Mots-clés
BDSP5 Thésaurus > Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager > Satisfaction usager
Satisfaction usagerSynonyme(s)Satisfaction de l'usager ;Satisfaction de l'utilisateur Satisfaction du maladeVoir aussi |
Documents disponibles dans cette catégorie (766)
Article
[BDSP. Notice produite par INPES lpBR0xsq. Diffusion soumise à autorisation]. L'Inpes et les structures pilotant les dispositifs d'aide à distance (lignes téléphoniques et Internet) mènent des évaluations de diverses natures : enquêtes auprès de[...]Article
Benoît Meyronin ; Martin DEBURAUX ; Philippe EL SAIR ; Stéphane FERIAUT ; Karine Gallopel-Morvan ; Hubert JOSEPH-ANTOINE ; Anne-Sophie LEONARD ; Michel Louazel ; Dominique MARY ; Xavier QUERAT-HEMENT ; Caroline RICHEMONT ; Thierry VIGNON ; Nathalie VILLAUDIERE |Sommaire du dossier : Panorama. Les métiers de service aujourd'hui - Culture orientée bénéficiaires et marketing public : l'expérience du Grand Lyon - L'esprit de service, ou les ressorts de la transformation de service de La Poste - L'hôpital p[...]Article
Toute collectivité territoriale est à la fois un acteur public qui offre aux citoyens un accès équitable aux services essentiels, une entité dotée de compétences qui lui donnent une place singulière au sein de la sphère publique et le défenseur [...]Article
Diplômée des Ponts et Chaussées, Dominique Mary a intégré Air Inter avant de rejoindre Air France en tant que responsable qualité et des services aux clients. En 2008, elle est nommée directrice de la satisfaction clients chez Aéroport de Paris [...]Article
De l'hôpital comme de la Poste - deux structures centrales du fonctionnement de notre société -, nous avons une image vivante, faite d'expériences personnelles, de témoignages et de mythologies. Et même s'il s'agit de deux grands univers totalem[...]Article
Afin d'adapter l'offre de produits ou services à leur clientèle et de la fidéliser, les entreprises utilisent des études de marché, définies comme " l'ensemble des procédures techniques qui peuvent être mises en uvre pour produire de l'informat[...]Article
Thierry Nobre, introd. ; Karine Gallopel-Morvan ; Caroline MERDINGER-RUMPLER ; Sophie Rieunier |Il est utile de s'interroger sur la place du marketing à l'hôpital. S'agit-il d'un gros mot qu'il est indécent de prononcer dans l'univers hospitalier ou d'une nécessité qui s'imposera plus ou moins fortement pour mieux satisfaire les besoins de[...]Article
Initiée dès le début des années 1990 par le développement des démarches qualité à l'hôpital (ordonnance du 24 avril 1996 portant réforme de l'hospitalisation publique et privée), la culture marketing s'implante progressivement au travers de la p[...]Article
Depuis l'ordonnance du 24 avril 1996, la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé et celle du 13 août 2004 instaurant la Haute-Autorité de santé, les établissements de santé ont dû approfondir la con[...]Article
[BDSP. Notice produite par IRDES R0xkCmDk. Diffusion soumise à autorisation]. La tarification à l'activité adresse aux établissements de santé une incitation puissante à rechercher la performance économique. Celle-ci est mesurée et sanctionnée. [...]Article
[BDSP. Notice produite par IRDES nInAR0x9. Diffusion soumise à autorisation]. Évaluer la performance globale des systèmes de santé reste un exercice difficile et souvent empreint de jugements de valeur. Les dimensions de la performance sont mult[...]Article
[BDSP. Notice produite par IRDES ApECR0xF. Diffusion soumise à autorisation]. Depuis 2004, en France, des médecins généralistes libéraux et des infirmières salariées de l'association Asalée collaborent dans des cabinets médicaux pour la prise en[...]Article
Si les déterminants philosophiques et sociologiques de l'apparition du contrat de séjour ne sont point à négliger, l'auteur oriente cependant son analyse sur la prise en compte des droits fondamentaux des personnes (I) dans le contexte particuli[...]Article
Frédéric Spinhirny, coor. ; Hajer AMRI ; Thouraya BEN ABLA ; Francois CHAMPAGNE ; Thouraya EL ATTI ; Faten Ellouze ; et al. ; Olfa GHAFFARI ; Nicole LEDUC ; M'RAD (Fadel Mohamed) ; Pauline Maisani ; Jacques SIMBSLER ; Olivier SOSSA |Le dossier présenté ce mois-ci par Gestions hospitalières veut enrichir la palette des expériences étrangères dans le domaine sanitaire. Nous remercions chaleureusement les auteurs de ces articles pour leurs contributions et pour les ressentis p[...]Article
La santé est un droit inaliénable de l'être humain de même qu'un facteur de développement économique et social. Les usagers du système de santé, conscients de cet acquis, réclament des soins médicaux aussi gratuits que complets et un service dig[...]