| Titre : | La valeur transformative du design hospitalier Quel usage pour les directeurs d’hôpital ? L’exemple de la Mission innovation organisationnelle et expérience patient du CHU de Montpellier |
| Auteurs : | Coline Mussol ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2023 |
| Description : | 84p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | DH23/ (MEMOIRE EHESP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | Design ; Hôpital ; Innovation ; Expérience ; Usager santé ; Parcours de soins ; Patient ; Méthode projet ; Qualité de vie au travail (QVT) ; Engagement ; Sens du travail ; Création ; Directeur ; Hérault |
| Résumé : | Appliquant les principes du design au monde hospitalier, la démarche d’innovation par le design permet de conduire des projets de transformation à l’hôpital, construits à la demande et par les équipes de manière participative, à partir de l’écoute des problématiques de terrain. Au carrefour entre l’innovation (l’organisation, les flux, la transformation, la digitalisation) et l’expérience patient (la qualité des soins et des parcours, les partenariats en santé, les relations avec les usagers), le design hospitalier propose des démarches novatrices et des pistes d’amélioration des organisations. Cette démarche bien que peu étudiée dans le cadre hospitalier, a démontré ses effets positifs sur l’expérience usager quel qu’il soit. En interrogeant la manière dont les projets sont menés au sein de l'hôpital, cette recherche permet d’envisager les effets de la démarche sur les professionnels et sur leur organisation de travail, la place des interactions entre le corps de direction et les autres professions au sein de l'institution, ainsi que l’usage potentiel pour les directeurs dans une transformation des organisations. Pour répondre à cette problématique, une étude a été réalisée au sein de la Mission innovation organisationnelle et expérience patient du CHU de Montpellier. Cette étude comportait trois phases : une immersion en formation action puis une série d’entretiens semi directifs avec des agents pluri professionnels ayant participé aux cinq projets de la mission, et enfin un questionnaire administré à tous les participants à un atelier de la mission. Les premières conclusions sont les suivantes : l’utilisation du design, dans des projets de résolution d’une problématique de terrain d’une équipe hospitalière emporte une très grande satisfaction des professionnels qui y ont été initiées de par la création de valeur intrinsèque à la démarche. Si l’impact, sur le bien-être au travail sur le plan individuel n’est que modéré, celui sur l’organisation du travail à l’échelle collective d’une part, et sur l’amélioration de l’expérience patient d’autre part, semble avéré. L’évaluation de cette mission permet d’identifier ce que la démarche d’innovation par le design emporte pour les patients en premier lieu, mais également pour les professionnels, à l’échelle individuelle et institutionnelle. Elle incite également à une plus grande visibilité de ce type de démarches en vue de les démocratiser. Il semble indéniable aujourd’hui que leur appropriation dans les pratiques des directeurs soit un levier de changement organisationnel fort. (R.A.) |
| Diplôme : | DH Directeur d'Hôpital |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
| En ligne : | https://documentation.ehesp.fr/memoires/2023/edh/coline_mussol.pdf |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 103595 | DH23/0027 | Mémoire | Rennes | Salle Ouessant | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 dh/mussol URL |