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L'épuisement professionnel ou les souffrances au travail ne sont pas nouveaux mais ils ont pris de telles proportions que le secteur doit agir. Car il existe des moyens de les éviter. Et les managers ont un rôle majeur à jouer dans la prévention[...]Article
L’accompagnement professionnel de personnes âgées fragilisées par des troubles cognitifs se doit d’être global et repose sur de multiples intervenants dont la mise en lien active est indispensable. Deux cas cliniques montrent comment l’accompagn[...]Article
L'état de santé des soignants, jugé préoccupant, doit devenir une "priorité" stratégique du système de santé. C'est ce qui ressort d'un rapport remis au gouvernement en octobre dernier et qui formule six recommandations pour "Agir ensemble pour [...]Article
Dans un contexte de fortes tensions des ressources humaines au sein du système de santé français, exacerbées par la pandémie récente, l’urgence d’agir se fait pressante. La diminution de l’attrait pour les carrières dans le domaine de la santé c[...]Article
Aujourd’hui, l’accélération de la cadence de travail des soignants et les difficultés hospitalières sont mises en exergue. Si le constat est acquis que les soignants sont fatigués, le travail à l’encontre de leurs valeurs ainsi que la baisse de [...]Article
Trop complexe, trop longue, trop incertaine… La validation des acquis de l’expérience version 2002 a vécu. Depuis juillet 2023, le service public France VAE vise une simplification et une modularisation des parcours. Pour le secteur sanitaire et[...]Rapport
70% des femmes estiment ne pas avoir reçu le même traitement que leurs frères dans la vie de famille, près de la moitié des 25-34 ans pense que c’est également le cas à l’école et 92% des vidéos [...]Article
Face au contexte inédit de pénurie de professionnels paramédicaux, les cadres de santé doivent relever des défis inhabituels, notamment la gestion de l’absentéisme et la mise en adéquation des compétences et des postes à pourvoir. Pour y répondr[...]Ouvrage
La France n'est plus une société de classes moyennes. Elle est devenue une société de classes figées, qui se structure autour de la capacité sociale la plus inégalement répartie : la possibilité [...]Nouveauté
- Localisation : Rennes | Cote : CL10/0248
Ouvrage
Ce guide s’adresse à l’ensemble des acteurs d’un projet de construction, d’extension ou de réhabilitation d’établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad) : les maîtres d’ou[...]Ouvrage
Créer juridiquement des inégalités pour favoriser, dans les faits, le progrès de l'égalité : tel est le pari des politiques de discrimination positive. À l'heure où le principe de non-discriminat[...]Nouveauté
- Localisation : Rennes | Cote : TC00/0954
Ouvrage
En matière de salaire, de formations, de promotions, les femmes sont toujours moins bien traitées que les hommes ! Et près de 50 ans après la première loi relative à l’égalité de rémunération ent[...]
- Localisation : Rennes | Cote : FB20/0059
Ouvrage
Dans le cadre professionnel, y compris dans le travail social, les émotions sont souvent dévalorisées au profit de la technique et de la rationalité. Les travailleurs sociaux peuvent d’ailleurs [...]
- Localisation : Rennes | Cote : IG00/0595
- Localisation : Rennes | Cote : IG00/0595
Ouvrage
L'ensemble des connaissances nécessaires à la compréhension de la réglementation sociale est présenté dans cet ouvrage. Il intègre les textes législatifs et réglementaires les plus récents, notam[...]
