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BDSP5 Thésaurus > Etudes méthodes et statistiques [NI] > Méthodologie > Evaluation > Qualité > Qualité des services
Qualité des services
Commentaire :
#5-2018
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Elie Alfandari ; Maryse Badel ; Jean-Pierre Hardy ; Jean-Marc Lhuillier ; Philippe LIGNEAU ; Arnaud Vinsonneau |Après un rappel tout à la fois circonstancié et critique des principaux objectifs et dispositions de ce texte refondateur, les contributions formant le présent dossier s'efforcent d'expliciter, à la lumière notamment des différents décrets et ar[...]Article
Danièle NICOLAS-DONZ ; Fabienne DUBUISSON ; Direction Générale de l'Action Sociale -DGAS (Paris, France) |Dans le cadre de la loi n° 2002-2 rénovant l'action sociale et médico-sociale, la DGAS a mis en place un groupe de travail constitué de représentants des services de l'Etat, de directeurs d'établissements, de prestataires du secteur marchand et [...]Article
Christine Chognot ; Jean-Claude Barbier ; Bernard BOUDET ; J. PRIOU ; A. Villez ; A. Vinsonneau ; Union Nationale Interfédérale des Oeuvres et Organismes Privés Sanitaires et Sociaux (UNIOPSS) (Paris, FRA) |La loi 2002/2 introduit l'évaluation à tous les niveaux -ceux de l'usager, de la planification, de l'autorisation, de la tarification, des établissements et services- en vue d'une meilleure qualité de l'action sociale. L'évaluation est donc affi[...]Article
L'auteur fournit ici des indications sur le contenu du guide de la qualité élaboré par l'ANCREAI et les principaux critères de qualité adoptés, à savoir : - la place accordée au projet d'établissement ; - les droits des usagers ; - l'individuali[...]Article
Cet article passe en ervue les principes de construction adoptés et les options retenues par l'ANCREAI pour élaborer sa méthode d'évaluation. Cette méthode repose principalement sur une méthode participative impliquant ainsi l'ensemble du personnel.Article
La nouvelle loi du 02 janvier 2002, réformant l'action sociale et médico-sociale, enjoint tout établissement et service du secteur de procéder à une auto-évaluation de la qualité du service rendu à l'usager au regard des "bonnes pratiques" en vi[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI l65iR0x8. Diffusion soumise à autorisation]. La nouvelle loi du 02 janvier 2002, réformant l'action sociale et médico-sociale, enjoint tout établissement et service du secteur de procéder à une auto-évaluation [...]Article
Ghislain Magerotte ; Ewa Bogalska-Martin ; Michel Brioul ; Marie-Claire Haelewyck ; Per HOLM ; Jesper HOLST ; Danielle Moyse ; Birger PERLT ; Frédéric Reichhart ; Marie-José SCHMITT |Apparu dès la fin des années 80 et au début des années 90, le concept de qualité de vie est aujourd'hui utilisé dans de nombreux discours, notamment dans le discours politique et le discours éducatif et social. La personne handicapée étant invit[...]Article
Ghislain Magerotte ; Ewa Bogalska-Martin ; Michel Brioul ; Marie-Claire Haelewyck ; Per HOLM ; Jesper HOLST ; Danielle Moyse ; Birger PERLT ; Frédéric Reichhart ; Marie-José SCHMITT |[BDSP. Notice produite par CTNERHI MU73nR0x. Diffusion soumise à autorisation]. Apparu dès la fin des années 80 et au début des années 90, le concept de qualité de vie est aujourd'hui utilisé dans de nombreux discours, notamment dans le discours[...]Article
La notion de compétence renvoie au "savoir, savoir-faire et savoir-être" dont la mise en synergie en situation professionnelle doit aboutir à la performance entrepreneuriale. Cette approche d'inspiration néo-libéraliste ne va pas de soi dans le [...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI R0xhTD4i. Diffusion soumise à autorisation]. Présentation de KUBI, un système d'évaluation de services offerts aux déficients intellectuels et aux malades mentaux dans plusieurs départements du Danemark. Conçu [...]Article
Quel est l'apport spécifique du psychologue à l'élaboration et à la mise en oeuvre des projets individuels en direction des usagers accueillis dans les établissements et les services sociaux ou médico-sociaux ? Quelle conception a-t-il de cette [...]Ouvrage
Cet ouvrage présenté sous la forme d'un classeur aide à la rédaction du règlement de fonctionnement que chaque institution sociale doit mettre en oeuvre avant fin mai 2004. Il est composé de deux[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4395
Article
L'évaluation de la satisfaction du client dans les institutions pour personnes déficientes intellectuelles relève de l'analyse de la satisfaction de l'ensemble de la collectivité des usagers et, parallèlement, vue l'extrême hétérogénéité des per[...]Article
Christine Chognot, coor. ; Bernard BOUDET, coor. ; Daniel DRUESNE, coor. ; Arnaud Vinsonneau, coor. |Les contributions s'organisent autour des thématiques suivantes : l'évaluation dans la loi 2002-2, les enjeux, l'observation sociale, les études et les pratiques associatives, le projet associatif, les outils.