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BDSP5 Thésaurus > Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager > Satisfaction usager
Satisfaction usagerSynonyme(s)Satisfaction de l'usager ;Satisfaction de l'utilisateur Satisfaction du maladeVoir aussi |
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Article
[BDSP. Notice produite par CREDES jN76XR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Le problème de l'accès généralisé aux soins médicaux revêt jusqu'à nos jours une importance primordiale, notamment dans les pays du Tiers-Monde où l'obstacle financie[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC 2yUR0xVv. Diffusion soumise à autorisation]. Le service à rendre à l'usager introduit un nouveau management hospitalier centré tout autant sur les transactions entre acteurs que sur la gestion. Il ne se met en [...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA bR0xAOqg. Diffusion soumise à autorisation]. Cette étude a pour but d'identifier les facteurs influençant le taux de réponses et le taux de réponses nominatives dans une enquête de satisfaction des patients hospi[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA xR0xI8M4. Diffusion soumise à autorisation]. L'objectif de cet article est de présenter la validation du questionnaire de satisfaction des patients hospitalisés en court séjour de médecine, chirurgie et obstétriq[...]Article
Thu HUONG HO ; Serge BRIANCON ; DELAGOUTTE (Jean-Pierre). ; Florence Girard ; Francis GUILLEMIN ; Phi-Linh Nguyen-Thi |L'étude présentée ici a été conçue dans le but d'identifier les facteurs sociodémographiques et médicaux qui influencent le taux de réponse à l'étude de satisfaction hospitalière par courrier chez 298 patients de service de chirurgie orthopédiqu[...]Article
Les droits des malades sont sortis renforcés de la loi Kouchner du 4 mars 2002, en particulier le droit de l'information. Le texte traite de l'information de l'assuré social et légitime les plates-formes téléphoniques de services initiées par la[...]Article : Communication
[BDSP. Notice produite par ORSMIP NraR0xm1. Diffusion soumise à autorisation]. La Suisse ne dispose pas d'un système national (comme en Italie ou en Grande-Bretagne), ni d'un système fondé sur un[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES qR0xpqp9. Diffusion soumise ... autorisation]. Les anglo-saxons utilisent le terme de "skill mix" pour décrire la variété des professionnels qui composent une équipe de soins et la répartition des tâches entre e[...]Article
[BDSP. Notice produite par FNG JR0x5Mu7. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article rend compte des résultats d'une recherche action menée afin de réfléchir sur l'adéquation des réponses proposées par les professionnels de l'aide et du soin [...]Article
Sommaire : 1-La région, laboratoire de la démocratie sanitaire participative : a) L'absence de compétences sanitaires de la collectivité territoriale régionale ; b) L'expérience régionale de la démocratie sanitaire participative. 2-Vers une démo[...]Article
Remis le 8 janvier 2003 à Henri Plagnol, secrétaire d'Etat à la Réforme de l'Etat, le rapport de Pierre de La Coste intitulé : "L'hyper-République - Bâtir l'administration en réseau autour du citoyen", dresse un état des lieux de l'e-administrat[...]Article
Il faut que l'intervention proposée aux usagers soir claire, adaptée à chaque cas et fasse l'objet d'un contrat. Cela se fera par une véritable procédure d'accueil aboutissant à un projet personnalisé. L'application et le bon déroulement de celu[...]Rapport
Enjeu démocratique, enjeu de la vie quotidienne, l'amélioration de l'accueil dans l'administration constitue indéniablement une attente de nos concitoyens, à laquelle la réforme de l'Etat doit ré[...]Mémoire
Laurence BIARD , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public , réf. 3p. , 2003L'individualisation constitue un enjeu d'évolution pour les établissements hébergeant des personnes âgées. Elle contribue à accélérer l'intégration des résidents dans leur nouvel environnement. C[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX03/0021
Article
Les cliniques privées ont pris une belle longueur d'avance sur l'hôpital public quant au développement de la chirurgie ambulatoire. Même si certaines statistiques méritent d'être relativisées, même si l'écart a pu être réduit ces derniers temps [...]Article
A l'aube de l'application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, l'Agence régionale de l'hospitalisation d'Alsace a réalisé, avec l'aide d'un auditeur de justice, un état des lieux du foncti[...]Mémoire
Sylvie MICHENEAU , Diplôme : Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public , 86p. , 2003La qualité de vie des personnes âgée dépendantes, sauf scandale ou polémique, ne préoccupe guère le grand public. Depuis 1999 cependant, les institutions accueillant nos aînés ont l'obligation de[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX03/0061
Ouvrage
L'observation des systèmes de santé, à l'échelle de la planète ou au niveau d'une société particulière, met en lumière un espace de rencontre obligé d'acteurs et d'institutions dont les attentes [...]