- Localisation : Rennes | Cote : KA10/0166
Rapport
Les familles monoparentales sont ainsi au croisement des enjeux de lutte contre la précarité, d'insertion professionnelle, d'égalité entre les femmes et les hommes, et d'égalité des chances. Pour[...]Ouvrage
L’État, premier employeur de France, se montre-t-il exemplaire dans l’application des obligations qu’il a lui-même posées en matière d’emploi de travailleurs handicapés ? Assurément non. La publi[...]Nouveauté
- Localisation : Rennes | Cote : FJ71/0095
Ouvrage
Ce livre permet d’acquérir l’intégralité des connaissances et compétences nécessaires en gestion des ressources humaines. Il revient sur les fondements et l'évolution de la GRH ainsi que sur les [...]Nouveauté
- Localisation : Rennes | Cote : NF10/0223
Article
La survenue d’un accident ou d’une maladie peut venir bouleverser l’insertion socio-professionnelle du malade. Le médecin généraliste doit pouvoir identifier cette situation à risque de handicap professionnel. Les situations cliniques concernées[...]Article
Le déploiement de la pratique avancée portait l'espoir de repenser la place de l'infirmier au regard de l'évolution de l'organisation des soins. 5 ans après les premiers décrets, le bilan est malheureusement en demi-teinte. Pourquoi la pratiques[...]Ouvrage
Le management de proximité en santé est un champ spécifique à la fonction publique hospitalière. Il est porté par des cadres de santé qui assument des activités complémentaires : gérer, organiser[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HN70/0088
Article
Particulièrement exposés au risque d'épuisement professionnel, les employés de la petite enfance vivent au quotidien "à hauteur d'enfants". Ce qui peut vite entraîner plusieurs "risques du métier".Article
Étonnamment méconnue, l’obligation de vigilance consiste, pour le donneur d’ordre, à vérifier l’absence de travail dissimulé lors de la conclusion et de l’exécution de tout contrat de prestation de service supérieur à 5 000 € hors taxes. Le non-[...]Article
S’il est bien un métier au cœur du social, c’est celui d’éducateur. Ancré dans le quotidien des personnes, il est celui qui leur tend véritablement la main pour les aider à restaurer leur confiance en elles-mêmes, en autrui et en l’avenir. L’édu[...]Ouvrage
À tous les stades de la relation de travail, la santé des travailleurs peut être mise à l'épreuve. La pandémie a mis en lumière l'importance du droit du bien-être au travail. Le présent ouvrage p[...]
- Localisation : Rennes | Cote : CN30/0320
Ouvrage
À travers différents récits de patient.es racisé.es, Marie-France Custos-Lucidi montre la manière dont s’expriment et s’articulent les situations de racisme et de discrimination au travail. Elle [...]
- Localisation : Rennes | Cote : FG00/0334
Article
Les troubles psychosociaux « constituent le 2e groupe d’affection d’origine professionnelles dans la population salariée active française ». Le chemin de la reconnaissance pour les patients, grâce au certificat de leur médecin reste mal connu. N[...]Ouvrage
La santé au travail est un sujet sensible, qui concerne tous les salariés et toutes les entreprises, petites ou grandes. Ce guide aborde toute la thématique de la santé et la sécurité au travail [...]Nouveauté
- Localisation : Rennes | Cote : CN30/0323
Ouvrage
Alors que les périodes de chômage émaillent de plus en plus les parcours professionnels, les chômeurs semblent tomber dans une zone d’invisibilisation majeure. Sont-ils toujours des travailleurs [...]Nouveauté
- Localisation : Rennes | Cote : CN70/0198
Article
La santé au travail est un enjeu pour les autorités sanitaires, un défi pour l’employeur et une préoccupation pour le travailleur. Elle a aussi un potentiel impact économique majeur. Un facteur de risque susceptible d’entraver la santé des trava[...]Ouvrage
Ce livre propose une lecture interdisciplinaire de la question du travail des jeunes au Québec et au Canada et dresse un tableau saisissant de leur situation sur le marché de l’emploi. Combinant [...]Nouveauté
- Localisation : Rennes | Cote : FC80/0140
Article
Les travailleurs handicapés des établissements et services d’aide par le travail bénéficient d'un statut particulier forgé par différentes normes en matière de congés. La loi dite 3DS du 21 février 2022 leur a octroyé de nouveaux droits sociaux.[...]Ouvrage
Public health has always been central to the population’s health and wellbeing, and people working in public health come from a wide range of disciplines and backgrounds. This practical and acces[...]
