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BDSP5 Thésaurus > Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager
Droits usagerSynonyme(s)Défense de consommateur ;Droits de l'usager Protection du consommateurVoir aussi |
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Article
La connaissance et l'analyse du droit des usagers est nécessaire pour penser la pratique d'action sociale et médico-sociale dans des perspectives cohérentes et finalisées. A partir de leurs prati[...]![]()
Article
La loi Huriet adoptée par le Parlement en 1988 est venue protéger les personnes qui se prêtent aux essais cliniques. Pourtant, malgré le principe du consentement "éclairé" qu'elle établit, et hormis le cas particulier des associations de malades[...]![]()
Ouvrage
En gérontologie l'accent est mis désormais sur la prise en compte de la parole de la personne aidée. Cette ambition est généreuse mais sa mise en oeuvre est difficile tant est grande la tentation[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/4578
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Mémoire
A l'heure de la réforme 30 juin 1975 sur les institutions sociales et médico-sociales, la notion de respect des droits de l'usager et de sa famille est mise en exergue. Cette étude, dans le cadre[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OX99/0049
- Localisation : Rennes | Cote : OX99/0050
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Ouvrage
La qualité hospitalière est progressivement devenue une exigence légale et réglementaire pour tous les hôpitaux. Au même titre que la maîtrise des dépenses hospitalières, elle constitue l'un des [...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0609
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Article
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Mémoire
L'histoire nous apprend que l'image de l'hôpital s'est façonnée au travers d'évolutions lentes ou parfois de ruptures mais toujours au rythme de la construction des grands concepts collectifs. Co[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2017
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Mémoire
L'histoire nous apprend que l'image de l'hôpital s'est façonnée au travers d'évolutions lentes ou parfois de ruptures mais toujours au rythme de la construction des grands concepts collectifs. Co[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/2018
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Mémoire
Conformément à son projet d'établissement, le CHSA a mis en place depuis janvier 1998 une démarche qualité dont l'objectif est double : se conformer aux exigences de l'ANAES et faire émerger un n[...]
- Localisation : Rennes | Cote : OA99/0110
- Localisation : Rennes | Cote : OA99/0111
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Article
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Article
La réalisation d'une étude de satisfaction devient l'une des clés de voûte de la démarche d'accréditation. Les ordonnances du 24 avril 1996 placent ces études de satisfaction au coeur de l'évaluation de la qualité. D'apparence assez simple, l'ét[...]![]()
Article
L'ordonnance du 26 avril 1996 incite les établissements de santé à prendre en compte les attentes et satisfactions des patients. L'adulte est généralement sollicité. Qu'en est-il de l'enfant ? L'élaboration d'un livret d'accueil a été choisi ici[...]![]()
Article
Le CHU de Poitiers s'est doté d'un outil statistique destiné à mesurer périodiquement la satisfaction des patients qu'il a pour vocation d'accueillir. Baptisé "observatoire intégré de la clientèle", il s'agit d'un dispositif permanent, distinct [...]![]()
Article
Lorsqu'on s'intéresse à la modernisation des services publics, la première chose qui frappe c'est l'ampleur des travaux de recherche sur cette question depuis 10 ans. La branche Famille n'échappe pas aux analyses des chercheurs. Transformations [...]![]()
Article
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Article
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Article
Les grands principes de la réparation des dommages ne vont-ils pas être posés désormais au Luxembourg et Strasbourg ? Cette interrogation, exprimée à propos de la responsabilité administrative en général, vaut-elle pour la multiplicité des respo[...]![]()
Article
Anne-Marie CANDOTTI ; Françoise Bourgeois ; Anne DEMICHELIS ; Alice FEBVRE ; Chantal FIORAMONTI ; Odile LUPERA ; Huguette THIBERGE |Les soins dispensés aux patients qui souhaitent rester chez eux nécessitent de la part de tous les soignants un savoir être spécifique. Soigner à domicile, spécialisation à part entière, devrait être enseigné aux étudiants en soins infirmiers. L[...]![]()
