 24 avri[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC R0x6eA2C. Diffusion soumise à autorisation]. Le problème posé dans cette étude était de contribuer à l'élaboration d'une méthode d'évaluation de la satisfaction du patient à l'hôpital. Il fallait d'abord savoir[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA hBpFR0xI. Diffusion soumise à autorisation]. L'auteur passe en revue plusieurs approches possibles pour évaluer un système de soins en psychiatrie. On peut distinguer un axe épidémiologique qui donne la primauté [...]Article
Même s'ils leur demandent tout, et parfois trop, les usagers ont plutôt une image positive des assistants sociaux et des éducateurs spécialisés. Et ils apprécient leur professionnalisme. Une quinzaine d'entre eux ont accepté de nous rencontrer e[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA WU2oVR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Cette étude, réalisée en mai-juin 1999, avait pour objectif de mieux connaître les attentes des médecins généralistes vis-à-vis du CHU de Grenoble et d'évaluer leur pe[...]Article
Le traitement de masse de tous les usagers est devenu aujourd'hui ou doit, très rapidement, devenir un traitement personnalisé avec la nécessaire garantie de services que les cotisants, citoyens et contribuables sont tous en droit d'attendre. Ca[...]Article
Sommaire du dossier : La modernisation du ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie - Le public au coeur des réformes : entretien avec Michel Sapin - La poste : priorité à l'accueil Les usagers et les services de la police national[...]Article
Centre de Recherche, d'Étude et de Documentation en Économie de la Santé (CREDES) (Paris, FRA) ; Informations medicales pour l'aide à la gestion des etablissements. (I.M.A.G.E.). Rennes. FRA |A la suite du rapport de l'ANAES (Agence Nationale d'Accréditation et d'Evaluation en Santé) qui présente différents dispositifs de réseaux, principalement étrangers, et rappelle certains principes méthodologiques d'évaluation, la CNAMTS a souha[...]Article
Position du problème : les établissements de santé vont devoir mettre en place des enquêtes régulières de mesure de la satisfaction des patients, en plus de leur questionnaire de sortie. Peu d'outils de mesure de la satisfaction sont actuellemen[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC ZGR0x3Zg. Diffusion soumise à autorisation]. L'histoire de la mise en place des veilles et alertes sanitaires s'est considérablement accélérée depuis l'affaire du sang contaminé qui a ébranlé la France en 1984 [...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC KCR0xH94. Diffusion soumise à autorisation]. Le Service infirmier de compensation et de suppléance (SICS) a été créé officiellement en 1996 au CHU de Besançon. L'auteur, infirmière générale, présente dans ce do[...]Article
Pierre Lombrail ; M. Naiditch ; Ministère de l'Emploi et de la Solidarité. Direction de la Recherche des Etudes de l'Evaluation et des Statistiques. (D.R.E.E.S.). Paris. FRA |[BDSP. Notice produite par CREDES NNQSR0xR. Diffusion soumise à autorisation]. L'évaluation de l'efficacité en termes d'amélioration de la santé des individus et des populations fait l'objet de ce chapitre. Les auteurs, distinguent trois domaine[...]Article
D. BAUBEAU ; A. CORVEZ ; C. Lucas ; Ministère de l'Emploi et de la Solidarité. Direction de la Recherche des Etudes de l'Evaluation et des Statistiques. (D.R.E.E.S.). Paris. FRA |[BDSP. Notice produite par CREDES KR0xxovS. Diffusion soumise à autorisation]. L'évaluation de la qualité du service rendu à une collectivité fait l'objet de ce chapitre. Les auteurs, analyse l'accessibilité. Celle-ci est physique (distance, hor[...]Article
L. AMAR ; J. BACHIMONT ; M. BREMOND ; V. Ghadi ; C. Gissot ; A. LETOURMY ; M. Naiditch ; F. SCHAETZEL ; Ministère de l'Emploi et de la Solidarité. Direction de la Recherche des Etudes de l'Evaluation et des Statistiques. (D.R.E.E.S.). Paris. FRA |[BDSP. Notice produite par CREDES 8HyR0xaQ. Diffusion soumise à autorisation]. La question de la place et du rôle de l'usager dans le système de soins et de santé se pose de façon nouvelle depuis la fin des années 80. De plus en plus, on évoque [...]Article
Didier Sicard, introd. ; Bernard PROUST ; Nicole QUESTIAUX ; La Journée du comité national d'éthique pour les sciences de la vie et de la santé. (17/03/2000) |Un conflit se dessine entre les revendications de chacun à vivre librement et en toute responsabilité, et l'intérêt général qui cherche à dégager des priorités, dont la première est le bon usage des fonds publics. Liberté individuelle, responsab[...]Article
Le travail est aujourd'hui en pleine mutation. A partir d'une enquête réalisée dans quatre caisses d'Allocations familiales (CAF) de l'ouest de la France, l'auteur analyse les réorganisations et les transformations des services de travail social[...]Article