- Localisation : Rennes | Cote : IA10/0191
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Que deviennent les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA) sur une période de dix ans ? Parmi ceux âgés de 16 à 49 ans fin 2010, un bénéficiaire sur cinq a encore perçu l’allocation chaque fin d’année entre 2011 et 2020, deux sur cinq[...]Article
L’article questionne la capacité des soignants à réguler les tensions de rôles qui se sont manifestées à l’occasion de la crise covid 19. Nous mobilisons dans cette optique une recherche réalisée auprès de 24 soignants, entre novembre 2020 et ma[...]Article
Le domaine hospitalier français subit de nombreuses évolutions (financières, structurelles, organisationnelles, humaines, etc.) et ses acteurs doivent déployer de grandes capacités d’adaptation pour faire face aux défis d’aujourd’hui et de demai[...]Article
Chaque année, le Trophée Direction[s] récompense des initiatives exemplaires, remarquables et reproductibles menées par les directeurs du secteur social et médico-social et leurs équipes. Ce dossier présente les 13 projets retenus dans les quatr[...]Article
Créé en 2016, le diplôme d’accompagnant éducatif et social (AES) a regroupé trois types d’intervenants sociaux de premier niveau : aides médico-psychologique (AMP) travaillant surtout en institution, auxiliaires de vie sociales (AVS) intervenant[...]Article
Resocialisation, respect des règles, bien-être… le sport comme outil d’insertion socio-professionnelle est en plein boom. Que ce soit dans le cadre de projets « sport-santé » internes aux structures sociales, ou d’appels à projets visant à sou[...]Article
Matthieu Lépine est professeur d’histoire et de géographie dans un collège de Seine-Saint-Denis. Depuis 2016, il recense les morts liées à des accidents du travail en France, du BTP à l’agriculture, en passant par les métiers du médico-social, d[...]Article
Au sommaire de ce dossier : - La nouvelle ère du collectif - L’analyse de pratiques professionnelles au service du collectif : Inspirée en particulier des travaux de Schön autour de la réflexivité, l’analyse de pratiques professionnelles s’est[...]Article
O. Mansoury ; K. Chamsi ; S. Essoli ; et al. |Le burnout (BO) est un état de stress chronique qui peut toucher toutes les catégories professionnelles dont le secteur de prestation de services. Il représente une sérieuse menace pour le travailleur. L’objectif était d’évaluer la prévalence du[...]Article
En vingt ans, comment la fonction de direction a-t-elle évolué? Inflation réglementaire, rigueur budgétaire, multiplication des reportings, transformation de l'offre, pénurie de personnels... Les répondants au Baromètre Direction(s) 2023 ont vu [...]Article
Défendue notamment par l'économiste américaine Pavlina R. Tcherneva, la garantie d'emploi, impliquant que l'Etat agisse en tant qu'employeur en dernier ressort et confère une réelle portée au droit au travail, est une proposition qui retient l'a[...]Article
Maintenir le lien avec les salariés pendant leur arrêt maladie, c’est possible ! La pratique est même encouragée, afin de mieux préparer leur retour au travail. Explications.Article
En dépit de l’universitarisation récente de la formation, l’identité professionnelle de l’infirmière de bloc opératoire diplômée d’État (Ibode) reste peu stabilisée, de surcroît alors que son marché du travail n’est pas fermé. Dans ce contexte, [...]Article
La fidélisation des étudiants infirmiers est un enjeu majeur, plusieurs raisons poussant la jeunesse à déserter nos rangs. L’une d’entre elles réside dans le fait que les étudiants ne se projettent pas, ne s’imaginent pas exercer et ne se reconn[...]Article
Au 31 janvier 2021, selon l’enquête auprès des établissements et services en faveur des adultes et familles en difficulté sociale (ES-DS) 2020-2021, 218 200 places d’hébergement1 sont ouvertes dans près de 3 100 centres d’hébergement. Ces struct[...]Article
Comment alerter sur les maltraitances ou dysfonctionnements dans une institution, tout en évitant les représailles ? Comment se faire accompagner en cas de licenciement ? Quelle est la protection effective des lanceurs d’alerte ? Que change la l[...]Article
Aymeric Lapp, coor. ; Olivier Baudoin ; Anne-Claire Adam ; et al. |Avec la crise sanitaire liée à la pandémie de Covid-19, les organisations sanitaires ont été repensées pour permettre le maintien d'une activité minimum tout en limitant le risque de transmission du virus. L'objectif de ce dossier est de pouvoir[...]Article
