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Auteur Laure MARANDET |
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Alexandra DELMOLINO, coor. ; Laure MARANDET ; Cécile MICHAUT |Les indicateurs de performances font leur entrée dans les services d'eau. Parmi les principaux objectifs de ces outils de gestion, fournir aux collectivités un moyen d'évaluer simplement le service rendu aux usagers. Près d'un tiers des 15 000 s[...]