| Titre : | Du recueil au pilotage : comment replacer l’expérience patient au cœur du management stratégique des établissements ? |
| Auteurs : | Virginie Feist ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2025 |
| Description : | 102p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | DH/ (MEMOIRE DIRECTEUR D'HOPITAL à partir de 2024) |
| Mots-clés : | Hôpital ; Expérience patient ; Pilotage ; Management ; Management hospitalier ; Stratégie ; Qualité soins ; Attractivité ; Participation communautaire ; Retour d'expérience ; Entretien |
| Résumé : | L’expérience patient s’impose aujourd’hui comme un enjeu stratégique majeur pour les établissements de santé à de multiples niveaux : amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, performance organisationnelle, attractivité des équipes et de confiance des usagers. Le sixième cycle de la certification applicable dès 2025 consacre d’ailleurs en tant que critère impératif la prise en compte de l’expérience patient. Pourtant, malgré des avancées réglementaires fortes en France et ses multiples bénéfices, les retours recueillis sont rarement exploités à des fins de pilotage. Des freins culturels, organisationnels et financiers persistent : déficit de formation des acteurs, résistances au changement, auto-censure des patients, manque de temps, de moyens dédiés ou de priorisation du sujet. Pour dépasser ces obstacles, ce mémoire propose plusieurs recommandations en s’appuyant sur une analyse de terrain et des exemples de bonnes pratiques en France et à l’étranger. Dans un contexte marqué par des tensions budgétaires et humaines, l’expérience patient ne doit pas être vue comme une contrainte supplémentaire ou un enjeu secondaire, mais comme une boussole pour transformer les pratiques, redonner du sens au travail soignant, dans l’intérêt des patients. |
| Diplôme : | DH Directeur d'Hôpital |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
| En ligne : | https://documentation.ehesp.fr/memoires/2025/edh/virginie_feist.pdf |
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