Spécialiste de l’aide à domicile dans le département de l’Hérault, l’association Objectif Émergence a revu sa procédure en cas d’accident du travail pour permettre une véritable analyse débouchant sur un plan d’action. Cette démarche fait suite [...]Article
La désinsertion professionnelle fait l’objet d’un intérêt croissant dans le monde du travail. Dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, elle représente un enjeu pour pallier la baisse d’attractivité du secteur et maintenir l[...]Article
Bernadette Roussely, coor. |Au sommaire de ce dossier - L’engagement au travail existe encore… - Ce que nous dit l’engagement dans le travail : La question de l’engagement dans le travail a été longtemps l’objet de lectures réductrices. La repenser depuis ce qui nous ti[...]Article
L’intégration professionnelle des infirmiers nouvellement diplômés représente un enjeu majeur sur plusieurs registres essentiels : qualité des soins, gestion des risques, transmission des compétences, attractivité et fidélisation. Le processus d[...]Article
Estimer les prévalences d’usage de tabac en 2017 et en 2019 en population française couverte par le Régime Général d’Assurance Maladie en fonction du statut vis-à-vis de l’emploi. À partir d’un échantillon de 18 008 volontaires inclus en 2017 da[...]Article
Marion Ducasse, coor. ; Julien Damon ; Clément Cayol |Transformation de Pôle emploi en France Travail, création d'un contrat d'engagement pour les demandeurs d'emploi, nouvelles obligations pour les allocataires du revenu de solidarité active (RSA), etc. Le projet de loi pour le plein emploi du Gou[...]Article
Taux important de personnels en fin de carrière, accidentologie record, nombreux départs précoces... Dans le secteur social et médico-social, la situation de l’emploi tient du cocktail explosif. Pour préserver leurs seniors, les employeurs, déjà[...]Article
Faire face à une problématique de santé durant le chômage est à la fois déterminé par l’histoire des relations entre trajectoires de santé et de travail et par le travail de santé réalisé au chômage, l’activité dans ses versants factuel et subje[...]Rapport
La loi du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel a bouleversé le cadre d’action des entreprises adaptées. Face aux résultats décevants de la politique de l’insertion[...]Article
R. Fattahi ; N. Attiya ; A. Fllali-Zegzouti ; et al. |Au cours de cette dernière décennie, le Maroc a connu une forte demande ainsi qu’une grande charge de travail dans ses hôpitaux publics. Cependant, peu d’études se sont intéressées à la charge psychologique subie par les professionnels de santé [...]Article
Consciente des enjeux éthiques, juridiques, économiques et sociaux de la lutte contre les discriminations au travail, l’Association des élèves directrices et directeurs d’hôpital (AEDH) a porté un projet ambitieux en faveur d’un management non d[...]Article
Cette étude s’attache à décrire la part des infirmières hospitalières qui occupent toujours ce métier au fur et à mesure de leur carrière et si elles exercent cet emploi à l’hôpital, en tant que salariée d’un autre secteur ou en libéral. L’effet[...]Article
Nombreux à être attentifs à l’intégration des salariés nouvellement recrutés, les employeurs sont plus rares à se préoccuper de leur départ. Pourtant, offrir de bonnes conditions de sortie, au travers d’une démarche d'« offboarding », ne manque [...]Article
Ce dossier de Cahiers français se propose de scruter la situation actuelle de la jeunesse en s'attachant à dépasser les représentations convenues et les stéréotypes. Il vise également à faire le point sur les politiques menées en direction de la[...]Article
Le nouveau dispositif de présomption de démission d’un salarié est en vigueur depuis le 19 avril. Face au refus de certains salariés non vaccinés de réintégrer leur poste, malgré la levée de l’obligation vaccinale, le secteur constitue un terrai[...]Article
Depuis le 15 mai 2023, l'obligation vaccinale contre la Covid-19 à l'égard de certains professionnels est suspendue. Le Ministère de la Santé et de la Prévention et le Ministère des Solidarités, de l'autonomie et des personnes handicapées ont pu[...]Article
Au sommaire : - De l'envie et de la vie - I - ÉTAT DES LIEUX - L'approche philosophique dans le soin - La mobilité comme facilitateur d'attractivité - Les Ehpad, pluriels et laboratoires d'idées - Les clés du bonheur - II - SUR LE TERRAI[...]Article
