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Résumé :
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Bavard, polémiste, retardataire ou encore réfractaire au changement, faute de discernement et sans une réponse adaptée, les personnalités dites « difficiles » peuvent durablement nuire au moral et à la santé des équipes et, à terme, à la performance de l’organisation. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ? Qu’il s’agisse d’un collaborateur, d’un manager, d’un client… à partir de témoignages concrets, ce livre donne toutes les clés pour retourner à son avantage les comportements toxiques. Le lecteur y trouvera : -Une présentation détaillée des traits de chaque personnalité réputée difficile -Des méthodes pour les reconnaître -Des conseils pour réagir face à leurs tactiques déstabilisantes -De bonnes pratiques managériales pour favoriser le dialogue avec elles. (4ème couv.)
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