Serge MARTI ; Michel ALBERGANTI ; Dennis-K BERMAN ; Anton Brender ; Daniel Cohen ; J.P. DELHOMMAIS ; et al. ; Heather GREEN ; Christophe JAKUBYSZYN ; Sylvie KAUFFMANN ; Yves MAMOU ; Laurent Mauduit ; Brice PEDROLETTI ; Antoine REVERCHON |La nouvelle économie constitue une révolution technologique, industrielle, culturelle profonde qui, à la différence des précédentes innovations de nature comparable (l'électricité, l'automobile, le chemin de fer), se sera diffusée en temps recor[...]Article
L'antenne d'informatique médicale (AIM), en collaboration avec le service communication de l'hôpital Ambroise-Paré, a décidé de mener une nouvelle enquête (enquête AIM 99) fondée sur de nouvelles modalités de recueil, afin de réduire certains bi[...]Article
Les enquêtes de satisfaction constituent une des étapes de la démarche de certification exigée, dès 2001, par les organes suisses de subvention aux structures pour personnes handicapées adultes (OFAS 1999). L'enquête de satisfaction est une prat[...]Mémoire
Dominique SACRISTE , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social - CAFDES Option - Personne Agée , 87p. , 2001L'évolution, ces dernières années, des établissements hébergeant des personnes âgées s'est faite vers une forte médicalisation des prestations afin de répondre à l'apparition et à l'augmentation [...]Article
En 1999, l'Union hospitalière du sud-ouest (UHSO) lançait auprès de ses adhérents une enquête d'envergure sur les dispositifs d'évaluation de la satisfaction client : un questionnaire en dix-huit questions, 339 établissements concernés, toutes s[...]Rapport
Les institutions de prévoyance ont entamé une réflexion approfondie sur leur communication. Dans le cadre de cette réflexion, le Centre Technique des Institutions de Prévoyance (CTIP) a commandé [...]Ouvrage
Certification ISO 9001, accréditation, référentiel de services, bonnes pratiques... sont autant de notions que le domaine médico-social ne peut plus, aujourd'hui, ignorer. En effet, mettre en oeu[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/1191
Article
Georgette Perrin ; XXVIIèmes journées nationales d'études des infirmiers généraux. (26-28/09/2000; Reims) |Du service infirmier au service de soins infirmiers. De la coordination des soins infirmiers à la création et à la Direction du service de soins infirmiers : Historique, Environnement et Conséquences.Article
Et si la satisfaction des patients passait par la satisfaction des personnels hospitaliers ? Le centre hospitalier de Nemours, engagé dès 1997 dans une démarche d'assurance qualité et de préparation à l'accréditation, a décidé de mettre en place[...]Ouvrage
Un livre entièrement consacré à la réforme de la tarification des établissements d'hébergement pour personnes âgées. Cet ouvrage vous présente les notions essentielles et vous fournit des explica[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0712
Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC aPDgR0xT. Diffusion soumise à autorisation]. La deuxième partie de ce dossier présentée dans ce numéro aborde, plus particulièrement, l'approche de la personne malade à travers la réponse des soignants. En effe[...]Mémoire
Inclus dans le respect de la dignité humaine, le droit au respect de l'identité de l'individu est parfois menacé dans l'institution hospitalière. En ayant tendance à satisfaire l'ensemble des bes[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OG01/0025
Ouvrage
Ce rapport public de l'IGAS est la synthèse de sept enquêtes menées durant l'année 2000. Toutes consacrées à l'analyse de l'accueil et de la prise en charge des usagers, elles ont observé le fonc[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4755
Article
La clinique Bonnefon d'Alès a fait l'analyse du contenu de l'activité, des compromis, des dysfonctionnements et des savoir-faire pour concevoir les solutions les plus satisfaisantes au problème de la qualité de l'accueil voulue par les malades, [...]Mémoire
Murielle Henry , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social et Médico Social Public , 65p. , 2001Les établissements sanitaires et sociaux sont actuellement confrontés à de nombreuses réformes (accréditation, réforme de la tarification, aménagement et réduction du temps de travail) au travers[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX01/0013
Ouvrage
Le mouvement de la démocratie sanitaire qui s'amorce nécessite des outils pour mieux décrypter le fonctionnement hospitalier dans sa diversitBe et sa complexité. L'usager et le monde hospitalier [...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0977
Ouvrage
Trois thématiques structurent cet ouvrage. Celle de l'usager d'abord. Mettre la figure de l'usager au coeur de la réflexion, implique un modèle de co-production du service (co-conception, co-prod[...]