Le chagrin ou la pitié : Pour l'instant, tout va mal...L'hôpital public avait l'impression d'avoir tout connu. mais cette fois-ci, la situation est inédite. Le ministère de la Santé et de la prévention a décidé de rompre le cycle de négociation[...]Article
Les prisons françaises souffrent de nombreux maux. Notamment celui du manque de préparation des détenus à la sortie, étape essentielle pour éviter la récidive. Expérimenté depuis 2018, un nouveau dispositif pénitentiaire, la structure d’accompag[...]Article
Le vieillissement de la population et la question de la dépendance interrogent les politiques, les organisations de santé et l’ensemble de la société. Face au manque crucial de professionnels de santé de proximité que sont les aides-soignants, i[...]Article
Jean-Paul Domergue ; Sébastien Tournaux ; Laure Camaji ; et al. ; Michel Borgetto, introd. |Ce numéro est constitué des articles suivants : - Chômage et emploi ; - Assurance chômage : un régime conventionnel à l'agonie ? ; - L'instrumentalisation du droit du chômage ; - Contractualisation et automatisation du droit du non-emploi : une [...]Article
Le constat de la pénurie de professionnels de santé est sans appel. Face à des facteurs multiples et à des responsabilités partagées, il s’agit d’interroger les causes profondes de cette «grande démission», pour identifier des leviers et des sol[...]Article
En 2017, dans un article consacré à l’égalité des droits, Marie-Gabrielle Vaissière-Bonnet mettait en exergue que celle entre hommes et femmes n’est que théorique à l’hôpital. La réalité, par l’entremise de ce qu’il est convenu d’appeler l’« esc[...]Article
Ils seraient de plus en plus nombreux à craquer. Coincés entre un fort engagement professionnel et un quotidien jugé intenable, des directeurs et cadres du secteur sombrent dans la mécanique du burn-out. Un phénomène qui interroge leur isolement[...]Article
Le plan d’action pluriannuel relatif à l’égalité entre les femmes et les hommes est obligatoire pour les établissements publics de santé qui ont obligation de le transmettre aux agences régionales de santé et de nommer un référent égalité. Pour [...]Article
Quel DRH ou chef d’établissement n’a jamais entendu la plainte des professionnels de ne pas se voir valorisés pour les différents projets qu’ils pouvaient mener, en marge de leurs missions essentielles ? Bien évidemment, on ne parle pas là de la[...]Article
Dans un monde hospitalier en tension, les responsables de structure au sein d’un établissement hospitalo-universitaire sont investis d’une mission de manager en plus de celles de cliniciens, chercheurs et enseignants. Les objectifs sont de faire[...]Article
Les populations accompagnées dans les ESSMS sont de plus en plus hétérogènes en matière de handicaps et de comportements, évolution qui ne peut que s’accentuer, du fait notamment du vieillissement de ces populations, de la multiplication des cat[...]Article
Au sommaire de ce numéro spécial : I - ÉTAT DES LIEUX. 1-1 L'accompagnement éclairé, Philippe Giafféri, conférencier 1-2 Quelle place pour le care ? Laurence Hardy, sociologue et anthropologue 1-3 A l'épreuve des maladies neurodég[...]Article
Une des voies de sortie de la pénurie de main-d’œuvre dans le secteur de l’aide à domicile est de reconnaître à leur juste valeur les pratiques et les savoir-faire des salariées qui interviennent au quotidien auprès des personnes âgées et dépend[...]Article
La fatigue fait partie de la condition humaine. Elle a de bien diverses couleurs, puisqu’il est de bonnes fatigues (légères, printanières) et de mauvaises (lourdes, hivernales). Pourquoi le monde soignant en connaît-il de nos jours de si mauvais[...]Article
Nathalie Quéruel, introd. |L’année 2023, c’est l’heure du renouvellement pour de nombreux CSE. Et le bilan n’est pas brillant, selon le dernier rapport du comité d’évaluation des ordonnances Macron, qui a été prié… de ne plus donner son avis. La disparition du CHSCT, dont[...]Article
Ballottées depuis toujours entre desiderata des médecins, volonté d'économies, pénuries organisées, décret d'actes qui changent en fonction des nécessité, les infirmières restent le pivot essentiel de l'organisation des soins à l'hôpital comme e[...]Article
Selon qu’ils sont occupés majoritairement par des femmes ou des hommes, les métiers n’exposent pas aux mêmes facteurs de risques professionnels. Cette répartition genrée des contraintes s’opère y compris au sein des mêmes professions. (R.A.)Article
