|
Résumé :
|
Cet ouvrage propose 68 outils essentiels autour de 9 objectifs : -Réaliser un diagnostic qualité –Mettre en oeuvre le PDCA (Plan-Do-Check-Act) -Construire le système documentaire -Etre conforme à la norme ISO 9001 V2015 -Manager par les processus -Résoudre un problème -Ecouter les clients -Maîtriser la conception et la production -Animer la qualité au quotidien. Les outils sont regroupés par thématiques, présentés de manière visuelle sur deux ou quatre pages : une représentation graphique, l'essentiel, les objectifs et les étapes, les avantages et les précautions à prendre, et des approfondissements et cas pratiques. Cette 5e édition est entièrement mise à jour et présente plusieurs nouveaux outils récemment apparus (check-lists, poka yoke, logique ECD...).
|
