| Titre : | La gestion des plaintes et réclamations, un impératif ! (2024) |
| Auteurs : | Elise Brissaud |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Directions- (Mensuel des directeurs du secteur sanitaire et social) (n° 232, juillet-août 2024) |
| Pagination : | pp.32-33 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | ESMS ; Etablissement social ; Etablissement médico social ; Plainte ; Réclamation ; Obligation ; Référentiel ; Haute Autorité de Santé ; Qualité ; France |
| Résumé : | Le référentiel d’évaluation des établissements et services sociaux et médico-sociaux de la Haute Autorité de santé oblige les directeurs à assurer le recueil et le traitement des plaintes et des réclamations. Plusieurs étapes doivent être respectées et tracées. (R.A.) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 096924 | DIR | Périodique | Rennes | Kiosque | Empruntable Disponible |