| Titre : | Quand les médiateurs enquêtent au sujet de la culture de la relation (2025) |
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| Auteurs : | Nicole Callens ; Olivia Rufat |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Soins cadres (n° 162, novembre/décembre 2025) |
| Pagination : | 46-48 |
| Note générale : | fait partie du dossier : "L'hôpital en tension" |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Relation professionnelle ; Condition travail ; Qualité vie ; Profession santé ; Médiation ; Conflit |
| Mots-clés candidats | MEDIATION PROFESSIONNELLE ; CONFLIT |
| Résumé : | Depuis 2019, le dispositif national de médiation accompagne les établissements publics de santé, sociaux et médico-sociaux pour renforcer la qualité des relations de travail, essentielle à la qualité des soins. Une enquête récente, menée auprès de 249 professionnels, confirme la fréquence élevée des conflits (80 % y ont été confrontés) mais aussi le faible recours des paramédicaux à la médiation, souvent par méconnaissance du dispositif (94 %). Les résultats mettent en lumière un besoin de formation à la gestion des conflits et à la qualité relationnelle, ainsi qu’une demande d’information accrue. Le double dispositif de conciliation et de médiation, en s’appuyant sur des valeurs humanistes, vise à sécuriser les institutions et à favoriser la sérénité professionnelle. L’enjeu est désormais de diffuser une véritable culture du dialogue et du “mieux travailler ensemble” au service du “mieux soigner”. |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 090777 | Périodique | Rennes | Kiosque | Consultable sur place Exclu du prêt | |
| 090779 | Périodique | Rennes | Kiosque | Consultable sur place Exclu du prêt |