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BDSP5 Thésaurus > Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager
Droits usagerSynonyme(s)Défense de consommateur ;Droits de l'usager Protection du consommateurVoir aussi |
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E. MOSSIALOS ; A. MAYNARD ; London School of Economics and Political Science. (L.S.E.). Londres. GBR |[BDSP. Notice produite par CREDES R0x2djtF. Diffusion soumise à autorisation]. Ce numéro spécial s'appuie sur les résultats d'une enquête d'opinion "Eurobarometer" réalisée par la Commission européenne dans six pays de la Communauté européenne ([...]![]()
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I. COLNOT ; C. AUGERAUD ; F. BADIBOUIDI ; M. BENGRINA ; O. BLANC ; D. CHABAS ; A.L. COUFFIGNAL ; C. Demange ; et al. ; P. FORNARIS ; B. GARREAU ; B. ISAAC ; O. LAMOT ; B. LEHMANN ; H. LEVERT ; M. LOUVAT ; D. PAYA ; A. PAYARD ; A. TIBI ; Congrès National des pharmaciens des hôpitaux. (19-21/05/1999; Lille) |"Dans le climat d'incertitude sur l'avenir de la communication savante", comment va se positionner la pharmacie hospitalière française, notamment lors des prochains congrès et au travers des modes de fonctionnement de ses principales revues ? Ho[...]![]()
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L'évaluation de la qualité des soins devrait reposer de plus en plus sur des indicateurs de résultats mesurés auprès des clientèles. Le présent article s'attarde donc à définir le concept de satisfaction des usagers et à suggérer des éléments cl[...]![]()
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[BDSP. Notice produite par APHPDOC cjzR0x8P. Diffusion soumise à autorisation]. Nous ne pouvons plus parler de savoir infirmier sans mentionner les concepts qui le constituent. Les ignorer, c'est réduire la science infirmière à une exécution de [...]![]()
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Géographiquement isolé, le centre hospitalier de Rodez a dû à la fois développer des spécialités médicales et chirurgicales et se montrer un pionnier en matière de communication.![]()
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Comprendre quelle est la volonté de l'usager, le respecter, considérer la situation de besoin dans laquelle il se trouve.![]()
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Les approches classiques de gestion de la qualité développées dans le secteur hospitalier sont généralement orientées vers la recherche de la satisfaction des besoins des patients au moindre coût. En ce qui concerne le patient, de nombreuses rec[...]![]()
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Dans un délai de 6 mois à compter de la publication du décret du 2 novembre 1998, l'ensemble des établissements de santé devront avoir installé selon les modalités définies par ce texte leurs futures commissions de conciliation.![]()
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La qualité de la prise des patients se situe dans les priorités définies par l'ordonnance du 24 avril 1996 qui prévoit que les établissements de santé procèdent à une "évaluation régulière de la satisfaction de leurs patients". Au-delà de ce con[...]![]()
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Les approches classiques de gestion de la qualité développées dans le secteur hospitalier sont généralement orientées vers la recherche de la satisfaction des besoins des patients au moindre coût. En ce qui concerne le patient, de nombreuses rec[...]![]()
Ouvrage
- Localisation : Rennes | Cote : BA40/0215
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Prendre la mesure des activités de soins tout en veillant à inscrire le patient au centre de cette démarche dans un projet d'amélioration des pratiques, c'est le challenge que s'est fixé le centre psychiatrique de Saint-Avé à Vannes. L'outil mis[...]![]()
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La recherche de la "qualité" place le "client" et la prise en compte de ses besoins au centre de tout objectif de qualité. En mesurant son niveau de satisfaction, elle identifie les dysfonctionnements et décrit les problèmes. L'expérience relaté[...]![]()
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Accueillis avec scepticisme, les Etats généraux de la santé ont au moins réussi sur un point : ils voulaient donner la parole aux citoyens, ceux-ci ne se sont pas privés de la prendre. Le comité national d'orientation présente ses conclusions à [...]![]()
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Quarante et une délégations se réunissent maintenant deux fois par an et des dizaines d'experts toute l'année. Si l'urgence ne les préoccupe plus autant, les différences entre les pays sont grandes et, curieusement, la santé reste une préoccupat[...]![]()
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Jacques BOUDON, préf. ; Kamel BEJI ; Lionel CHATY ; Bernard DAFFLON ; Robert FOUCHET ; Peter KNOEPFEL ; Danièle Lamarque ; Philippe Lorino ; Laurence-E LYNN ; Jean-Luc PAIN ; J.M. PLASSARD ; Jean RUFFAT ; Frédéric VARONE ; Philippe Warin ; Actes du 9ème colloque international : La performance publique. (28-29/05/1998; Aix-en-Provence) |La première démarche consiste à essayer de dégager ce que peut être la performance dans l'univers des personnes publiques. La notion ne se laisse pas cerner facilement en raison même de ses paradoxes. Elle peut être une nouvelle valeur, elle-mêm[...]![]()
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Philippe Warin ; Actes du 9ème colloque international : La performance publique. (28-29/05/1998; Aix-en-Provence) |La performance publique n'est pas pour les usagers des services publics qu'une simple affaire d'efficacité managériale ou de qualité. Elle dépend aussi des réponses apportées à leurs attentes éparses en termes d'équité, de solidarité sociale, de[...]![]()
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Robert FOUCHET ; Actes du 9ème colloque international : La performance publique. (28-29/05/1998; Aix-en-Provence) |La performance publique consiste à atteindre une double réconciliation, celle des agents publics avec leur métier, et celle des citoyens avec leur administration. Cet article s'intéresse aux nouvelles approches stratégiques élargies aux territoi[...]