- Localisation : Rennes | Cote : LA30/0078
Article
Au terme de cette présentation des droits des patients hospitalisés, il se dégage deux enseignements importants : Premièrement, la notion de droits des patients est de pleine actualité et le restera dans les prochaines années. Le projet de loi d[...]Article
Pierre BOUTINET ; Cyrille COLLIN ; Sandrine COURAY-TARGE ; Isabelle GASQUET ; Loïc GEOFFROY ; Philippe LOIRAT ; Pierre Lombrail ; Christophe Pascal ; Jean-Paul Segade |Comment considérer la culture de projet dans un système de santé hiérarchique ? Qu'en est-il du PMSI aujourd'hui ? Comment regarder la contribution de l'accréditation à la dynamique de gestion des établissements ? Les contrats sont-ils bien de n[...]Article
A travers leurs initiatives, les acteurs locaux de l'Union européenne mettent l'accent sur la nécessité d'associer les usagers. Et entendent bien faire reconnaître cette préoccupation dans la construction de l'Union sociale.Article
Article
Les rapports de l'IGAS ou de la Cour des comptes constituent des photographies de la branche Famille à un instant donné. Celui de la Cour des comptes, rendu public en septembre dernier, relève certaines avancées dans la gestion et la qualité du [...]Article
[BDSP. Notice produite par FNG 3NAER0xW. Diffusion soumise à autorisation]. Une étude de qualité de vie a été faite entre juillet 1996 et septembre 1997 dans 8 établissements de la Gironde, 4 urbains, 4 ruraux. Ce travail vise à réaliser une des[...]Article
Michel Chauvière ; Annick AMELINE ; Francis Batifoulier ; Marie-Christine CORDEBAR ; Daniel DICQUEMARE ; et al. ; Dominique Fablet ; Bernard FLORIS ; William GROSSIN ; M. JOUAN ; Bruno TRICOIRE ; Raymond VAILLANCOURT |Management orienté projet, services rendus aux usagers, travail en réseau, démarche qualité, etc. ..., autant de leitmotiv qui balisent les récentes orientations de l'action sociale. Cette dialectique, somme toute assez récente dans notre secteu[...]Article
Le changement renvoie à un jeu d'acteurs, ceux-ci sont toujours plus nombreux qu'il n'y paraît. Les travailleurs sociaux n'y sont pas seuls engagés. Ni seuls à agir, ni seuls à résister, ni seuls à innover. Le changemnt n'est donc qu'un moment s[...]Article
L'hôpital est un monde qui fait peur, où de nombreuses personnes ressentent le besoin d'exprimer leur vécu. Seule l'écoute des patients peut permettre aux soignants de réduire le fossé qui les sépare du monde des malades.Article
Pour répondre aux nouvelles contraintes liées à la sécurité alimentaire, les services de restauration des établissements de santé doivent engager des réformes en profondeur de leurs modes de faire et de leur organisation de travail. L'introducti[...]Article
Le Dr Max Ponseillé, président de la FIEPH, auquel on demandait, à la fin du 20ème Congrès de cette fédération d'établissements hospitaliers privés, quel avait été, selon lui, le temps fort de ces journées de réflexion, répondait sans la moindre[...]Ouvrage
Cet ouvrage reprend l'intégralité des actes d'un colloque qui s'est tenu à l'initiative de Bernard Kouchner, secrétaire d'Etat à la santé et à l'action sociale. Durant ces journées, des experts f[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0520
Article
Article
Des chercheurs canadiens ont proposé une modélisation de la performance organisationnelle à vocation universelle. Partant des variables sélectionnées par ces chercheurs, l'objectif premier de cet article est de confronter le modèle de la perform[...]Article
S'engager dans une démarche qualité participe d'un nouveau modèle de communication : le modèle clientèle. Il est sous-tendu par une valeur essentielle, la considération. Celle-ci doit concerner tant le client que les fournisseurs. La considérati[...]Article
Transparence, efficacité, sécurité, la qualité des services au sein des établissements hospitaliers est de plus en plus mise à l'épreuve. En Suisse la LAMal (nouvelle loi régissant l'assurance maladie) en vigueur depuis le 1er janvier 1997, exig[...]Article