- Localisation : Rennes | Cote : BS90/0101
- Localisation : Rennes | Cote : TC00/0409
Ouvrage
Depuis une dizaine d'années, le système de santé français est en pleine mutation. Le droit de la santé évolue rapidement. Les "usagers/patients" apprennent progressivement à prendre une place d'i[...]
- Localisation : Rennes | Cote : FR21/0316
- Localisation : Rennes | Cote : FR21/0425
Mémoire
Christophe LECOMTE , Diplôme : Mémoire ENSP d'Inspecteur de l'Action Sanitaire et Sociale , 77p. , 2003Le statut de citoyen des personnes âgées ne saurait être altéré du seul fait que celles-ci vivent en institution. Linspecteur de laction sanitaire et sociale, dans le cadre de sa mission de pro[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OF03/0047
Article
L'article compare la qualité des soins du régime traditionnel avec paiement à l'acte (Régime Fee for Service) avec celle des organismes de Managed Care (contrat au forfait ou HMO) aux Etats-Unis. En premier lieu, cette comparaison ne fait pas ap[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES D3R0xi8a. Diffusion soumise à autorisation]. L'enquête réalisée en janvier 2002 auprès d'un échantillon de près de 10 000 patients ayant fréquenté les services d'urgence hospitaliers a permis de faire apparaître[...]Article
Le développement des associations à connotation médicale est récent et important. Il est en effet lié au souci des malades et d'un certain nombre de professionnels d'apporter un soutien aux patients et à leur famille, et d'assurer la représentat[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES 6pxmR0xt. Diffusion soumise à autorisation]. La présente étude a pour objet, après avoir rappelé le cadre dans lequel s'inscrivent les systèmes de santé des trois pays nordiques (Danemark, Suède et Finlande), de[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES R0x8VHT4. Diffusion soumise à autorisation]. Ce document propose les premiers résultats d'une enquête nationale sur les urgences réalisée en janvier 2002. Ces premières informations sont relatives aux différente[...]Article
[BDSP. Notice produite par ORSRA GcrR0x9E. Diffusion soumise à autorisation]. La méthodologie du "balanced scorecard" exposée par Robert S Kaplan & David Norton a été traduite en français sous le terme de tableau de bord prospectif ou équilibré.[...]Article
Affirmation des droits individuels du patient, accès direct au dossier médical, consécration de la place des associations, nouvelle procédure de réparation des accidents sanitaires et indemnisation de l'aléa thérapeutique, sont les avancées appo[...]Article
Compte tenu de l'évolution actuelle, on peut se demander si la relation entre l'usager et le service public n'est pas en train de se modifier profondément. Les attentes des usagers évoluent en effet sur la base de leurs expériences dans le servi[...]Rapport
En janvier 2001 dans le cadre du Programme National Nutrition Santé, la Direction de l'Hospitalisation et de l'Organisation des soins a confié au Pr. Ricour la présidence d'un comité d'orientatio[...]Article
P.L. NGUYEN THI ; S. BRIANCON ; F. EMPEREUR ; T.G. LE |Cette étude vise à décrire la satisfaction de patients et de leurs familles, selon le type d'hôpital et les caractéristiques socio-démographiques des patients hospitalisés dans les hôpitaux à Hô Chi Minh-Ville (HCMV), Viet Nam. L'étude portait s[...]Article
Simple, pragmatique, ouvert, partenarial, tels sont les qualicatifs qui viennent immédiatement à l'esprit dès que l'on prend connaissance de l'expérimentation Groupana Partenaire Santé. Les onze groupes de progrès réunissant chacun une dizaine d[...]Article
Elisabeth Beau ; Anne-Marie Dubois ; Claude Finkelstein ; Yannick FRANCOIS ; Patrick Metais ; Marie-Pierre Pancrazi ; Eric PIEL |Le premier article de ce dossier est consacré à la politique de l'agence régionale d'hospitalisation Ile de France qui a fait de la psychiatrie une priorité régionale. Le bilan du SROS de psychiatrie lancé en 1998 et les perspectives d'avenir av[...]Article
Patrice MASSIP ; Jacques BEZ ; Lise CUZIN ; Cyrille Delpierre ; Bruno Detournay ; Béatrice ROUSSELLE-KOCH ; Cécile VOINET |Le programme oRchestra a été conçu pour améliorer la qualité du service rendu aux personnes infectées par le VIH suivies dans le service de maladies infectieuses et tropicales du CHU de Toulouse. Les actions menées ont fait l'objet d'une évaluat[...]Article