Article
P. SIOUFFI ; M.C. BONGRAND ; L. DURIF ; J.R. HARLE ; M. MALLET ; L. PASCAL ; R. SAMBUC |La mesure de la satisfaction des patients fait partie de l'évaluation de la qualité des soins. Dans le service d'hospitalisation à domicile de l'Assistance publique de Marseille, nous avons mené une enquête par questionnaire auprès des patients [...]![]()
Article
[BDSP. Notice produite par DEP.93 c48R0x26. Diffusion soumise à autorisation]. Aujourd'hui on admet que l'amélioration de la qualité des soins, donc celle aussi de la satisfaction des besoins des patients, passe successivement par : 1 - une anal[...]![]()
Article
L. SALOMON ; P. DURIEUX ; I. GASQUET ; P. RAVAUD |[BDSP. Notice produite par DEP.93 2gR0xoLV. Diffusion soumise à autorisation]. L'évaluation de la qualité des soins doit prendre en compte la qualité technique des soins, mais aussi la satisfaction du patient. L'amélioration de la satisfaction d[...]![]()
Article
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Article
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Article
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Article
This paper examines the strengths and weaknesses of citizens'juries as a model for public involvement in health care. It does so through observation of two citizens'juries run by the same Health Authority, during the summer of 1996. The framewor[...]![]()
Article
The research on which this paper is based is part of a wider study of quality assurance and the voluntary sector. The focus of this paper is on complaints procedures, as part of quality assurance mechanisms, where voluntary agencies are the cont[...]![]()
Article
Dans ce dossier les thèmes suivants sont développés : La relation de service identitaire, ou la relation de service sans services ; La relation à l'usager : syndicalisme et professionnalisme à la défense du travail social au Québec ; Quand les u[...]![]()
Article
M. WENSING ; P. FERREIRA ; R. GROL ; H. HEARNSHAW ; P. HJORTDAHL ; J. MAINZ ; F. OLESEN ; S. REIS ; M. RIBACKE ; J. SZECSENYI |![]()
Article
Dans une entreprise, le bilan et le compte d'exploitation sont importants pour donner des indications sur la santé économique et financière, mais est-ce suffisant ? Les valeurs intangibles que sont les compétences et les connaissances de ses col[...]![]()
Article
Se définissant comme une entreprise d'abord orientée vers le client, la société Grand Vision, très présente dans le monde de l'optique et de la photo, veut aussi répondre aux attentes de ses salariés qui sont en contact direct avec la clientèle.[...]![]()
Article
Malgré une apparente évidence, la question des usagers est un sujet difficile ; à fortiori, la question des usagers dans la pratique des professionnels des établissements et services sociaux et médico-sociaux.![]()
Article
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Article
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Article
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Article
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Article
[BDSP. Notice produite par CREDES R0xrflp8. Diffusion soumise à autorisation]. P.B. Ginsburg fait le bilan des évolutions qui ont marqué l'année 1997 en matière de système de santé.![]()
Article
[BDSP. Notice produite par CREDES DR0xzea7. Diffusion soumise à autorisation]. Des signes montrent que l'opinion publique américaine n'est plus aussi favorable aux managed care. Les auteurs de cet article rapporte et interprète un récent travail[...]![]()
Article
R.J. BLENDON ; D.E. ALTMAN ; J.M. BENSON ; M. BRODIE |[BDSP. Notice produite par CREDES R0xf8O85. Diffusion soumise à autorisation]. Depuis peu, l'opinion publique américaine s'est retourné contre les managed care. A partir de deux enquêtes, cet article analyse les craintes des américains envers ce[...]![]()
Article
[BDSP. Notice produite par CREDES 3R0x0xwb. Diffusion soumise à autorisation]. L'asymétrie d'information présente des difficultés majeures pour évaluer l'efficience des marchés de la santé. En revanche, le recours aux techniques d'accréditation [...]![]()
Article
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Article
[BDSP. Notice produite par ORS-RA EKR0xjq6. Diffusion soumise à autorisation]. L'article suivant ambitionne de dresser le bilan du "Managed Care". Après un résumé des principaux rapprochements entre laboratoires pharmaceutiques et sociétés de di[...]![]()
Article
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Article
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Article
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Article
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Article
Le secrétaire d'Etat à la Santé, Bernard Kouchner, a annoncé son programme de lutte contre la douleur au cours du deuxième forum de la douleur qui s'est tenu le 7 mars dernier à Paris. Principal objectif : mobiliser, sur trois ans, l'ensemble de[...]![]()
Article
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Ouvrage
Ministère de l'Emploi et de la Solidarité. Secrétariat d'Etat à la Santé. Direction des hôpitaux. Paris. FRA , (150p.) , 03/1998Ce guide a été élaboré pour permettre aux personnes en charge de la fonction restauration d'un établissement de disposer d'un document de synthèse qui traite de l'ensemble de la fonction restaura[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0661
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Article
L'introduction de l'accréditation en France suscite de nombreuses interrogations et inquiétudes chez les professionnels hospitaliers. Trois raisons au moins expliquent cette situation : La première est liée au fait que le terme "accréditation" e[...]![]()
Article
[BDSP. Notice produite par CHU-SA BlOR0xNU. Diffusion soumise à autorisation]. La satisfaction, l'autonomie des usagers et l'économie réalisée pour le système de santé du Québec par l'utilisation du service Info-Santé CLSC (Centre local de servi[...]![]()
Article
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Article
[BDSP. Notice produite par CREDES iOjG4R0x. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article présente les résultats d'une enquête américaine qui avait pour but d'évaluer le niveau de satisfaction des personnes âgées vis-à-vis de leur médecin ou de[...]![]()
Article
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Article : Ouvrage
Quels espaces... pour quel travail... pour atteindre quels objectifs ? Comment concevoir l'espace lorsque tous les déterminants de l'organisation ne sont pas connus ou risquent d'évoluer ? Telles sont les questions à se poser lors du démarrage d[...]![]()
Article
Une mission interministérielle, présidée par Isabelle Falque-Pierrotin, a donc été mise en place pour étudier le cadre législatif et réglementaire applicable à l'Internet et faire des propositions d'adaptation ou d'élaboration de nouveaux textes[...]![]()
Article
D. DIRIDOLLOU ; S. HILY ; P. LEROUX |[BDSP. Notice produite par FNG 4wR0xKcU. Diffusion soumise à autorisation]. En 1985, dans le cadre de l'humanisation des hospices, le CH de St Nazaire a commencé à réfléchir à une réorganisation de ses 240 lits de soins de longue durée. Cette vo[...]![]()
Ouvrage
Guide sur le logement, pour être locataire, pour accéder à la propriété, pour loger en structure d'accueil ou dans un logement spécifique. Connaître les partenaires ou intervenants du logement.![]()
Article
L'avant-projet de loi réformant les institutions sociales et médico-sociales va être soumis à concertation. Seuls trois articles de la loi de 1975 sont repris sans modification, l'article 16 sur l'agrément des conventions collectives, l'article [...]![]()
Article
L'enquête porte sur l'existence ou non des mesures suivantes dans 53 établissements pour adultes handicapés de Bourgogne : - 31 projets d'établissement écrits sur 53 établissements ; - 38 projets individualisés ; - 6 contrats individualisés de p[...]![]()
Mémoire
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/0771
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Article
[BDSP. Notice produite par CREDES 4TiR0xiq. Diffusion soumise à autorisation]. Le NCQA's Health Plan Employer Data and Information Set (HEDIS) 3.0 est un système d'information du National Committee for Quality Assurance (NCQA) qui permet de recu[...]![]()
Article
G. JOBARD ; S. BARON-LAROREST ; J.M. CAHN ; H. CUCHE ; B. ESCAIG ; et al. ; A. GARY ; A. GERARD ; A. GRUNFELD ; B. Jolivet ; Carol Jonas ; M. LIVET ; C. LOUZOUN ; P. MONOT ; G. PIAU ; F. RAFFAITIN ; J. RUHL ; B. SARACENO ; J.C. THEURE |![]()
Article
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Article
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Article
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Article
[BDSP. Notice produite par CREDES KR0xKmbj. Diffusion soumise à autorisation]. Rester chez soi le plus longtemps possible est un souhait qu'exprime l'ensemble des Français mais qui implique l'aide d'une tierce personne lorsque l'âge ne permet pl[...]![]()
Article
Evaluation des soins : prise en compte de la qualité de vie des patients et d'éléments relationnels.