En proposant un accompagnement pluridisciplinaire, le Dispositif formation accompagnée en Normandie permet à des personnes en situation de handicap de développer leurs compétences et leur employabilité au sein d'organismes de formation de droit [...]Article
La figure du "transclasse" fascine. Si beaucoup de gens ont l'impression plus ou moins fantasmée d'avoir lutté pour conquérir une meilleure place que celle de leur parents, le transclasse est celui qui est né dans un milieu privé de capital écon[...]Article
L’Insee recense en France 1,5 million de jeunes de 16 à 29 ans n’étant « ni à l’école, ni en emploi, ni en formation », dont un million de manière durable. Une partie d’entre eux ne franchit même plus la porte des institutions. C’est pourquoi le[...]Article
Selon l’assurance maladie, l’hébergement des personnes âgées et l’aide à domicile font partie des activités générant le plus d’accidents du travail pour les salariés. Malgré leurs efforts, les directions se trouvent dans l’impasse face à leur fr[...]Article
Les professionnels des cliniques et hôpitaux traversent depuis plusieurs années une crise liée à un manque chronique de moyens et de personnels qui a de lourdes conséquences sur leurs conditions de travail. Pour autant, cela ne doit pas faire ou[...]Article
Bernadette Roussely, coor. |Au sommaire de ce dossier "Evolutions sociétales et vigilance managériales" : Avant-propos : Une relation humaine au cœur du soin plus que jamais nécessaire ; 1 - D’une difficulté du management qui relève du soin et de la santé : Ceux qui soi[...]Article
Dans cette affaire, une personne en situation de handicap signe un contrat de soutien et d'aide par le travail avec un établissement ou service d'aide par le travail (ESAT). Quatre ans plus tard, le médecin du travail la déclare inapte à son pos[...]Article
La pandémie de Covid-19 a fortement impacté le personnel hospitalier. Aux Hospices Civils de Lyon (HCL), un programme de réhabilitation à l’effort a été proposé à des personnels hospitaliers présentant des symptômes évocateurs de Covid long, apr[...]Article
Nombre de dirigeants de structures sociales et médico-sociales font état d’importantes difficultés de recrutement et de remplacement de personnels. Certes, ils ne sont pas les seuls : l’action sanitaire connaît une véritable fuite de praticiens,[...]Article
Pour accompagner vers l'insertion professionnelle des jeunes adultes porteurs de troubles autistiques, l'association Autism'Pro a lancé, en 2020, un chantier d'insertion avec une activité de maraîchage biologique. Un dispositif innovant pour ce [...]Article
Emmanuelle Hamel, coor. ; Dagmar Soleymani ; Anne-Laure Michon ; et al. |La mi-vie, c'est-à-dire 40-55 ans, est une période charnière pour faire de la prévention et promouvoir la santé de la population. Charnière mais peu exploitée car pas identifiée comme un tournant dans le maintien en santé. Les autres âges de la [...]Article
Insertion. 1 - La pression s’accentue : Objectif prioritaire du gouvernement, la baisse du chômage suppose d’accompagner vers l’emploi de plus en plus de personnes qui en étaient exclues. De par leur proximité avec des publics en difficulté, le[...]Ouvrage
Alors que les métiers du médico-social souffrent d’un manque d’attractivité en France, particulièrement mis en lumière par la crise de la Covid-19, des initiatives innovantes émanant d’acteurs au[...]Article
Pris pour l’application de l’article 136 de la loi « 3DS » du 21 février 2022, un décret du 13 décembre 2022 aménage les conditions dans lesquelles les travailleurs handicapés peuvent être orientés en établissements et services d’aide par le tra[...]Article
Malgré les prémisses d'un changement de culture après la publication du rapport "To err is human" en 1999, les erreurs dans le soin restent un sujet tabou. Lorsqu'un évènement indésirable survient, la première victime est le patient. Le professi[...]Article
Comme tout hôpital, le CHU de Poitiers dispose d’une chambre mortuaire, le dernier service pour les patients décédés. Y travaillent des professionnels qui côtoient la mort au quotidien, dans le respect des patients et de leurs familles. (R.A.)Article
Les assistants de régulation médicale (ARM) sont les premiers maillons de la chaîne de secours, la première voix entendue par tout citoyen composant le 15. Pourtant, les Français et la plupart des hospitaliers ne connaissent rien ou pas grand-ch[...]