L'Inspection générale des Finances a comparé les méthodes de gestion publique dans différents pays. Conclusion (qui reste confidentielle) : la France a vingt ans de retard.Article
G. CAUQUIL ; A. BEAUDOIN ; C. BEAUVILLE ; André De Peretti ; B. Delage ; M. DERY ; P. DUBECHOT ; S. DUPUY ; et al. ; J. Ladsous ; M. LEPAGE-CHABRIAIS ; Jean-René Loubat ; H. NOGUES ; R. Pauzé ; J. TOUPIN ; Jacques Trémintin |Ce numéro spécial consacré à l'évaluation en travail social, allie réflexions, outils et pédagogie afin de sensibiliser les professionnels sur ce qui, à courte échéance, constituera un instrument de pilotage incontournable. Bien entendu, certain[...]Article
G. CAUQUIL ; Claire BEAUVILLE ; André De Peretti ; Bernard Delage ; Jacques Ladsous ; Henry Nogues ; Jacques Trémintin |Articles du chapitre : Dix années d'évaluation structurante des politiques sociales et du travail social - L'évaluation des interventions publiques : beaucoup de bruit pour pas grand-chose - Eau et gaz à tous les étages... l'évaluation dans tous[...]Article
Evaluation en travail social. Repères méthodologiques : L'usager au coeur du processus d'évaluation.
Serge DUPUY ; Paul BOUDREAULT ; Patrick Dubéchot ; Jean-Marc DUTRENIT ; Jean-Claude Kalubi ; André MOREAU |Articles du chapitre : Aperçu technique sur les différents types de grilles dites d'évaluation et de suivi des usagers - Des politiques sociales à la prévention spécialisée - Compétences des parents et évaluation du développement de l'enfant : d[...]Article
Où et comment l'intérêt se traduit-il dans les objectifs de management, et comment les différents interlocuteurs du patient s'approprient-ils ces objectifs ? Comment les acteurs eux-mêmes sont-ils pris en compte dans l'exercice de communication [...]Article
Depuis quelques années, les études auprès des patients sur la satisfaction et la qualité perçue des services hospitaliers se sont fortement multipliées. Cette prise en compte de l'opinion des patients s'avère nécessaire, aussi bien d'un point de[...]Article
E. COUTY ; A. ALIGNON ; Laure Com-Ruelle ; P.J. COUSTEIX ; et al. ; Y. Garcia ; A. Garcia ; B. HAURY ; C. Jaglin-Grimonprez ; C. MOREAU-BELOUET ; H. QUAN CONG ; A. QUINQUIS ; N. RAFFY-PIHAN ; V. ROULANT ; O. VIENNOIS-MARION |Dans un contexte de recomposition de l'offre de soins, notamment sous l'impulsion des SROS de 2ème génération, dont plusieurs ont d'ailleurs intégré les alternatives à l'hospitalisation dans leurs priorités, il a paru intéressant, alors que le g[...]Article
Anne ALIGON ; Laure Com-Ruelle ; Nadine Raffy-Pihan ; Centre de Recherche et d'Etudes en Economie de Santé. (C.R.E.D.E.S.). Paris. FRA |L'ordonnance du 24 avril 1996, portant sur la réforme hospitalière publique et privée, place les études de satisfaction au coeur de la démarche d'accréditation. Cette démarche qui concerne tous les établissements sanitaires, permet ainsi d'initi[...]Article
L'article, qui repose sur un travail d'observation prolongée, examine le traitement des personnes âgées dépendantes de deux maisons de retraite très différentes. Il s'intéresse plus particulièrement aux normes auxquelles se réfère dans son trava[...]Mémoire
En France, la qualité de la prise en charge des usagers du service public hospitalier est une préoccupation essentielle des pouvoirs publics. Les premières démarches qualité au bloc opératoire da[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OG00/0037
Ouvrage
Dans le contexte actuel de l'application du cahier des charges de la convention pluriannuelle relative aux institutions sociales et médico-sociales et dans la perspective de la refonte de la loi [...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/1199
Article
[BDSP. Notice produite par DHOS jR0x0wZ9. Diffusion soumise à autorisation]. L'Association américaine de planification en santé, en faisant le point sur les droits du patient, a récupéré un certain nombre de données montrant que les américains s[...]Ouvrage
Au cours de son histoire, l'évaluation de la qualité des soins médicaux a connu plusieurs perspectives. La première a été celle de la profession médicale, qui a assuré grâce à elle sa domination [...]
