| Titre : | Traitement des réclamations : Lorsque les représentants des usagers s’en emparent (2022) |
| Auteurs : | Brigitte Agostini ; Marc Dupont |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Revue hospitalière de France (n° 609, novembre-décembre 2022) |
| Pagination : | pp.42-47 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Hôpital ; Hôpital public ; Assistance publique de Paris ; Réclamation ; Usager santé ; Représentant de l'usager ; Procédure ; Procédure administrative ; Recommandation ; Simplification administrative ; Qualité ; Implication ; Droits malade ; France |
| Résumé : | L’Assistance publique-Hôpitaux de Paris a entrepris, en 2021, d’établir une procédure de traitement des réclamations institutionnelle commune à l’ensemble de ses hôpitaux. Cette procédure est un élément essentiel de la politique d’amélioration de la qualité. Les représentants des usagers y trouvent toute leur place : ils apportent le regard des usagers, ils veillent à un traitement individualisé et approprié des réclamations, ils s’assurent de la bonne mise en œuvre des mesures correctives. (R.A.) |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 090419 | RHF | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 090420 | RHF | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |