| Titre : | Développer un Label Hôtelier dans son établissement : pourquoi et comment ? |
| Auteurs : | Anne-Camille Deleglise ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2025 |
| Description : | 73p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | AMOS - Master 2 AMOS : Mention santé publique. Parcours "Analyse et management des organisations de santé"- AMOS à partir de 2024 (Master 2 AMOS : Mention santé publique. Parcours "Analyse et management des organisations de santé"- AMOS à partir de 2024) |
| Mots-clés : | Hospitalité ; Label ; Hôpital ; Qualité ; Confort hôtelier ; Confort malade ; Management ; Reconnaissance professionnelle ; Attractivité ; Drôme |
| Résumé : | L’hospitalité à l’hôpital ne relève pas seulement du bon vouloir des soignants. C’est un enjeu collectif, structurel et lié à la culture de l’établissement. Quand elle est pensée, organisée et portée à tous les niveaux, elle devient un levier d’amélioration durable de la qualité perçue par les patients comme par les professionnels. Dans ce cadre, les Hôpitaux Drôme Nord ont créé en interne un Label Hôtelier. Son objectif est de mettre en lumière les dimensions non cliniques de la prise en charge, structurer les efforts autour de l’accueil, du confort et de la considération, et en faire une priorité partagée. Construit sur mesure, ce label s’appuie sur les réalités du terrain tout en proposant une grille de lecture commune aux services. Ce dispositif dépasse largement la logique de reconnaissance symbolique. Il permet d’ancrer l’hospitalité dans le pilotage quotidien, d’impliquer les équipes dans une démarche concrète et transversale, et d’aligner les pratiques avec les valeurs affichées. L’adhésion repose sur des conditions précises, telles que la clarté des objectifs, le portage de la direction, la visibilité des résultats et la capacité à faire évoluer les pratiques sans alourdir les contraintes. Intégrer l’hospitalité dans les orientations managériales revient à reconnaître son rôle structurant dans la relation de soin, au même titre que l’acte médical. En accordant une attention soutenue à l’environnement, c’est également la qualité de la prise en charge globale qui se trouve renforcée. |
| Diplôme : | Master 2 AMOS : Mention santé publique. Parcours " Analyse et management des organisations de santé " |
| Plan de classement simplifié : | Master 2 Amos |
| En ligne : | https://documentation.ehesp.fr/memoires/2025/amos/anne_camille_dereglise.pdf |
Documents numériques (1)
Texte intégral URL |
