Titre : | Array , Dispositifs d'Appui à la Coordination : Boite à outils pour mesurer et analyser le service rendu |
Auteurs : | Agence Nationale d'Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP) (Paris, FRA) |
Type de document : | Fascicule |
Editeur : | Paris [FRA] : ANAP, 2023/03 |
Description : | 49p. / fig; |
Langues: | Français |
Classement : | BL21/ (COOPERATION SANITAIRE) |
Mots-clés : | Parcours de soins ; Parcours de soins coordonnés ; Coordination ; Coordination de parcours ; Filière soins ; Evaluation ; Indicateur ; Méthodologie ; Questionnaire ; Entretien ; Territoire ; Territoire de santé |
Résumé : |
L’analyse du service rendu d’un Dispositif d’Appui à la Coordination (DAC) porte sur les résultats de l’ensemble de ses missions, sollicitations et modalités d’intervention. Elle identifie en quoi et de quelle manière le DAC améliore le parcours de santé des personnes accompagnées et leur qualité de vie, facilite le travail des professionnels confrontés à la prise en charge de situations jugées complexes, contribue à la coordination clinique et la continuité des soins sur son territoire, impulse et alimente une dynamique partenariale sur le territoire. L’analyse peut servir dans différents cas d’usage, par exemple : -communiquer auprès des partenaires sociaux, médico-sociaux et sanitaires -rendre compte de l’impact du DAC à l’échelle territoriale -négocier le budget et le CPOM -structurer la montée en charge de l’activité -alimenter la démarche qualité interne.
Ce document donne les clés pour mesurer et analyser le service rendu d’un DAC. Il présente les 6 étapes de mise en œuvre d’une démarche d’analyse et de mesure du service rendu, depuis le cadrage jusqu’à la restitution des travaux, et regroupe plusieurs outils : fiches descriptives sur les indicateurs, grille d’analyse pour revue de processus interne, questionnaires auprès des professionnels et des usagers, utilisation du focus groupe et d’une revue de parcours par dossiers… |
En ligne : | https://www.anap.fr/s/article/boite-a-outils-mesurer-analyser-service-rendu-dispositifs-appui-coordination-dac |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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116061 | BL21/0016 | Ouvrage | Rennes | Salle Belle-Île | Empruntable Disponible |
116064 | BL21/0016 | Ouvrage | Rennes | Salle Belle-Île | Empruntable Disponible |