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Titre :
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Les voies/voix plurielles pour développer le « partenariat patient » et l’« expérience patient » aux Hospices civils de Lyon : une démarche stratégique, intégrée et modélisante (2022)
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Titre original:
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The multiple ways/voices to implement patient partnership and patient experience in the Lyon hospital federation: a strategic, integrated and modeling approach
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Auteurs :
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Philippe Michel ;
Isabelle Dadon ;
Gwénaëlle Thual ;
et al.
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Type de document :
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Article
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Dans :
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Risques et qualité en milieu de soins (vol. 19, n° 4, décembre 2022)
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Pagination :
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pp.205-216
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Langues:
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Français
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Mots-clés :
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Patient
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Pair aidant
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Partenariat
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Expérience patient
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Qualité soins
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Qualité
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Hôpital
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Hospices civils de Lyon
;
Evaluation
;
Retour d'expérience
;
France
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Résumé :
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Le dispositif Partenariat et expérience patient en santé (PEPS) mis en oeuvre au sein des Hospices civils de Lyon vise à promouvoir l’intégration de l’expérience du patient dans les différentes activités de l'établissement. Cet article propose un retour d’expérience et une comparaison des caractéristiques du dispositif avec les expériences rapportées dans la littérature scientifique et avec le modèle de Shortell, qui conceptualise les facteurs de succès d’une démarche de transformation pérenne. Comparativement aux expériences étrangères publiées, les spécificités du dispositif PEPS des HCL résident dans l’approche essentiellement ascendante (bottom-up) et encapacitante (visant l’autonomie des équipes) des actions qui concernent à la fois les dimensions et activités favorisant la démocratie en santé (les voix/voies plurielles), les professionnels, services cliniques et directions fonctionnelles de l’établissement, et les niveaux d’intervention possibles des patients (clinique, organisationnel et stratégique).
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En ligne :
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https://www.risqual.net/publication-scientifique/les-voiesvoix-plurielles-pour-developper-le-partenariat-patient-et-l-experience-patient-aux-hospices-civils-de-lyon-une-demarche-strategique-integree-et-modelisante
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