[BDSP. Notice produite par APHPDOC JR0x7s7j. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article présente l'évaluation du soin en prenant en compte la qualité de vie des patients, mais aussi un certain nombre d'éléments subjectifs et relationnels. Il[...]![]()
Article
[BDSP. Notice produite par CREDES zS8zR0xG. Diffusion soumise à autorisation]. Cet article traite des assurés de Medicare qui bénéficiaient de l'assurance invalidité et qui ont choisi de rentrer dans le système des HMO (Health Maintenance Organi[...]![]()
Article
[BDSP. Notice produite par CREDES OtR0xFz1. Diffusion soumise à autorisation]. Les auteurs de cet article ont tenté d'analyser la performance des plans du "managed care", et plus particulièrement les HMO (Health Maintenance Organisation) sur la [...]![]()
Article
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Article
Claudine Esper ; Jean-Pierre BATARD ; Lluis BOHIGAS ; Alain CHEVROT ; Guy CHOLAT ; et al. ; Mireille GUIGAZ ; Viviane Kovess-Masfety ; Myriam LUGON ; Patrick Mordelet ; Claude ROUY ; Jean-Marie SICARD ; Christine Thayer ; Dominique TRUCHETET ; Actes des 24èmes journées TNH. (27-28/05/1997) |Ce numéro spécial sur la mise en place de l'ordonnance d'avril 1996, est constitué de nombreux articles regroupés sous les thèmatiques suivantes : - L'engagement dans l'accréditation - Les contrats d'objectifs et de moyens - L'émergence de nouve[...]![]()
Article
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Article
[BDSP. Notice produite par CREDES R0xv1KzE. Diffusion soumise à autorisation]. Résultats d'une enquête réalisée aux Etats-Unis en 1993 et 1995 auprès de bénéficiaires de trois plans de santé du managed care (independant practice association (IPA[...]![]()
Article
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Article
René Lenoir ; Bernard BOUDET ; Paul Boulinier ; Christine Chognot ; Bruno DELAVAL ; Patrick Gohet ; M. MAUBERT ; Jean-Paul PENEAU |La révision de la loi de 1975, est réservé aux spécialistes Attention ! Derrière cette façade technicienne, se cache, nous l'avons déjà dit dans ces colonnes, une série d'enjeux concrets - respects des droits sociaux des plus fragiles, place à l[...]![]()
Article
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Article
Au cours des dernières années, une double expérience a été entreprise au niveau d'un établissement public de santé de moyenne importance, anticipant deux orientations fixées par l'ordonnance du 24 avril 1996. L'évaluation de la qualité des condi[...]![]()
Article
La richesse de la réflexion portant sur l'évaluation quantitative de l'activité des hôpitaux publics contraste avec la discrétion relative de leur évaluation qualitative. Cela s'explique partiellement par le peu de sources objectives d'informati[...]![]()
Article
Les auteurs ont analysé les plaintes de patients ayant séjourné en chirurgie et en médecine ou ayant été soignés au service des urgences adultes, de 1986 à 1995. Des différences intéressantes apparaissent entre les différents secteurs. L'inciden[...]![]()
Article
Le CHU d'Amiens a mis en place à la fin de 1995 une enquête annuelle de satisfaction "patient" dont les résultats sont synthétisés sous forme de tableaux de bord par unité fonctionnelle et service ; ceux-ci sont transmis aux équipes soignantes e[...]![]()
Article
L'ordonnance n°96-346 portant réforme de l'hospitalisation publique et privée introduit plusieurs dispositions relatives à la protection des droits de la personne malade ; parmi celles-ci, - l'obligation faite aux établissements de procéder à un[...]![]()
Article
Dominique BAUBEAU, collab. ; Yves Derenne, collab. ; Association Nationale pour le Développement de l'Evaluation Médicale (A.N.D.E.M.). Paris. FRA |La prise en compte de la satisfaction des usagers par les établissements de santé se situe dans les priorités définies par les ordonnances du 26 avril 1996. Bien que partie intégrante du résultat thérapeutique, la satisfaction et sa mesure sont [...]![]()
Article
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Congrès
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Article
Jean-Claude RONDEAU ; Jean-Paul BAQUIAST ; Richard BION ; Danièle Bourcier ; Pascal Brousse ; Elisabeth CATTA ; A. COMEAU PAUL ; et al. ; Ghislain GUERIN ; Herbert MAISL ; Roger Ouellet ; P-Andre PARE ; Robert THIVIERGE |Sommaire 1) Les défis d'un mariage : administration et technologies de l'information : L'apport des nouvelles technologies à l'Etat - La gestion des nouveaux environnements technologiques, analyse comparée. 2) Les enjeux de la modernisation tech[...]![]()
Congrès
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Article
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Article
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Ouvrage
La certification des entreprises de services et des services industriels (commercial, comptabilité, formation, maintenance...) est un enjeu considérable dans nos économies. Mais si l'objectif cer[...]
- Localisation : Rennes | Cote : ARCH/3541
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Article
[BDSP. Notice produite par CREDES VirJTR0x. Diffusion soumise à autorisation]. La confiance est un élément essentiel de la relation médecin patient. Mais le médecin est-il toujours le garant des intérêts du patient, notamment depuis l'apparition[...]![]()
Article
[BDSP. Notice produite par CFDSP gHjRR0xz. Diffusion soumise à autorisation]. L'évaluation médicale recouvre plusieurs champs d'application : les structures et les organisations sanitaires, les stratégies médicales et les résultats. L'évaluation[...]![]()
Article
[BDSP. Notice produite par CREDES nXARR0x5. Diffusion soumise à autorisation]. La perception des soins par les diabétiques insulino dépendants et leurs attitudes sont des facteurs très important pour une bonne observance thérapeutique. Une enquê[...]![]()
Article
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Article
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Article
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Ouvrage