- Localisation : Rennes | Cote : IB20/0137
Ouvrage
Construit de bric et de broc, mille fois rafistolé, le système de soins français est périmé, inégalitaire et ne répond pas aux besoins des patients. C'est pourtant l'un des plus coûteux du monde.[...]
- Localisation : Rennes | Cote : BL30/0299
Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC 37R0xTnP. Diffusion soumise à autorisation]. L'objectif principal de cet essai clinique randomisé réalisé au Québec était de déterminer si, lors d'un diagnostic de travail prématuré, un suivi prénatal à domicil[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC SR0xRf5Z. Diffusion soumise à autorisation]. Le questionnaire de sortie est un des outils utilisés à l'Assistance publique-Hôpitaux de Paris pour évaluer la satisfaction ou la non-satisfaction des patients, obj[...]Article
Article
L'objectif principal de ce travail est de déterminer si l'évaluation de la satisfaction des médecins généralistes vis-à-vis d'un établissement de soins permettait à ce dernier d'améliorer la qualité de ses prestations. Dix médecins ont été tirés[...]Article
Article
Pascal HUREAU ; Edmond Baranes ; Bryan CARSBERG ; Mathias DEWATRIPONT ; Hervé Dumez ; Alain JEUNEMAITRE ; Raymond LEBAN ; Peter PRAET ; Emile QUINET ; Mateen THOBANI ; Jean Tirole |Les Français se sentent-ils usagers ou clients des services publics ? - LES LOGIQUES DE L'INTERVENTION PUBLIQUE - Pourquoi l'Etat intervient-il dans l'économie ? - Les différents modes de réglementation des activités en réseau - Concessions de s[...]Article
E. MOSSIALOS ; A. MAYNARD ; London School of Economics and Political Science. (L.S.E.). Londres. GBR |[BDSP. Notice produite par CREDES R0x2djtF. Diffusion soumise à autorisation]. Ce numéro spécial s'appuie sur les résultats d'une enquête d'opinion "Eurobarometer" réalisée par la Commission européenne dans six pays de la Communauté européenne ([...]Article
I. COLNOT ; C. AUGERAUD ; F. BADIBOUIDI ; M. BENGRINA ; O. BLANC ; D. CHABAS ; A.L. COUFFIGNAL ; C. Demange ; et al. ; P. FORNARIS ; B. GARREAU ; B. ISAAC ; O. LAMOT ; B. LEHMANN ; H. LEVERT ; M. LOUVAT ; D. PAYA ; A. PAYARD ; A. TIBI ; Congrès National des pharmaciens des hôpitaux. (19-21/05/1999; Lille) |"Dans le climat d'incertitude sur l'avenir de la communication savante", comment va se positionner la pharmacie hospitalière française, notamment lors des prochains congrès et au travers des modes de fonctionnement de ses principales revues ? Ho[...]Article
L'évaluation de la qualité des soins devrait reposer de plus en plus sur des indicateurs de résultats mesurés auprès des clientèles. Le présent article s'attarde donc à définir le concept de satisfaction des usagers et à suggérer des éléments cl[...]Article
Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC cjzR0x8P. Diffusion soumise à autorisation]. Nous ne pouvons plus parler de savoir infirmier sans mentionner les concepts qui le constituent. Les ignorer, c'est réduire la science infirmière à une exécution de [...]Article
Géographiquement isolé, le centre hospitalier de Rodez a dû à la fois développer des spécialités médicales et chirurgicales et se montrer un pionnier en matière de communication.Article
Comprendre quelle est la volonté de l'usager, le respecter, considérer la situation de besoin dans laquelle il se trouve.Article