| Titre : | Amélioration du service rendu par la fonction support hospitalière. Cas d’un pôle gériatrique de Centre Hospitalier (MCO) |
| Auteurs : | Rabbi Kokolo ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2020 |
| Description : | 59p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | DESSMS20/ (MEMOIRE EHESP - DESSMS - DIRECTEUR D'ETABLISSEMENT SANITAIRE SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL) |
| Mots-clés : | Audit ; Qualité de vie au travail (QVT) ; Service économique ; Service technique ; Profession santé ; Plainte ; Usager santé ; Processus ; Pôle activité ; Gériatrie ; Management ; Organisation ; Hôpital ; Qualité vie |
| Résumé : |
Ce mémoire est né de la volonté d’objectivation des difficultés rencontrées par les agents et usagers d’un pôle gériatrique, relatives à une insatisfaction du service rendu par la fonction support du Centre hospitalier de type MCO (713 ETP).
Cette objectivation a été faite à partir d’entretiens, d’observations et d’analyses documentaire. Ce qui a permis de mettre en évidence des difficultés récurrentes, classées en cinq groupes : des retards de traitement des demandes, une communication insuffisante, un suivi défaillant des demandes, un suivi insuffisant du parc locatif, une connaissance insuffisante du fonctionnement du service support, Nous avons ensuite analysé ces problématiques pour mieux les comprendre, identifier leur(s) origine(s), et faire des propositions d’actions d’amélioration. Ces propositions ont été retenues parce qu’elles sont applicables à la structure, et le plus souvent, peu onéreuses. Leur application pourrait permettre d’améliorer significativement la satisfaction des usagers et la QVT des agents. Pour ces derniers, une enquête interne a montré un taux de satisfaction global de la QVT de 42% en 2019 (tous les agents de l’établissement compris). Dès lors, tout doit être mis en oeuvre pour que cet indicateur s’améliore. (R.A.) |
| Diplôme : | DESSMS Directeur d'Etablissement Sanitaire, Social et Médico-Social |
| Plan de classement simplifié : | Directeur établissement public : Sanitaires, Sociaux et Médicaux-Sociaux (DESSMS) |
| En ligne : | https://documentation.ehesp.fr/memoires/2020/dessms/rabbi_kokolo.pdf |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 092276 | DESSMS20/0008 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 dessms/kokolo URL |