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BDSP5 Thésaurus > Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager
Droits usagerSynonyme(s)Défense de consommateur ;Droits de l'usager Protection du consommateurVoir aussi |
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Rapport
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Article
Le Dr Max Ponseillé, président de la FIEPH, auquel on demandait, à la fin du 20ème Congrès de cette fédération d'établissements hospitaliers privés, quel avait été, selon lui, le temps fort de ces journées de réflexion, répondait sans la moindre[...]![]()
Article
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Ouvrage
Cet ouvrage reprend l'intégralité des actes d'un colloque qui s'est tenu à l'initiative de Bernard Kouchner, secrétaire d'Etat à la santé et à l'action sociale. Durant ces journées, des experts f[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0520
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Article
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Article
Des chercheurs canadiens ont proposé une modélisation de la performance organisationnelle à vocation universelle. Partant des variables sélectionnées par ces chercheurs, l'objectif premier de cet article est de confronter le modèle de la perform[...]![]()
Article
Comment mettre en oeuvre la participation des citoyens au système de santé ? Le groupe de travail piloté par Etienne Caniard a émis des propositions concernant la représentation des usagers, leur place dans les procédures de médiation et l'organ[...]![]()
Article
S'engager dans une démarche qualité participe d'un nouveau modèle de communication : le modèle clientèle. Il est sous-tendu par une valeur essentielle, la considération. Celle-ci doit concerner tant le client que les fournisseurs. La considérati[...]![]()
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Transparence, efficacité, sécurité, la qualité des services au sein des établissements hospitaliers est de plus en plus mise à l'épreuve. En Suisse la LAMal (nouvelle loi régissant l'assurance maladie) en vigueur depuis le 1er janvier 1997, exig[...]![]()
Article
L'Inspection générale des Finances a comparé les méthodes de gestion publique dans différents pays. Conclusion (qui reste confidentielle) : la France a vingt ans de retard.![]()
Article
Dossier juridique sur la loi n°2000-321 du 12 avril 2000 (J.O. du 13 avril 2000), garantissant l'accès au droit à l'information de toute personne. L'objectif étant "que les administrations soient plus simples d'accès, plus rapides dans leurs rép[...]![]()
Article
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Article
G. CAUQUIL ; A. BEAUDOIN ; C. BEAUVILLE ; André De Peretti ; B. Delage ; M. DERY ; P. DUBECHOT ; S. DUPUY ; et al. ; J. Ladsous ; M. LEPAGE-CHABRIAIS ; Jean-René Loubat ; H. NOGUES ; R. Pauzé ; J. TOUPIN ; Jacques Trémintin |Ce numéro spécial consacré à l'évaluation en travail social, allie réflexions, outils et pédagogie afin de sensibiliser les professionnels sur ce qui, à courte échéance, constituera un instrument de pilotage incontournable. Bien entendu, certain[...]![]()
Article
G. CAUQUIL ; Claire BEAUVILLE ; André De Peretti ; Bernard Delage ; Jacques Ladsous ; Henry Nogues ; Jacques Trémintin |Articles du chapitre : Dix années d'évaluation structurante des politiques sociales et du travail social - L'évaluation des interventions publiques : beaucoup de bruit pour pas grand-chose - Eau et gaz à tous les étages... l'évaluation dans tous[...]![]()
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Evaluation en travail social. Repères méthodologiques : L'usager au coeur du processus d'évaluation.
Serge DUPUY ; Paul BOUDREAULT ; Patrick Dubéchot ; Jean-Marc DUTRENIT ; Jean-Claude Kalubi ; André MOREAU |Articles du chapitre : Aperçu technique sur les différents types de grilles dites d'évaluation et de suivi des usagers - Des politiques sociales à la prévention spécialisée - Compétences des parents et évaluation du développement de l'enfant : d[...]![]()
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Sur des dossiers concrets - les organismes génétiquement modifiés (OGM), la vache folle - qui touchent à la sécurité alimentaire, les instances européennes ne sont pas en phase avec l'opinion publique.![]()
Article
[BDSP. Notice produite par CREDES 1A5MR0xa. Diffusion soumise à autorisation]. Le développement de la réflexion sur les droits des personnes malades et des usagers du système de santé, tant en France que sur plan international, fait ressentir le[...]![]()
Article
Où et comment l'intérêt se traduit-il dans les objectifs de management, et comment les différents interlocuteurs du patient s'approprient-ils ces objectifs ? Comment les acteurs eux-mêmes sont-ils pris en compte dans l'exercice de communication [...]![]()
Article
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Article
Depuis quelques années, les études auprès des patients sur la satisfaction et la qualité perçue des services hospitaliers se sont fortement multipliées. Cette prise en compte de l'opinion des patients s'avère nécessaire, aussi bien d'un point de[...]![]()
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E. COUTY ; A. ALIGNON ; Laure Com-Ruelle ; P.J. COUSTEIX ; et al. ; Y. Garcia ; A. Garcia ; B. HAURY ; C. Jaglin-Grimonprez ; C. MOREAU-BELOUET ; H. QUAN CONG ; A. QUINQUIS ; N. RAFFY-PIHAN ; V. ROULANT ; O. VIENNOIS-MARION |Dans un contexte de recomposition de l'offre de soins, notamment sous l'impulsion des SROS de 2ème génération, dont plusieurs ont d'ailleurs intégré les alternatives à l'hospitalisation dans leurs priorités, il a paru intéressant, alors que le g[...]![]()
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Anne ALIGON ; Laure Com-Ruelle ; Nadine Raffy-Pihan ; Centre de Recherche et d'Etudes en Economie de Santé. (C.R.E.D.E.S.). Paris. FRA |L'ordonnance du 24 avril 1996, portant sur la réforme hospitalière publique et privée, place les études de satisfaction au coeur de la démarche d'accréditation. Cette démarche qui concerne tous les établissements sanitaires, permet ainsi d'initi[...]![]()
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Le 7 mars dernier, le Secrétaire du Comité national d'orientation des Etats généraux de la santé, Etienne Caniard rendait public un rapport sur "La place des usagers dans le système de santé". En cette année où l'on parle tant de refondation soc[...]![]()
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Jacques LAUTMAN ; Bernard CHEVASSUS-AU-LOUIS ; Olivier Godard ; Gilles MALATERRE ; Etienne Perrot ; Jean-Pierre WORMS |Les sociétés ont cherché à se protéger, à s'assurer contre des vicissitudes qui jadis étaient des accidents ou des fatalités. Mais les réseaux de solidarité mis en oeuvre pour donner de plus grandes libertés, pour ouvrir de plus larges possibili[...]