| Titre : | L’intelligence artificielle à l’écoute des patients, au service des parcours de soins (2022) |
| Auteurs : | Nathalie Levin ; Yannick Le Berre ; Daniel Ritter |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Revue hospitalière de France (n° 609, novembre-décembre 2022) |
| Pagination : | pp.58-60 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Usager santé ; Malade ; Expérience ; Expérience patient ; Qualité ; Qualité soins ; Parcours de soins ; Amélioration ; Recueil données ; Analyse donnée ; Analyse besoin ; Retour d'expérience ; Intelligence artificielle ; Satisfaction usager ; Hôpital ; France |
| Résumé : | Dans le cadre de son nouveau projet d’établissement, l’hôpital national des 15-20, spécialisé et reconnu en ophtalmologie à l’échelle internationale, poursuit l’ambition stratégique de transformer ses parcours de soins et l’expérience de ses usagers. La prise en compte du vécu des patients représente un levier prioritaire. Il passe nécessairement par l’exploitation de leurs retours, y compris de leurs verbatims (avis, idées, commentaires...). Or, ce travail d’analyse est aussi riche d’enseignement que chronophage. L’établissement s’est donc muni de la solution Better World, basée sur l’intelligence artificielle (IA), afin de faciliter le recueil et l’analyse de la voix des patients, d’identifier les forces et les axes d’amélioration. Et de se doter, ainsi, d’un véritable outil de pilotage de la transformation des parcours et de l’expérience patient. (R.A.) |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 090419 | RHF | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Réservé |
| 090420 | RHF | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |