| Titre : | L’hospitalité à l'hôpital : Une ambition renouvelée pour l’expérience patient. |
| Auteurs : | Nils Gustau ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2024 |
| Description : | 43p. |
| Langues: | Français |
| Classement : | DH/ (MEMOIRE DIRECTEUR D'HOPITAL à partir de 2024) |
| Mots-clés : | Hôpital ; Expérience patient ; Hospitalité ; Gestion hospitalière ; Accompagnement ; Changement |
| Résumé : |
La question de l’hospitalité à l’hôpital représente un enjeu crucial dans la transformation des soins de santé au XXIe siècle. Ce mémoire a démontré que l’intégration des principes d’hospitalité au sein des établissements hospitaliers peut grandement améliorer l’expérience des patients, tout en redéfinissant le rôle de l’hôpital comme un lieu non seulement de soins, mais également de vie et de bien-être global. La qualité des espaces, des relations humaines et des prestations hôtelières sont autant de leviers permettant aux hôpitaux de se rapprocher de cette ambition, en offrant une réponse plus humaine et respectueuse des besoins des patients. La dimension hôtelière et l’attention portée à chaque détail, au-delà du soin médical, contribuent à créer un environnement apaisant, propice à la guérison et au confort psychologique.
La formation du personnel hospitalier à ces nouveaux enjeux, l’amélioration des conditions d’accueil et la diversification des services offerts sont des étapes incontournables pour redonner du sens aux pratiques hospitalières, tant pour les patients que pour les soignants. Ces transformations, loin de se limiter à un simple embellissement des lieux ou à des gestes ponctuels, doivent s’inscrire dans une stratégie globale d’établissement, portée par une gouvernance engagée. En redonnant à l’hospitalité la place qu’elle mérite, les hôpitaux pourront renforcer leur attractivité, fidéliser les talents, mais surtout offrir aux patients une expérience plus digne, plus respectueuse et plus centrée sur leurs besoins. (extrait conclusion) |
| Diplôme : | DH Directeur d'Hôpital |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
| En ligne : | https://documentation.ehesp.fr/memoires/2024/edh/nils_gusteau.pdf |
Documents numériques (1)
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