Dans le cadre d'une amélioration continue de la qualité, les personnels du CHR d'Orléans ont choisi de porter leurs efforts sur l'information à délivrer aux patientes. L'évaluation de l'impact de l'information est exercée par la réalisation d'un[...]Article
Jean-Marc Sylvestre, rédacteur en chef à TF1, raconte ici son été passé à l'hôpital et livre ses impressions sur le système de santé français et sur la qualité des soins qu'il a reçu. Conscient de la chance d'avoir été soigné par des médecins ex[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC RkJR0xs0. Diffusion soumise à autorisation]. Un questionnaire (Profil de la Qualité de Vie Subjective, ou "PQVS") a été mis au point à la fin des années 80 par l'auteur et son équipe. Il a été validé et testé s[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC R0xXUTfe. Diffusion soumise à autorisation]. La qualité de vie de l'enfant est un concept multidimensionnel, dont l'évaluation ne peut, sur un plan théorique, être réalisée que par le sujet lui-même, étant donn[...]Article
Aujourd'hui, le système hospitalier français est caractérisé par une combinaison de dysfonctionnements profondément ancrés dans l'organisation des établissements. Dans ce contexte, la mise en place des 35 heures est souvent vécue par les différe[...]Article
M. COURMONT ; René AMBERG ; M. MODAINE ; Patrick SORIA ; S. TONNEAU |La polyclinique de Riaumont met en place une organisation stratégique et structurelle en filières internes, visant à réaliser une articulation optimale entre la place centrale dévolue aux usagers, et la rationalisation des ressources, humaines e[...]Article
La parution de la loi 2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, va nous obliger, professionnels de santé à être plus vigilants à l'égard de notre pratique de l'écrit avec l'accès direct de la pe[...]Article
Le comité qualité des Hospices civils de Lyon a souhaité que soit mis en place un groupe de travail chargé de faire des propositions pour la création d'un observatoire d'analyse de la satisfaction des patients et des médecins traitants. Dans ce [...]Article
Le soutien indirect et décentralisé de l'Etat envers les associations et les initiatives locales d'aide sociale a entraîné une prolifération et une diversification considérables de l'offre de services sociaux. Quelle peut-en être l'incidence pou[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC RbR0xyur. Diffusion soumise à autorisation]. Le but de cette étude est d'estimer la satisfaction des parents à l'égard d'un programme d'intervention familiale aux plans individuel, conjugal, parental et extra-f[...]Article
La contractualisation pose la question de la pluralité des contrats, dans un ensemble par définition unitaire et cohérent. Contractualiser, c'est accepter la diversité et donc l'inégalité, l'inclination de toute institution étant d'uniformiser a[...]Article
La Loi n°2002-303 du 4 mars 2002 comporte de très nombreuses dispositions qui tendent à améliorer le système de santé. Son titre 2 intitule "Démocratie sanitaire" précise et explicite les droits des malades : en qualité de "personnes", ils ont d[...]Article
Une enquête menée auprès des parents d'enfants hospitalisés dans les services de pédiatrie du Groupe hospitalier du Havre révèle une satisfaction globale quant à la collaboration entre médedins et infirmières, la courtoisie de l'équipe soignante[...]Article
Les enquêtes de satisfaction peuvent constituer des outils efficaces d'évaluation et de pilotage pour améliorer les prestations hospitalières. Le CHU de Dijon a fait le pari de la simplicité de l'outil et de la rigueur méthodologique pour abouti[...]Article
[BDSP. Notice produite par CREDES 9R0xbDdm. Diffusion soumise à autorisation]. Qui sont les usagers des consultations externes ? Pourquoi consultent-ils à l'hôpital ? Comment perçoivent-ils le déroulement de la consultation ? Ce document propose[...]Article
Une évaluation de l'accueil des familles en situation d'urgence à été menée en 2000, au Centre Hospitalier de Grenoble, où 1500 patients ont été admis dans une structure de réanimation polyvalente-soins intensifs dont 70% relevaient de la filièr[...]Article
Les caractéristiques de la file active régionale, l'adéquation des structures aux besoins et la satisfaction des patients dialysés ont été analysées dans le cadre des travaux d'élaboration du SROS de Poitou-Charentes. Une enquête transversale a [...]