| Titre : | Réorganiser les consultations d’ophtalmologie pour optimiser les flux de patients au sein d’un ESPIC : une étude sous le prisme de l’accompagnement au changement |
| Auteurs : | Pauline Vidal ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2023 |
| Description : | 67p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | AMOS23/ (Master 2 AMOS : Mention santé publique. Parcours "Analyse et management des organisations de santé") |
| Mots-clés : | Réorganisation ; Changement ; Méthode projet ; Flux patient ; Optimisation ; Consultation externe ; Ophtalmologie ; CHG ; Secrétaire médical |
| Résumé : | Avec la complexification des prises en charge médicales et la multiplication des acteurs du système hospitalier, le pilotage des flux de patients devient un enjeu prioritaire. Les actes et consultations externes des établissements de santé, en nette augmentation avec le vieillissement de la population et l’extension des maladies chroniques et polypathologiques, impliquent une organisation rigoureuse permettant d’offrir aux patients une prise en charge sécurisée et de qualité. La gestion des flux lors de ces consultations nécessite la coordination et la coopération des équipes intervenant aux différentes étapes du parcours patient. Quand celle-ci n’est pas optimale, les organisations peuvent être amenées à se questionner, à se repositionner et peut-être même à se transformer. La gestion des flux devient alors l’affaire de différents acteurs, aux compétences diverses et variées, devant s’accorder ensemble pour mener à bien les évolutions souhaitées. La présente étude a pour ambition d’analyser un projet de réorganisation des consultations externes d’ophtalmologie mené par la Direction des opérations d’un établissement de santé privé d’intérêt collectif. Pour ce faire, la méthodologie repose sur une approche qualitative basée sur la réalisation de neuf entretiens semi-dirigés entre mai et juillet 2023 ainsi que sur la tenue d’un journal de terrain rédigé lors de plusieurs observations de réunions. Deux catégories de professionnels sont distinguées par le rôle que ceux-là incarnent dans le processus de réorganisation : les « porteurs du projet » et le personnel « impacté par le projet », cette dernière catégorie étant intégralement composée de secrétaires. Les résultats de l’enquête, obtenus à partir d’un codage qualitatif des données collectées, sont confrontés à la littérature afin d’estimer la plus-value d’un accompagnement au changement dans le cadre de la mise en oeuvre du projet de réorganisation étudié. (R.A.) |
| Diplôme : | Master 2 AMOS : Mention santé publique. Parcours " Analyse et management des organisations de santé " |
| Plan de classement simplifié : | Master 2 Amos |
| En ligne : | https://documentation.ehesp.fr/memoires/2023/m2amos/pauline_vidal.pdf |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 096736 | AMOS23/0002 | Mémoire | Rennes | Salle Ouessant | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 amos/vidal URL |