| Titre : | Le premier rapport du médiateur hospitalier : L'émergence d'une médiation professionnelle (2021) |
| Auteurs : | Vincent Le Taillandier |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Santé RH - la lettre des ressources humaines dans les établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux (n° 144, décembre 2021) |
| Pagination : | pp.7-9 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Médiation ; Conflit travail ; Conflit individuel ; Hôpital ; Hôpital public ; Etablissement médico social ; Réglementation ; Droit domaine santé ; France |
| Résumé : | Trouver une solution amiable dans un conflit en faisant appel à un tiers n'est pas une nouveauté à l'hôpital. Dès 2002, sous l'impulsion de la loi dite Kouchner, organisant les droits des malades, ont été mises en place des procédures pour concilier les attentes des patients et les pratiques soignantes. Le terme spécifique de médiateur apparaît quelques années plus tard (2010) dans le code de la santé publique qui distingue le médiateur médecin du non médecin selon la nature des plaintes traitées. Puis, avec le décret du 28 août 2019, la mise en place d'une organisation nationale ou régionale de médiation dans les établissements publics de santé et médico-sociaux voit le jour. La publication du premier rapport du service de la médiation créé par Edouard Couty donne des informations inédites sur un sujet encore tabou, le conflit hospitalier, et sur les conditions pratiques, les difficultés de son apaisement. Elle fournit aussi l'occasion de s'interroger sur la place et le devenir de la médiation. |
Service Documentation EHESP
Me connecter
PORTAIL DOCUMENTAIRE
École des hautes études en santé publique
Catalogue
Multi-bases
Accueil
Sélection de la langue
Adresse
Service Documentation EHESPBibliothèque Rennes Avenue du Professeur Léon Bernard – CS 74312 – 35043 Rennes Cedex Bibliothèque MSSH Paris 20 avenue George Sand - 93210 La Plaine Saint-Denis
France
Bibliothèque Rennes : 02 99 02 29 50 Bibliothèque MSSH Paris : 02 99 02 24 50
contact