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BDSP5 Thésaurus > Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager
Droits usagerSynonyme(s)Défense de consommateur ;Droits de l'usager Protection du consommateurVoir aussi |
Documents disponibles dans cette catégorie (1766)
Ouvrage
La décentralisation des politiques sociales et la déconcentration des programmes de santé ont généré un modèle de planification par plans et schémas qui s'est étendu progressivement à tout le cha[...]
- Localisation : Rennes | Cote : BA40/0305
- Localisation : Rennes | Cote : BA40/0306
Mémoire
Le marketing a-t-il sa place à l'hôpital ? La question se pose dans un contexte de tarification à l'activité où l'hôpital doit, dans un cadre territorial et règlementaire défini, optimiser son at[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA08/0004
Ouvrage
Rien n'est plus ancien que le souci de la qualité dans les institutions sanitaires et sociales. Pourtant, le thème connaît aujourd'hui un regain d'actualité à la faveur des changements législatif[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4695
Mémoire
Marie SANISIDRO , Diplôme : Mémoire EHESP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public , réf. 4p. , 2008Les familles et les proches des résidents occupent une place grandissante dans l'EHPAD. Titulaire de droits et d'un statut en cours de reconnaissance, l'entourage exprime de nombreuses attentes e[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX08/0071
Ouvrage
Le droit hospitalier s'impose à tous les usagers et à toutes les catégories de personnels de l'hôpital. Plutôt que de l'ignorer, il est plus prudent de le connaître. L'art du professeur Jean-Mari[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0165
Ouvrage
Véritable pièce d'identité et document obligatoire pour les établissements et services du secteur social et médico-social, le projet d'établissement ou de service constitue un outil de pilotage i[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/1168
Mémoire
Etre directeur d'un CADA avec le public singulier que représentent les demandeurs d'asile est un véritable enjeu. En effet, comment engager des actions avec et pour ces individus durant la durée [...]
- Localisation : Rennes | Cote : OB08/0046
Ouvrage
Qui gouverne le social ? Pareille question ne peut rester purement formelle. Mais comment évaluer le poids respectif des nombreux acteurs concernés ? D'abord, ne pas séparer l'aide et l'action so[...]
- Localisation : Rennes | Cote : BL30/0399
Article
La France a été particulièrement novatrice dans les années 60-70 en préconisant la politique de secteur ; celle-ci ne s'est mise en place que très lentement et demeure encore très hospitalocentrée alors que les trois quarts des patients sont à p[...]Article
Sommaire du dossier : Faut-il réformer la fonction publique ? - L'emploi public face au défi démographique - Les audits de modernisation de l'administration - 96 mesures pour rendre l'Etat plus efficace - Gestion des ressources humaines et moder[...]Ouvrage
Les EHPAD sont aujourd'hui confrontés à l'obligation de présenter à leur usagers une documentation de qualité dont fait partie le règlement de fonctionnement. Outil indispensable d'information su[...]
- Localisation : Rennes | Cote : HY81/0004
- Localisation : Rennes | Cote : HY81/0004
Mémoire
Emmanuel WITTMANN , Diplôme : Mémoire EHESP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public , réf. 7p. , 2008La situation dans les établissements de santé fait régulièrement état de tensions, se traduisant par de fortes insatisfactions des personnels au travail. La Haute Autorité de Santé qui a en charg[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX08/0083
Article
Les articles qui composent cette thématique rendent tout d'abord compte de la mise en place d'un serveur dédié à la messagerie électronique sécurisée auquel chaque médecin peut se connecter, puis examinent le traitement et la communication du se[...]Ouvrage
L'ouverture des services publics à la concurrence a été le maître mot des années 80. Les pays européens ont, progressivement, les uns après les autres, pratiqué une politique de libéralisation de[...]
- Localisation : Rennes | Cote : LK00/0122
Ouvrage
En bibliothèque et centre de documentation, la mission première d'un service de référence - sur place et à distance - est de répondre aux questions des utilisateurs. Les services de référence. Du[...]Ouvrage
"L'intrusion" de l'évaluation -équipée d'instruments de plus en plus standardisés- dans les politiques et dynamiques institutionnelles du travail social interroge encore et toujours. Si les usage[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4690
Mémoire
Des représentants d'usagers participent aux débats de la Conférence Régionale de Santé (CRS) des Pays de la Loire. C'est au sein de la CRS qu'ils ont été invités à s'interroger sur la notion de r[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OH08/0001
Article
Bien que placée au rang d'impérieuse nécessité par le législateur, la participation des usagers à l'évaluation des services qui leur sont rendus reste encore très modeste dans le champ social et médico-social. Pris en étau entre l'histoire du se[...]Article
Depuis la loi 2002-2 rénovant l'action sociale et médico-sociale, les services prestataires d'aide et d'accompagnement à domicile pour les personnes âgées, les personnes handicapées ou les familles sont soumis aux procédures spécifiques d'autori[...]Article
La réforme de la protection de l'enfance, issue principalement de la loi n°2007-293 du 5 mars 2007, a vu le jour à la suite de défaillances et de failles, notamment révélées par les affaires d'Angers et d'Outreau, mobilisant pendant plusieurs an[...]Article
Les premiers états généraux des infections nosocomiales ont eu lieu à Paris les 8 et 9 février 2007. Ils étaient organisés par l'association le LIEN (lutte, information et étude des infections nosocomiales), qui participe activement à l'informat[...]Article
Cécile DUTHYER, réal. ; Bernadette Devictor, collab. ; Christine Fabry, coor. ; Anne-Sophie LEONARD, réal. ; Michel PINAZ, collab. |Aujourd'hui, le patient est devenu un client que l'établissement hospitalier doit satisfaire et informer le mieux possible. L'hôpital public, bien évidemment, n'échappe pas à ce changement de mentalité. Depuis quelques années, la loi qualifie le[...]Article
Elle a fait incontestablement couler beaucoup d'encre. La loi du 2 janvier 2002 redéfinit les principes de l'action sociale. Son intérêt n'est pas remis en cause mais les modalités de mise en uvre font débat. Une note de la direction de la Prot[...]Article
Le projet de naissance peut être matérialisé dans un document écrit où les futurs parents expriment leurs souhaits quant aux événements qui entourent la naissance. Trouver un compromis entre ceux-ci et la réalité de l'offre est un enjeu majeur.Article
Il y a fort à parier que l'histoire de notre système de santé retiendra la décade 1996-2006 comme celle d'un tournant majeur amorcé dans les relations du patient avec les acteurs du système - institutions et professionnels - qui ont en charge la[...]Article
Le but de l'étude était d'évaluer la satisfaction des participants dans une enquête épidémiologique. Le questionnaire comprenait 7 questions fermées (organisation, accueil, information) et 3 questions ouvertes (motivations, attentes). Dans cette[...]Article
Dans le cadre de l'expérimentation de la nouvelle gouvernance, le centre hospitalier intercommunal Robert-Ballanger (CHIRB) à Aulnay-sous-bois a constitué en 2004 un pôle hôtelier-environnement réunissant les équipes de restauration, blanchisser[...]Article
B. PRADINES ; P. CASSAIGNE ; W. HAMIE ; R. MANTEAU ; P. POLI ; V. PRADINES-ROUZEIROL ; B. Vellas |[BDSP. Notice produite par FNG Aq1iR0x1. Diffusion soumise à autorisation]. L'article fait le point sur la notion de personne de confiance, sur les directives anticipées et propose des recommandations pratiques.Article
Ces dernières décennies, des controverses d'un genre nouveau on fait irruption sur la scène démocratique. Nucléaire civil, téléphonie mobile, OGM, nanotechnologies : ces technologies suscitent autant d'attentes que de craintes, des mobilisations[...]Article
Face au droit des usagers, qui s'est affirmé au travers des dernières lois sociales, les professionnels hésitent à prendre les risques nécessaires à toute action d'accompagnement de publics en difficulté. Pourtant, ces nouvelles dispositions, so[...]Article
L'évaluation, dans le champ social et médico-social, ne saurait être une simple procédure. A raisonner uniquement en termes d'objectifs, on court le risque de nier la complexité et l'inconscient du " sujet ", irréductible au statut de client d'u[...]Article
Du 26 au 28 mai 2007 s'est tenu à Barcelone le troisième World Health Care Congress Europe. Des dirigeants politiques et industriels, des responsables d'établissements et de réseaux de santé venus des différents pays et régions d'Europe ont déve[...]Article
P. FERRINHO ; A. BISCAIA ; G. DUSSAULT ; I. FRONTEIRA ; F. HIPOLITO |[BDSP. Notice produite par OBRESA VYR0xV6F. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article décrit la situation de l'emploi multiple chez les travailleurs de santé portugais. Les données proviennent de 6 études dont les méthodologies sont brièvem[...]Article
En plaçant la personne handicapée au centre des dispositifs, la loi du 11 février 2005 provoque une profonde modification du paysage du handicap. On assiste désormais à un vaste mouvement de décloisonnement entre institutions et domicile, dépass[...]Article
Remettre l'usager au centre du dispositif", tel était l'objectif de la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale. Plus de cinq ans après, les droits des usagers ont-ils réellement progressé ? Quelle est l'influence de la [...]Article
La référence à la notion de démocratie sanitaire constitue une mesure phare de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé. Mais le recours à cette notion ne fait pas l'unanimité : considéré comme né[...]Article
Le législateur a récemment complété la loi du 4 mars 2002 sur les droits des patients par une circulaire énonçant des recommandations pour la mise en place de "maisons des usagers" au sein des établissements de santé. Le centre hospitalier Saint[...]Article
Le respect des droits des patients est un axe important des missions du centre hospitalier Saint-Anne (CHSA). Pour adapter au mieux les actions d'amélioration et aider les professionnels au quotidien, le groupe d'amélioration qualité Droits et d[...]Article
L'évaluation de la qualité dans le domaine de la santé est spécifique. Certaines variables individuelles et d'autres liées au séjour peuvent affecter la perception du patient de la qualité du service hospitalier, et par conséquent sa satisfactio[...]Article
Qu'il s'agisse de projet institutionnel ou de projet personnalisé, nous trouvons les mêmes préalables : être tourné vers l'avenir, trouver et donner du sens à l'action, créer les conditions d'une mise en synergie de moyens. Or, dans bien des cas[...]Article
D'un simple credo déclarant un engagement, en passant par les projets pédagogique, thérapeutique ou institutionnel des années soixante-dix, jusqu'au projet d'établissement d'aujourd'hui, le projet s'est imposé comme un "concept phare" dans les d[...]Article
Si les projet institutionnels (projet associatif et projet d'établissement) précisent le système de bonne gouvernance, les projets personnalisés posent les bases concrètes du service à rendre et du service rendu. Si le système "qualéthique" peut[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI vCPR0xPo. Diffusion soumise à autorisation]. Qu'il s'agisse de projet institutionnel ou de projet personnalisé, nous trouvons les mêmes préalables : être tourné vers l'avenir, trouver et donner du sens à l'acti[...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI R0xv1jdW. Diffusion soumise à autorisation]. Si les projet institutionnels (projet associatif et projet d'établissement) précisent le système de bonne gouvernance, les projets personnalisés posent les bases con[...]Article
Patrick Lefèvre ; Francis Alföldi ; René Baptiste ; Ali Boukelal ; Yves Boutroue ; Thierry COMON ; Jacques Danancier ; Jean-Louis Deshaies ; Bertrand Dubreuil ; Sylvie FAUGERAS ; Daniel GRANVAL ; Marcel Jaeger ; Jean-Luc Joing ; Dominique LAIZE ; Thérèse LEVENE ; Jean-René Loubat ; Robert MICHIT ; Sabine MORATA ; Richard Vercauteren ; Marie VERSPIEREN |De sa conception à son évaluation, en passant par sa mise en oeuvre opérationnelle, le projet est à considérer comme un processus dynamique de changement qui assure une cohérence ainsi qu'une meilleure lisibilité de l'action. Traduit en terme d'[...]Article
Patrick Lefèvre ; Francis Alföldi ; René Baptiste ; Ali Boukelal ; Yves Boutroue ; Thierry COMON ; Jacques Danancier ; Jean-Louis Deshaies ; Bertrand Dubreuil ; Sylvie FAUGERAS ; Daniel GRANVAL ; Marcel Jaeger ; Jean-Luc Joing ; Dominique LAIZE ; Thérèse LEVENE ; Jean-René Loubat ; Robert MICHIT ; Sabine MORATA ; Richard Vercauteren ; Marie VERSPIEREN |[BDSP. Notice produite par CTNERHI ogR0xN4F. Diffusion soumise à autorisation]. De sa conception à son évaluation, en passant par sa mise en oeuvre opérationnelle, le projet est à considérer comme un processus dynamique de changement qui assure [...]Article
[BDSP. Notice produite par CTNERHI ycwWR0x3. Diffusion soumise à autorisation]. D'un simple credo déclarant un engagement, en passant par les projets pédagogique, thérapeutique ou institutionnel des années soixante-dix, jusqu'au projet d'établis[...]Article
Quand on est valide, rien de plus simple que de programmer un voyage touristique : catalogues et agences de voyages foisonnent. Quand on est lourdement handicapé, c'est plutôt mission impossible. Pourtant, ce qui relevait jusqu'alors de l'utopie[...]Article
Hélène LOGEROT ; Michel AIMONETTI ; Hélène ANTONINI-CASTERA ; Cécile BENEZET ; Alain-Michel Ceretti ; Véronique COVIN ; Philippe Duprat ; et al. ; Philippe Jourdy ; Thierry LE GLUET ; Raymond LE MOING ; Laurence LUQUEL ; Etienne Minvielle ; Laurent Perazzo ; Loïc RICOUR ; Florence Roque ; Malali ZHORA |Le dossier de ce numéro, consacré au thème de l'évaluation de la qualité dans le domaine sanitaire et médico-social, a pour objectif de décrire ses principaux dispositifs. Il explique en quoi consiste la procédure d'évaluation des établissements[...]Article
[BDSP. Notice produite par APHPDOC R0x56VF6. Diffusion soumise à autorisation]. De la salle de soins à la salle d'audience, le pas est de plus en plus vite franchi. Mais si le contentieux médical est en plein essor, les condamnations restent une[...]