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Résumé :
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En Suisse, la transformation numérique et l’usage de l’IA affectent profondément l’action sociale, modifiant les conditions d’accès aux droits, les modes d’organisation institutionnelle et les pratiques professionnelles. S’appuyant sur des recherches empiriques helvétiques, l’analyse de l’expérience de la transformation numérique et de l’intégration de l’IA dans le secteur social de six cantons et le témoignage de travailleurs sociaux, cet article met en lumière les dynamiques de dématérialisation, les usages actuels et émergents de l’IA dans le champ social ainsi que leurs effets potentiels sur la relation d’aide. Il montre que l’appropriation critique et encadrée du numérique et de l’IA, articulant exigences éthiques, formation des professionnels et gouvernance participative, permet de préserver les principes fondamentaux du travail social.
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